淺析商業(yè)道德缺失的原因及其對策

摘 要 改革開放以來，我國國民經濟獲得了長足的發(fā)展，市場繁榮，購銷兩旺，人民的物質與文化生活有了極大的改善。但經濟利益的驅使，導致企業(yè)商業(yè)道德嚴重缺失，商品流通領域中的失德行為蔓延滋長。本文分析了商業(yè)道德缺失的原因和具體的表現(xiàn)，并提出了應對策略。

關鍵詞 道德 商業(yè)道德 對策

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

道德一詞在我國由來已久，源遠流長。儒家學說認為，道德中的“道”就是指道路，把道路與人的品行結合在一起，就是告訴人們要行正道，不要走歪路，從而引申出來了一人給他人講道理，談學說，教做人的原則、規(guī)矩。而商業(yè)道德則是在商品經濟出現(xiàn)在社會經濟生活之中，特別是商人從生產領域獨立出來，成為一個特殊的社會階層之后而相應出現(xiàn)的。

所謂商業(yè)道德，是指工商企業(yè)在市場經濟條件下的商業(yè)活動應遵循的行為準則與規(guī)范。這個概念的關鍵詞是市場經濟。市場經濟體制的確立，把每一個企業(yè)推向到了市場的最前沿。在這個前提下，企業(yè)的生產經營不僅要對企業(yè)自身負責，而且還要對社會、對消費者負責。企業(yè)生產經營的商品，使用價值新穎，質量高，價格合適，在市場上就會贏得消費者的關注與興趣，消費者就會采取積極的購買行動，企業(yè)就會獲得理想的利潤，在同行競爭中就會處于絕對的優(yōu)勢地位。

而有的企業(yè)由于受經濟利益的驅使，在市場上打擦邊球，利欲熏心，巧取豪奪，并不斷地沖破商業(yè)經營的道德底線，不僅損害了消費者的利益，而且給市場經濟秩序造成了極大的混亂。因此，分析與了解商業(yè)經營中道德缺失的原因是非常重要的。

一、商業(yè)道德缺失的原因

（一）金錢崇拜的思想作祟。

金錢崇拜是西方貨幣拜物教的產物，即money worship（金錢崇拜）。貨幣拜物教是一種金錢至上的思想道德觀念，這種觀念認為金錢不僅萬能，而且是衡量人的一切行為的標準。在我國市場經濟的條件下，西方貨幣拜物教衍生出來的金錢崇拜，至使市場行為主體過分追求利益或利潤的最大化，這樣就會誘發(fā)人們的趨利性，刺激人們對物或金錢的追求。金錢崇拜導致企業(yè)在生產經營過程中，在“義”與“利”的天平上，利傾斜了。有的企業(yè)由于片面的追求經濟利益，不惜以次充好，以假充真，甚至于人民的生產財產而不顧，賺取昧良心的錢。

這些不良行為從上世紀八十年代一直延續(xù)至今，都存在著程度不一的表現(xiàn)。央視每年的3.15晚會，對企業(yè)在生產經營中的不良行為進行曝光，上黑名單，但這些危害人們利益的行為卻有令不止。究其原因，在于企業(yè)的決策者們過分看重金錢的價值，由此而導致經濟效益大大超出于社會效益，在實現(xiàn)的部分經濟效益中，是靠失德違法活動得到的。這些行為一旦被曝光，必將受到社會輿論的譴責，企業(yè)及其產品將會被消費者所拋棄。所以，金錢崇拜是一種短期行為，企業(yè)要獲得長足的發(fā)展，必經走出這一誤區(qū)。

（二）公平競爭遭受沖擊。

市場經濟一個最基本的游戲規(guī)則是公平競爭。這就好比是一場球賽，比賽雙方處在同一個起點，要想取得比賽的勝利，一方面要看各自的實力以及團隊合作精神。另一方面要嚴格的遵守球場比賽規(guī)則。否則，技術實力再強，但屢屢犯規(guī)，也只能是失敗的戰(zhàn)績。

