ERP救傳統(tǒng)生意?

董露茜

盡管過(guò)去十年，家電零售企業(yè)和供應(yīng)商“撕破臉”的消息從未停止，但真正打破原有競(jìng)爭(zhēng)格局的卻是電子商務(wù)的崛起。面對(duì)完全不同的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)家電連鎖巨頭面對(duì)的不僅僅是線上、線下系統(tǒng)如何協(xié)同管理的問題，更重要的還有如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型？

致遠(yuǎn)協(xié)同研究院的執(zhí)行院長(zhǎng)劉古權(quán)認(rèn)為，家電業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)一定是“供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)”，而不是過(guò)去十年來(lái)的渠道競(jìng)爭(zhēng)。從賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到商品經(jīng)營(yíng)漸進(jìn)，國(guó)美目前的商品經(jīng)營(yíng)（包括3C產(chǎn)品在內(nèi)）占總體運(yùn)營(yíng)的比例是35%，ERP系統(tǒng)全面使用后這一數(shù)字的目標(biāo)是50%。

傳統(tǒng)困局，供銷矛盾

去年以來(lái)，大型供應(yīng)商與零售巨頭之間陸續(xù)公開的矛盾事件，將零供矛盾變成了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。尤其是在家電領(lǐng)域，零供矛盾尤其突出。一家制造商高層坦誠(chéng)，零供矛盾在家電業(yè)一直存在，已經(jīng)成為困擾行業(yè)的頑疾，未能得到很好的解決，“零售商也知道制造商的底線在哪里，不會(huì)無(wú)限制要求利益最大化，雙方是在博弈。畢竟最終利益是一致的，最后的結(jié)果是求得相對(duì)平衡?！?/p>

從中國(guó)家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，我國(guó)家電制造業(yè)發(fā)展要早于零售業(yè)，因此家電制造商將大量的人力和物力投入零售業(yè)，并通過(guò)各地代理商擁有商品定價(jià)權(quán)。隨著零售行業(yè)的發(fā)展，這導(dǎo)致了零供雙方分工不明晰，而零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多地停留在物業(yè)經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)階段。

此外，制造商通過(guò)自建渠道、網(wǎng)上銷售平臺(tái)切入終端零售，雖在一定程度實(shí)現(xiàn)了多渠道發(fā)展，但也不可避免地造成了制造商與零售商重復(fù)投入和產(chǎn)業(yè)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)雙方的協(xié)同能力和信息共享程度不足，最終的結(jié)果是增加了商品銷售成本，降低了零供雙方的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這也是零售商與制造商之間的深層次矛盾。

國(guó)美電器總裁王俊洲對(duì)《新財(cái)經(jīng)》表示，要改變這一現(xiàn)狀，家電零售業(yè)必須要趕上制造業(yè)的發(fā)展速度，必須給制造業(yè)創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。

基于對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷，國(guó)美斥巨資啟動(dòng)ERP系統(tǒng)升級(jí)工程，推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。國(guó)美希望通過(guò)ERP系統(tǒng)全面升級(jí)，打通內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的高度對(duì)接，形成完整的需求-供給-創(chuàng)造需求的產(chǎn)業(yè)鏈提升，從根本上解決產(chǎn)業(yè)鏈零供雙方的矛盾，實(shí)現(xiàn)制造與零售同步發(fā)展。

問題是，傳統(tǒng)電器銷售商的困境能夠依靠ERP系統(tǒng)解決嗎？

致遠(yuǎn)協(xié)同研究院執(zhí)行院長(zhǎng)劉古權(quán)接受記者采訪認(rèn)為，過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)格局很簡(jiǎn)單，國(guó)美和蘇寧兩家在“斗”，但是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)改變，可以看到未來(lái)的趨勢(shì)一定是國(guó)美、蘇寧和以京東商城為代表的電子商務(wù)多方競(jìng)爭(zhēng)的格局，比的就是“供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)”，也就是國(guó)美的供應(yīng)商和蘇寧的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，以及和京東等電子商務(wù)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商某種程度也應(yīng)該被當(dāng)作客戶對(duì)待。如果零售業(yè)還停留在和供應(yīng)商利益博弈的階段上，長(zhǎng)期下去，肯定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)。

