高校“內(nèi)源性”危機(jī)與微博傳播

莊莉紅

［摘要］ 這兩年微博的興起和廣泛應(yīng)用，打破了高校危機(jī)管理的傳統(tǒng)傳播格局，成為危機(jī)新的信息源頭和輿論發(fā)酵平臺(tái)。本文闡述了微博與高?！皟?nèi)源性”危機(jī)的關(guān)系、高?！皟?nèi)源性”危機(jī)的傳播困境，并結(jié)合2011年高?！皟?nèi)源性”危機(jī)的典型案例，認(rèn)為微博時(shí)代的危機(jī)傳播應(yīng)該從下列方面進(jìn)行：① 適應(yīng)微博的游戲規(guī)劃； ② 危機(jī)預(yù)測(cè)與研判； ③ 稀釋輿論與轉(zhuǎn)移話題； ④ 加強(qiáng)議題管理能力等。

［關(guān)鍵詞］ 高等教育； 危機(jī)管理； 微博； 網(wǎng)絡(luò)傳播

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 050

［中圖分類號(hào)］G64［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）20- 0081- 03

０引言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第２９次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至２０１１年１２月３１日，我國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到５．１３億，其中４８．７％的網(wǎng)民開通了微博應(yīng)用，微博用戶達(dá)到２．５億，較前一年增長２９６％。另據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù)顯示，在開通微博的賬戶中，約７２．３％是大學(xué)生。微博對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式影響越來越大。由上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室主編、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的輿情藍(lán)皮書《中國社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告（２０１１）》（下面簡稱藍(lán)皮書）中認(rèn)為，微博的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的“專業(yè)主義壁壘”，為普通公眾提供了一個(gè)更為便捷的話語表達(dá)平臺(tái)，微博已成為大學(xué)生信息交流、記錄生活、抒發(fā)情感與獲取信息資源的主要渠道。

美國社會(huì)學(xué)家紐易斯·科塞首先提出社會(huì)安全閥這一概念，他指出，安全閥可以使過量的蒸汽不斷排出，而不至于使蒸汽不斷淤積壓力過大而對(duì)鍋爐的安全構(gòu)成威脅。社會(huì)安全閥可以充當(dāng)發(fā)泄敵意的出口，及時(shí)排泄積累的敵對(duì)情緒。［１］微博被評(píng)價(jià)為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”，也是自媒體時(shí)代社會(huì)的“安全閥”之一，但同時(shí)微博也容易成為危機(jī)信息傳播的源頭和輿論快速多向發(fā)酵的平臺(tái)。由于“強(qiáng)烈關(guān)注時(shí)事”，由普通網(wǎng)民臨時(shí)客串的“公民報(bào)道者”，趕在傳統(tǒng)媒體報(bào)道和政府新聞報(bào)道的前面，第一時(shí)間在微博上公布第一手信息，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。微博成為了危機(jī)輿情事件曝光的主渠道之一?！耙?yàn)橛辛宋⒉梢哉f信息處在一個(gè)全面爆發(fā)的效應(yīng)下。”［２］

微博的井噴式發(fā)展和廣泛運(yùn)用給高校危機(jī)管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

１微博與高?！皟?nèi)源性”危機(jī)