競爭是商品經濟社會里一種特有的經濟現(xiàn)象，只要存在著商品經濟，競爭就會作為一種經濟機制發(fā)揮著自己應有的作用。

有些企業(yè)為了在經濟活動中戰(zhàn)勝同行競爭對手，處于有利的市場位置，把經濟活動中的游戲規(guī)則視同于兒戲，不惜采取一些不道德的、甚至是非法的手段，來達到獨霸市場的目的。諸如低價傾銷同類商品，對競爭對手的商品進行打壓。制作虛假廣告為自己推銷劣質商品，并對同行的同類商品進行詆毀和貶損。有獎銷售中，用有問題的商品作為獎品，對消費者進行商業(yè)欺詐。利用行政壟斷和封建式的地方封鎖的手段，劃地為牢，干擾商品在市場上的自由流通，對商品在地區(qū)之間的互通有無制造人為的障礙。

上述行為都是屬于不正當?shù)母偁幮袨?，這些行為導致市場經濟秩序的混亂，破壞公平競爭，使業(yè)已形成的均等機會發(fā)生傾斜。合法經營企業(yè)在經營上遭到打壓，非法經營企業(yè)卻利用不正當?shù)氖侄握紦?jù)市場先機。

（三）商業(yè)信用束之高閣。

我國的市場經濟是建立在法治基礎上的經濟形式。同時，市場經濟體制的正常運行，又不能缺少商業(yè)信用的有效支撐，否則，市場經濟秩序就會出現(xiàn)混亂的局面。因此，商業(yè)信用是市場經濟體制正常運行的基礎，也是商業(yè)主體在經營活動中應遵循的行為規(guī)范和準則。在這些行為規(guī)范和準則中，誠實守信是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間連接的有效鏈條。如果企業(yè)過于看重自身的利益，各種服務規(guī)范和準則就會束之高閣，形同虛設，各種失德行為就會發(fā)生。由于商業(yè)信用的缺失而帶來的假冒偽劣商品混跡于市場，從來就沒有消停過。從上世紀八十年代鬧得沸沸揚揚的福建晉江假藥事件，到2000年之后的三聚氰胺事件、瘦肉精事件、染色饅頭事件等等。這些問題雖然不是在流通領域內形成的，但往往由于商品環(huán)節(jié)把關不嚴，給假冒偽劣商品進入市場開了綠燈。有時生產者與經營者形成默契，明知是有問題的商品，卻堂而皇之地擺在貨架上，消費者在消費之后，才方知消費品存在問題。為此，消費者不僅對該消費品失去信任，而且對商業(yè)企業(yè)的信用也產生了懷疑，導致商家的信譽度一落千丈，其形象大大受損。

（四）商品交易有悖公平。

公平交易是商品經濟條件下一條重要的商業(yè)道德規(guī)范。即使是在中國近代社會里，商品自愿讓渡、買賣公平、童叟無欺、買賣不成仁義在等等，經商者把其作為最高信條。

冦生園創(chuàng)始人冼冦生，教育員工“人無笑臉不開店”，決不做“一錘子買賣”，把售貨員向顧客陪笑臉，視為做生意最起碼的條件。但是，在現(xiàn)代我國市場上 ，商品交易有悖公平的現(xiàn)象時有發(fā)生，如顧客對自己所需要的，但通過挑選后而不中意的商品，在最終放棄購買時，卻遭到商業(yè)工作人員的冷嘲熱諷，甚至強迫購買，顧客的人格尊嚴被肆意踐踏。

二、商業(yè)道德缺失的應對策略

商業(yè)道德的缺失，關鍵在于要加大商業(yè)道德建設的力度。只有這樣，才能使商業(yè)道德的缺失問題從根本上得到解決。為此，筆者提出了以下一些應對策略。

（一）商業(yè)道德建設常態(tài)化。

商業(yè)道德建設不能拘泥于一種形式，或者為了應付上級檢查，突擊抓一下，一陣風一過，就把它束之高閣。這樣，只能模糊企業(yè)員工對其重要性的認識。正確的做法是，要經常的、不間斷地把商業(yè)道德建設落實到商業(yè)活動的全過程，并把它作為協(xié)調商業(yè)企業(yè)與生產企業(yè)之間、商業(yè)企業(yè)與同行經營企業(yè)之間、商業(yè)企業(yè)與消費者之間，相互關系協(xié)調與完善的一種重要的方式。特別是商業(yè)活動在進行的過程中，利益沖突發(fā)生時，商業(yè)道德在中間扮演著重要的角色。它能夠溝通商業(yè)企業(yè)和社會各方面的人際關系，調動商業(yè)員工的積極性，提升企業(yè)自身的道德水平，具有重要的意義。

