裝備保障供應(yīng)鏈知識管理體系初探

戴榮 楊建華 劉松風(fēng)

[摘要] 本文對裝備保障供應(yīng)鏈跨組織的知識管理體系進行了初步探討。首先建立了裝備保障供應(yīng)鏈知識管理的體系框架，然后基于裝備供應(yīng)鏈保障特征對裝備供應(yīng)鏈知識進行了分類，最后建立了裝備保障知識管理系統(tǒng)的知識導(dǎo)航圖，提出了裝備保障供應(yīng)鏈實施知識管理的具體策略。

[關(guān)鍵詞] 裝備保障；供應(yīng)鏈；框架模型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 035

[中圖分類號]E075[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）23- 0056- 03

裝備保障供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@部隊裝備使用、維修需求，通過對信息流、物流、資金流的控制，從裝備制造原材料或零部件開始，經(jīng)過生產(chǎn)、采購、儲存、運輸、補給、維修等環(huán)節(jié)，最終抵達部隊用戶，由裝備原材料或零部件供應(yīng)商、裝備生產(chǎn)商、修理廠所、采辦機關(guān)、裝備使用部隊等節(jié)點連成的一個整體功能網(wǎng)絡(luò)。隨著裝備保障管理的網(wǎng)絡(luò)化、集成化及知識管理的興起，在裝備保障領(lǐng)域推行知識管理意義日益突出。裝備保障需要大量機構(gòu)或組織參與，各機構(gòu)高度關(guān)聯(lián)，需要把壽命周期各階段的經(jīng)驗、智慧積累起來；通過知識管理實現(xiàn)全過程的知識及信息的互通、共享，提高保障決策效率和管理質(zhì)量，并使裝備使用人員及裝備技術(shù)人員在能力方面實現(xiàn)躍升。裝備保障供應(yīng)鏈中的知識管理是裝備保障供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的知識管理過程，是供應(yīng)鏈節(jié)點部門通過獲取、共享和運用存在于部門內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，提高供應(yīng)鏈知識創(chuàng)新與運用效率，增強裝備保障供應(yīng)鏈的整體活力。本文首先建立了裝備保障供應(yīng)鏈知識管理體系框架，基于裝備供應(yīng)鏈特征對裝備供應(yīng)鏈知識進行了應(yīng)用分類，建立了知識管理系統(tǒng)導(dǎo)航圖，最后提出了裝備保障供應(yīng)鏈實施知識管理的一些具體策略。

1裝備保障供應(yīng)鏈的知識管理框架

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理主要目標(biāo)是降低不確定性、成本，提高對外界響應(yīng)的速度與質(zhì)量。裝備保障供應(yīng)鏈管理可以整合裝備保障供應(yīng)鏈上的活動和資源，以實現(xiàn)快速、高效、準(zhǔn)確的裝備保障需求。裝備保障供應(yīng)鏈中的知識管理的根本出發(fā)點是現(xiàn)代組織所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其目標(biāo)是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

我們將裝備保障供應(yīng)鏈的知識管理體系框架定義為層次結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示，分為裝備供應(yīng)鏈知識資源層、知識獲取與存儲層、知識應(yīng)用層、知識服務(wù)層。在這一框架下，建立知識管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)知識產(chǎn)生、積累、交流和應(yīng)用，并驅(qū)動組織顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化，使裝備保障人員能在需要的時候獲得所需知識，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦m當(dāng)?shù)闹R傳遞給適當(dāng)?shù)娜藛T，從而最大限度地激發(fā)組織知識的潛力，提高裝備保障的速度與質(zhì)量。

知識資源層表示知識來源類別。裝備保障供應(yīng)鏈知識來源按成員分，來自裝備供應(yīng)鏈各成員實體，如裝備承制方、備件及部件生產(chǎn)單位、物流服務(wù)部門、維修廠（所）等；按來源分，來自裝備保障供應(yīng)鏈中的信息流、工作流、技術(shù)流、資金流等供應(yīng)鏈流；按所面臨的環(huán)境資源分，來自外軍的裝備信息、國家政治、經(jīng)濟、軍事形勢需要等；按形式分，可能來自網(wǎng)絡(luò)、會議、電子郵件，可以是文本、多媒體等。

在知識創(chuàng)造、應(yīng)用、分享的動態(tài)過程中，個體的知識與組織的知識不斷積累，相互轉(zhuǎn)換，不斷豐富個體和組織的知識庫。通過知識管理系統(tǒng)的動態(tài)更新，來達到知識創(chuàng)造的目的。

知識獲取與存儲層表示知識的獲取、提煉、分類與創(chuàng)造，以及知識庫的存儲。利用知識存儲實現(xiàn)對裝備供應(yīng)鏈知識的“記憶”。

知識應(yīng)用層表示裝備保障知識的應(yīng)用與裝備保障方案執(zhí)行中的經(jīng)驗總結(jié)及知識創(chuàng)新。這一層包括利用已有知識產(chǎn)生新知識的過程，工作場所即是創(chuàng)造知識的場所。

知識服務(wù)層重在向裝備保障提供知識服務(wù)支持。知識服務(wù)包含服務(wù)內(nèi)容、知識評估、搜索引擎以及信息過濾等內(nèi)容。

裝備保障供應(yīng)鏈的保障知識平臺的建立需要針對不同類型、不同特性的部門業(yè)務(wù)需求，在日常事務(wù)管理、部門協(xié)作業(yè)務(wù)、知識專家指導(dǎo)過程以及跨組織協(xié)同創(chuàng)新方面充分應(yīng)用知識管理。在裝備保障供應(yīng)鏈中應(yīng)用知識管理需要關(guān)注以下幾個方面。

（1）在裝備保障各部門的具體業(yè)務(wù)工作中，需要通過知識管理的系統(tǒng)化、自動化，應(yīng)用知識管理工具來提高裝備保障日常活動的工作效率，防止重復(fù)勞動和重復(fù)錯誤。

（2）在裝備保障中離不開跨部門的協(xié)作，保障業(yè)務(wù)活動的相互依賴程度高，關(guān)鍵在于跨部門、跨組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與快速響應(yīng)。知識管理應(yīng)用需要考慮通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和知識反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在裝備保障整體績效最大化的基礎(chǔ)之上。

（3）促進協(xié)同創(chuàng)新的形式主要是建立團隊、知識異質(zhì)的合作單位、知識社群等。協(xié)同創(chuàng)新形式為員工的知識交流、共享提供了良好的組織環(huán)境，使員工在相互了解、合作中分享知識，進行創(chuàng)新。在裝備保障供應(yīng)鏈上，建立跨越地理和組織邊界的裝備保障虛擬團隊，將分享經(jīng)驗、技能和協(xié)同工作的服務(wù)員工聯(lián)接起來，將知識專家與工程師組成虛擬工作組，通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)共同診斷設(shè)備故障，相互協(xié)同工作，共同商討解決方案。

2裝備保障供應(yīng)鏈中的知識分類及導(dǎo)航圖

2.1 裝備保障供應(yīng)鏈中的知識分類

知識是通過經(jīng)驗和實踐得到的一系列數(shù)據(jù)、規(guī)則、程序和操作的集合。而組織知識可以被看作有關(guān)組織信息、過程、價值和信念的集合，它來源于個人知識而又超出了個人知識，并為一個組織所特有。在裝備保障供應(yīng)鏈中，既包括個人知識也包括組織知識。裝備保障供應(yīng)鏈上的主要知識構(gòu)成見表1。