高校危機(jī)不外乎兩種類型： ① 是外源性危機(jī)，指由于教育關(guān)系外的因素產(chǎn)生的危機(jī)，如自然環(huán)境的突然變化、公共衛(wèi)生事件、外部人為災(zāi)害等； ② 內(nèi)源性，跟教育的主客體關(guān)系有關(guān)的如師生矛盾、學(xué)生心理失衡等、教師學(xué)術(shù)造假等丑聞等。隨著中國社會(huì)轉(zhuǎn)型、高校的連年擴(kuò)招、大學(xué)生就業(yè)壓力增大、媒體渠道的增加等原因，教學(xué)質(zhì)量與管理面臨新的挑戰(zhàn)，高校的危機(jī)也越來越頻繁地出現(xiàn)在人們面前。光是廈門某一所省級(jí)高校，在２０１１年下半年就發(fā)生了“軍訓(xùn)士官激吻大一女生”（簡稱“激吻門”）“妖嬈哥”、學(xué)生上吊及兩女畸戀導(dǎo)致情殺等突發(fā)性事件，這些事件無一例外對(duì)該校的聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的殺傷力，屬于我們經(jīng)常討論的危機(jī)范疇。如果再加上其他高校所爆發(fā)出來的如廈門大學(xué)“如花姐”、泉州仰恩大學(xué)老師索賄、西安交大教授科研成果造假……就更數(shù)不勝數(shù)了。上述高校的危機(jī)事件，基本上是由在校大學(xué)生微博首發(fā)，之后引起人們的紛紛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，愈演愈烈后變成影響范圍廣泛、后果嚴(yán)重的危機(jī)事件。例如上述提到的“激吻門”事件，事情的真相是該事件確實(shí)發(fā)生過，但發(fā)生地是在南京，經(jīng)由廈門某高校大學(xué)生的微博轉(zhuǎn)發(fā)，盡管該生加了很多不確定的用語：“可能、也許、不一定……是×大”。由于其關(guān)鍵詞比較敏感“大學(xué)生”、“軍訓(xùn)”、“士官”，因而在網(wǎng)上瘋傳，最終《廈門晚報(bào)》等傳統(tǒng)媒體未加證實(shí)報(bào)道出去后對(duì)該校產(chǎn)生巨大的影響。

“一種信息傳播的新方式隨社會(huì)所帶來的社會(huì)變遷，絕不止于它所傳遞的內(nèi)容，其更大意義在于它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息的來源、傳播的數(shù)量以及信息存在的語境。”［３］以微博的方式承載的高校的喧囂與躁動(dòng)深深地反映著當(dāng)前社會(huì)的功利浮躁心態(tài)，是當(dāng)前劇烈社會(huì)變革的反映。

２高?！皟?nèi)源性”危機(jī)的傳播困境

“只有你我知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)所有的人都知道了，你的員工、你的消費(fèi)者、你的公眾和媒體都知道了，并且夸大了危險(xiǎn)，形成恐慌，才成為危機(jī)。因此，危機(jī)管理的核心是傳播，是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。傳播的速度，傳播的內(nèi)容，通過什么傳播，傳播給誰都很重要。危機(jī)事件一旦發(fā)生了，你我都無法改變。我們能做的一是減少損失，二是影響傳播。我們說的影響傳播并不是掩蓋，而是客觀理性地告知公眾?！保郏矗菸C(jī)管理的關(guān)鍵是傳播，而內(nèi)源性危機(jī)較之外源性危機(jī)而言，傳播上又有其不同點(diǎn)。

２．１“三Ｔ”原則的盲區(qū)

英國公關(guān)專家里·杰斯（Ｍ． Ｒｅｇｅｓｔｅｒ Ｍｉｃｈａｅｌ）在Ｃｒｉｓｉｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ一書中提出危機(jī)傳播中的“三Ｔ”，即：以我為主提供情況（Ｔａｋｅ ｙｏｕｒ ｏｗｎ ｔａｋｅ）；提供全部情況（Ｔａｋｅ ｉｔ ａｌｌ）；盡快提供情況（Ｔａｋｅ ｉｔ ｆａｓｔ）。即盡快地開誠布公，需要時(shí)可采用新聞發(fā)布的方式進(jìn)行澄清和說明。

應(yīng)該說上述危機(jī)傳播管理的理論在大部分情況下是適用的，那就是外源性的危機(jī)、內(nèi)源性的非產(chǎn)品性的危機(jī)，即危害的施加者來自校園外部或者源自于無中生有的謠言等，這樣的危機(jī)如上述“激吻門”事件是可以通過上述“三Ｔ”原則迅速予以澄清和解決的。