為此，商業(yè)道德建設應常抓不懈，并把商業(yè)道德建設與商業(yè)企業(yè)的各項政策、規(guī)章制度結合起來，使商業(yè)道德成為制定商業(yè)規(guī)章制度的重要依據(jù)。

（二）商業(yè)道德建設法治化。

道德與法律往往是相互作用、相互影響的。商業(yè)企業(yè)的員工在經營活動中，違反商業(yè)道德，損害消費者利益的行為是客觀存在的。例如，商品推銷過程中，夸大優(yōu)點，隱瞞缺點，給人們的消費生活造成了一定的損失。對于這種企業(yè)行為，受到的只是一定的社會輿論的譴責，而法律卻沒有發(fā)揮應有的作用。因為相應的法律條款不夠成熟，有的甚至是空白，致使商業(yè)道德對某些失德的商業(yè)行為的制裁顯得軟弱無力。因此，加強商業(yè)道德建設的法治化進程，已成為當今市場經濟條件下規(guī)范企業(yè)行為的當務之急。這有利于規(guī)范商業(yè)企業(yè)經營活動和企業(yè)員工的行為，對違反商業(yè)道德的行為當事人進行必要的約束與制裁，就有了法律上的依據(jù)，商業(yè)道德的缺失問題就能夠從根本上得到扭轉。

（三）商業(yè)道德建設大眾化。

商業(yè)道德建設不應只是商家、企業(yè)員工的事情，消費者也應責無旁貸的加入進來。消費者在消費生活中，通過自身道德水平的提高，識別市場上不道德的商業(yè)行為，勇敢地拿起法律的武器，保護自身的合法權益，使違反商業(yè)道德的企業(yè)行為沒有市場。同時又給文明經商、誠信為民的企業(yè)提供寬闊的市場空間。只有這樣，肆意侵害消費者利益的行為才能得到有效地遏制，和諧的市場局面才能形成。

（四）商業(yè)道德建設普及化。

商業(yè)道德建設，僅僅作為企業(yè)領導者、決策層所關注的問題，是有失偏頗的，應成為全體從事商業(yè)活動的人們的一種共識。特別是在市場經濟的條件下，在“義”與“利”的天平上，是見利忘義、唯利是圖，還是重義舍利，選擇的依據(jù)是商業(yè)員工的商業(yè)道德行為的自律能力。因此，對商業(yè)員工進行商業(yè)道德知識的普及，是非常重要的。只有這樣才能使員工商業(yè)道德水平得到提升，并在商業(yè)經營和管理活動中自覺遵守商業(yè)道德規(guī)范的要求。從根本上認識到，商業(yè)企業(yè)不僅僅是為社會提供所需要的消費品，完成由使用價值到價值的轉化，實現(xiàn)經濟利益。更重要的是，在實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的過程中，必須符合社會道義的要求，也就是社會效益的問題。企業(yè)經濟效益和社會效益的有機結合，依賴于商業(yè)道德建設。據(jù)此，商業(yè)道德問題就成了二者之間結合的粘合劑。把員工的工作責任心激發(fā)出來，把為消費者服務作為一種應盡的義務，而不是一種負擔。從而，我們可以看出商業(yè)道德的力量。

綜上所述，商品道德建設問題任重道遠，不是一朝一夕就能解決的問題，它是一個大的系統(tǒng)工程，牽涉到社會方方面面的關系，包括生產者、商業(yè)經營者、消費者三者之間的關系。這些關系在調整的過程中出現(xiàn)缺失的問題是一種易見的現(xiàn)象。重要的是采取相應的策略進行協(xié)調和處理，強化商業(yè)道德規(guī)范的約束力和對不正當行為的制裁力，促使社會主義市場經濟正常、健康的運行和發(fā)展。

（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術學院經濟管理學院）

參考文獻：

[1]紀良綱.商業(yè)倫理學.中國人民大學出版社.2010年.