基于需求分析探討商務(wù)外語(yǔ)課程設(shè)置改革

李楊

摘 要：商務(wù)外語(yǔ)作為專門用途英語(yǔ)最重要的一個(gè)分支，其課程設(shè)置中存在的最大問(wèn)題是學(xué)生畢業(yè)后不能有效地進(jìn)行商務(wù)談判與溝通。因此，了解和分析商務(wù)外語(yǔ)專業(yè)的社會(huì)發(fā)展需求，修正培養(yǎng)方案，認(rèn)識(shí)當(dāng)今課程設(shè)置中出現(xiàn)的問(wèn)題，是完善課程設(shè)置的主要途徑。基于需求分析理論，對(duì)商務(wù)英外語(yǔ)人才需求的趨勢(shì)及高校英語(yǔ)課程的設(shè)置進(jìn)行了探討，并提出具體建議。

關(guān)鍵詞：需求分析；商務(wù)外語(yǔ)；課程設(shè)置

中圖分類號(hào)：G633.41文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291X（2012）26—0246—02

一、商務(wù)外語(yǔ)的現(xiàn)狀及新世紀(jì)人才培養(yǎng)的新需求

（一）商務(wù)外語(yǔ)的現(xiàn)狀

商務(wù)外語(yǔ)作為一門與經(jīng)濟(jì)，金融業(yè)密切相關(guān)的課程，是外語(yǔ)知識(shí)與商務(wù)知識(shí)相融合、理論與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，具有交叉性和復(fù)合性的學(xué)科特點(diǎn)。在黑龍江省一些具有金融行業(yè)特色的高等院校中，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面已經(jīng)日趨成熟并且培養(yǎng)了一大批商務(wù)知識(shí)+英語(yǔ)的復(fù)合型人才。當(dāng)前單一的商務(wù)英語(yǔ)已經(jīng)無(wú)法滿足整個(gè)社會(huì)發(fā)展的需求，其他語(yǔ)種的商務(wù)人才也呈短缺狀態(tài)。該省的地緣特點(diǎn)是毗鄰俄羅斯，有著天然的開發(fā)俄語(yǔ)課程的地理優(yōu)勢(shì)，并且還具有開發(fā)俄語(yǔ)課程的師資優(yōu)勢(shì)。該省各高校匯集了眾多俄語(yǔ)方面的著名專家和學(xué)者，黑龍江大學(xué)俄語(yǔ)系在全國(guó)高校教學(xué)中可以說(shuō)是遙遙領(lǐng)先。因此，商務(wù)俄語(yǔ)這門課程的設(shè)立已經(jīng)勢(shì)在必行并會(huì)成為該省商務(wù)外語(yǔ)學(xué)科中的一大亮點(diǎn)。

（二）新世紀(jì)人才培養(yǎng)的新需求

《高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)大綱》（2000年）明確指出：“高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和廣博的文化知識(shí)并能熟練地運(yùn)用英語(yǔ)在外事，經(jīng)貿(mào)文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語(yǔ)人才?！睆?fù)合型人才需求的增多，主要是因?yàn)槲覈?guó)加入WTO后國(guó)外公司大量的進(jìn)入，整個(gè)金融領(lǐng)域的發(fā)展順應(yīng)潮流日益國(guó)際化， 商業(yè)活動(dòng)迅速向城市中心區(qū)聚集而逐步形成城市中央商務(wù)區(qū)（CBD）。黑龍江省正在積極地建設(shè)黑龍江·大慶中央商務(wù)區(qū)，建設(shè)以金融、商貿(mào)為核心的高端聚集區(qū)。正是因?yàn)樵撌√幱诮?jīng)濟(jì)高速發(fā)展的國(guó)際化的進(jìn)程中，因此對(duì)商務(wù)外語(yǔ)人才要提出更高層次的要求，同時(shí)也對(duì)作為人才培養(yǎng)基地的高校提出了更高的要求。通過(guò)對(duì)我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生以及對(duì)用人單位的調(diào)查與訪談，本文擬從需求分析視角探討商務(wù)外語(yǔ)的課程設(shè)置并提出建議。

二、需求分析理論

在外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，需求分析（Needs Analysis）是商務(wù)外語(yǔ)課程設(shè)計(jì)中不可或缺的步驟。只有經(jīng)過(guò)需求理論的分析并研究其結(jié)果，才能有合理有效地進(jìn)行課程設(shè)置。 需求分析屬于調(diào)研范疇（Suarez，1994）。它可以用于了解學(xué)生對(duì)外語(yǔ)教學(xué)的要求，分析學(xué)生成績(jī)中的薄弱環(huán)節(jié)，確定外語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題所在，以便能夠引起重視（Cohen et al， 2000：390）。

