知識(shí)型團(tuán)隊(duì)高效管理途徑研究

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。由于知識(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力的提高有著重要作用，目前對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的管理成為研究的熱點(diǎn)。本文通過文獻(xiàn)研究得知知識(shí)型團(tuán)隊(duì)與企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)系，進(jìn)而結(jié)合最新研究動(dòng)態(tài)得出知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高效管理途徑，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)有效管理和企業(yè)創(chuàng)新能力的提高起到一定作用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；高效管理；創(chuàng)新能力

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、知識(shí)型員工與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的概念界定

（一）知識(shí)型員工的概念界定

Peter Drucker（1978）最早提出知識(shí)型員工的概念，他認(rèn)為知識(shí)型員工即知識(shí)工作者，是使用心智能力為工作內(nèi)容的工作者；他指出知識(shí)工作者分布在各個(gè)工作領(lǐng)域，包括信息技術(shù)方面、律師、醫(yī)生、大學(xué)教授、科學(xué)研究者等以知識(shí)為基礎(chǔ)的職業(yè)。知識(shí)型員工利用自身的智慧和知識(shí)將現(xiàn)有的客觀信息加以處理，通過分析得出有價(jià)值的信息并應(yīng)用于解決企業(yè)的問題（Miller，1998）。Dove(1998)根據(jù)知識(shí)型員工從事的職業(yè)特點(diǎn)，將知識(shí)型員工分為三類，分別是專業(yè)性的知識(shí)工作者，即以很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的工作者，如律師和醫(yī)生；創(chuàng)造性的知識(shí)工作者，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)從事創(chuàng)造事業(yè)的工作者，如節(jié)目策劃等；便攜性的知識(shí)工作者，工作范圍寬泛并且彈性高，如職業(yè)經(jīng)理人。(Andersen，2000)指出知識(shí)型員工是指將自己擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效，在完成任務(wù)時(shí)有意識(shí)的使用個(gè)人知識(shí)的工作方式。我國(guó)學(xué)者張文勤（2009）認(rèn)為知識(shí)型員工是利用自己的知識(shí)以及技能從事知識(shí)工作，并從事創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和想法的員工。綜合以上學(xué)者的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)型員工為在工作中利用自身的技能或能力解決問題，并進(jìn)行一定程度創(chuàng)新的工作者。

知識(shí)型員工具有持續(xù)學(xué)習(xí)、工作自主性、高自我實(shí)現(xiàn)性和注重職業(yè)發(fā)展的特質(zhì)。

1.持續(xù)學(xué)習(xí)。知識(shí)型員工一般都具有一定的專業(yè)知識(shí)，并且在工作中保持持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的工作技能和豐富自己的專業(yè)知識(shí)，從而能適應(yīng)工作的變動(dòng)，且知識(shí)型員工應(yīng)該將持續(xù)創(chuàng)新作為工作的一部分。正如Frost(2002)指出的，知識(shí)工作者擁有專業(yè)技術(shù)，并且忠于自己所在專業(yè)，在自己的領(lǐng)域中保持持續(xù)性的學(xué)習(xí)。

2.工作自主性。知識(shí)工作者從事工作以其所特有的知識(shí)為來源，知識(shí)型員工擁有較高的教育水平且對(duì)專業(yè)有一種特殊的喜好，在工作中希望有很大的自主性。尤其是企業(yè)的知識(shí)型員工，如程序編程員，他更多的時(shí)候是擁有工作的自主性，上級(jí)只需要告訴他們開發(fā)出一個(gè)什么樣的軟件，剩余的時(shí)間便自主地安排自己的工作進(jìn)程。

3.高自我實(shí)現(xiàn)性。知識(shí)型員工的工作過程不能用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量，于是使其更加注重工作的結(jié)果和成就所帶來的滿足，知識(shí)型員工有較高的自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們?cè)诤醯氖亲约旱某删湍芊褛A得企業(yè)的認(rèn)可，能否獲得上級(jí)和同事的鼓勵(lì)。這種鼓勵(lì)并不僅是工作結(jié)束時(shí)的鼓勵(lì)，而是在工作的進(jìn)程中持續(xù)的鼓勵(lì)，為了使員工保持最佳工作的狀態(tài)，管理者應(yīng)該在員工取得哪怕一個(gè)小成就時(shí)也要及時(shí)的鼓勵(lì)和支持。

