動態(tài)調節(jié)平衡 實現(xiàn)效益最大化

金福臣 高玉梅

摘 要：由治水模式的思考切入主題，研究探索“動態(tài)調節(jié)平衡法”在高校圖書館管理創(chuàng)新中的嘗試，力爭實現(xiàn)高校圖書館資源開發(fā)、利用效率最大化，服務水平優(yōu)質化、卓越化。

關鍵詞：動態(tài)調節(jié)平衡法 服務供給能力 讀者服務信息流

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）08-082-02

一、引言

松花江大頂子山工程號稱小三峽,它是集防洪、灌溉、航運、發(fā)電和旅游觀光為一體的水利工程。其主要項目是在松花江哈爾濱段下游大頂子山建起一道攔江大堤，提高上游水位，對江水實行多放少蓄，動態(tài)調節(jié)。

高校圖書館就猶如一條大江，它也有湍急的河流，即圖書館讀者服務信息流。它是指，圖書館利用其特有的設備、知識和科技方法將其所擁有的館藏信息，通過讀者服務工作，提供給讀者使用的過程，通常稱為圖書館讀者服務信息流{1}。它也有汛期（讀者流超出服務供給最大能力）和枯水期（讀者流遠遠低于服務供給最佳能力）。讀者的流量及穩(wěn)定性直接反映圖書館讀者服務信息流的狀態(tài)，圖書館讀者服務信息流的大小又是衡量一個圖書館信息服務水平與規(guī)模的真正硬性指標。流量太大會影響服務者的積極情緒，降低服務質量；流量太小會浪費館藏信息資源和人力資源；只有流量適中，也就是讀者信息需求符合圖書館服務最佳供給能力，才能使圖書館讀者服務信息流實現(xiàn)效益最大化。

二、高校圖書館讀者服務信息流的波動性及服務供給狀態(tài)

治水與治館似乎是風馬牛不相及的，然而，治水卻引發(fā)了圖書館人的新思考。松花江治理最重要的措施是截流蓄水調節(jié)水量，維持水量平衡，實現(xiàn)效益最大化，筆者稱其為動態(tài)調節(jié)平衡法。高校圖書館面臨的困惑與松花江治理前的狀況很相似——讀者信息流不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出波動性（服務趨于低效）。其主要表現(xiàn)為：

1.讀者流量高峰期。小高峰期——每天晚上和周末，此期間師生教學和學習任務較少，來館讀者較多。中高峰期——各種大型考試前的一個月左右，是讀者流的一大高峰，讀者流量遠遠超過小高峰時期的人數。大高峰期——每學期開學后和期末前的一段時間。開學初，師生為準備本學期的教學、科研資料，都需要充分利用圖書館的信息資源，幾乎是天天來館查詢；每新學年開始，又有一批新生入學，需辦理借閱證件。每學期末，特別是每學年結束前，各高校都有一批學生畢業(yè)，離校之前要將所借閱圖書按規(guī)定歸還，退還借閱證，此高峰期讀者流量最大。

讀者流量高峰期，讀者信息需求超出圖書館最佳服務供給能力，導致部分讀者無法享受圖書館服務，對于正在接受服務的讀者而言，由于讀者過多，館員負荷太重和設施超負荷運行，服務質量下降。讀者個人感知低于期望值，圖書館的讀者信息服務處于低效狀態(tài)。

2.讀者流量低谷期。各種大型考試之后和假期高校圖書館讀者流量最小，是讀者流量低谷期。在此期間，圖書館設施設備和館員等資源部分閑置，服務供給能力被浪費。讀者信息需求低于圖書館最佳服務供給能力。而且，比較冷清的氣氛影響正在接受服務的讀者對服務質量的感知，降低其滿意度。讀者對圖書館的學習氛圍不滿意，圖書館的讀者信息服務處于低效狀態(tài)

3.讀者流量平穩(wěn)期。高峰期和低谷期之外的時間高校圖書館讀者人數較為穩(wěn)定，讀者流量進入了平穩(wěn)期。此期間，讀者信息需求與圖書館最佳服務供給力一致，服務需求等于最佳服務供給能力。圖書館設施和館員處于滿負荷和最優(yōu)運轉狀態(tài)，所有讀者能獲得高質量服務而無意料之外的排隊等待。此時圖書館服務供給能力與讀者信息流處于均衡狀態(tài)，圖書館的讀者信息服務處于最佳狀態(tài)。

三、調節(jié)高校圖書館讀者服務信息流動態(tài)平衡

讀者信息需求與圖書館服務供給能力是關涉到高校圖書館讀者服務信息流動態(tài)平衡的兩大重要因素，運用“動態(tài)調節(jié)平衡法”調整二者之間的關系不容忽視。