文獻(xiàn)顯示在外語(yǔ)界， 不同研究者基于不同視角、對(duì)象和背景， 對(duì)需求的定義、分類不盡相同。Berwick把需求分為覺(jué)察需求和意識(shí)需求（Berwick 1989）。前者是教育者設(shè)立的需求，后者是學(xué)習(xí)者本人的需求或愿望。Brindley認(rèn)為，需求包括客觀需求和主觀需求， 學(xué)習(xí)者的“傳記性數(shù)據(jù)”如年齡、性別、國(guó)籍、婚姻、教育背景、已修語(yǔ)言課程、目前外語(yǔ)水平、外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的困難以及目前或打算從事的職業(yè)等屬于客觀需求， 而學(xué)習(xí)者語(yǔ)言學(xué)習(xí)的認(rèn)知和情感需求如自信、態(tài)度和期望等為主觀需求（Brindley1989）。另外，他認(rèn)為需求還可以分目標(biāo)情景和學(xué)習(xí)需求或產(chǎn)品導(dǎo)向需求和過(guò)程導(dǎo)向需求。Hutchinson & Water也贊同這種觀點(diǎn)， 認(rèn)為需求可分為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求， 同時(shí)還把目標(biāo)需求細(xì)化為必學(xué)知識(shí)、欠缺知識(shí)和想學(xué)知識(shí)。

三、調(diào)查的結(jié)果與分析

（一）學(xué)生對(duì)商務(wù)外語(yǔ)課程設(shè)置的要求

筆者以商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)置為例，從學(xué)生對(duì)商務(wù)類課程設(shè)置的感興趣程度、滿意程度、語(yǔ)言技能、對(duì)專業(yè)授課模式的認(rèn)識(shí)以及課程學(xué)習(xí)自我評(píng)價(jià)四方面進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有13.2%的被調(diào)查者對(duì)商務(wù)類課程很感興趣，54.2%的學(xué)生比較感興趣，33.6%的學(xué)生不太感興趣。但對(duì)商務(wù)類課程基本滿意的學(xué)生僅占到39.3%，不太滿意的學(xué)生占到46.5%，完全不滿意的學(xué)生占到14.2%。

表1學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程的感興趣程度

表2學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置的滿意程度

表1、表2表明，在接受問(wèn)卷調(diào)查的50人中，雖然有34個(gè)學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程感興趣，但是只有20人對(duì)課程設(shè)置比較滿意，有30位學(xué)生不太滿意課程的設(shè)置。從訪談中了解到，目前商務(wù)類課程的主要問(wèn)題是：課程內(nèi)容過(guò)于陳舊與當(dāng)今企業(yè)的要求嚴(yán)重脫鉤，不能滿足學(xué)生的期望，概念性內(nèi)容多，實(shí)際培訓(xùn)少。大多數(shù)的學(xué)生提倡“英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)+商科的專業(yè)課+相關(guān)的實(shí)踐培訓(xùn)”的培養(yǎng)模式，說(shuō)明目前各高校采取的“英語(yǔ)+專業(yè)知識(shí)”的培養(yǎng)模式得到大多數(shù)學(xué)生的認(rèn)同，但還應(yīng)加大商務(wù)實(shí)踐技能訓(xùn)練。

（二）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置的要求

在用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生是否滿意的訪談中，30家用人單位中有22家認(rèn)為基本滿意，8家認(rèn)為不是很滿意。用人單位普遍認(rèn)為有的畢業(yè)生語(yǔ)言溝通能力有待提高，沒(méi)有良好的語(yǔ)言溝通能力，就無(wú)法有效地為企業(yè)做宣傳。很多情況下由于畢業(yè)生語(yǔ)言溝通技能的欠缺，再加上交際過(guò)程中不能使用地道的英語(yǔ)進(jìn)行交流而無(wú)法取得預(yù)期的效果。其次，用人單位認(rèn)為有的畢業(yè)生不能勝任商務(wù)談判、洽談等方面的工作任務(wù)。他們?nèi)狈φ勁屑记?、缺乏在商?wù)背景下的交際策略、語(yǔ)言功底差，在與外國(guó)客商的溝通中顯得較為生澀。在用人單位看來(lái)，大部分畢業(yè)生心理素質(zhì)較差，在談判中容易緊張。此外，用人單位還反饋到希望學(xué)校和學(xué)生雙方在重視英語(yǔ)語(yǔ)言能力提高的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及商務(wù)操作流程的培訓(xùn)。對(duì)于像經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易這些商務(wù)知識(shí)應(yīng)加以重視，能夠有全面的了解。

四、創(chuàng)建新型的商務(wù)外語(yǔ)課程體系的幾大途徑

作為新型的應(yīng)用型學(xué)科，商務(wù)外語(yǔ)學(xué)科的交叉性和專業(yè)復(fù)合性決定了該專業(yè)課程體系的設(shè)置特點(diǎn)。在基于需求分析的同時(shí)，各高校在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