4.注重職業(yè)發(fā)展。陳怡靜(2001)指出知識(shí)型員工忠于專業(yè)勝過自己的組織，并且希望自己能夠在本專業(yè)獲得持續(xù)進(jìn)步，通過自我管理持續(xù)實(shí)現(xiàn)職位的提升。德魯克也指出知識(shí)型員工本身就是管理者，他們通過自我管理獲得職業(yè)所需的能力，為自己的職業(yè)生涯做規(guī)劃。知識(shí)型員工由于長(zhǎng)期從事一個(gè)工作內(nèi)容，擁有較高的專業(yè)水平，在職業(yè)發(fā)展道路上也會(huì)關(guān)注自身的發(fā)展，在職業(yè)生也過程中，往往針對(duì)自己所關(guān)注的領(lǐng)域持續(xù)奮斗，直至達(dá)到自己職業(yè)最高峰。

（二）知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的概念界定

(Drucker，1994)將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)定義為能夠?qū)⑼ㄟ^教育或者其他途徑獲得的理論知識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)的高層次員工的組合。Lewis(2004)指出知識(shí)型團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮成員的專長(zhǎng)來進(jìn)行創(chuàng)造性地活動(dòng)，開發(fā)新產(chǎn)品或者提出解決問題的新方法。我國(guó)學(xué)者廖冰和紀(jì)曉麗(2003)認(rèn)為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)由不同專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)型員工組成，有一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)造并合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同努力完成團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)。知識(shí)員工組成的團(tuán)隊(duì)即為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，學(xué)者們?cè)诖嘶A(chǔ)上又給出了知識(shí)型團(tuán)隊(duì)更深的涵義。也有學(xué)者指出知識(shí)型團(tuán)隊(duì)由知識(shí)工作者構(gòu)成，以某種新產(chǎn)品或新服務(wù)的推出為目標(biāo)，并指出知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是柔性的、動(dòng)態(tài)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。

劉嵐（2008）將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)界定為有兩個(gè)或兩個(gè)以上知識(shí)型員工組成的，以整合知識(shí)為基礎(chǔ)，擁有共同的創(chuàng)新性目標(biāo)，并為達(dá)到目標(biāo)而相互學(xué)習(xí)、協(xié)作的群體。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的如下幾個(gè)顯著特征：團(tuán)隊(duì)成員之間地位平等，成員之間相互學(xué)習(xí)、成員之間的工作多為互惠式依賴關(guān)系，團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)出的不確定性。張繼平（2006）將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)定義為以知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為主的團(tuán)隊(duì)組織，創(chuàng)造性強(qiáng)，獨(dú)立性強(qiáng)，有較高的成就感和自我完善欲望，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要組織形式。德魯克指出知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的基本功能有如下幾點(diǎn)：其一，通過整合成員的專長(zhǎng)形成動(dòng)態(tài)能力；其二，對(duì)組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)柔性重組；其三，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)工作者的長(zhǎng)期發(fā)展。

綜合以上學(xué)者的觀點(diǎn)，本文將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)定義為知識(shí)型員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，且一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的員工擁有的專業(yè)技能并不完全相同，他們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中通過共同努力完成共同的目標(biāo)。

二、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)與企業(yè)創(chuàng)新能力提高的關(guān)系

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)，有其自身的性質(zhì)，而這種性質(zhì)決定了他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的重要作用。知識(shí)型員工和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)越來越成為社會(huì)發(fā)展的主力軍，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，研究者將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的績(jī)效和創(chuàng)新水平相聯(lián)系。隨著改革開放的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并逐步走向國(guó)際市場(chǎng)，在進(jìn)一步的發(fā)展壯大中，如何加大企業(yè)的創(chuàng)新能力，是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中充滿了不確定性，而企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的來源是知識(shí)，通過知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新才能使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。葛永梅（2004）在《培養(yǎng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì) 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提到目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即為知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)變化日新月異的情況下唯有加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)。

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展，專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)組織的發(fā)展起著重要影響。知識(shí)是組織的基礎(chǔ)，缺乏知識(shí)創(chuàng)新將使企業(yè)無法前進(jìn)，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的發(fā)展中是不可或缺的，在任何組織形式中，知識(shí)團(tuán)隊(duì)都是企業(yè)獲得成功的法寶。德魯克將企業(yè)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)看做是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素，如何促使知識(shí)型團(tuán)隊(duì)這一組織核心工作群體發(fā)揮出其技術(shù)和能力，成為現(xiàn)代管理者的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