劉古權(quán)說(shuō)：“實(shí)際上組織間的交易成本和管理成本非常高，零售業(yè)首先需要降低管理供應(yīng)商的成本，如果企業(yè)通過(guò)一個(gè)協(xié)同系統(tǒng)，使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理供應(yīng)商的成本，終端價(jià)格就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。”

家電問題專家羅清啟認(rèn)為，家電業(yè)零供矛盾是一種表象，背后實(shí)際上是供需矛盾，供需矛盾在支配零供矛盾。目前零供之間的銜接、速度和效率都不行，滿足消費(fèi)者需求能力比較弱，一旦消費(fèi)者一端出問題，零供之間肯定出問題。中國(guó)整個(gè)供需在轉(zhuǎn)型，而零售企業(yè)作為供需轉(zhuǎn)型的主持人，扮演很重要的角色。未來(lái)零售業(yè)捕捉細(xì)微和細(xì)致的消費(fèi)者需求能力將會(huì)隨著信息化能力的提高而加強(qiáng)。

掌握定價(jià)權(quán)

“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，”王俊洲這樣形容全球家電業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。他認(rèn)為，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，受累于歐債危機(jī)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，消費(fèi)需求萎縮多變，全球家電業(yè)也進(jìn)入一個(gè)格局重組期。

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境前景不明，原有的依賴賺取供應(yīng)商渠道費(fèi)用的盈利模式看起來(lái)正在過(guò)時(shí)，國(guó)美開始推動(dòng)由賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)商品階段。在這個(gè)過(guò)程中，信息技術(shù)管理起到至關(guān)重要的作用。

劉古權(quán)長(zhǎng)期關(guān)注零售業(yè)信息化管理，他表示早期家電零售業(yè)利潤(rùn)很高，所以大家對(duì)信息化不重視，管理基礎(chǔ)薄弱。為什么沃爾瑪這么成功？沃爾瑪可以做到單品管理，國(guó)內(nèi)的零售商以前只能做到類的管理，很難做到單品管理。在國(guó)美的計(jì)劃中，信息技術(shù)管理可以幫助零售業(yè)提升管理水平、降低管理成本。

比如，一貨一號(hào)，系統(tǒng)可以跟蹤單品足跡，而手工時(shí)代訂單滯留在銷售人員或者店面手里，管理非?；靵y。“家電零售連鎖企業(yè)從賺供應(yīng)商的入場(chǎng)費(fèi)到變成賺產(chǎn)品差價(jià)，實(shí)際上不是商業(yè)模式的創(chuàng)新，而是回歸到了商業(yè)本質(zhì)，借助信息技術(shù)管理拋棄掉已經(jīng)不適合未來(lái)發(fā)展的盈利模式，”劉古權(quán)補(bǔ)充。

同樣，通過(guò)實(shí)施新ERP系統(tǒng)，國(guó)美試圖實(shí)現(xiàn)對(duì)最小經(jīng)營(yíng)單位——“門店”和產(chǎn)品——全生命周期的管理，產(chǎn)品可“單單溯源”。另外，零供雙方可以共同根據(jù)消費(fèi)需求研制適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

在談到定價(jià)權(quán)商品時(shí)，王俊洲認(rèn)為其內(nèi)涵有兩個(gè)：第一是否有合理的毛利率，第二是否有更大的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)銷量大并不意味著企業(yè)能獲得合理利潤(rùn)，要達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者共贏，關(guān)鍵在于如何使生產(chǎn)和零售成本達(dá)到最低。

他進(jìn)一步解釋：“掌握零售終端的價(jià)格調(diào)整權(quán)是核心。舉例來(lái)說(shuō)，如果某一商品定價(jià)權(quán)由廠家掌控，采購(gòu)價(jià)格是1850元，那么我們?cè)诮K端對(duì)該商品是無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行調(diào)控的；而如果采用商品經(jīng)營(yíng)的模式，國(guó)美大規(guī)模買斷該商品，采購(gòu)價(jià)格也會(huì)大幅降低，如原來(lái)是1850元，現(xiàn)在可能變成1600元，而且我們還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整價(jià)格，賣出與否與廠商無(wú)關(guān)，雖然價(jià)格調(diào)整權(quán)拿過(guò)來(lái)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但是有了風(fēng)險(xiǎn)之后才會(huì)有更大的市場(chǎng)靈活性和收益?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士分析，中國(guó)家電零售業(yè)由發(fā)展初期追求規(guī)模，到現(xiàn)在逐漸過(guò)渡到追求連鎖店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵和內(nèi)在動(dòng)力增長(zhǎng)方式。因此，同店增長(zhǎng)機(jī)制越來(lái)越被看重，尤其是內(nèi)行的投資者?！巴暝鲩L(zhǎng)能力說(shuō)明內(nèi)在的增長(zhǎng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是今年到你店里來(lái)的客人比去年多，這是消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可，”王俊洲說(shuō)。

