在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中搏擊需要增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”

郭小波

摘 要：面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，就要主動(dòng)應(yīng)變，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、商業(yè)意識(shí)、客戶意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)的本領(lǐng)。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)意識(shí) 商業(yè)意識(shí) 客戶意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）08-257-02

國(guó)家經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入世界經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)之中，企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是生產(chǎn)企業(yè)間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)更為殘酷?？梢哉f(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要機(jī)制，而“現(xiàn)代市場(chǎng)體系”會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加“公開(kāi)、公平、公正”。我們?nèi)绾芜m應(yīng)新形勢(shì)的變化，既是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是迫切需要解決并作出回答的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退。我們沒(méi)有退路，必須勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整戰(zhàn)略，加強(qiáng)管理，迎接挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，這是唯一出路。要敢于競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流找差距，主動(dòng)應(yīng)變，更要善于競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)和提升競(jìng)爭(zhēng)的本領(lǐng)。

一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)

市場(chǎng)意識(shí)是我們須臾不可淡化的意識(shí)。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：商品生產(chǎn)者在生產(chǎn)出產(chǎn)品之后，必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“驚險(xiǎn)的跳躍”：假如這種“跳躍”不能成功，摔死的不是商品，而是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者。所謂“驚險(xiǎn)的跳躍”，就是在市場(chǎng)行為中實(shí)現(xiàn)商品到貨幣的轉(zhuǎn)換，假如轉(zhuǎn)換不了，投入的資金不能回收，企業(yè)將難以為繼。所以，企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，我們必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要機(jī)制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要體現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)秩序和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)解市場(chǎng)的供需平衡，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一決雌雄，謀求發(fā)展，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)和自然法則。遵循這一法則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就有活力，發(fā)展就有后勁，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能有一席之地。所以，我們要發(fā)展，就要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，要生存就要著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)又是無(wú)情的，“勝者為王，敗者為寇?！奔词乖谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的情況下，由于有些企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)，從殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，也是常見(jiàn)的。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，很難設(shè)想一個(gè)企業(yè)一次成功就永遠(yuǎn)成功。在企業(yè)界，生與死、成與敗，都是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是一種不可抗拒的規(guī)律。世界500強(qiáng)企業(yè)年年都發(fā)生變化，有些企業(yè)從中消失了，又有一些企業(yè)擠了進(jìn)來(lái)，這就是競(jìng)爭(zhēng)法則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然規(guī)律。

在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，我國(guó)市場(chǎng)已融入世界市場(chǎng)的大潮之中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅在國(guó)內(nèi)，而且擴(kuò)及世界，企業(yè)參與世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已是時(shí)不我待，不容商量，尤其是我們從事轉(zhuǎn)包生產(chǎn)這么多年，更是深有體會(huì)?，F(xiàn)在，企業(yè)生存的環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化。首先，企業(yè)的外部環(huán)境是“列強(qiáng)”林立，虎視眈眈，劍拔弩張的陣勢(shì)。我們現(xiàn)在面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了國(guó)內(nèi)的同行以外，還有在西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海中“歷煉”百年的大企業(yè)和“新生代”，他們生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、科技水平先進(jìn)、管理機(jī)制完善、人力資源豐富且買(mǎi)方市場(chǎng)日臻成熟，有著豐富的應(yīng)變能力和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能極大地滿足顧客高質(zhì)量的需求。市場(chǎng)雖然很大，但要在汪洋大海一樣的市場(chǎng)中尋找一個(gè)生存和發(fā)展的小島，沒(méi)有生存本領(lǐng)和能力，的確不是一件容易的事情。其次，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境是經(jīng)營(yíng)管理思想落后。加強(qiáng)管理喊了幾十年，仍然停留在“說(shuō)的多，做的少”或“只說(shuō)不做”上。大部分管理人員還是從計(jì)劃體制中轉(zhuǎn)化來(lái)的，思想不開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差，管理能力差，嚴(yán)重阻礙企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)揮。況且，在目前的形勢(shì)下，即使生產(chǎn)出“好”的產(chǎn)品，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的經(jīng)銷(xiāo)能力，產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)滯銷(xiāo)的情況，企業(yè)依舊很難生存和發(fā)展。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)

企業(yè)未來(lái)生存的核心是變與不變的統(tǒng)一，不變的是價(jià)值理念，變化的是與時(shí)俱進(jìn)的商業(yè)模式和不斷整合提升的硬實(shí)力。我們現(xiàn)在所走的路是前人沒(méi)有走過(guò)的，只有不甘于平庸，不囿于陳規(guī)，才能激發(fā)出我們的潛能和勇氣，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)，思想上從“能做什么”向“能賣(mài)什么”轉(zhuǎn)變，確立商業(yè)思想，最終轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

歷史不容置疑地表明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律所決定，“大魚(yú)吃小魚(yú)”、“快魚(yú)吃慢魚(yú)”是一種普遍存在的、頗受人們關(guān)注的現(xiàn)象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要靠自己把握住市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)變化增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)，這點(diǎn)至關(guān)重要，誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能生存。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部閉門(mén)造車(chē)，墨守成規(guī)，我們只能被無(wú)情的市場(chǎng)所淘汰。這就需要增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)，我們要從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度去思考如何實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)價(jià)值，從供應(yīng)鏈價(jià)值管理、產(chǎn)品鏈價(jià)值管理、客戶價(jià)值管理等主要的商業(yè)領(lǐng)域并結(jié)合經(jīng)濟(jì)性去思考如何設(shè)計(jì)提升公司的運(yùn)營(yíng)效率。這個(gè)時(shí)候，創(chuàng)新觀念顯得尤為重要。我們要突破慣性思維，從整個(gè)價(jià)值鏈的角度去增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)。