相對(duì)于外源性危機(jī)，內(nèi)源性危機(jī)的解決和應(yīng)對(duì)更顯棘手，既不能采取企業(yè)危機(jī)管理中的產(chǎn)品召回，也無法完全切割信息“傳染源”，或者像艾維·李于１９０３年在《原則宣言》所提到的現(xiàn)代公關(guān)的理念之一：“組織要獲得良好聲譽(yù)，不能依靠欺騙，而須坦誠與媒體、公眾溝通?！庇袝r(shí)坦誠與公開、溝通只能是“火上澆油”，反倒?jié)M足了“傳染源”（如“妖嬈哥”、“如花姐”等）渴望出名的愿望，對(duì)高等教育人才培養(yǎng)不僅無益，反倒起到更壞的榜樣示范作用。因此明知事情會(huì)向壞的方向發(fā)展，卻只能眼睜睜地看著其不斷演變卻只能保持沉默。

２．２體制的保守與僵化

綜觀全國大部分高校，在面對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí)，能力大都不如企業(yè)，甚至不如政府部門（這幾年緊張的干群關(guān)系使得各級(jí)政府紛紛行動(dòng)起來，致力于危機(jī)管理和平時(shí)的公關(guān)溝通，如警民關(guān)系經(jīng)過努力已有了形象的極大改觀等），主要表現(xiàn)為：

（１） 慣性思維。微博所呈現(xiàn)出來的“即時(shí)仿真圖形”更接近真實(shí)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，與以往網(wǎng)絡(luò)的“擬態(tài)環(huán)境”延時(shí)性相比，更加具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性。通過微博進(jìn)行的危機(jī)輿情事件傳播呈現(xiàn)出“其興也勃焉，其亡也忽焉”的特點(diǎn)，其發(fā)生頻率越來越頻繁，但消退時(shí)間也越來越快。微博上人們關(guān)注的突發(fā)性事件大概在第二、三天達(dá)到輿論的最高點(diǎn)，一周左右消退，然后就會(huì)被新的熱點(diǎn)所取代，如去年“７．２３動(dòng)車事故”就呈現(xiàn)上述的典型特征。

目前國內(nèi)大多數(shù)高校危機(jī)傳播管理的部門在出現(xiàn)“內(nèi)源性”危機(jī)的時(shí)候，還是比較習(xí)慣于消極等待與觀望，接受來自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，缺乏主動(dòng)應(yīng)對(duì)和及時(shí)反應(yīng)，或者停留在“謠言止于智者”，希望通過傳統(tǒng)的宣傳控制方式“大事化小，小事化了”， “行為慣性是導(dǎo)致好公司變壞的最大隱患?！币苍S過去的成功使我們過于疏忽和麻痹，但“成功的菜譜往往是危機(jī)的毒方。”［５］上述做法等于默認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)，一旦形成負(fù)面的主流價(jià)值觀再行介入和扭轉(zhuǎn)時(shí)就增加了教育的難度。

（２） 傳播方式較為單一，主要體現(xiàn)在以通稿式為主的教育宣傳方式，此外輿論導(dǎo)向也以單向的灌輸式為主，而這些方式與當(dāng)前活躍的大學(xué)生思維狀態(tài)不相適應(yīng)，因此效果不是很明顯。

（３） 目前我國高校大多數(shù)還沒有建立常設(shè)性的危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系，對(duì)涉及高校自身發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃和策略研究尤其是對(duì)于“內(nèi)源性”——來自“產(chǎn)品”本身的危機(jī)研究不夠，這些都可能導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)乏力。

３高校“內(nèi)源性”危機(jī)微博傳播對(duì)策的思考

３．１適應(yīng)微博的游戲規(guī)則

３．１．１官方認(rèn)證

大學(xué)生處于求新求異愿望強(qiáng)烈、甄別信息真?zhèn)文芰^弱的階段，對(duì)信息的關(guān)注具有獵奇、浮躁和盲目等特點(diǎn)，在缺乏正確引導(dǎo)的情況下容易被別有用心的人所利用，從而在不知不覺中成為滋生和傳播群體性事件的主體。而謠言或虛假信息的發(fā)布源頭多來自于沒有經(jīng)過認(rèn)證的微博。通過官方認(rèn)證的微博，實(shí)際上具備了高校在微博上的新聞發(fā)言人的意味，在阻斷謠言等危機(jī)“傳染源”上更具真實(shí)性和可靠性。例如上述廈門某高校的情殺問題上，該校官方微博第一時(shí)間出面澄清兇手乃校外人士，警方及媒體的最后結(jié)論也證實(shí)了這一點(diǎn)，使得期間網(wǎng)絡(luò)流傳的許多謠言不攻自破，也增強(qiáng)了該官方微博今后發(fā)言的可信度和權(quán)威性。

