煤炭企業(yè)信息化中知識轉(zhuǎn)移的制約因素分析

鄭雪峰 張慶華

[摘要]本文論述了煤炭企業(yè)在信息化建設(shè)過程中進行知識轉(zhuǎn)移的必要性，結(jié)合煤炭企業(yè)知識的特征分析了該類企業(yè)在進行知識轉(zhuǎn)移工作中存在的制約因素，并分析產(chǎn)生制約的原因，同時提出解決方案。

[關(guān)鍵詞]煤炭企業(yè)；信息化；知識轉(zhuǎn)移；制約因素

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識資源的重要性正在逐漸超越勞動、資本和土地等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的重要性，成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵性資源。Nonaka指出，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識，將新知識傳遍整個企業(yè)并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。相對于企業(yè)以往重視對有形生產(chǎn)要素的管理，組織是否能夠有效的獲取、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造知識，并發(fā)揮知識型員工的知識潛能顯得更為重要。因此，無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界都非常重視對知識轉(zhuǎn)移的研究。

知識轉(zhuǎn)移是知識從某個人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個人頭腦中、或從某個組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個組織的過程,知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段?？v觀國內(nèi)外對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的研究，主要集中在知識型企業(yè)，而對于勞動密集型企業(yè)尤其是煤炭企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的研究則寥寥無幾，主要原因是知識轉(zhuǎn)移往往發(fā)生在知識型員工之間，而煤炭企業(yè)以技能單一的體力勞動者為主，而且該類企業(yè)大多是早期計劃經(jīng)濟時代建立的、具有較長時間的計劃經(jīng)濟背景，長期以來習(xí)慣于國有企業(yè)的運營機制和管理制度，職工觀念比較落后，思想觀念轉(zhuǎn)變緩慢，注重的是有形資產(chǎn)的管理，從而忽視了知識在企業(yè)中的作用。在信息技術(shù)覆蓋各行各業(yè)的今天，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)工作也在如火如荼地展開，要想成功實施企業(yè)信息化，煤炭企業(yè)就要更新管理觀念，把知識作為企業(yè)管理的關(guān)鍵資源，合理地對知識進行轉(zhuǎn)移從而創(chuàng)造新知識。本文對信息化建設(shè)環(huán)境下煤炭企業(yè)的知識特征和企業(yè)進行知識轉(zhuǎn)移的制約因素進行分析，并研究了消除制約因素的方案，從而對煤炭企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動進行更好的控制。

一、煤炭企業(yè)知識的特征

煤炭是我國的主要能源，分別占一次能源生產(chǎn)和消費總量的76%和69%，在未來相當長的時期內(nèi)，我國仍將是以煤為主的能源結(jié)構(gòu)。同時，我國擁有眾多不同規(guī)模的煤炭企業(yè)，它們對國家及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出了重大貢獻。煤炭企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，多采取集團化發(fā)展，集團下屬企業(yè)多、分布地域廣，并存在生產(chǎn)過程復(fù)雜，生產(chǎn)系統(tǒng)形式多樣，安全監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜、監(jiān)控數(shù)據(jù)量大等特點，集團內(nèi)相關(guān)企業(yè)間或企業(yè)各部門間需要借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)知識的傳遞和共享。在這種情況下，知識轉(zhuǎn)移對于提高企業(yè)的安全性及技術(shù)創(chuàng)新能力，進而提高企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。

知識是信息的深加工，按照知識的屬性及其獲取的難易程度，Polanyi將知識劃分為隱性知識和顯性知識，其中隱性知識占全部知識的絕大部分。與顯性知識相比，隱性知識難以模仿和共享，難以被其它競爭者復(fù)制和竊取，是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源；同時由于隱性知識具有不易編碼、壟斷性等特性，難以在同行業(yè)之間進行交流和轉(zhuǎn)移。下表對隱性知識與顯性知識做了比較。對于企業(yè)而言，由于顯性知識具有易編碼、非壟斷和易共享等特征，很容易被競爭對手學(xué)到，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢；而隱性知識則具有未編碼、壟斷性和不易共享等特征，是難以模仿的，很難被其它競爭對手復(fù)制或竊取。所以隱性知識是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和形成企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵。

