教師課堂非語言溝通調(diào)查研究及策略分析

吳軍飛

摘要非語言溝通是人際溝通的重要方式。教師非語言信息在課堂教學(xué)情境中也有著非常重要的功能。本文作者通過問卷調(diào)查進行實證研究，獲得了關(guān)于教師非語言信息的第一手資料，并對調(diào)查結(jié)果進行了分析，最后提出了教師課堂教學(xué)非語言溝通的策略。

關(guān)鍵詞教師課堂非語言調(diào)查研究策略

0 前言

人際溝通是人與人之間信息的交流。語言符號學(xué)家艾伯特·梅熱比對人際傳播中信息表達的情況做出研究后，提出一個公式：傳遞一項信息的總效果 = 語調(diào)（38%）+表情（55%）+語言（7%）。就是說，信息溝通的效果93%是源于言語以外的因素。這種通過非語言、非文字的形式來傳遞信息的方式，我們稱之為非語言溝通或交際。

在任何溝通場合，非語言因素總是和語言一起在信息傳遞中發(fā)揮著重要的作用。筆者研究的是在課堂教學(xué)這一溝通情境中，教師應(yīng)如何使用非語言信息提高教學(xué)效果。

1 調(diào)查研究

1.1 調(diào)查概況

為了了解教師非語言溝通在課堂教學(xué)中的影響，筆者在某高職院校進行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查對象分布于七個系，每系各抽取樣本50個。調(diào)查共發(fā)放問卷350份，實際回收342份。調(diào)查問卷由單選題、多選題（封閉式）和填空題（開放式）組成。調(diào)查內(nèi)容主要涉及手勢、面部表情、微笑、肢體語言、副語言、服飾、化妝、體味和空間距離等。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

筆者對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了數(shù)理統(tǒng)計和理論分析

1.2.1 關(guān)注內(nèi)容

據(jù)調(diào)查結(jié)果（詳見表1），在342位調(diào)查對象中，關(guān)于學(xué)生對教師非語言信息的關(guān)注內(nèi)容，按被選擇次數(shù)由多到少的順序，排在前五位的依次是面部表情、眼神、服飾、頭發(fā)和聲音。由此可見，排在前兩位的非語言信息都集中在面部，這應(yīng)該是教師在課堂教學(xué)中學(xué)生關(guān)注的焦點。

1.2.2 客體語

（1）服飾。當(dāng)問及“教師是否有必要穿正裝上課（體育課除外）”時，有26%的學(xué)生認為有必要，74%的學(xué)生認為沒必要?？梢娖叱梢陨系膶W(xué)生認為教師在穿著上可以有相對自主的表達。

在問及“不喜歡女教師穿戴什么上課”時，有37人（10.9%）選擇了“有文字或圖案的衣服”，有201人（59.5%）選擇了“領(lǐng)口低的衣服”，有104人（30.8%）選擇了“緊身的衣服”，有92人（27.2%）選擇了“無袖衫”，有14人（4.1%）選擇了“七分褲或五分褲”，有79人（23.4%）選擇了“膝蓋以上的裙子”，有120人（35.5%）選擇了“較大的首飾”，有180人（53.3%）選擇“涼拖”，有9人（2.7%）選擇了“其他”。由此可見，排在前五位的依次是領(lǐng)口低的衣服、涼拖、較大的首飾、緊身的衣服和無袖衫。（注：凡是比例之和超過100%的均為多選題，百分比為該選項選擇人數(shù)占有效樣本數(shù)342的比例，下同。）

（2）化妝。當(dāng)問及女教師的化妝時，在342位調(diào)查對象中，除2個缺失值外，有2.3%的學(xué)生認為女教師可以化濃妝，有80.7%的學(xué)生認為教師應(yīng)該化淡妝，有16.4%的學(xué)生喜歡教師不化妝。由此可見，八成以上的學(xué)生喜歡女教師化淡妝上課。筆者認為，化淡妝上課也可算是教師職業(yè)化的一種體現(xiàn)。

1.2.3 體態(tài)語

（1）微笑。在問及“教師的微笑能否給你帶來積極的心理感受”時，有94.7%的學(xué)生選擇了“是”。由此可見，教師上課時面帶微笑，讓學(xué)生如沐春風(fēng)，可拉近教師和學(xué)生的心理距離。

