福建泉州泉港:惠嶼孤島有個“五字”民警

福建省泉州市泉港區(qū)南埔鎮(zhèn)惠嶼島位于泉州市最北端，是全市唯一海島行政村，島上條件艱苦，四面環(huán)海，總面積2.1平方公里，人口總數(shù)1189人。2006年，沙格邊防派出所民警孫萬里根據(jù)支部安排，打起背包，成為唯一一名駐島民警，擔負起維護全村治安、調(diào)解村民糾紛、海上巡查的任務。6年來，他在工作中不斷摸索、實踐，結(jié)合海島工作特色，總結(jié)出“笑”、“勤”、“忍”、“誠”、“實”五字工作法，贏得了全村群眾的擁護和愛戴。先后被泉州市政法委評為“愛民好邊警”，被福建省公安廳評為“全省公安民警大走訪愛民實踐活動先進個人”，被福建省邊防總隊評為“大走訪活動先進個人”和“全省邊防部隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被泉州市雙擁辦等單位聯(lián)合評為“十佳邊防愛民模范”和“泉州市新長征突擊手”，被福建省公安邊防總隊評為“優(yōu)秀社區(qū)民警”，并成功當選泉州市泉港區(qū)首屆“感動泉港 道德之光”先進模范人物；2011年，被公安部政治部評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被中央文明辦評為中國好人榜“敬業(yè)奉獻好人”，成為邊防部隊親民、愛民的一面先進典型。

“笑”字拉近距離，構(gòu)建和諧警民關(guān)系

“笑”就是在走訪中實行微笑服務，實行禮貌文明用語，改正硬邦邦、面無表情的“臭架子”，比如第一次到群眾家中走訪，面對群眾的疑惑和不理解，他的第一句話是：“您好！我是沙格邊防派出所惠嶼警務室的民警，今天來和您泡泡茶、聊聊天，請問您有空嗎？”親和力的增強，消除了隔閡，迅速拉近與群眾的距離。

在駐島之前，政府工作人員、派出所民警一上島就是查計生、抓走私等等，因此村民看到外人上島都提防三分，見了就躲。了解到該情況后，孫萬里就始終把微笑掛在臉上，一家挨著一家走訪。后來，他打著背包住進了島，不分白天黑夜的走家串戶，有的村民經(jīng)常不在家，他就一次又一次敲門，短短兩個月，就走遍了全村326戶人家，漸漸地他用“笑”走進了每戶村民家里，村民們了解了他，也接受了他。村民們的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由最初的見面就躲變成了如今的笑臉相迎，有時還主動到警務室找他聊上幾句，拉拉家常，把他當成了島上的成員，成為村民的“主心骨”。

“勤”字為民服務，主動為群眾排憂解難、解決困難

“勤”就是走訪服務中要勤思、勤問、勤看、勤走、勤做，多問群眾所想，多想群眾所難，多看群眾所做，多做群眾所問，主動換位思考、轉(zhuǎn)變角色，把自己當成群眾，把群眾的事當成自己的事，積極主動幫助群眾排憂解難。

為了更好的幫助群眾解決困難，孫萬里在工作中始終“勤”字當頭，在島上逐家逐戶的走，一遍一遍的走，見的次數(shù)多了，臉混熟了，群眾把他當成貼心人了。2011年4月份，孫萬里經(jīng)過該島衛(wèi)生所時，看到60多歲的老醫(yī)生肖順真面露難色。后來得知，肖順真在島上做了30多年的醫(yī)生，準備重新申領(lǐng)一本醫(yī)療資格證，但由于區(qū)衛(wèi)生局的工作人員一時疏忽，錯把“真”字做成了“禎”字，當肖順真拿著身份證去衛(wèi)生局領(lǐng)證時，因為名字不符，辦好的證件卻不能領(lǐng)，衛(wèi)生部門又不肯為其重新做一本，導致他一時無法獲得行醫(yī)資格。孫萬里了解情況后，一方面開展調(diào)查取證，查找以前的有關(guān)資料，另一方面請戶籍民警將該情況向泉港區(qū)公安分局進行反饋，征求指導意見，在多方的共同努力下，孫萬里花了兩天的時間就幫肖順真辦了增加一個曾用名的手續(xù)。當肖順真老人拿到更正過的新戶口本時，高興的說：“同志，謝謝你，我從你們身上看到了共產(chǎn)黨員為人民服務的真諦，明天就可以去領(lǐng)醫(yī)療資格證了！”

