高職院校圖書館服務(wù)技能的管見

【摘要】當(dāng)今經(jīng)濟(jì)制度深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，思想觀念深刻變化，社會進(jìn)入了一個新的轉(zhuǎn)型期，高職教育作為高等教育發(fā)展中心的一個類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高技能人才的使命，在我國社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程中具有不可代替的作用，圖書館作為高職院校辦學(xué)的三大支柱之一，為師生提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館的核心工作始終是讀者的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館 服務(wù)技能 創(chuàng)新

高職院校應(yīng)緊緊抓住自身發(fā)展的大好機(jī)遇，加大圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，改善藏書與讀者的學(xué)習(xí)條件。保障給讀者提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅的綠色學(xué)習(xí)環(huán)境。毫無疑問，這必然會激發(fā)讀者濃厚的讀書興趣，提高讀者的閱讀效果。

圖書館的讀者服務(wù)工作是建立在豐富的館藏文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，館藏質(zhì)量是關(guān)系到圖書館的工作水平和服務(wù)能力的高低。第一，應(yīng)從提高書刊的采集質(zhì)量入手，以讀者的需求意向為依據(jù)，購買質(zhì)量高且適于讀者的圖書。第二，應(yīng)根據(jù)高職院校自身特色來組織館藏。高職院校的特點是為社會各行各業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的具有一定的理論知識的應(yīng)用型人才，高職院校圖書館應(yīng)充分考慮到這個特點，一要突出應(yīng)用性，多采購一些偏重于實際操作教學(xué)參考書，使學(xué)生能夠得到今后從事職業(yè)有關(guān)的實用知識，以便于未來的工作實現(xiàn)良好的對接；二要突出專業(yè)性，根據(jù)本校開設(shè)的專業(yè)有重點的組織館藏；三要突出應(yīng)變性，高職院校圖書館應(yīng)服從和服務(wù)于本校專業(yè)設(shè)置的調(diào)整和教學(xué)內(nèi)容的變化，圖書館在組織藏書時應(yīng)適時調(diào)整館藏重點。只要符合高職教學(xué)特點的館藏，才能真正發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用，更好地位廣大讀者服務(wù)。

當(dāng)今以知識創(chuàng)新為主要特征的知識型信息化社會，以讀者服務(wù)為核心的圖書館必須認(rèn)清形勢，把握機(jī)遇，注意深入細(xì)致剖析自身狀況（如信息資源、館舍技術(shù)設(shè)備等），走與自身特色相適應(yīng)的道路。高職圖書館必須不斷加強(qiáng)必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動化相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)，大力開發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源，實踐讀者服務(wù)工作的高位創(chuàng)新。當(dāng)前，高職院校圖書館的文獻(xiàn)資源走虛擬館藏與實物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實物館藏保障讀者的基本需求，而虛擬館藏則用以保障科研人員的檢索與研究需求。加強(qiáng)各個高職院校圖書館間交流協(xié)作，進(jìn)一步建立高校館藏互聯(lián)互通文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。同時要重點建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用自己的特色館藏為他館提供服務(wù)，走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。高職院校圖書館只有著力發(fā)揮已有的專屬特色優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，苦練內(nèi)功，解決困難，與時俱進(jìn)，才能更好地為讀者服務(wù)，為社會服務(wù)，從而提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

圖書館環(huán)境在育人、管理在育人、服務(wù)在育人，人人都是德育工作者，人人都是教育工作者。學(xué)生讀者是高職院校的主要讀者群，做好讀者教育工作是圖書館服務(wù)教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。高職院校圖書館要根據(jù)高職學(xué)生的素質(zhì)特點和圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，充分利用各種形式進(jìn)行讀者宣傳、培訓(xùn)和教育，如通過閱讀輔導(dǎo)，文獻(xiàn)檢索講座等方式，向讀者傳授利用圖書館文獻(xiàn)檢索知識及各類文獻(xiàn)資源的掌握方法。圖書館還應(yīng)承擔(dān)起普及網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)任務(wù)，開展形式多樣的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及電子資源檢索技術(shù)的培訓(xùn)活動，提高讀者上網(wǎng)技能、培養(yǎng)讀者信息檢索能力，使讀者盡快掌握并充分享受現(xiàn)代技術(shù)手段帶來的好處。要讓讀者了解圖書館的借閱規(guī)則和違章處理辦法等各項規(guī)章制度。讀者只有了解圖書館，學(xué)會了利用圖書資料的方法，才能真正提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，需要經(jīng)常收集教師讀者需求信息加以分析，動員與發(fā)動廣大教師參與圖書館建設(shè)并充分利用圖書館資源，加強(qiáng)數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)與圖書館網(wǎng)站的功能有效發(fā)揮，讓教師在自己的辦公室通過電腦與網(wǎng)絡(luò)來共享閱讀，節(jié)省教師的時間和精力，可與教師部門合作開展更多的文獻(xiàn)深度服務(wù)工作。

