以“349能力鏈”為基礎(chǔ)的高職市場調(diào)研課程教學(xué)模式研究

摘要：以“349能力鏈”為基礎(chǔ)的高職市場調(diào)研課程教學(xué)模式，從課程的定位和職業(yè)崗位能力的需要出發(fā)，以能力形成為核心，確定課程教學(xué)的“三大目標(biāo)”和應(yīng)培養(yǎng)的“四項專業(yè)技能”與“九方面社會能力”，以市場調(diào)研工作過程為主線來設(shè)計課程內(nèi)容，形成“四大項目”和“九個工作任務(wù)”，并以市場調(diào)研的“四個完整工作過程”為依托、“三課堂形態(tài)”相結(jié)合、“九維度評價體系”、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方式組織實施，實現(xiàn)立體化、全方位職業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高職教育；市場調(diào)研；能力鏈；教學(xué)模式

中圖分類號：G642.3文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）06-0032-03

市場調(diào)研是高職市場營銷專業(yè)為完成營銷信息處理任務(wù)而開設(shè)的一門基礎(chǔ)課、職業(yè)核心能力課，專業(yè)性和操作性較強。為了更好地服務(wù)于專業(yè)能力建設(shè)，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著以項目為導(dǎo)向、以工作過程為主線、以注重培養(yǎng)學(xué)生綜合能力為宗旨，進行課程教學(xué)改革，摸索出以“349能力鏈”為基礎(chǔ)的高職市場調(diào)研課程教學(xué)模式，通過建立“教學(xué)做合一”的學(xué)習(xí)情境，以任務(wù)驅(qū)動方式，按照企業(yè)實際市場調(diào)研工作過程組織教學(xué)，使學(xué)生在完成工作任務(wù)過程中學(xué)會市場調(diào)研的相關(guān)知識和技能，培養(yǎng)了學(xué)生的實際操作能力，提高了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，也為其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和將來就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、“349能力鏈”

“349能力鏈”是一個以學(xué)生結(jié)構(gòu)性職業(yè)能力形成為核心而構(gòu)建，由多關(guān)聯(lián)要素整合而成，相互影響與作用的邏輯鏈條，是一個科學(xué)的、多重的高職市場調(diào)研課程組織與教學(xué)體系（如圖1）。該體系首先從本課程在整個專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域體系中的定位和職業(yè)崗位能力的需要出發(fā)，確定了本課程教學(xué)的“三大目標(biāo)”和應(yīng)培養(yǎng)的“四項專業(yè)技能”與“九方面社會能力”，以明確課程任務(wù)。然后，以知識的掌握服務(wù)于能力的構(gòu)建為原則，圍繞職業(yè)能力，以實際市場調(diào)研工作過程為主線來設(shè)計課程內(nèi)容，形成“四大項目”和“九個工作任務(wù)”，并以任務(wù)驅(qū)動方式，以市場調(diào)研的“四個完整工作過程”為依托、“三課堂形態(tài)”相結(jié)合、注重形成過程考核的“九維度評價體系”的方式組織實施教學(xué)，實現(xiàn)了課程內(nèi)容由傳統(tǒng)的學(xué)科結(jié)構(gòu)向工作過程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，教學(xué)過程由注重知識傳授向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。

圖1市場調(diào)研課程“349能力鏈”

二、課程教學(xué)任務(wù)：“三大目標(biāo)”、“四項專業(yè)技

能”、“九方面社會能力”

市場調(diào)研既是市場營銷專業(yè)的一門職業(yè)核心能力課，也是一門專業(yè)基礎(chǔ)課。所以，本課程目標(biāo)確立為知識學(xué)習(xí)、職業(yè)能力培養(yǎng)和社會能力培養(yǎng)等“三大目標(biāo)”，要求學(xué)生不但要理解掌握一定的理論知識，而且重點強調(diào)職業(yè)能力和社會能力的提升。知識的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，為能力的形成服務(wù)，同時也服務(wù)于其他后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；職業(yè)能力是指學(xué)生在以后的工作中能順利從事某個崗位或某個職業(yè)所具備的能力，根據(jù)營銷職業(yè)崗位和中級調(diào)查分析師、營銷師等職業(yè)資格證的要求，確立了市場調(diào)研方案設(shè)計技能、市場信息的現(xiàn)場組織和收集技能、市場信息的整理分析技能、調(diào)研報告的撰寫技能等“四項專業(yè)技能”。如果說職業(yè)能力是有關(guān)“事”的能力，社會能力則是有關(guān)“人”的能力。高職生作為一個“社會的人”，要成功地從事某種職業(yè)，常常需要職業(yè)能力和社會能力的有機配合。為此，高職課程教學(xué)中不僅應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更要培養(yǎng)其社會能力。本課程主要培養(yǎng)學(xué)生口才表達、協(xié)調(diào)溝通、團隊協(xié)作、理解、計劃組織、邏輯思維、創(chuàng)新、決策、自我管理等“九方面社會能力”。