表 隱性知識與顯性知識的對比

煤炭企業(yè)的顯性知識主要表現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)、制度與管理等幾個方面，如企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、規(guī)章制度、管理方法等；而對于煤炭企業(yè)的隱性知識來說，則更多的表現(xiàn)為技術(shù)訣竅、行為規(guī)范、企業(yè)文化等形式，它們深深植根于員工的大腦，并在技術(shù)性的生產(chǎn)過程中發(fā)揮和表現(xiàn)出來。

二、煤炭企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的制約因素

盡管知識從一個部門轉(zhuǎn)移到另一個部門能帶來顯著的績效，但成功的知識轉(zhuǎn)移是很難實現(xiàn)的，煤炭企業(yè)的知識管理工作處于剛起步階段，在信息化過程中進行知識轉(zhuǎn)移時存在以下一些制約因素。

1.隱性知識難以挖掘

通過對知識特征的分析可知，隱性知識是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，由于隱性知識具有不易編碼、壟斷性等特性，難以在員工之間進行交流和轉(zhuǎn)移。煤炭企業(yè)技能單一，員工文化水平較低，很難把生產(chǎn)過程中的經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結(jié)和描述；另外，企業(yè)不同層次的知識主體、特別是員工個體所擁有的隱性知識來之不易，如果員工認為將自己的知識轉(zhuǎn)移出去會導(dǎo)致自己在部門中的地位下降或者部門認為將知識轉(zhuǎn)移給員工會影響部門的利益分割時，知識主體在知識轉(zhuǎn)移時會對知識有所保留。知識不能充分表述，勢必影響到知識轉(zhuǎn)移的效果。

2.信息技術(shù)落后

有效的知識管理必須依靠信息技術(shù)的支撐，采用先進的技術(shù)手段和方式實施高效的知識管理，實現(xiàn)知識的共享, 在知識管理的理論和實踐領(lǐng)域，已經(jīng)發(fā)展出許多促進知識轉(zhuǎn)移的技術(shù)，通常被稱作知識技術(shù)，包括多媒體、高級數(shù)據(jù)庫、組建技術(shù)和因特網(wǎng)等。知識的成功轉(zhuǎn)移需要借助這些知識技術(shù)，這些技術(shù)最大的價值在于提高知識轉(zhuǎn)移的速度、容量，支持知識的編碼?！本盼濉?、”十五”期間，我國煤炭行業(yè)在推廣應(yīng)用信息技術(shù)方面投入較大，打下了一定的基礎(chǔ)，取得了明顯的效益，但是，煤炭行業(yè)的下屬企業(yè)分布地域廣且多處在偏遠落后的小城市，它的信息化建設(shè)水平與其他行業(yè)相比相對較低，這就給知識轉(zhuǎn)移工作帶來了阻礙。

3.職工文化素質(zhì)偏低

知識轉(zhuǎn)移工作之所以在知識型企業(yè)進行得很順利，很重要的一點是因為該類企業(yè)的員工學(xué)歷及技能水平較高，員工在工作中能清楚的將個人的技能經(jīng)驗表達出來，其他人也能輕松地將其領(lǐng)會并實現(xiàn)知識創(chuàng)新。而煤炭企業(yè)職工平均知識素質(zhì)低，企業(yè)對職工的教育培訓(xùn)又不足，這就使知識在傳遞過程中丟失了大量有用信息，在知識的吸收過程中又容易發(fā)生對知識的錯誤理解，從而影響知識轉(zhuǎn)移的質(zhì)量。