（一）構(gòu)建課程設(shè)置的創(chuàng)新性

需求是雙向的，一是社會(huì)的需求，二是學(xué)生的內(nèi)在需求。社會(huì)、市場(chǎng)的多變性會(huì)導(dǎo)致需求的變化和發(fā)展。商務(wù)外語(yǔ)專業(yè)教育旨在培養(yǎng)能夠參與全球經(jīng)貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際商務(wù)人才。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的同時(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況在不斷變化，隨之而來(lái)的對(duì)商務(wù)外語(yǔ)人才的“需求”也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。社會(huì)對(duì)人才的需求隨時(shí)代的發(fā)展而變化，教育也必須隨時(shí)代的發(fā)展而變化。只有教育面向了社會(huì)，那么所學(xué)知識(shí)和技能才能滿足社會(huì)崗位的需求，這才是真正判斷課程設(shè)置是否成功的根本。因此，為了能夠培養(yǎng)出當(dāng)前社會(huì)最需要的商務(wù)人才，應(yīng)調(diào)研出近五年本校畢業(yè)生的就業(yè)單位；并在網(wǎng)上收集當(dāng)年商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)招聘單位的需求情況和預(yù)測(cè)需求發(fā)展趨勢(shì)；整理數(shù)據(jù)，分析研究數(shù)據(jù)得出社會(huì)需求的新情況；從而有效的調(diào)整本校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程設(shè)置。

（二）構(gòu)建課程設(shè)置的實(shí)踐性

商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，既要培養(yǎng)普通英語(yǔ)技能，即聽、說(shuō)、讀、寫、譯的基本語(yǔ)言技能，又要傳授商務(wù)知識(shí)和技能，涉及貿(mào)易、管理、法律、金融、會(huì)計(jì)等眾多方面。而英語(yǔ)基礎(chǔ)課和商務(wù)知識(shí)的授課比例要隨著社會(huì)需求的變化而變化。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)操作技能課程和商務(wù)理論知識(shí)課程的比例應(yīng)有所提高，同時(shí)希望有更多的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，而教師從學(xué)生具體課堂表現(xiàn)的角度認(rèn)為，學(xué)生在重視商務(wù)操作技能的同時(shí)，需要進(jìn)一步提高英語(yǔ)語(yǔ)言能力，這也是對(duì)于語(yǔ)言類專業(yè)學(xué)生的基本要求。為了合理的配置授課比例，有些高等教育專家認(rèn)為應(yīng)該將商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能融入低年級(jí)語(yǔ)言技能課的教學(xué)中，同時(shí)適當(dāng)?shù)亟榻B商務(wù)專業(yè)詞匯、術(shù)語(yǔ)及商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)方式的內(nèi)容，并可以把語(yǔ)言基本功訓(xùn)練貫穿于不同形式的教學(xué)活動(dòng)，例如練習(xí)收發(fā)電子郵件、收發(fā)商務(wù)傳真和信函、介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目以及商務(wù)談判等。這樣，不僅可以鍛煉英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了商務(wù)知識(shí)以及商務(wù)操作流程的練習(xí)。

（三）課程設(shè)置的融合性

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)包含豐富的商務(wù)知識(shí)， 強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)用性、能力的針對(duì)性和崗位對(duì)應(yīng)的靈活性。高校在課程設(shè)計(jì)時(shí)， 以所需能力為目標(biāo)， 課程內(nèi)容可以融通互補(bǔ)， 將英語(yǔ)語(yǔ)言能力與商務(wù)理論知識(shí)、實(shí)踐技能的培養(yǎng)結(jié)合在一起， 打破原來(lái)模塊間各自分立的框架體系。在課程設(shè)置時(shí)，應(yīng)從英語(yǔ)語(yǔ)言能力、商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能操作、跨文化交際能力以及商務(wù)禮儀四個(gè)維度綜合考慮，強(qiáng)調(diào)文化的多元化對(duì)商務(wù)談判的影響，從而培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在國(guó)際商務(wù)背景下進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的能力。因此， 在構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容時(shí)， 應(yīng)立足學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展， 加強(qiáng)創(chuàng)新能力和開拓精神的培養(yǎng)， 將西方文化教育融入到日常英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)教學(xué)中。用人單位認(rèn)為專業(yè)課程的設(shè)置中應(yīng)注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，并且強(qiáng)調(diào)了交際策略的重要性。

五、結(jié)論

總之，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的目標(biāo)在于培養(yǎng)復(fù)合型商務(wù)人才，在教學(xué)中既要強(qiáng)化學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能，又要強(qiáng)調(diào)商務(wù)專業(yè)知識(shí)的重要性。要想建立有特色的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，必須從“需求”出發(fā)，用需求分析理論來(lái)指導(dǎo)課程設(shè)置。當(dāng)前，商務(wù)英語(yǔ)正在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)人才是增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。了解社會(huì)需求，制定切合實(shí)際的課程體系和教學(xué)模式是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。而需求分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此在專業(yè)設(shè)置中，要根據(jù)社會(huì)需求的不斷變化，及時(shí)調(diào)整課程安排和教學(xué)方法，這樣才能使課程設(shè)置具有靈活性、科學(xué)性和實(shí)用性。

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