學(xué)生參與高校輔導(dǎo)員評價的阻力與路徑

耿精

摘要：在許多高校的實踐中，學(xué)生被排除在輔導(dǎo)員的評價體系之外，這不利于學(xué)生生活學(xué)習(xí)各方面滿意度的提高，以及輔導(dǎo)員工作的改善和服務(wù)水平的提高，因此，必須將學(xué)生納入高校輔導(dǎo)員的評價體系。本研究首先從多個方面對學(xué)生未能參與到高校輔導(dǎo)員評價的原因進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出化解的路徑，構(gòu)建學(xué)生參與輔導(dǎo)員評價的有效機制。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員評價；學(xué)生參與

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）12-0028-02

就目前大多數(shù)高校的實踐來看，輔導(dǎo)員的評價主體包括同行、領(lǐng)導(dǎo)以及輔導(dǎo)員，只有少數(shù)高校將學(xué)生評價納入輔導(dǎo)員的評價體系中[1]。學(xué)生作為輔導(dǎo)員的工作對象，與輔導(dǎo)員接觸最多，對評價輔導(dǎo)員最有發(fā)言權(quán)。另外，學(xué)生作為高等教育的消費者，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量和水平進行評價。因此，必須將學(xué)生納入高校輔導(dǎo)員的評價體系。

一、學(xué)生參與到高校輔導(dǎo)員評價的阻力

（一）學(xué)生評價的客觀性受到質(zhì)疑

學(xué)生普遍缺乏系統(tǒng)的評價專業(yè)知識，對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識非常有限，他們對輔導(dǎo)員的評價過于主觀，不具有可信度，因此，學(xué)生被拒于輔導(dǎo)員評價體系之外。另外，學(xué)生要對輔導(dǎo)員進行客觀公正的評價，需要了解輔導(dǎo)員崗位的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等，分析輔導(dǎo)員的日常工作，對輔導(dǎo)員是否為自己提供滿意的的服務(wù)進行全面客觀的評價，這需要學(xué)生花費時間和精力去完成。學(xué)生是否愿意付出以及付出多少，依賴于他們對輔導(dǎo)員工作的期待程度以及對評價效果的關(guān)注程度。如果學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，評價就可以有理有據(jù)，發(fā)揮實效。若一部分學(xué)生與輔導(dǎo)員交往甚少，對輔導(dǎo)員的期待較低，并不在意輔導(dǎo)員的工作和服務(wù)水平，只是應(yīng)付式的評價，評價的客觀性就會受到影響。

（二）評價組織方式難以確定實施

1.全員參與還是部分參與評價。不同的評價者組成方式會對評價結(jié)果產(chǎn)生不同的影響。一般來說，全部學(xué)生都有資格參加輔導(dǎo)員的評價，但若存在一部分與輔導(dǎo)員接觸極少的學(xué)生，他們的參與就可能導(dǎo)致評價結(jié)果的失真。目前，我國少數(shù)幾所將學(xué)生納入高校輔導(dǎo)員評價體系的大學(xué)中，除了常見的全員參與評價的形式外，另外一種是部分學(xué)生參與評價制度，具有代表性的是仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院的實踐，通過隨機抽取一部分學(xué)生干部和一部分普通學(xué)生組成學(xué)生代表，對本院（系）輔導(dǎo)員進行測評[2]。

2.記名還是無記名評價。無記名方式評價不會泄漏學(xué)生的個人信息，學(xué)生不用擔(dān)心對輔導(dǎo)員過低的評價給自己帶來負(fù)面影響，因而可以充分表達自己真實的意見，學(xué)生更傾向于選擇這種方式。但是，這種無記名式評價無法追究評價責(zé)任，可能導(dǎo)致學(xué)生不認(rèn)真評價或不負(fù)責(zé)任的評價。記名評價有效避免了無記名評價的弊端，但是學(xué)生一旦寫上自己的姓名，就限制學(xué)生進行較低評價的行為。

3.網(wǎng)評、調(diào)查問卷還是訪談。網(wǎng)絡(luò)評價調(diào)查問卷的評價時間多在學(xué)生的業(yè)余時間，學(xué)生具有充分的時間進行評價，但是有許多不確定性因素可能導(dǎo)致評價結(jié)果受到影響，比如，學(xué)生之間相互討論可能會左右個人意見，更嚴(yán)重的是可能會出現(xiàn)代評的現(xiàn)象。訪談法采用面對面的方式，可以有效地避免相互討論和代評的問題，但是由于時間有限，有可能導(dǎo)致學(xué)生的誤評和漏評，最重要的是這種評價方式耗時耗力。