三、解決方案

作者對以上制約因素進行分析，找出存在以上制約因素的原因并提出以下的解決方案。

1.與科研單位建立合作機制，促進隱性知識顯性化

如果把員工頭腦中的知識比作一座漂浮在海面上的冰山，則露出海面的部分就是顯性知識，而海面以下的絕大部分是隱性知識。在海面下的這部分隱性知識中，較淺的一小部分是可見的，這部分看得到的隱性知識能通過各種途徑轉(zhuǎn)化和共享。煤炭企業(yè)科技信息渠道不暢通，科研與生產(chǎn)嚴重脫節(jié)，如果僅靠企業(yè)自身來挖掘可以顯性化的隱性知識是不太可能的。所以，作者提出與科研單位合作的方案，比如，我國煤炭類高校的科研力量是比較強的，企業(yè)可以與高校的科研機構(gòu)建立長期合作關(guān)系，共同來實現(xiàn)隱性知識顯性化。

2.增加對信息部門設(shè)施的投入，提高信息技術(shù)應(yīng)用水平

當今，網(wǎng)絡(luò)是知識轉(zhuǎn)移的重要媒介，煤炭企業(yè)要調(diào)整資金的投放結(jié)構(gòu)，下大力氣增加計算機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的比重，加大技術(shù)創(chuàng)新資金的投入，建立一個高度集成、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源開發(fā)與應(yīng)用平臺。另外，企業(yè)要舍得投入財力和物力培養(yǎng)信息技術(shù)人員，可采取對外招聘與定期培訓(xùn)內(nèi)部員工相結(jié)合的方式，使信息技術(shù)人員的專業(yè)水平不斷提高，能緊隨信息技術(shù)發(fā)展的腳步，從而為知識技術(shù)的應(yīng)用提供先進的平臺，進而使知識的轉(zhuǎn)移更快捷順暢。

3.構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺、提高職工自主學(xué)習(xí)的積極性

造成煤炭企業(yè)職工文化素質(zhì)低下的原因較多，其中一個主要原因是人才流失，近年來，煤炭行業(yè)中部分大中型企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，職工的工作環(huán)境和生活待遇改善不多，造成了人才的流失；另外煤炭資源多產(chǎn)自于盆地，這就使煤炭企業(yè)多處于偏遠小城鎮(zhèn)，這也是人才流失的主要因素。

為了加強職工素質(zhì)，企業(yè)要樹立人才觀念，把職工的技能水平和崗位掛鉤。除了高學(xué)歷的人才，高級工人也是人才，是應(yīng)用型、技能型人才，是將科學(xué)技術(shù)成果和先進工藝技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟增長的重要力量。在勞動人事、分配制度等方面也實施配套改革，打破身份界限，工人也能競爭到技術(shù)管理崗位；對生產(chǎn)、技術(shù)改革上作出重大貢獻的高級技術(shù)工人給予獎勵，樹立當技術(shù)工人也能成才的觀念。同時在企業(yè)改革發(fā)展的過程中，要把職工的技能水平和崗位掛鉤，把職工的技能水平作為上崗的基本資格。如對班、組長這個崗位應(yīng)具備什么樣的技能水平，作出一個具體的要求，對從事特有工種的人員也應(yīng)做出一個標準來，以此來調(diào)動職工提高文化素質(zhì)和技能水平的積極性，進而提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)移工作的質(zhì)量。

四、結(jié)論

企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的作用是要通過知識的傳遞與創(chuàng)新拉動企業(yè)的管理創(chuàng)新和提高企業(yè)競爭能力。與知識創(chuàng)新型企業(yè)相比，煤炭企業(yè)在進行知識轉(zhuǎn)移時存在更多的困難，本文只是對煤炭企業(yè)進行知識轉(zhuǎn)移工作初期階段存在的制約因素進行分析，只有將這些制約因素逐一消除，才能利用信息技術(shù)對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移進行更深層次的研究與應(yīng)用，從而提高煤炭企業(yè)在國際市場上的競爭能力。

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