知識(shí)工作者加入團(tuán)隊(duì)工作是實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)造價(jià)值的重要形式，而企業(yè)要想達(dá)到知識(shí)員工和組織的共同進(jìn)步，就應(yīng)該將知識(shí)團(tuán)隊(duì)看做是重要的組織“合伙人”，并與其建立互信和協(xié)作的關(guān)系。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新方面，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)，為企業(yè)打造更具適應(yīng)性的發(fā)展平臺(tái)。

知識(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的創(chuàng)新和發(fā)展起著越來越重要的作用，在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能保持持續(xù)發(fā)展的那些企業(yè)，無一不是依靠企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的持續(xù)創(chuàng)新。因此，無論企業(yè)規(guī)模大小，無論企業(yè)處于生命周期的哪個(gè)階段，都應(yīng)該將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)看做是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不斷加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。

三、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)高效管理五部曲

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力有重要作用，而企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)大持續(xù)發(fā)展中的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)企業(yè)管理者而言刻不容緩。加強(qiáng)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)，讓員工在公司中樹立一種主人的身份有利于員工對(duì)自己的工作進(jìn)行創(chuàng)新改革，通過建立相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)使得成員之間的協(xié)作更加有效，在知識(shí)型員工的業(yè)績(jī)考核中注重結(jié)果導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)和最終用戶激勵(lì)機(jī)制會(huì)引導(dǎo)員工選擇積極地工作方式，最后構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)溝通，不斷提升自己的能力，為團(tuán)隊(duì)和組織帶來持續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，在整個(gè)過程中對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)起到一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用，有效的激勵(lì)會(huì)使員工的工作積極性大幅提升。

（一）加強(qiáng)知識(shí)型員工自我領(lǐng)導(dǎo)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)和管理已然是兩個(gè)截然不同的概念，領(lǐng)導(dǎo)者不限于高層管理者，組織內(nèi)的員工在某些活動(dòng)中也擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)者的身份，員工的自我領(lǐng)導(dǎo)成為一種新興的領(lǐng)導(dǎo)方式。自我領(lǐng)導(dǎo)就是員工自己領(lǐng)導(dǎo)自己，對(duì)于知識(shí)型員工而言，他們擁有高的使命感，在自己的工作領(lǐng)域中充分發(fā)揮自己的能力，為自己的工作制訂計(jì)劃，自己協(xié)調(diào)各種資源的配置，并以將團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)作為自身的奮斗目標(biāo)。在完成任何一項(xiàng)工作時(shí)都完全的進(jìn)行自我管理，當(dāng)取得進(jìn)步時(shí)也會(huì)自我放松，擁有彈性工作時(shí)間。

曹文峰（2010）認(rèn)為自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理有本質(zhì)的區(qū)別，越來越多的學(xué)者研究表明區(qū)分兩者概念有重要意義。自我管理是基于心理研究而實(shí)現(xiàn)個(gè)體的特殊方法，包括自我審察、自我設(shè)定目標(biāo)、激勵(lì)修正和情景預(yù)演四方面，而自我領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)更復(fù)雜的自我影響。自我管理強(qiáng)調(diào)外在的條件的激勵(lì)帶來的自我強(qiáng)化，而自我領(lǐng)導(dǎo)注重于人物本身具有的自然報(bào)酬。德魯克（2009）也指出“在每一個(gè)知識(shí)型組織中，總有人單獨(dú)作戰(zhàn)，雖然他們沒有下屬，但是他們?nèi)允枪芾碚摺?。在《卓有成效的管理者》中，他又指出管理者泛指知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員，由于其擁有的知識(shí)和技能，他們必須在工作中做出直接影響到整個(gè)組織績(jī)效的決定，此時(shí)他們就是管理者。因此，知識(shí)型員工的自我管理是非常重要的，對(duì)組織績(jī)效的影響也舉足輕重。

員工自我領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)需要管理者充分授權(quán)，只有當(dāng)員工有一定的決策權(quán)時(shí)，他才會(huì)覺得自己是有價(jià)值的，覺得自己的行為會(huì)對(duì)組織帶來一定的影響。因此，在工作中就會(huì)對(duì)自己的行為進(jìn)行管理，對(duì)自己的工作進(jìn)行規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，從而形成自我領(lǐng)導(dǎo)。所以，組織應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)型員工的自我領(lǐng)導(dǎo)，這不僅對(duì)員工來說能促進(jìn)其工作積極性，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者整個(gè)組織來說也會(huì)帶來高績(jī)效和高的員工忠誠(chéng)度，知識(shí)型員工自我管理能夠充分發(fā)揮出員工的各種技能，加強(qiáng)員工的創(chuàng)新行為，使組織內(nèi)呈現(xiàn)出一種鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)和自主創(chuàng)新的氛圍，既提升了員工的能力，也使企業(yè)的人力資本得到最有效的提升。