線上線下之戰(zhàn)

明年家電市場(chǎng)整體情況并不樂觀，2010年受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控影響，家電消費(fèi)中的整套家電消費(fèi)板塊受到?jīng)_擊，加上“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”政策的逐步退出，消費(fèi)需求受到一定抑制。

此次國(guó)美全面應(yīng)用ERP系統(tǒng)，是其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨冷和多變狀況的重要舉措。

在國(guó)美ERP宣布正式上線的前一個(gè)月，即2011年11月10日，蘇寧電器也宣布與IBM達(dá)成合作，中國(guó)家電零售行業(yè)在信息化方面邁進(jìn)了一大步。巨額投入的背后，國(guó)美希望借助ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而蘇寧攜手IBM更主要還是加強(qiáng)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已經(jīng)擁有1.45億網(wǎng)上購(gòu)物者，預(yù)計(jì)2015年網(wǎng)上購(gòu)物者的數(shù)量將達(dá)3.29億，這將使中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)成為世界價(jià)值最高的市場(chǎng)。2011年，國(guó)內(nèi)家電電子商務(wù)三巨頭京東、國(guó)美和蘇寧預(yù)期收入也非?？捎^。如果不能抓住電子商務(wù)這一巨大機(jī)會(huì)，企業(yè)將喪失大量增長(zhǎng)潛力。

盡管在電子商務(wù)領(lǐng)域來(lái)遲一步，王俊洲對(duì)記者稱國(guó)美是“厚積薄發(fā)、后發(fā)制人”。目前，國(guó)美在夯實(shí)線下系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也正在加大對(duì)線上系統(tǒng)的投入。

2010年10月，國(guó)美4800萬(wàn)收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)；2011年4月，國(guó)美自有電子商務(wù)平臺(tái)國(guó)美電器網(wǎng)上商城改版上線。在電子商務(wù)領(lǐng)域，國(guó)美采取雙品牌戰(zhàn)略，兩者共享集團(tuán)在采購(gòu)、物流、信息化和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美電子商務(wù)目前躋身行業(yè)第三。

王俊洲表示，傳統(tǒng)零售商在切入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)或多或少會(huì)存在左右手互搏的情況，只要有傳統(tǒng)店，就必須要平衡線上線下渠道利益，因?yàn)楣渚W(wǎng)店的消費(fèi)者會(huì)與實(shí)體門店價(jià)格作比較。而庫(kù)巴網(wǎng)受國(guó)美傳統(tǒng)店的影響很小，其獨(dú)立運(yùn)行的模式更強(qiáng)，這樣可以避免左右手互搏的問題發(fā)生。這也是國(guó)美以雙品牌戰(zhàn)略布局電商市場(chǎng)的重要原因。

目前電子商務(wù)不再是一個(gè)虛擬平臺(tái)，而是實(shí)體化運(yùn)作，它只是給客戶體驗(yàn)界面發(fā)生變化，現(xiàn)在客戶可以選擇到店里或者在網(wǎng)上體驗(yàn)，但是兩者的后臺(tái)體系包括采購(gòu)、物流、信息化、服務(wù)等都是一樣的?！皼]有非常有力的采購(gòu)平臺(tái)和物流平臺(tái)，電子商務(wù)網(wǎng)站在什么樣的基礎(chǔ)上與客戶溝通？”王俊洲認(rèn)為五年后最優(yōu)秀的一定是線下和線上都強(qiáng)的零售企業(yè)，必須具備滿足線上和線下消費(fèi)需求的能力。

寒冬來(lái)臨，一場(chǎng)考驗(yàn)家電零售企業(yè)后臺(tái)內(nèi)功和耐力的長(zhǎng)跑已經(jīng)打響。