為了深入了解教師微笑對學(xué)生的影響，在開放式填空題中，筆者要求學(xué)生用詞語表達對教師微笑的感受，具體結(jié)果詳見表2。

（2）不喜歡的表情。在問及“你見過并且不喜歡的教師表情”時，有273人(80.1%)選擇了“蔑視”，有261人(76.5%)選擇了“冷淡”，有155人(45.5%)選擇了“生氣”，有72人(21.1%)選擇了“疑惑”，有56人(16.4%)選擇了“驚訝”，有12人(3.5%)選擇了“其他”。由此可見，學(xué)生最不喜歡的教師表情排在前三位的依次是蔑視、冷淡和生氣。

（3）目光接觸。關(guān)于教師與學(xué)生的目光接觸，有283人（83.5%）選擇了“注視到全班同學(xué)”，有101人（29.8%）選擇了“注視到認真聽課的同學(xué)”，有59人（17.4%）選擇了“注視到自己”，有39人（11.5%）選擇了“低頭或看PPT，沒有目光接觸”，有38人（11.2%）選擇了“其他”。由此可見，八成以上學(xué)生希望教師的目光能兼顧所有的同學(xué)。

在問及教師目光的作用時，有211人（62.1%）選擇了 “詢問”，有303人（89.1%）選擇了“鼓勵”，有214人（62.9%）選擇了“警示”，有15人（4.4%）選擇了“其他”。由此可見，教師目光的作用，學(xué)生認為除了有正向的鼓勵和詢問外，還有負向的警示作用。

（4）手勢。在問及“教師應(yīng)使用哪種手勢邀請學(xué)生回答問題”時，有81%的學(xué)生選擇了“手臂指向同學(xué)，手心向上”，有9.9%的同學(xué)選擇了“手臂指向同學(xué)，手心向下”，有2.9%的同學(xué)選擇了“手臂伸直，食指指向同學(xué)”，有6.1%的學(xué)生選擇了“其他”?？磥恚顺梢陨系膶W(xué)生認為教師請學(xué)生回答問題的手勢應(yīng)該是“手臂指向同學(xué)，手心向上”。

在問及“不喜歡教師的什么手勢”時，有119人（34.8%）選擇了“手臂下垂在兩邊”，有44人(12.9%)選擇了“手臂放在講臺上”，有168人(49.1%)選擇了“手臂相握放在背后”，有231人（67.5%）選擇了“手臂交叉放在胸前”，有18人（5.3%）選擇了“用一定的手勢配合講解”，有24人（7.0%）選擇了“其他”。由此可見，排在第一位的是“手臂交叉放在胸前”，這是一個防御性的姿勢，不太受學(xué)生喜歡。

（5）不喜歡的動作。筆者要求學(xué)生用語言描述最不喜歡的動作，除缺失值外，具體結(jié)果如下其他學(xué)生不喜歡的動作還有“手放在背后”、“抖腿”、“雙手叉腰”、“雙手放口袋”、“挖鼻孔”、“趴在講臺上”、“坐著上課”、“提褲子”、“吐痰”等。

1.2.4 環(huán)境語——空間距離

關(guān)于教師在課堂上與學(xué)生的空間距離的研究，有51.8%的學(xué)生認為教師應(yīng)“站在講臺上”授課，有16.1%的學(xué)生認為教師應(yīng)“站在教室通道的某個位置上”講課，有4.7%的學(xué)生認為教師應(yīng)“繞著教師通道轉(zhuǎn)圈”上課， 有27.5%的學(xué)生認為教師應(yīng)“變換在教師中的位置”上課。

盡管“站在講臺上”授課在學(xué)生選擇中排在第一位，但是從下面的描述中可以進一步看到學(xué)生對教師“站在講臺上”授課的復(fù)雜心理。

在開放式填空題中，筆者要求學(xué)生用詞語形容始終站在講臺上授課的教師，出現(xiàn)了正反兩種意見。

其他出現(xiàn)頻率較低的詞語有“冷淡”、“應(yīng)付”、“不負責(zé)”等。由表4可見，負面評價遠遠高于正面的評價。

對于始終站在講臺上授課的老師，學(xué)生直接描述自身感受的詞語，正面有“自在”、“遙遠”、“輕松”、“安全”、“自由”和“舒服”等，這些詞語共出現(xiàn)24次，反面的詞語有“厭煩”、“郁悶”、“煩”等，這些詞語共出現(xiàn)6次。不過，正面詞語背后的學(xué)生心理值得我們深究。

1.2.5 副語言

在問及“不喜歡教師的哪些表達信息”時，有235人（68.9%）選擇了“表達不流暢”，有72人（21.1%）選擇了“有口頭禪”，有126人（37.0%）選擇了“講課不停頓”，有182人（53.4%）選擇了“聲音尖細”，有227人（66.6%）選擇了“語速過快”，有111人（32.6%）選擇了“語速過慢”，有9人（2.6%）選擇了“其他”。由此可見，排在前四位的學(xué)生不喜歡的類語言信息依次是“表達不流暢”、“語速過快”、“聲音尖細”和“講課不停頓”。