截至２０１１年９月，在商業(yè)網(wǎng)站上開通官方微博的高校已達(dá)到１００所左右。不過這些已經(jīng)進(jìn)行了“ｖ”字頭官方認(rèn)證的微博，需要解決諸如定位單一、更新過慢、內(nèi)容嚴(yán)肅等問題。

３．１．２形式的多樣

３．１．２．１文體的選用

微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，催生了諸多以前聞所未聞的文體，如：淘寶體。２０１１年７月，南京理工大學(xué)向錄取學(xué)生發(fā)送“淘寶體”錄取短信：“親，祝賀你哦！你被我們學(xué)校錄取了哦！親，９月２號(hào)報(bào)到哦！錄取通知書明天‘發(fā)貨哦！親，全５分哦！給好評(píng)哦！”

撐腰體。佛山２歲女孩小悅悅被碾壓、１８名路人“視而不見”事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)這樣一條微博：“北大副校長：‘你是北大人，看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛?zāi)悖贝蠓上到o你提供法律援助，要是敗訴了，北大替你賠償！”

此外，還有藍(lán)精靈體和咆哮體，最近又有“德綱體”、“甄環(huán)體”等，有關(guān)內(nèi)容真假姑且不論，不過這變化多端的網(wǎng)絡(luò)文字表達(dá)方式，從轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)上可見大學(xué)生的歡迎程度，高校的有關(guān)職能部門可根據(jù)實(shí)際需要加以靈活運(yùn)用。

３．１．２．２樣式的豐富

微博上的表達(dá)方式可以豐富多彩，不僅可以有文字內(nèi)容、還可以有圖片、視頻和動(dòng)漫等方式，以期最大限度地吸引目標(biāo)受眾和縮小心理距離。當(dāng)前的警方微博，不僅有圖配文，還有精心勾勒的漫畫、視頻，如各種防詐騙攻略和典型案件的回放等。

３．１．３意見領(lǐng)袖的培植與溝通

著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因（Ｋｕｒｌ Ｌｅｗｉｎ）的研究表明：“存在于個(gè)人頭腦中的‘現(xiàn)實(shí)很大程度上由社會(huì)所接受的現(xiàn)實(shí)決定?！虼?，‘現(xiàn)實(shí)并不是絕對(duì)的，它隨著個(gè)人所屬群體的不同而產(chǎn)生差異?！保郏叮菀庖婎I(lǐng)袖相當(dāng)程度上影響和左右個(gè)體的看法，由其召集起來的人群就容易形成群體性的輿論。微博上的意見領(lǐng)袖（粉絲眾多的個(gè)體）在網(wǎng)絡(luò)上的影響力日益凸顯，對(duì)社會(huì)輿情事件的介入日漸頻繁，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員力度逐漸升溫，對(duì)公共事件具有強(qiáng)大的社群議程的設(shè)置能力，也是媒介議程的重要信息來源。因此微博輿情應(yīng)以意見領(lǐng)袖聯(lián)盟＋粉絲團(tuán)為中心成立有關(guān)輿情后援團(tuán)，在日常狀態(tài)下可以與高校官方微博相響應(yīng)。與意見領(lǐng)袖的溝通不僅體現(xiàn)在線上，也要體現(xiàn)在線下，在條件允許的情況下可經(jīng)常性地舉行見面活動(dòng)，以期與意見領(lǐng)袖建立起長期的緊密聯(lián)系，在危機(jī)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)其“小喇叭”的功能，形成有力的民間輿論支撐力量。

高校意見領(lǐng)袖的培植方式，一為加強(qiáng)與微博上大學(xué)生粉絲眾多的博主進(jìn)行溝通與聯(lián)系，使其意見向有利于高校管理方面傾斜；二是鼓勵(lì)專家學(xué)者“觸博”，給碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息和好勇斗狠的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)，帶來深厚的文化積淀，也可多方呼應(yīng)與聯(lián)動(dòng)，形成全方位立體化的教育氛圍，改變憤青獨(dú)霸話語權(quán)的現(xiàn)狀。