（二）建立相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)

要想使知識(shí)型團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)就應(yīng)該建立協(xié)作型組織，所謂協(xié)作型組織就是指創(chuàng)新與高效并舉，靈敏與可擴(kuò)展并重，且以知識(shí)生產(chǎn)為焦點(diǎn)的一種組織形式。保羅·阿德勒等（2011）指出協(xié)作型組織將共同的目標(biāo)感和組織的構(gòu)架相結(jié)合，以一種靈活而又易管理的方式激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造力。協(xié)作型組織構(gòu)架需要在四方面作出努力，分別是打造員工共識(shí)的目標(biāo)，培育人人貢獻(xiàn)的價(jià)值觀，制定靈活而有紀(jì)律的流程，建立崇尚和獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作的組織構(gòu)架。通過這四方面的努力可以在組織中打造出一種持續(xù)的、大規(guī)模的、高效的創(chuàng)新能力，使知識(shí)型員工能夠在組織中最大程度的發(fā)揮自己的能力，并且與其他知識(shí)型員工相互相互協(xié)作、共同進(jìn)步。協(xié)作的組織構(gòu)架需要公司內(nèi)的各個(gè)職能層級(jí)的員工積極參與，每個(gè)知識(shí)型員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己對(duì)組織是有貢獻(xiàn)的，并且自己的每一個(gè)決定會(huì)影響到組織內(nèi)的其他員工。只有各個(gè)部門的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一個(gè)協(xié)同社群，才能在工作中更好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目流程，才能夠在提高效率的同時(shí)能保持快速創(chuàng)新，以跟進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化和客戶需求的改變。

真正做到協(xié)作創(chuàng)新共贏并非易事，在協(xié)作的組織構(gòu)架中，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：首先，寬容對(duì)待員工的失敗。由于知識(shí)型員工進(jìn)行的是一種創(chuàng)造性的工作，在工作創(chuàng)新中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求管理者應(yīng)該對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行包容，才能不致使員工喪失創(chuàng)新的動(dòng)力。其次，打造員工知識(shí)共享的平臺(tái)。知識(shí)分享是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)有效途徑，知識(shí)型員工通過知識(shí)共享平臺(tái)溝通自己的想法、相互學(xué)習(xí)，會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工快速提升自身的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)員工的工作效率。再次，高層領(lǐng)導(dǎo)的尊重。成功的團(tuán)隊(duì)管理在于對(duì)其尊重，除了成員內(nèi)部相互尊重和互相信任之外，高層主管也應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分尊重，并且營(yíng)造一種相互理解和尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中的相互尊重和信任是團(tuán)隊(duì)是否成功的關(guān)鍵所在。

（三）注重結(jié)果導(dǎo)向的考核目標(biāo)

結(jié)果導(dǎo)向的考核目標(biāo)是指根據(jù)員工的工作結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，通過衡量員工的工作結(jié)果對(duì)組織的績(jī)效影響來為決定員工的薪酬水平。這種方法尤其適用于員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在多種完成工作的方法時(shí)，而知識(shí)型團(tuán)隊(duì)正是這樣的群體。管理學(xué)者對(duì)結(jié)果的描述是：結(jié)果應(yīng)該是可量化的，是有價(jià)值的，是可以用來交換的。因此，結(jié)果對(duì)于企業(yè)來說才是最重要的，對(duì)知識(shí)型員工來說，創(chuàng)造出結(jié)果才是有效的。