（三）缺乏專業(yè)的學(xué)生參與評價量表

學(xué)生評價的側(cè)重點和目的與領(lǐng)導(dǎo)、同行評價存在巨大的差異，因此，不適用相同的標(biāo)準(zhǔn)。上級領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于通過評價，考核輔導(dǎo)員的工作效果和工作能力等，以用于輔導(dǎo)員職務(wù)晉升、獎懲等。同事與輔導(dǎo)員的工作有許多共同之處，目前他們評價輔導(dǎo)員主要是從德能勤績這四個方面對輔導(dǎo)員進行評價，是一個宏觀的印象評價。學(xué)生作為輔導(dǎo)員的管理對象和服務(wù)對象，參與輔導(dǎo)員工作的大部分環(huán)節(jié)，對輔導(dǎo)員的工作最為了解，他們對輔導(dǎo)員的評價主要是為了提高其對學(xué)生的服務(wù)水平，主要關(guān)注輔導(dǎo)員日常管理和服務(wù)中的個人品質(zhì)、道德修養(yǎng)、工作態(tài)度、工作效果等。因此，必須建立學(xué)生評價輔導(dǎo)員的專門量表。

二、學(xué)生有效參與到高校輔導(dǎo)員評價的路徑

（一）明確學(xué)生參與評價的目的

在建立學(xué)生參與評價輔導(dǎo)員制度之初，就應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度明確學(xué)生評價的目的，指導(dǎo)學(xué)生評價的整個過程，發(fā)揮導(dǎo)航的作用。有一少部分學(xué)校將學(xué)生的評價用于輔導(dǎo)員的職務(wù)聘任、獎懲、晉級等，這并不是學(xué)生的關(guān)注要點，他們更關(guān)注評價能否對他們自己和學(xué)生整體帶來益處。因此，學(xué)生的評價應(yīng)該用于輔導(dǎo)員管理水平的改善、工作方法的改進、服務(wù)水平的提高。

（二）開設(shè)相關(guān)課程和培訓(xùn)，提高學(xué)生的評價能力和可信賴性

學(xué)生普遍缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識，對輔導(dǎo)員工作的特征和理解也有限，因此，學(xué)校應(yīng)面向?qū)W生，開設(shè)輔導(dǎo)員工作和相關(guān)評價的課程，普及輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容及國家的法律法規(guī)，最重要的是明確這些課程的目的和學(xué)生在對輔導(dǎo)員評價中的重要性，樹立學(xué)生在評價中的責(zé)任感和主人翁意識。在評價活動開展之前，應(yīng)該加強輔導(dǎo)員工作的宣傳工作，加深學(xué)生的印象，鼓勵學(xué)生認(rèn)真對待輔導(dǎo)員評價。廣大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究評價的相關(guān)理論和程序，了解輔導(dǎo)員工作的各項目標(biāo)要求和工作內(nèi)容，正確行使自己的權(quán)利。

（三）建立完善的學(xué)生評價組織活動形式

1.建立網(wǎng)評或調(diào)查問卷與訪談相結(jié)合的評價方式，科學(xué)分析學(xué)生的評價結(jié)果。無論是全部學(xué)生參與評價或部分學(xué)生參與，最重要的是對學(xué)生的評價結(jié)果進行科學(xué)統(tǒng)計。在對結(jié)果的分析過程中，剔除與輔導(dǎo)員日常無任何交流或交流極少的學(xué)生評價結(jié)果，他們的評價過于隨意、盲目。同時，無論是網(wǎng)絡(luò)評價還是調(diào)查問卷，都無法避免學(xué)生討論或代評的現(xiàn)象，因此，應(yīng)該注意剔除結(jié)果相近度過高的評價，以求評價結(jié)果的真實性。

2.加強評價結(jié)果的管理，保護學(xué)生的隱私權(quán)。學(xué)生的評價結(jié)果，只允許學(xué)校和學(xué)院單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生查看，查看范圍也僅限于本學(xué)院或單位的評價客體結(jié)果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。允許輔導(dǎo)員查看自己的評價結(jié)果和評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是只能查詢評價的分值[3]，限制其查看具體的內(nèi)容。這樣可以有效地避免學(xué)生受到不公正待遇，保護學(xué)生的安全。

3.重視學(xué)生評價結(jié)果的運用，建立評價結(jié)果的反饋機制。評價結(jié)果包括向評價主體和評價客體的反饋，缺一不可。經(jīng)過統(tǒng)計分析后，評價結(jié)果必須及時以合適的方式反饋給輔導(dǎo)員，讓其了解學(xué)生對他（或她）的意見，明確自身工作存在的問題，改善其管理和服務(wù)。同時，考核結(jié)果應(yīng)該及時向?qū)W生公開，否則學(xué)生就會懷疑其評價的價值，可能導(dǎo)致以后學(xué)生評價的“走過場化”。另外，考核結(jié)果反饋給輔導(dǎo)員的情況應(yīng)該告知學(xué)生，建立學(xué)生對輔導(dǎo)員評價的信任，督促輔導(dǎo)員改善工作。