動態(tài)調節(jié)平衡法能否打開高校圖書館發(fā)展瓶頸呢？回答是肯定的。但必須明確影響其服務水平的關鍵問題是讀者信息需求與圖書館服務供給能力的失衡。二者之間的關系恰似一條正弦函數圖像，既有最大值也有最小值。當處于最大值時圖書館讀者服務信息流最好，即服務水平最佳，反之最低。我們完全可以嘗試運用“動態(tài)調節(jié)平衡法”調整高校圖書館讀者服務信息流的功效。

1.降低讀者流量高峰期讀者入館率。在讀者流量高峰期，特別是新生入學后和大型考試前，圖書館人滿為患，讀者流超出圖書館最佳服務供給能力。圖書館的服務讓讀者感知低于自己的期望——不合格的服務。解決問題的關鍵是對讀者流量進行動態(tài)調節(jié)。

（1）強化信息推送服務{2}。信息推送服務是圖書館利用推送技術自動搜索讀者感興趣的信息，并主動將信息推送到讀者指定地址的服務，服務的主動性是圖書館信息推送服務的重要特點，通過其技術使圖書館對用戶信息服務更加主動化、現(xiàn)代化。信息推送服務需要讀者用戶向圖書館申請獲取信息要求，圖書館主動定期為其推送信息，甚至可以提供智能化信息服務。

（2）創(chuàng)建高校圖書館學科導航服務平臺。充分發(fā)揮學科館員制度的優(yōu)勢，對館藏信息資源進行深度重組、加工、分類，以學科為重點，以教學、科研信息需求為中心整理建立分類目錄式資源組織體系，構建動態(tài)鏈接瀏覽與搜索平臺，發(fā)布在圖書館網絡主頁，為教學科研提供全面、詳細的學科資源獲取指引{3}。通過此項服務使圖書館的服務實現(xiàn)信息移動化、個性化、定制化等多元化的新型服務方式，提高服務效率，讓部分讀者足不出戶就可以享受圖書館的信息服務。上述方法可以調節(jié)讀者信息需求與圖書館服務供給能力的平衡，可以緩解讀者入館流高峰，達到了減流增效的目的。

（3）對重點讀者群實行預約服務。對重點讀者群集中服務，鼓勵圖書借閱自助、預約，總館分館、校際聯(lián)盟各館通借通還等形式的信息交流。

2.提高讀者流量低谷期館藏資源利用率。假期和大型考試后，高校圖書館的讀者流量最少，人力資源和信息資源都處于怠速運轉狀態(tài)，圖書館讀者服務信息流處于最低值。高校圖書館的這一特點與我國社會政治、經濟、文化發(fā)展極不適應，圖書館工作人員亟待反思。古語云：居安思危，思則有備，有備無患。解決問題的關鍵是激活館藏信息資源和人力資源，拓展高校圖書館服務的空間，提升其傳播文化信息、服務社會主義文化強國戰(zhàn)略的能力和水平。筆者認為如下方法均可嘗試：

（1）面向中小學開放，有效利用館藏信息資源。高校圖書館在寒暑假期間可以面向中小學開放，針對中小學讀者群的特點，開展形式多樣、內容豐富、思想進步、情趣高雅的各種文化活動。培養(yǎng)中小學學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新方法和創(chuàng)新能力；培養(yǎng)中小學學生觀察問題、解決問題方法和能力；感受高等院校的學習氛圍，激發(fā)學生熱情，逐漸從根本上提高中小學學生的綜合素養(yǎng)，縮小高等教育與基礎教育學習方式和教學方式的距離。展示圖書館的服務水平和高校的整體實力，拉近高校與中小學生的距離，為高校發(fā)展，開發(fā)潛在的優(yōu)質生源。

（2）面向社區(qū)開放，豐富社區(qū)文化。中圖學會第七屆理事會理事長詹福瑞說，大學圖書館除為本校師生服務外，也應適當為附近社區(qū)提供部分信息服務。高校圖書館作為國家信息基礎設施的重要組成部分，有人才、資源、技術和環(huán)境優(yōu)勢，為社區(qū)讀者服務、為社區(qū)政治、經濟與文化發(fā)展服務是高校圖書館社會職能的補充和完善，使高校圖書館文化服務得到延伸、深化與升華。

在國外有很多高校圖書館已經全方位向市民開放，如日本大學圖書館憑借人性化的管理制度積極向社會提供優(yōu)質服務，開放率達到97.7%{4}。德國法蘭克福大學圖書館校內服務量占60%，社會服務量占40%{5}。