對(duì)于知識(shí)型員工而言，由于其在工作的過程中擁有較大的自主性，無法對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行過程量化評(píng)價(jià)。例如對(duì)一個(gè)市場(chǎng)部主管來說，當(dāng)他邊喝咖啡邊盯著天花板沉思的時(shí)候，沒有人知道他是否在關(guān)心目前產(chǎn)品的銷售情況；對(duì)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研小團(tuán)隊(duì)來說，當(dāng)他們?nèi)ネ獾氐囊粋€(gè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候沒有人知道他們都進(jìn)行了怎樣的調(diào)研。因此在評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的績(jī)效時(shí)，應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，主要考量團(tuán)隊(duì)作出了哪些成果，這些成果對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生了怎樣的影響，而對(duì)工作過程中團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間和工作內(nèi)容等不加以具體評(píng)價(jià)。在具體評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該考慮360度反饋，對(duì)整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)或者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人的評(píng)價(jià)應(yīng)該分別從其本身，上級(jí)和下級(jí)以及同事和顧客的角度全面綜合測(cè)評(píng)。

結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效考核注重的是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，企業(yè)通過認(rèn)可知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的成果對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，從而使員工在下一期工作中更有積極性。結(jié)果導(dǎo)向的考核目標(biāo)不強(qiáng)調(diào)過程，因?yàn)榧影嗖坏扔谟行ЫY(jié)果，盡職盡責(zé)不等于有效結(jié)果，態(tài)度不等于有效結(jié)果，完成任務(wù)不等于有效結(jié)果。

（四）完善顧客激勵(lì)機(jī)制

知識(shí)型員工的工作性質(zhì)不能像體力勞動(dòng)那樣可以量化勞動(dòng)結(jié)果產(chǎn)出，對(duì)體力工作者而言，可以根據(jù)他的效率和質(zhì)量來對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，但是對(duì)知識(shí)工作者而言，看中的是工作成效，人們不考慮一個(gè)市場(chǎng)主管做了多少次市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，而只關(guān)注最終公司對(duì)市場(chǎng)的把握和產(chǎn)品的銷售情況或者顧客滿意度等。由于這些指標(biāo)會(huì)受到外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門的影響，所以對(duì)知識(shí)型員工的結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)雖然會(huì)使員工獲得工作積極性，但是激勵(lì)效果不明顯，因?yàn)檫@并不會(huì)使員工感到成功是由自己的努力而實(shí)現(xiàn)的。因此，需要增加一些激勵(lì)措施來提高知識(shí)型員工的積極性，比較有效的方法便是讓顧客激勵(lì)知識(shí)型員工。亞當(dāng)·格蘭特（2011）指出要激勵(lì)員工跟好的發(fā)揮能動(dòng)性，最終用戶的作用比經(jīng)理人更大。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，如果它能夠聽到來自最終用戶的贊許，或者看到自己研發(fā)的產(chǎn)品如何惠及最終用戶，這會(huì)使他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生巨大的滿足感，從而促使他更努力地工作。知識(shí)型員工如果能感受到用戶對(duì)他們的重視和期望，會(huì)提醒他們持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)值創(chuàng)新。

對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，加強(qiáng)與最終用戶的交流，會(huì)使其工作積極性提高，定期舉辦和最終用戶的交流會(huì)使得知識(shí)型團(tuán)隊(duì)更加注重工作創(chuàng)新。當(dāng)然在最終用戶的選擇上要謹(jǐn)慎，經(jīng)理人要能夠挑選出滿意的用戶和可以提出建設(shè)性改進(jìn)措施的最終用戶，以使交流和激勵(lì)更有效。

（五）構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)不同于一般的工作團(tuán)隊(duì)，在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中成員之間的工作表面上看似依賴性不強(qiáng)，沒有一般工作意義上的嚴(yán)格界定的工序，但是知識(shí)工作者的勞動(dòng)之間卻是有很強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系，這就需要知識(shí)工作者之間保持實(shí)時(shí)交流。

知識(shí)工作者的勞動(dòng)是為了提高組織的工作效率，其工作內(nèi)容可能形式各異。例如一個(gè)軟件開發(fā)員的工作是為了使組織的信息化程度提高，而一個(gè)法律顧問的職責(zé)則是保證企業(yè)在和外部交涉時(shí)不受損害，一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員的職責(zé)是調(diào)研市場(chǎng)的變化和新產(chǎn)品測(cè)試。看似不相關(guān)的三類知識(shí)工作者組成的團(tuán)隊(duì)，由于他們的工作的最終目標(biāo)是趨于一致的，因此他們的工作之間有著微妙的聯(lián)系，軟件開發(fā)員如果能夠開發(fā)出可以實(shí)時(shí)獲取環(huán)境信息并準(zhǔn)確分析市場(chǎng)變化的程序，就會(huì)使得調(diào)研員的工作更加有效，同時(shí)軟件開發(fā)和調(diào)研工作的有效進(jìn)行就會(huì)使得企業(yè)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)較小，和環(huán)境發(fā)生的沖突就會(huì)減少，從而使法律顧問的任務(wù)量減少。

