高校教務(wù)管理中的差錯因素及監(jiān)控策略

摘 要 高校教務(wù)管理在運行當中發(fā)生差錯是難以回避的現(xiàn)實問題，它的發(fā)生是造成教學(xué)質(zhì)量問題及教學(xué)事故的根源。對待這些問題不能消極的逃避和隱瞞，而是應(yīng)當去查找差錯發(fā)生的原因和根由，積極的面對問題尋找適當?shù)慕鉀Q方法，并采取有效措施對差錯問題進行預(yù)防和監(jiān)控，以此來減少差錯的發(fā)生和降低差錯的不良后果，提高教務(wù)管理水平和提升教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 高校 教務(wù)管理 差錯 因素 防范 監(jiān)控

中圖分類號：G647. 文獻標識碼：A

教務(wù)管理是高校管理的重要組成部分，是學(xué)校教學(xué)管理工作中的樞紐，它對保證正常教學(xué)秩序、順利實施教學(xué)計劃、提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平至關(guān)重要。

一、高校教務(wù)管理中的差錯因素

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，課程專業(yè)的不斷分化，辦學(xué)層次的逐漸增多，并且進行教務(wù)管理中課程管理、成績管理、學(xué)籍管理、排課調(diào)課管理、學(xué)生選課、評教制度、考試考務(wù)管理等一系列工作的實施，使得教務(wù)管理工作的任務(wù)越來越繁重，工作量成倍增長，工作難度進一步加大，也就必然使得教務(wù)管理工作中出現(xiàn)差錯。教學(xué)差錯是指學(xué)院教學(xué)單位、各級管理部門及其教學(xué)人員和工作人員在教學(xué)和教育管理工作中，因工作疏忽，對學(xué)院正常教學(xué)秩序造成一定影響的行為。而差錯的產(chǎn)生原因不是單一的，它既有主觀也有客觀。

（一）人為的主觀差錯。

教管管理中的人為差錯指的是在教務(wù)管理工作當中，管理人員有意或無意識的不作為行為或故意行使的有害行為。比如說管理人員之間的不協(xié)調(diào)、不互相支持甚至破壞影響他人的工作；還有就是違反規(guī)章制度，不按要求進行工作。雖然這樣的現(xiàn)象并不是很多，但其在工作當中由于是主觀上錯誤行為，是不容易發(fā)現(xiàn)與判定的，所以這種錯誤的發(fā)生具有隱蔽性，其不良后果也比較嚴重。

（二）客觀的系統(tǒng)差錯。

客觀的系統(tǒng)差錯是指客觀存的管理體系本身的問題與不足所引發(fā)的管理上的差錯，即管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、制度或流程與教學(xué)管理的快速發(fā)展不相適應(yīng)，從而引發(fā)的管理工作中系統(tǒng)性差錯。比如在教學(xué)課程變更后，變更后的課程代碼需要更新重置，但是有部分增設(shè)課程卻未能在系統(tǒng)中設(shè)置選擇，從而導(dǎo)致的學(xué)生不能正常報名修課。

（三）存在的隨機差錯。

在教務(wù)管理工作中，存在著一些不可預(yù)見的人的因素、系統(tǒng)的因素和管理設(shè)施的因素等，使得在執(zhí)行教務(wù)管理事務(wù)中出現(xiàn)一些隨機性的差錯。比如由于工作人員的疏忽，沒有對教室使用做出記錄、查詢就任意調(diào)整安排，使得上公共課的大教室發(fā)生使用沖突。另外還比如對教學(xué)資料或器材的準備發(fā)生紕漏，影響學(xué)生的使用，發(fā)布的材料通知中寫錯日期，等等。這些隨機性錯誤的發(fā)生頻率越高對教學(xué)的不良影響也就越大，雖然這樣的錯誤是無意識的隨機行為，但是在管理人員工作當中并不是不可以避免的，只要加強注意，多加核對還是可以減少其發(fā)生的。

二、高校教務(wù)管理中差錯監(jiān)控措施

高校教務(wù)管理工作是一個多序列、多層次、多因素的動態(tài)過程，是學(xué)校管理工作的核心，是保證教學(xué)工作正常開展的基本前提。而建立教務(wù)管理監(jiān)控系統(tǒng)則是加強教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。在其工作當中只有防范好教務(wù)管理工作當中的差錯，采取措施強化對差錯的監(jiān)控，提高教務(wù)管理水平才能保障教學(xué)開展進行，提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)好高素質(zhì)人才。

（一）針對差錯原因防范差錯發(fā)生。

首先，要減少人為因素差錯的出現(xiàn)，這種差錯的根源基本上都是人為的因素，是可以改進和調(diào)整的?？梢酝ㄟ^對管理人員的合理分配、資源優(yōu)化、適當調(diào)整、改善環(huán)境、加強團結(jié)、增進關(guān)系、提升氛圍等來解決疏通，并對管理人員進行評比考核，加強校內(nèi)學(xué)生與老師對管理工作的監(jiān)督，從而減少人為因素的差錯發(fā)生。

其次，要從客觀上加強系統(tǒng)建設(shè)，提升現(xiàn)代化程度和硬件配套設(shè)施，使用專業(yè)先進的教務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)新的教學(xué)體制、最大程度的滿足高?，F(xiàn)代化管理要求。制度方面要加強規(guī)范建設(shè)，制訂標準的管理業(yè)務(wù)流程，建立健全各項管理規(guī)章制度，制定科學(xué)合理的監(jiān)督體系。學(xué)校要成立教學(xué)督導(dǎo)組進行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提高教師課堂教學(xué)水平，此外就是重點對教務(wù)管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，明確出校級督導(dǎo)團的工作職能不僅要督教、督學(xué)，更要督管。以此來提高教務(wù)管理水平使教務(wù)管理更加規(guī)范化，促進減少差錯隱患。

再就是減少隨機性差錯發(fā)生的機率。對比其它因素，人的無意識的隨機差錯在差錯比率中占絕大部分，所在要減少隨機差錯就要以人為本，及時掌握工作人員的心理和思想動態(tài)，以及生活和工作狀況，積極的調(diào)整、引導(dǎo)，促使其保持積極向上、快樂輕松的工作心態(tài)，通過建設(shè)和維持良好的工作環(huán)境來改善和杜絕不良因素的存在，減少差錯發(fā)生。

（二）建立實行差錯管理機制。

通過差錯管理機制及時有效的對差錯原因及產(chǎn)生根源進行剖析，提高管理水平，消除不良后果?？梢酝ㄟ^管理培訓(xùn)分析差錯事件加強差錯防范；建立健全各項管理規(guī)章，發(fā)展管理體系，提高管理機能；及時反饋、溝通差錯的發(fā)生情況，建立差錯反饋機制，使差錯發(fā)生時可以及時的回饋到管理部門并得以快速解決，鼓勵差錯申報，有效調(diào)動管理積極性。

高校教務(wù)管理當中的差錯雖然是不可以避免的，但只要認真分析、積極應(yīng)對，加強監(jiān)控防范是可以的降低和減少的，可通過制度建設(shè)、人員保障、體系提升，防范差錯的出現(xiàn)，及時消除不良影響，真正做到“向管理要質(zhì)量”，從而提高教務(wù)管理水平。

（作者單位：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院）

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