３．１．４微直播與微訪談

美國社會(huì)學(xué)者西布塔尼曾指出：“傳聞是新聞的代用品。事實(shí)上傳聞是不能在正常渠道發(fā)展的新聞——對(duì)于正常渠道發(fā)布新聞的不滿足是構(gòu)成傳聞形成乃至肆虐的決定性條件。……傳聞是社會(huì)在非正常狀態(tài)下的一種自救行為，它的流傳與肆虐并非人民之病，而是體制之病?！保郏罚菰诖_信能夠掌控輿情進(jìn)程的情況下，不妨可以考慮“微直播”，通過微博上的實(shí)時(shí)更新，將信息有計(jì)劃地加以披露，這對(duì)滿足網(wǎng)民渴望了解真相的心理、揭示某些危機(jī)的實(shí)質(zhì)等都有幫助，也可以幫助消解謠言產(chǎn)生的土壤。因此在進(jìn)行例如校園消防安全檢查、突發(fā)性危機(jī)的演練等過程，都可以采用微直播的方式。另外也可以定期或不定期地請(qǐng)有關(guān)部門的新聞發(fā)言人或領(lǐng)導(dǎo)在微博上進(jìn)行微訪談，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的良性互動(dòng)，在危機(jī)情況下展現(xiàn)校方解決危機(jī)的誠意、方法和措施，安撫和疏導(dǎo)突發(fā)性危機(jī)狀態(tài)下學(xué)生的困惑和緊張心理。

３．２危機(jī)預(yù)測(cè)與研判

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)是把控，但輿情的監(jiān)測(cè)是先導(dǎo)，隨時(shí)掌握并匯集與高校相關(guān)的輿情，“輿情信息匯集得如何，直接影響到輿情信息的質(zhì)量，從而對(duì)決策的質(zhì)量產(chǎn)生深刻的影響?！保郏福萑缓笫巧钊胗^察和分析輿情的發(fā)展趨勢(shì)，在貌似平靜的湖面下發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，采取不同的策略和方式進(jìn)行輿情引導(dǎo)，“防患于未然”。如“妖嬈哥”事件，在該男生身穿吊帶裙公開出入公眾場(chǎng)合和女廁所之前，網(wǎng)絡(luò)上已有大量其自我“造勢(shì)”的話題、圖片和視頻，如果該校有關(guān)學(xué)生管理工作者能予以充分關(guān)注和重視、早日介入啟動(dòng)危機(jī)管理預(yù)案的話，也許就不至于演變到后來束手無策的地步。

微博上的輿情監(jiān)測(cè)也為后面我們所要提到的議題管理策劃提供參考，能更有效、更有針對(duì)性地與受眾互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高校良性品牌建設(shè)的目的。

３．３稀釋輿論與轉(zhuǎn)移話題

由于微博輿情的發(fā)展是裂變式的，起點(diǎn)與終點(diǎn)很難把握，不可能像在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下完全控制及“阻斷”傳播的源頭，這是其特點(diǎn)，也是其難點(diǎn)。前述的“妖嬈哥”“如花姐”現(xiàn)象，通過分析，我們得知此類人群的產(chǎn)生是大學(xué)生個(gè)性、自我的表現(xiàn)，是個(gè)別人追隨網(wǎng)絡(luò)人物如芙蓉姐姐、鳳姐等渴望出名而采取的極端的反傳統(tǒng)行為，因此處理此類事件的關(guān)鍵是千萬不能“小題大做”，但我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，采取新聞優(yōu)化措施，制造新話題、轉(zhuǎn)移舊話題，或者通過一些類似于通過新聞代碼分析與嵌入技術(shù)在最短時(shí)間內(nèi)將正面的信息傳遞到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳播載體上，以期實(shí)時(shí)稀釋負(fù)面輿論、減少負(fù)面信息傳播機(jī)率的目的。