以上的簡(jiǎn)短的小例子旨在說明在一個(gè)組織中，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的之間的工作是相互聯(lián)系的，只有彼此加強(qiáng)交流合作，才能使相互的工作更加有效，因此構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)對(duì)組織說是勢(shì)在必行的。在一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，成員對(duì)彼此的工作都有了解，并且了解自己的工作給他人帶來的影響，這樣就會(huì)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)相互融合的整體，通過持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生1+1>2的效果。

四、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高效管理知識(shí)型團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。蘋果公司的成功在于其不斷推陳出新，每隔一段時(shí)間蘋果公司就會(huì)推出一款新產(chǎn)品，這種超越其他公司的快速創(chuàng)新能力使得蘋果公司獲得了成功，而這是與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的努力分不開的。

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高效管理會(huì)給企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。本文通過總結(jié)前人的觀點(diǎn)，結(jié)合最新的管理動(dòng)態(tài)，提出高效管理知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)建議，加強(qiáng)員工的自我管理是關(guān)鍵，通過構(gòu)建協(xié)作型組織構(gòu)架會(huì)知識(shí)型員工打造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新環(huán)境，進(jìn)而采用結(jié)果導(dǎo)向的考核方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并輔助最終用戶激勵(lì)機(jī)制增進(jìn)知識(shí)型員工的工作效能，通過學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是團(tuán)隊(duì)成員之間有效合作，這樣組織內(nèi)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)就形成了一個(gè)良性的發(fā)展循環(huán)，從而為企業(yè)的進(jìn)一步成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 陳忠衛(wèi).團(tuán)隊(duì)管理理論述評(píng)［J］．經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)， 1999(8) .

［2］ 肖余春.自我管理團(tuán)隊(duì)及其在企業(yè)中的應(yīng)用［J］．中國(guó)管理科學(xué)，2001(6) .

［3］ 劉建軍.從領(lǐng)導(dǎo)者到領(lǐng)導(dǎo)群:領(lǐng)導(dǎo)理論在21世紀(jì)的變革［J］．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2002 (4) .

［4］ 張清華.知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理新探［J］．管理科學(xué)文摘，2003(5) .

［5］ 廖冰，紀(jì)曉麗.淺析知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理［J］．管理科學(xué)文摘， 2003(6) .

［6］ 王笑柳.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)［D］．大連理工大學(xué)， 2003 .

［7］ 宋克勤.關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)問題的思考［J］．經(jīng)濟(jì)與管理研究， 2004(2) .

［8］ 王云紅.試論培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)［J］．. 沿海企業(yè)與科技，2005 (10) .

［9］ 張文勤.知識(shí)團(tuán)隊(duì)自省性研究［D］．上海交通大學(xué)，2009 .

［10］曹文峰.自我領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響機(jī)理研究［D］．江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010.

［11］亞當(dāng)·格蘭特.讓顧客激勵(lì)你的員工［J］．哈佛商業(yè)評(píng)論，2011（8）

［12］保羅·阿德勒，查爾斯·赫克舍，勞倫斯·普魯薩克.建立協(xié)作型組織，［J］．哈佛商業(yè)評(píng)論，2011（8）.

［13］彼得·德魯克.卓有成效的管理者［M］．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

［14］瞿群臻，皇甫呈明.知識(shí)型員工勝任力水平評(píng)價(jià)研究［J］．商業(yè)研究，2011（11）.

Research on the Efficient Management Approach of Knowledge-based Team

ZHANG Xiu-e，REN Yuan-yuan

(Business School of Jilin University， Changchun 130012，China)

Abstract: In the knowledge-based economy age， it goes without saying that the significance of the knowledge-based team for an enterprise. Since knowledge-based team plays an important role in improving innovation ability of enterprises， at the present time， the research of management of the knowledge-based team has become a hot spot. Through literature study we learn that the relationship between knowledge-based team and innovation ability of enterprises， furthermore we integrate recent research updates and come up with the approach to manage the team efficiently， hoping that it can be sort of conducive to improve our ability to manage the team in a more efficient way and thus promote our enterprise′s innovation ability in our country.

Key words:knowledge-based team; efficient management; innovation ability

（責(zé)任編輯：關(guān)立新）