學(xué)校對教師的科研工作提出的要求，在具體的某一科研項目中，圖書館工作如何切入內(nèi)容，積極發(fā)揮參考咨詢作用，這是圖書館迫切需要解決的問題。通過圖書館集成管理系統(tǒng)等路徑，開展參考咨詢項目，工作人員在掌握軟件運(yùn)用的基礎(chǔ)上，需博覽細(xì)讀相結(jié)合地分析圖書館中的信息，做好知識管理與科技查新等有價值的參考咨詢工作。作為教學(xué)和科研基地，圖書館應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展，更新服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)思維。

建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)館員隊伍是搞好讀者服務(wù)工作的最重要的前提，館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)工作的創(chuàng)新落實和高職圖書館的建設(shè)和發(fā)展，沒有復(fù)合型、綜合素質(zhì)高的館員，就談不上為讀者服務(wù)工作創(chuàng)新。為此，要積極制定并實施人才引進(jìn)戰(zhàn)略，形成尊重知識、尊重人才、尊重勞動的良好氣氛，給優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺和天地，最大限度地發(fā)揮館員的聰明才智。要積極深入的開展職業(yè)道德教育，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)升級，打造高效能的服務(wù)型的圖書館，不僅如此，在更多的時候，我們需要向企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)的規(guī)范與操作的細(xì)則。當(dāng)我們看到肯德基店“廣開不走樣時”時，閱讀《走進(jìn)科學(xué)》、《名人傳奇》《探索發(fā)現(xiàn)》等系列思考性圖書時，我們不得不思考我們的現(xiàn)狀，如何要更好擺正角色？如何將“敬業(yè)”做到位？如何將熱情與激情轉(zhuǎn)化到工作中？我們是該學(xué)習(xí)雷鋒了，在工作實踐中將雷鋒精神與我們服務(wù)作一嫁接，用平凡的崗位“釘子”精神做好工作、做細(xì)工作，按照高職院校圖書館標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)桿基準(zhǔn)提高自身建設(shè)，嚴(yán)要求，通過實踐與探索不斷收集與積累，才能真正發(fā)揮高職院校圖書館應(yīng)有功能，才能更好更全面的為讀者服務(wù)。總之，圖書館員必須與時俱進(jìn)，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)與提高，勇于接受和挑戰(zhàn)新事物，不斷充實和完善自己，不斷開拓讀者服務(wù)工作的新方法、新思路和新手段，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化需求，必須以科學(xué)的態(tài)度開發(fā)盤活這個寶貴的資源資本。

“一切為了讀者”，讀者的存在是圖書館存在的必然。今天的讀者需要有相適應(yīng)的讀書館服務(wù)。了解讀者、熟悉讀者充分掌握讀者的變化，對于大學(xué)新生的學(xué)習(xí)來說，圖書館是第二課堂，與中學(xué)不同，大學(xué)的學(xué)習(xí)需要靠自覺性，單靠掌握課堂的書本知識，熟悉課堂的筆記，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，課堂上老師的講解只是濃縮的知識精華，內(nèi)容只是滄海一粟。針對初學(xué)者，不妨通過行之有效的活動，不斷地吸引更多的讀者，通過各班學(xué)生干部橋梁作用，將圖書館的宣傳深入班級，將圖書館的引力如磁場一樣擴(kuò)展到校園的每一個角落，從而擴(kuò)大讀者群。

針對高級讀者，圖書館需要認(rèn)識到學(xué)生的成長不僅僅需要讀書，更需要內(nèi)化性的思考與互動性的交流，這方面做的工作不是廣度問題而是深度問題，還需要進(jìn)行知識挖掘和產(chǎn)品開發(fā)，千方百計提高資源的利用率，圖書館服務(wù)的最高目標(biāo)是提供讀者利用的成效和滿意程度，從而使高職院校圖書館服務(wù)技能得到充分發(fā)揮。

作者簡介：徐潔（1960.06-）,女，漢族，哈爾濱人，任職于日照市高級技工學(xué)校圖書館，研究方向：圖書館學(xué)。