三、課程教學(xué)內(nèi)容：“四大項目”、“九個工作任

務(wù)”

根據(jù)市場調(diào)研課程的知識學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)和社會能力培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合中級市場調(diào)查分析師與營銷師等職業(yè)資格證的要求，在進行大量社會調(diào)研的基礎(chǔ)上，與企業(yè)專業(yè)調(diào)查和營銷人員開發(fā)、完善整個課程內(nèi)容，徹底打破傳統(tǒng)學(xué)科系統(tǒng)化的束縛，以職業(yè)崗位的任職能力要求為核心，以職業(yè)崗位工作過程為導(dǎo)向，以真實的市場調(diào)查作業(yè)流程為主線進行教學(xué)內(nèi)容的選取和整合，設(shè)計進入市場調(diào)研、設(shè)計市場調(diào)研方案、組織實施市場調(diào)研、形成調(diào)查結(jié)果等“四大項目”，并在此基礎(chǔ)上進一步分解成組建調(diào)研團隊、認知市場調(diào)研、界定調(diào)研主題與內(nèi)容、設(shè)計調(diào)查表、選擇調(diào)查方式與方法、撰寫與宣講市場調(diào)研方案、組織實施市場調(diào)研、整理分析調(diào)研信息、撰寫與提交市場調(diào)研報告等“九個工作任

務(wù)”，明確每一個項目和任務(wù)應(yīng)達到的知識學(xué)習(xí)、職業(yè)能力和社會能力培養(yǎng)等具體目標(biāo)。

四、課程教學(xué)組織與方法：“三課堂形態(tài)”、“四

個完整工作過程”、“九維度評價體系”

學(xué)習(xí)的過程是學(xué)習(xí)者建立自己知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的過程。在教學(xué)過程中，教師傳遞的是信息，知識和能力必須通過學(xué)生的主動建構(gòu)才能獲得。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動應(yīng)該與來自于職業(yè)崗位的具體工作任務(wù)或問題相結(jié)合，通過完成任務(wù)、解決問題來引發(fā)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和興趣，應(yīng)強調(diào)學(xué)生以直接經(jīng)驗的形式來掌握融合于各項實踐活動中的最新知識、技能和技巧[1]。為此，本課程綜合運用項目教學(xué)、過程導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方法來進行教學(xué)，最大限度地調(diào)動學(xué)生的主動性。

首先，構(gòu)建“三課堂形態(tài)” 的完整課堂體系，即第一課堂（理論課堂：理論學(xué)習(xí)＋課內(nèi)實訓(xùn)）＋第二課堂（實踐課堂：基地＋論壇＋營銷協(xié)會）＋第三課堂（社會課堂：假期＋實習(xí)）。以第一課堂為基礎(chǔ)，第二課堂為依托，第三課堂為關(guān)鍵，全方位培養(yǎng)職業(yè)人才。