“忍”字疏導曲解，化解群眾怨氣

“忍”就是走訪中要有耐心、有恒心，對群眾一時不理解的一些言語和行為，不與群眾計較，耐心向群眾解釋，說明來意，認真聽取群眾意見和建議，耐心幫助分析解決問題。

島上的糾紛大多是些雞毛蒜皮的小事情，但這些小矛盾、小糾紛如果得不到及時解決，就有可能演變成大矛盾、大糾紛，傷及鄰里關(guān)系、親戚感情，甚至有可能大打出手，引發(fā)違法犯罪行為。今年3月28日，孫萬里到一位70多歲的孤寡老人鄭寶葉家中走訪時，鄭寶葉氣呼呼的對他說，他兒子肖興富于2000年因公犧牲后，獲賠16萬元。錢都在其兒媳肖美霞手里，現(xiàn)在年世已高且沒有經(jīng)濟來源，讓其兒媳支付一筆生活費以供她養(yǎng)老，但肖美霞不肯，她十分生氣，要求民警把肖美霞抓起來。孫萬里聽到這個事情后，勸她消消氣，并承諾一定幫她解決好此事。隨后，孫萬里找到肖美霞，肖美霞稱當時是她婆婆不要錢的，而且是法院判的，現(xiàn)在婆媳關(guān)系緊張，只有法院出面協(xié)調(diào)才肯接受。面對雙方的為難，他“忍”住了，能不能成功解決雙方的分歧，成為考驗他能力的問題。第二天，孫萬里幾番周折找到了十幾年前審判的劉法官，向他說明了鄭寶葉的生活困境及肖美霞的要求，把劉法官請到惠嶼島為雙方進行調(diào)解。通過孫萬里和劉法官的耐心協(xié)調(diào)，肖美霞接受了調(diào)解，鄭寶葉得到了肖美霞給予的2萬元撫養(yǎng)費，家庭矛盾也得到了化解。事后，肖美霞不好意思的對孫萬里說：“萬里，對不起，給你添麻煩了！”

“誠”字真心幫扶，構(gòu)建和諧海島

“誠”就是服務中要有誠心、有誠意，不弄虛作假、敷衍了事，定期到特困戶和幫扶對象家中走訪幫扶，真心誠意入戶走訪，切身體驗百姓生活，激發(fā)工作熱忱。

2009年初，為解決惠嶼村吃水難的問題，泉州市委、市政府將惠嶼通水問題列為“書記工程”，計劃于當年10月1日正式完成通水工程。然而，為確保自來水順利通到家門口，通水工程項目部要求每戶村民自行出資2500元用于鋪設(shè)自來水管道。孫萬里在走訪困難戶肖玉清時，了解到肖玉清2007年因患中風病癱瘓在床至今，妻子已世，現(xiàn)僅靠兒子肖美賢在家照顧，沒有經(jīng)濟來源，生活貧困，無力交納2500元通水工程款。得知情況后，孫萬里立即掏出身上僅有的500元錢塞到肖玉清手中，并立即向所領(lǐng)導做了匯報。沙格邊防派出所獲悉此情況后，立即組織官兵開展向肖玉清捐款獻愛心活動，官兵們迅速湊齊了肖玉清一家所需的2500元通水工程款，第二天一早就把捐款送到了肖玉清家中。后經(jīng)了解，像肖玉清一樣，因家庭沒有經(jīng)濟來源，無力交納2500元通水工程款還有吳淑玉、肖建德、肖良宗、肖宗美、肖順寶、鄭寶葉等6戶困難群眾，共需資金15000元。為解決這一難題，這個所主要領(lǐng)導立即向大隊、支隊匯報相關(guān)情況，并向兄弟單位、轄區(qū)其他村委會、企業(yè)發(fā)出倡議，積極開展募捐活動，短短2天時間內(nèi)，就幫助6戶困難群眾籌到了通水所需的資金，用實際行動向海島群眾奉獻愛心。

“實”字撼動民心，帶領(lǐng)群眾致富。

“實”就是走訪中要挽起袖子、放下架子，當作普通百姓，踏踏實實開展工作，為民辦實事、做好事、解難事，對群眾反映出來的問題，認真幫助解決，及時化解各種矛盾糾紛，維護群眾合法利益。

由于島上一切生產(chǎn)生活物資均需從陸地購入并用渡船運進，導致群眾的生產(chǎn)生活十分不便。孫萬里積極與南埔鎮(zhèn)供銷社領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，積極推薦肖春祥的食雜店參加商務部組織的“萬村千鄉(xiāng)”綜合農(nóng)家店評選活動，并主動邀請該社領(lǐng)導到惠嶼村肖春祥的食雜店進行實地調(diào)查，針對存在的不足提出整改和完善措施，后經(jīng)該社領(lǐng)導復核后決定為肖春祥食雜店頒發(fā)“萬村千鄉(xiāng)”綜合農(nóng)家店牌子，并及時送到了肖春祥手中。該食雜店被正式納入商務部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程后，區(qū)鎮(zhèn)兩級政府將給予一定的資金扶持，以幫助其擴大經(jīng)營規(guī)模和范圍，此舉為島上居民生產(chǎn)生活帶來極大的便利?！耙哉嫘膿Q真情”，孫萬里一心為民的點點滴滴事跡、默默無聞奉獻，贏得了當?shù)攸h委政府、群眾對他本人及邊防工作的擁護和支持。

責任編輯 全照立