在問及教師應(yīng)如何使用語言或非語言符號制止課堂上違紀的學(xué)生時，有72.5%的學(xué)生贊同教師用“不經(jīng)意地走到他們身邊，站在他們邊上講課”的非語言方式，有30.1%的學(xué)生贊同教師用“停止講課，沉默”的非語言方式制止講話的學(xué)生，有32.2%的學(xué)生贊同教師直接用“請同學(xué)們靜一靜”帶泛指的口頭語言制止學(xué)生講話。在五種制止方式中，“講課中徑直走到他們身邊，用手敲擊他們的桌子”和“用手指著他們，并說‘這兩位同學(xué)請不要講話”這兩種方式被排在最后。顯然，直接指出違法紀律學(xué)生的做法不為學(xué)生所認同。具體詳見表5：

2 教師課堂教學(xué)非語言溝通策略

2.1 意識非語言信息的重要性，加強自身形象整飾

作為高職教師，一定要高度意識到自身的非語言信息在課堂教學(xué)中對學(xué)生的影響。教師的服飾打扮、表情神態(tài)、姿態(tài)動作、人際距離等非語言信息每時每刻都在向?qū)W生傳遞著特殊信號。學(xué)生會根據(jù)這些信息感知教師的氣質(zhì)、風(fēng)度、個性、習(xí)慣、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力等，并據(jù)此形成對教師的形象認知，產(chǎn)生對教師的心理感受，進而影響其實際行為。教師應(yīng)盡量避免無意識的、消極的非語言信息，合理地使用非語言符號，向?qū)W生展現(xiàn)一個積極、健康、樸實、敬業(yè)、愛生的教師形象，與學(xué)生建立良好的情感聯(lián)系。

2.2 關(guān)注學(xué)生非語言信息反饋，調(diào)整自身教學(xué)行為

教師除了要有意識地控制自身的非語言行為外，還要關(guān)注學(xué)生通過非語言符號傳遞的反饋信息。學(xué)生對課堂教學(xué)的反應(yīng)往往會通過間接的方式如非語言信息進行反饋。例如，學(xué)生對教學(xué)不感興趣，往往會低頭、減少與教師的目光接觸、與同學(xué)竊竊私語、玩手機或做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情等。教師可以根據(jù)學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出來的非語言信息，尋找自己在教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法、教學(xué)組織等方面存在的問題，及時調(diào)整自身的教學(xué)行為，重新建立與學(xué)生的良好互動。

2.3 合理使用非語言符號，提高課堂教學(xué)效果

教師不僅可以利用非語言信息建立良好的形象，也可以合理使用非語言符號輔助教學(xué)、組織和調(diào)控課堂。例如，教師可以提高聲音來引起學(xué)生的注意，運用特殊的手勢來輔助說明，用目光接觸維持和學(xué)生的聯(lián)系，用眼神鼓勵學(xué)生發(fā)言，通過對座位空間進行安排提高學(xué)生的參與度，通過不同教學(xué)階段的時間控制激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，走到開小差的學(xué)生身邊講課使其集中注意力，用眼神制止講話的學(xué)生，用點頭對學(xué)生的表現(xiàn)進行肯定等?？傊?，教師可以合理、綜合地使用非語言符號來提高課堂教學(xué)效果，實現(xiàn)課堂隱性化管理。

2.4 關(guān)注非語言行為細節(jié)，避免傳遞消極信息

人類非語言信息的傳遞往往是無意識的，因而也是最真實的。教師在無意或有意使用非語言信息時，尤其要注意細節(jié)，因為細節(jié)往往直接決定學(xué)生對教師的印象。首先，要避免一些會令學(xué)生產(chǎn)生反感的行為，如吐痰、掏鼻孔、雙手抱在胸前、體味重、面無表情、用手指學(xué)生等。教師只有平時養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，才能處處展現(xiàn)為人師表的風(fēng)范。其次，要尊重學(xué)生，注重學(xué)生的感受。例如，微笑不要讓學(xué)生感到做作，表情不要讓學(xué)生感到冷談，課堂管理不要讓學(xué)生感到反感等。

綜上所述，教師在傳道授業(yè)解惑中，不僅要合理使用非語言信息以免對學(xué)生產(chǎn)生消極影響，而且要有意識地掌握非語言溝通技巧，發(fā)揮非語言符號在課堂教學(xué)中的重要作用。