其次，在教學(xué)的組織安排上，緊緊圍繞市場調(diào)研過程的串行思維，通過“四個完整工作過程”并行的教學(xué)情景設(shè)計，實行教學(xué)做合一、串行并行交互、階梯式層層遞進的教學(xué)模式。在整個教學(xué)過程中，第一課堂形式上主要由三個完整的市場調(diào)研項目并行貫穿教學(xué)始終。其中，第一個市場調(diào)研項目主要用于課堂上作為案例進行教學(xué)，目的是讓學(xué)生初步了解市場調(diào)研各任務(wù)執(zhí)行情況，提供一個示范；第二個市場調(diào)研項目由學(xué)生和教師在課堂上共同討論完成，目的是鍛煉學(xué)生的初步動手能力，進一步增加認知；第三個項目是以“任務(wù)書”的形式下達，由學(xué)生分組成立的調(diào)研團隊獨立完成，要求每個團隊自行選擇不同市場調(diào)查項目，在教師的指導(dǎo)下研究分析設(shè)計，按照項目流程和“任務(wù)書”要求，細化、落實調(diào)研任務(wù)，按教學(xué)進程一步步進行。每一個項目任務(wù)都按照目標(biāo)、任務(wù)、準(zhǔn)備、行動、匯報評價的五步教學(xué)法來實施，要求詳細記錄任務(wù)執(zhí)行的過程、結(jié)果與評價，及時總結(jié)分析。教師在每個點評環(huán)節(jié)指出并糾正學(xué)生任務(wù)完成過程中存在的問題，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中去設(shè)計，在設(shè)計中去體驗，在體驗中去完成，從而在完成中具備市場調(diào)研技能。這樣，當(dāng)?shù)谝徽n堂教學(xué)結(jié)束時，也就是三個市場調(diào)研項目完成之時。同時，為了使學(xué)生對整個市場調(diào)研有一個更加深入、全面的認識，進一步鞏固前面課堂的學(xué)習(xí)成果，在第一課堂教學(xué)結(jié)束后，安排為期一周的集中實訓(xùn)。實訓(xùn)中要求學(xué)生以組為單位到校外去承接市場調(diào)研項目，按照市場調(diào)研的相關(guān)流程，自行設(shè)計分析，集中完成。通過這“四個完整工作過程”的層級式學(xué)習(xí)與操練，學(xué)生從了解、熟悉，到共同參與、自行操作、獨立承接完成調(diào)研項目，從一步步地邊學(xué)邊做，到完全獨立、集中系統(tǒng)地完成，步步為營，層層推進，最終達到完全掌握市場調(diào)研相關(guān)知識和技能的目標(biāo)。

另外，由于招生政策等的原因，當(dāng)前高職學(xué)生大都是高中教育階段的后進者，文化基礎(chǔ)、認知能力和自控能力較差，所以在課程教學(xué)評價上必須采用發(fā)展性教學(xué)評價激勵學(xué)生，使他們在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)潛能，建立自信，主動投入。為此，我們建立“九維度評價體系”，綜合學(xué)生評價、組長評價、教師評價和社會評價等四個方面，從考勤、課堂表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、知識測試、學(xué)生自評、學(xué)生互評、組長評價、企業(yè)評價和教師評價等九個維度進行，力圖從態(tài)度、素質(zhì)、知識、能力等方面進行全面評價。在評價中注重形成過程的考核、自我管理和團隊管理，讓學(xué)生在活動中增加團隊合作意識和開拓創(chuàng)新能力，從而改善課程成績評價結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮了課程成績評價促進學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進教學(xué)實踐的功能。

通過以上“三課堂形態(tài)”、“四個完整工作過程”、“九維度評價體系” 的課程教學(xué)組織與安排，綜合采用項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、五步教學(xué)法等方法進行教學(xué)，學(xué)生以團隊形式學(xué)習(xí)和完成任務(wù)，將知識學(xué)習(xí)、職業(yè)能力和社會能力提升的“三大目標(biāo)”融為一體，把職業(yè)基本素質(zhì)要求、職業(yè)資格證書“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)是”內(nèi)容滲透、融入到教學(xué)中，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的能力和個性發(fā)展過程有機聯(lián)系起來，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，既學(xué)會學(xué)習(xí)，又學(xué)會工作，也學(xué)會做人，使整個“349能力鏈”成為一個有機整體，構(gòu)建成一個科學(xué)的、多重的、完整的高職“市場調(diào)研”課程組織與教學(xué)體系，立體化、全方位培養(yǎng)職業(yè)人才。

五、教學(xué)實施效果分析

以“349能力鏈”為基礎(chǔ)的高職市場調(diào)研課程教學(xué)模式，基于行動導(dǎo)向的課程開發(fā)理念，從服務(wù)于專業(yè)能力建設(shè)出發(fā)，以能力形成為核心，以市場調(diào)研工作步驟為主線，以項目教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以實際調(diào)查任務(wù)為驅(qū)動，以層級化實踐教學(xué)為紐帶，以多樣化課堂形式為手段，在連續(xù)兩屆共8個班近400學(xué)生的實際實施中取得了良好的教學(xué)效果。

（一）教學(xué)內(nèi)容注重整合與創(chuàng)新

教學(xué)模式按照以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以完整的工作過程為行動體系的總體設(shè)計原則，緊密結(jié)合高職學(xué)生能力的要求， 緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，把工作中涉及的市場調(diào)研知識按實際工作過程進行整合與創(chuàng)新，充分考慮實用性、典型性和可操作性，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，符合學(xué)習(xí)規(guī)律，更適合能力發(fā)展的要求。