３．４加強(qiáng)議題管理能力

（１） 微博的議題設(shè)置。藍(lán)皮書指出，微博的興起標(biāo)志著自媒體時(shí)代的真正來臨，這是一個(gè)“人人都能發(fā)聲，人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”。任何人只要擁有簡單的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)知識(shí)，都可以成為傳播的主體，甚至成為“公民記者”，微博在直接發(fā)掘新的議題的同時(shí)，也從傳統(tǒng)媒介那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。２０１１年轟動(dòng)中國的“隨手拍照解救乞討兒童”、“７．２３動(dòng)車事故”、甘肅的校車事故等議題都是在微博里發(fā)酵，并引發(fā)了人們的關(guān)注和反思，促成了國家相關(guān)政策的相繼出臺(tái)，讓人們看到了草根的力量。

（２） 多種議程的互動(dòng)。由于有了現(xiàn)實(shí)的把關(guān)人，加上傳統(tǒng)媒體在長期的傳播活動(dòng)中積累的品牌效應(yīng)與公信力，使它更受信賴和更具影響力，扮演著“意見氣候”主要營造者的角色。傳媒議程被認(rèn)為是一個(gè)更好的公眾議程的標(biāo)識(shí)，因?yàn)榘ㄕ叩闹贫ㄕ咄ǔＫ案杏X”到的輿論依據(jù)的基本資料是來源于同行和大眾傳媒記者的人際網(wǎng)絡(luò)以及傳媒新聞的內(nèi)容?！懊浇樽h程潛伏在個(gè)體議程之中，當(dāng)被某些特定的情景激活時(shí)，便會(huì)進(jìn)入更大范圍的交流活動(dòng)之中，當(dāng)引起社群共鳴形成社群議程，大眾媒介關(guān)注形成媒介議程、媒介間議程等多媒體議程，擴(kuò)散突破臨界點(diǎn)，呈指數(shù)增長，形成公眾議程，被納入決策議程?！保郏梗菥€上和線下議程之間的互動(dòng)，可以加速某一熱點(diǎn)事件的擴(kuò)散，使之由網(wǎng)絡(luò)上的分散輿論轉(zhuǎn)為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，能夠產(chǎn)生螺旋式前進(jìn)的辯證運(yùn)動(dòng)過程，即呈現(xiàn)出“個(gè)體議程—社群議程—媒體議程—公眾議程—政策議程”［９］的多向非閉合的過程，即微博率先報(bào)道，傳統(tǒng)媒體不斷跟進(jìn)，“一旦傳統(tǒng)媒體以新聞?wù){(diào)查、新聞評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋等方式進(jìn)行跟進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)媒體再將傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評(píng)論加以轉(zhuǎn)載并再加以跟帖評(píng)論，輿情的傳播就發(fā)生了質(zhì)的變化，進(jìn)入到社會(huì)熱點(diǎn)和公眾熱議階段?！保ㄋ{(lán)皮書）通過議題互動(dòng)與呼應(yīng)，共同掀起輿論高潮。

４結(jié)論

２０１１年２月１９日胡總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專題研討班開班式上發(fā)表了：“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。”首次提出把虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的管理統(tǒng)籌起來，這是繼２００８年后再次體現(xiàn)了黨中央對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體建設(shè)、管理、應(yīng)用的重視。據(jù) ＤＣＣＩ互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，２０１２年年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博用戶數(shù)量將達(dá)２．８億，相較發(fā)達(dá)國家（如美國和日本）網(wǎng)民應(yīng)用的７０％相比，還有巨大的市場(chǎng)空間可以開拓和爭奪。

與過去相比，與西方相比，中國高校已經(jīng)不再是一方純凈的“象牙塔”，與當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人均ＧＤＰ達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)必然會(huì)產(chǎn)生多種矛盾沖突一樣，高校的危機(jī)也越來越頻繁地呈現(xiàn)在人們面前，構(gòu)建這一“玻璃屋”的努力，要求高校不能夠再停留在傳統(tǒng)的思維慣性中，適應(yīng)并熟練運(yùn)用類似微博之類的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，通過“虛擬空間”的輿情引導(dǎo)和疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，影響和滲透現(xiàn)實(shí)空間，力爭及時(shí)與目標(biāo)公眾進(jìn)行全方位的溝通，從而更好地完成高教育人的目的。

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