由此看來，高校圖書館的文化信息服務延伸到社區(qū)，為社區(qū)提供政治信息、經濟信息、文化信息和科技信息，滿足社會讀者群體多元文化信息服務的要求，有效地提升了社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，為社會主義文化強國戰(zhàn)略提供精神食糧，是高校圖書館的社會責任和義務。

（3）面向企業(yè)開放，提供優(yōu)質信息服務。與企業(yè)建立信息戰(zhàn)略伙伴關系，開展競爭情報服務{6}，為企業(yè)提供優(yōu)質信息。如復旦大學、上海交大等一大批高校圖書館已經紛紛向企業(yè)開通“知識平臺”，有計劃地利用高校的人力資源和豐富的館藏信息資源為企業(yè)服務{7}。高校圖書館對企業(yè)的競爭情報服務要體現(xiàn)信息資源內容、技術和安全的優(yōu)勢。一是在信息服務內容方面，高校圖書館發(fā)揮信息資源優(yōu)勢為企業(yè)開展科技情報服務。要圍繞企業(yè)在科學決策、產品開發(fā)、推廣銷售等企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，運用信息、知識、智慧為企業(yè)提供科技情報，包括決策支持、產品研發(fā)、市場營銷方向的科技情報服務。二是在信息技術方面，發(fā)揮高校圖書館信息技術優(yōu)勢。應利用現(xiàn)代信息技術，如信息搜索雷達技術、文本挖掘技術、非結構化數據庫處理技術等情報信息智能處理技術，從網絡、數據庫等迅速、全面地獲取企業(yè)所需要的信息，提高信息情報的及時性和準確性{8}。三是在信息安全方面，充分發(fā)揮高校圖書館先進技術和高素質人才優(yōu)勢，防范專利海盜{9}等侵犯企業(yè)知識產權的犯罪行為，維護個人、企業(yè)和國家的信息安全。

（4）面向農民開放，關注新農村建設。農業(yè)是國民經濟的命脈，是國家糧食安全的重要保障；農民是文化的弱勢群體，缺少政治、經濟、文化和科技信息。社會主義新農村是我國全面建設小康社會的重要目標，為實現(xiàn)這一宏偉目標，高校圖書館作為我國社會文化基礎設施和文化傳播陣地，為社會主義新農村建設提供信息支持，毫無疑問是責無旁貸的。

針對當前農民科學文化素質低，學習能力弱的實際，高校圖書館應發(fā)揮知識密集、技術密集、信息資源密集、人才密集的優(yōu)勢，積極配合農業(yè)主管部門，以農業(yè)院校圖書館為重點，有針對性舉辦各種各樣、內容豐富的農業(yè)科技培訓班，著重解決農民農業(yè)生產中遇到的實際困難。如增產不增收、農產品銷售難、農民子女上學難等問題，培養(yǎng)農民發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為新農村建設做些更為實際的工作。

四、結束語

讀者信息需求與服務供給能力之間的矛盾，是圖書館界較為突出的矛盾，運用“動態(tài)調節(jié)平衡法”嘗試調整二者之間的關系，旨在優(yōu)化高校圖書館的人力和信息資源，使讀者個人感知與期望一致，進而實現(xiàn)高校圖書館讀者服務優(yōu)質化、卓越化。然而，這種嘗試尚屬初探，還有待于業(yè)內人士繼續(xù)探索和實踐。

注釋：

{1}王民.圖書館讀者服務信息流的量化單位和定量研究.圖書館論壇，2009(1):46-47

{2}謝曼.圖書館信息推送服務評價研究.圖書館學研究，2012(2):71-73

{3}陳定權,郭嬋.中美高校圖書館學科導航服務比較研究.情報資料工作，2011(1):98-101

{4}鄭愛軍,孫淑華.日本大學圖書館管理制度芻議.圖書情報工作，2010(11):100-103

{5}張康康.高校圖書館開展社區(qū)信息服務九部曲.情報探索，2007(8):21-22

{6}陳峰.圖書館開展企業(yè)競爭情報服務的關鍵成功因素.圖書館情報工作，2012(2):87-90

{7}許軍林,地方高校圖書館面向中小企業(yè)科技情報服務的探索.情報理論與實踐，2012(1):53-57

{8}王玉平，成全.基于專利地圖的專利海盜對抗策略研究.情報理論與實踐，2012(1):65-69

{9}肖燁.高校圖書館社會服務的思考.圖書館，2011(4):111-113

（作者單位：東北林業(yè)大學圖書館 東北林業(yè)大學林學院 黑龍江哈爾濱 150040）

（責編：若佳）