（四）建立學(xué)生參與輔導(dǎo)員評價的標(biāo)準(zhǔn)體系

目前對該問題的研究很少，在筆者所查閱的文獻中，只有少許文章涉及該問題，分別是姚圣梅和曾獻尼的《高校輔導(dǎo)員工作評價體系的構(gòu)建與實踐》、行金玲的《高校輔導(dǎo)員考核指標(biāo)體系構(gòu)建與模糊評價方法研究》、李文輝的《團隊管理中輔導(dǎo)員工作績效考核分析》和楊婭的碩士畢業(yè)論文《輔導(dǎo)員管理評價系統(tǒng)分析與設(shè)計》。他們雖然在表述上略有不同，但是都主張學(xué)生對輔導(dǎo)員的評價應(yīng)從輔導(dǎo)員的思想品德、個人修養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力和工作實績來考核。

1.學(xué)生評價輔導(dǎo)員思想品德和個人修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。思想道德的內(nèi)涵十分豐富，包括政治、思想、道德、心理品質(zhì)、敬業(yè)等，我國特色社會主義對思想品德評價著重于政治道德和職業(yè)道德的考量。鑒于此，學(xué)生對輔導(dǎo)員思想品德的評價應(yīng)該包括教師的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。學(xué)生對輔導(dǎo)員政治道德的評價，主要從輔導(dǎo)員是否有正確的世界觀、人生觀、價值觀，是否關(guān)注社會熱點等進行測量。學(xué)生對輔導(dǎo)員的職業(yè)道德，更關(guān)注輔導(dǎo)員是否愛崗敬業(yè)，具有奉獻精神和責(zé)任感，能否做到為人師表，行為示范?，F(xiàn)代意義上的個人修養(yǎng)與思想品德大體一致，強調(diào)個人行為和道德要適應(yīng)社會的要求，其內(nèi)涵很多已內(nèi)化到政治道德和職業(yè)道德中。另外，學(xué)生關(guān)注輔導(dǎo)員的個人修養(yǎng)還包括其公正與否。

2.學(xué)生評價輔導(dǎo)員工作態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)。從心理學(xué)的角度來看，態(tài)度是心理活動的潛在狀態(tài)，它無法被直接觀察到，只能通過人們的語言、行動以及其他方面的變化表現(xiàn)出來。因此，學(xué)生對輔導(dǎo)員工作態(tài)度的評價可以通過評價輔導(dǎo)員在工作中的語言、行動和其他方面來體現(xiàn)。學(xué)生對輔導(dǎo)員語言方面的評價，可以通過輔導(dǎo)員在日常的管理和交流中能否與學(xué)生平等相待，是否有語言攻擊，比如，謾罵等；行動方面，主要體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作是否積極主動，主動了解學(xué)生各個方面的情況。輔導(dǎo)員對學(xué)生的態(tài)度是在日常學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)生對輔導(dǎo)員的最基本也是最重要的要求。

3.學(xué)生評價輔導(dǎo)員工作能力的標(biāo)準(zhǔn)。許多學(xué)者對輔導(dǎo)員的工作能力進行闡述，包括學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、語言表達能力、創(chuàng)新能力、指導(dǎo)就業(yè)擇業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力、組織管理和解決問題的能力、靈活運用心理健康教育知識的能力和處理突發(fā)事件的能力等。學(xué)生對輔導(dǎo)員工作能力的評價集中在后七個方面。其中的信息處理、指導(dǎo)就業(yè)擇業(yè)創(chuàng)業(yè)、靈活運用心理健康教育知識和處理突發(fā)事件的能力在第四個評價準(zhǔn)則——工作實績中會有描述，因此，學(xué)生對輔導(dǎo)員工作能力的評價主要包括語言表達、創(chuàng)新、組織管理和解決問題的能力。

學(xué)生評價輔導(dǎo)員工作實績的標(biāo)準(zhǔn)。對輔導(dǎo)員工作實績的評價就是對輔導(dǎo)員工作所達到的實際成果和成績進行評價。輔導(dǎo)員的工作分為思想政治教育和日常管理兩個方面。學(xué)生對輔導(dǎo)員思想政治教育工作實績的評價標(biāo)準(zhǔn)，可以從自身角度分析輔導(dǎo)員對自身世界觀、人生觀、價值觀以及道德品質(zhì)、心理素質(zhì)等方面是否有積極的影響。日常管理主要包括學(xué)籍管理、信息管理、就業(yè)服務(wù)、班級管理、獎助貸、培養(yǎng)學(xué)生干部、宿舍管理、心理輔導(dǎo)、處理突發(fā)事件等，學(xué)生對這些方面的評價主要是關(guān)注輔導(dǎo)員是否作出積極的努力，是否達到他們所期望的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻：

[1]廣東省高校學(xué)生工作專業(yè)委員會.輔導(dǎo)員的考核與管理

[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2008：40.

[2]姚圣梅，曾獻尼.高校輔導(dǎo)員工作評價體系的構(gòu)建與實

踐[J].成都大學(xué)學(xué)報：社科版，2009，（4）.

[3]楊婭.輔導(dǎo)員管理評價系統(tǒng)分析與設(shè)計[D].昆明：云南

大學(xué)，2010.