應(yīng)用EXCEL統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)舊件

摘 要 Excel辦公軟件作為一個(gè)應(yīng)用軟件在市場(chǎng)舊件統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)揮著重要作用。本文以市場(chǎng)舊件的信息登記審核和統(tǒng)計(jì)分析的過程為基礎(chǔ)，把Excel相關(guān)函數(shù)和公式總結(jié)了三個(gè)部分來說明Excel在其中的應(yīng)用，探討了相關(guān)學(xué)者的研究成果，并進(jìn)一步分析了Excel在市場(chǎng)舊件登記、統(tǒng)計(jì)、分析等方面的應(yīng)用問題。

關(guān)鍵詞 舊件 Excel 應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)分析 改進(jìn)

中圖分類號(hào)： G470 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運(yùn)行的一款試算表軟件。Excel 是微軟辦公套裝軟件的一個(gè)重要的組成部分，它可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計(jì)分析和輔助決策操作，廣泛地應(yīng)用于管理、統(tǒng)計(jì)財(cái)經(jīng)、金融等眾多領(lǐng)域。在質(zhì)量分析改進(jìn)中起到相當(dāng)重要的左右，針對(duì)市場(chǎng)舊件的統(tǒng)計(jì)分析中也有廣泛用途，下面根據(jù)市場(chǎng)三包舊件的控制、統(tǒng)計(jì)、分析等方面的應(yīng)用進(jìn)行研究討論。

一、針對(duì)服務(wù)信息上報(bào)過程中的審核應(yīng)用

1、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的售后服務(wù)信息建立資料庫(kù)，主要指針對(duì)產(chǎn)品信息、用戶信息、該單據(jù)的服務(wù)信息、故障信息、費(fèi)用產(chǎn)生信息等進(jìn)行登記存檔，同時(shí)有備份可以進(jìn)行核查。

2、從服務(wù)的產(chǎn)生到服務(wù)終止后的正常使用，用戶出現(xiàn)問題——上報(bào)故障信息——信息登記（包括周期審核）——信息傳遞到服務(wù)人員——準(zhǔn)備工具和相關(guān)備件——出門到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)——整個(gè)服務(wù)過程——服務(wù)前后的服務(wù)人員和用戶的聯(lián)系及交流。針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置審核項(xiàng)目。

3、自動(dòng)審核過程提示設(shè)置應(yīng)用到的Excel相關(guān)函數(shù)和公式：

信息提取類：Right ( string， n )；Left( string， n )；MID(text，start_num，num_chars)；

重復(fù)出現(xiàn)類：VLOOKUP(lookup_value，table_array，col_index_num，range_lookup)

問題信息提示類：IF(NOT(ISERROR(MATCH(text， table_array ，0)))=TRUE，“提示內(nèi)容”，“”)

二、針對(duì)服務(wù)舊件中服務(wù)區(qū)域、故障模式、產(chǎn)品型號(hào)、使用周期分析應(yīng)用

1、在統(tǒng)計(jì)的信息庫(kù)中，針對(duì)性的服務(wù)舊件中服務(wù)區(qū)域、故障模式、產(chǎn)品型號(hào)、使用周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制定時(shí)針對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行劃分、故障模式分類制定、產(chǎn)品型號(hào)登記記錄并對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)過程有相關(guān)提示、使用周期計(jì)算單列（針對(duì)生產(chǎn)時(shí)間、保養(yǎng)時(shí)間、維修記錄和更換記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析）；

2、信息提取，應(yīng)用上面提到的Excel相關(guān)函數(shù)和公式進(jìn)行提取需要統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行針對(duì)性的排序、篩選、分類匯總、數(shù)據(jù)透視等Excel項(xiàng)目操作。得到相應(yīng)的報(bào)表進(jìn)一步數(shù)據(jù)，添加“累計(jì)比例”項(xiàng)目。到此，報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制定完成。

3、應(yīng)用“排列圖法”篩選前80%的問題點(diǎn)，針對(duì)前80%服務(wù)區(qū)域、故障模式、產(chǎn)品型號(hào)、使用周期的問題再進(jìn)一步應(yīng)用“因果分析圖法——魚刺圖”進(jìn)行分析找到問題的重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)推進(jìn)。

三、針對(duì)市場(chǎng)三包內(nèi)舊件質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)分析

1、根據(jù)上面提供的“故障模式”分析情況，可以把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、故障模式等進(jìn)一步分析，找到操作人員、機(jī)器、物料、規(guī)章制度、操作使用環(huán)境等方面的相關(guān)問題點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)分析。

2、針對(duì)日期的Excel函數(shù)應(yīng)用，DATEVALUE(MID(text，start_num，num_chars))“年” MID(text，start_num，num_chars)“月” MID(text，start_num，num_chars)“日”)；應(yīng)用該函數(shù)針對(duì)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提煉出需要的信息數(shù)據(jù)，再使用Excel中的排序、篩選、分類匯總、數(shù)據(jù)透視等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到需要的報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3、可以對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、故障發(fā)生時(shí)間、整件使用周期等進(jìn)行“排列圖法”篩選前80%的問題，同時(shí)也可以使用“柱線圖”對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。針對(duì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中可以應(yīng)用到Excel函數(shù)，COUNTIF(Table_array，“>= start_num ”)-COUNTIF(Table_array，“>= num_chars ”) ，可以對(duì)start_num和num_chars區(qū)間額數(shù)據(jù)數(shù)量進(jìn)行匯總。

4、針對(duì)80%的問題點(diǎn)再進(jìn)一步應(yīng)用“因果分析圖法——魚刺圖”進(jìn)行分析找到問題的重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)推進(jìn)。

四、小結(jié)

本文通過對(duì)市場(chǎng)舊件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、針對(duì)指定范圍數(shù)據(jù)應(yīng)用Excel進(jìn)行分析介紹，體現(xiàn)了Excel軟件在日常市場(chǎng)三包舊件的統(tǒng)計(jì)分析中的應(yīng)用。在質(zhì)量改進(jìn)從信息采集、基礎(chǔ)信息庫(kù)的建立、針對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析等方面進(jìn)行了研究分析。售后服務(wù)信息管理人員、舊件管理人員和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)人員可以進(jìn)行借鑒，在日常的市場(chǎng)信息采集、信息庫(kù)維護(hù)、指定信息分析統(tǒng)計(jì)等方面可以有的放矢，針對(duì)性掌握和應(yīng)用。

（作者單位：侯二紅，青島東洋熱交換器有限公司；張勇菊，青島工學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]王毓芳，郝鳳主編. 質(zhì)量分析 質(zhì)量改進(jìn)與統(tǒng)計(jì)技術(shù). 中國(guó)計(jì)量出版社 2003

[2]王學(xué)民編著. 統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用. 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2010

[3]王誠(chéng)君， 王鴻編著. 中文Excel 2003應(yīng)用教程.清華大學(xué)出版社，2005.