（二）教學(xué)方法以學(xué)生為主體

項目管理、任務(wù)驅(qū)動、五步教學(xué)法的設(shè)計，強調(diào)以學(xué)生為主體、知識為技能服務(wù)，每一個項目任務(wù)都是運用“教學(xué)做合一”進行組織教學(xué)，把教學(xué)活動和工作任務(wù)結(jié)合在一起，學(xué)生以團隊形式共同完成工作任務(wù)，在學(xué)中做、做中學(xué)，強化實戰(zhàn)性，注重學(xué)生實際工作能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與成就感，調(diào)動了學(xué)習(xí)的主動性和積極性，不但學(xué)習(xí)效率高，體現(xiàn)了自主、競爭和合作的精神，提升團隊合作意識，而且綜合培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

（三）考評方法的多樣化

考評內(nèi)容、形式和角度的多樣化，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，綜合培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力；過程考評使學(xué)生注重日常學(xué)習(xí)的點滴積累；學(xué)生自評與互評則增強了學(xué)生的參與意識[2]。

（四）能力培養(yǎng)

能力的培養(yǎng)是本教學(xué)模式的核心，不但教學(xué)內(nèi)容來源于職業(yè)技能的要求，而且教學(xué)核心以職業(yè)技能的獲得為目的，通過任務(wù)驅(qū)動，不斷、多層次、遞進式地操練，促使學(xué)生內(nèi)化知識，形成意識，習(xí)得經(jīng)驗，從而提升專業(yè)技能。在社會能力培養(yǎng)方面，以團隊的形式進行，采用“五步教學(xué)法”，一方面，在小組討論中，每個人都要發(fā)表自己的見解，為使別人接受自己的觀點，他們的講話要有一定的感染力和號召力，且每個任務(wù)完成后都要進行全班匯報，不僅加強語言文字訓(xùn)練，能夠提高他們的口才表達能力，而且更好地培養(yǎng)了協(xié)調(diào)溝通、團隊協(xié)作、理解和邏輯思維等能力。另一方面，每個項目任務(wù)都需要小組成員合作，必須進行工作計劃的制訂與實施，有意識地培養(yǎng)學(xué)生計劃組織、創(chuàng)新和決策等能力；學(xué)生通過工作任務(wù)的完成而主動地查閱書籍、到互聯(lián)網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，增強自學(xué)、自我管理能力，提高學(xué)生信息獲取與處理的能力。另外，外出尋找、承接調(diào)研項目、實地調(diào)研等都是對學(xué)生社會能力的一種全面培養(yǎng)。

六、教學(xué)實施中的有關(guān)問題分析

（一）部分學(xué)生對以任務(wù)驅(qū)動、“教學(xué)做合一”的教學(xué)方式不適應(yīng)

由于學(xué)生在高中及以前階段一直都是以教師為主體的“滿堂灌”教學(xué)方式，短期內(nèi)還對教師存在較強的依賴，積極性、主動性還沒有完全激發(fā)出來。這需要教師慢慢地去引導(dǎo)，耐心地去解釋說明。一般最初擬定的任務(wù)目標(biāo)不宜太高，要量力而行，按照循序漸進的原則，先做起來，然后再提高。同時，可采取一些獎懲措施進行強化。

（二）部分學(xué)生參與的積極性不高，某些小組項目任務(wù)的完成都是依靠部分“主力”

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，發(fā)揮每位團隊成員自主學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性是完成項目任務(wù)的關(guān)鍵。但高職學(xué)生存在著自主學(xué)習(xí)意識不夠、學(xué)習(xí)不主動、遇到困難就后退等問題。針對以上情況，我們首先應(yīng)做好分組，選好組長，引入競爭機制。顯然，小組長在整個項目的實施過程中起著至關(guān)重要的作用。小組長在組員中必須有威信、有影響力，要善于團結(jié)成員，發(fā)揮各成員的特長，要有一定的組織才能和溝通協(xié)調(diào)能力[3]。另外，我們針對每個項目任務(wù)制訂“任務(wù)單”，要求各小組必須在“任務(wù)執(zhí)行過程”欄中詳細記錄每一組員任務(wù)的分工、執(zhí)行及完成情況，并根據(jù)記錄情況來給每一位組員評分，以杜絕個別學(xué)生偷懶、不干活的現(xiàn)象。

此外，因目前大多數(shù)院校的教師課表都是以2課

時／次的形式進行編排，而市場調(diào)研項目任務(wù)的大小不一致，所需教學(xué)時間也不一樣，有些項目任務(wù)的完成需要2課時以上，且在“教學(xué)做”的中途不宜停頓，例如，“設(shè)計調(diào)查表”要4—6個課時，“組織實施市場調(diào)研”必須是半天或整天地進行，這之間存在矛盾，需要在具體實施過程中靈活安排。

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