講到商業(yè)意識(shí)，筆者特別要提到營(yíng)銷(xiāo)。管理是企業(yè)的基本點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)同樣是企業(yè)的基本點(diǎn)，而且營(yíng)銷(xiāo)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家被認(rèn)為是一門(mén)高超的藝術(shù)，它雖然需要很大的前期投入，但絕不像有的人理解的那樣只是請(qǐng)吃飯、送紅包、給回扣就可以了，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。一個(gè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)或在市場(chǎng)上占有一席之地，決不是簡(jiǎn)單憑產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)惠所能實(shí)現(xiàn)的，而是企業(yè)就生產(chǎn)的產(chǎn)品所制定的綜合銷(xiāo)售策略的結(jié)果。

營(yíng)銷(xiāo)之道是市場(chǎng)制勝之道。市場(chǎng)似江河與海洋，我們和客戶之間的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)技巧必須精通，并能創(chuàng)造性地應(yīng)用。我們需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精心建好暢通于客戶的渠道。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境，所有的一切都在變化，與過(guò)去的“一招鮮吃遍天下”大為不同，產(chǎn)品生命周期愈來(lái)愈短。只有不斷創(chuàng)新，才能具有持久發(fā)展的生命力?，F(xiàn)代管理學(xué)泰斗德魯克說(shuō)：創(chuàng)新并非天才的使命，創(chuàng)新是一種工作。在我們的工作中存在著被動(dòng)創(chuàng)新和主動(dòng)創(chuàng)新，前者是市場(chǎng)逼近被迫創(chuàng)新，后者是對(duì)市場(chǎng)洞察，了解客戶需求后主動(dòng)創(chuàng)新。過(guò)去，我們習(xí)慣于關(guān)起門(mén)來(lái)做產(chǎn)品，對(duì)客戶關(guān)注不夠，對(duì)市場(chǎng)研究不深，談起技術(shù)問(wèn)題和具體業(yè)務(wù)頭頭是道，談到客戶需求和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻一知半解，雖經(jīng)常能品味著技術(shù)突破的欣喜，卻很少享受到商業(yè)成功的快樂(lè)。因此，我們搞創(chuàng)新必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為牽引，增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)，這樣才能立足市場(chǎng)，最終贏得商業(yè)成功。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)客戶意識(shí)我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，在新的競(jìng)爭(zhēng)法則下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，擁有堅(jiān)強(qiáng)的客戶關(guān)系，更是不可或缺的關(guān)鍵要素。我們要堅(jiān)持市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向，從客戶價(jià)值的角度來(lái)審視、改進(jìn)我們的工作流程?，F(xiàn)代流程管理理論認(rèn)為，只有流程可以創(chuàng)造價(jià)值，我們要始終把客戶的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，要運(yùn)用市場(chǎng)客戶關(guān)系管理工具，確定我們的行為，將工作改進(jìn)和客戶需求結(jié)合起來(lái)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)開(kāi)展精益管理，優(yōu)化工作流程，識(shí)別增值與非增值活動(dòng)，以盡可能小的人力、空間、設(shè)備、資金和時(shí)間，滿足客戶需要，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

增強(qiáng)客戶意識(shí)的同時(shí)，更要關(guān)注客戶在物質(zhì)和精神上的渴望，這種與客戶內(nèi)心渴望的共鳴所建立的客戶忠誠(chéng)度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越產(chǎn)品和服務(wù)本身，并且賦予品牌以鮮明且持久的精神內(nèi)涵，它使品牌號(hào)召力大大提升。

四、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上又是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。在一切社會(huì)形態(tài)中，使用價(jià)值是構(gòu)成財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。在交換過(guò)程中，客戶關(guān)心和重視的是產(chǎn)品的有用性，所以能否生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅決定著企業(yè)的命運(yùn)，也決定著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品制造工藝水平的競(jìng)爭(zhēng)，而且涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、設(shè)計(jì)水平、科研能力、材料性能、售后服務(wù)等。

我們都知道質(zhì)量就是滿足客戶的需求。提高質(zhì)量意識(shí)，我們必須關(guān)注客戶，以客戶需求為中心?？蛻舻男枨笸ǔ？梢苑譃椋猴@性需求、隱性需求和意外需求，對(duì)不同層次需求的滿足，客戶滿意度就有所不同?？蛻魸M意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做不到這一點(diǎn)，就是做無(wú)用功。某種意義上，企業(yè)的根本目的就是“創(chuàng)造客戶滿意”。質(zhì)量上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可能是最低標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是合格的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自于客戶，市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶標(biāo)準(zhǔn)是最高的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，那就是客戶。

真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次就做好。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要注重結(jié)果，重要的是控制過(guò)程。在管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病，為下道顧客留方便”。但現(xiàn)在的問(wèn)題是我們沒(méi)有按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去做。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)像缺“鈣”一樣，成為大家的一個(gè)司空見(jiàn)慣的“通病”，這是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌。產(chǎn)品的缺陷是一種必須切除的惡性腫瘤。改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們的核心理念。就發(fā)展歷程分析，質(zhì)量工作必須由“問(wèn)題管理”階段向“規(guī)范管理”推進(jìn)，最終達(dá)到“文化管理”的層次。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要牢記“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值”，正確處理質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與效益的關(guān)系。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就要樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)”的質(zhì)量道德觀，面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，溯本求源，徹底改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

1.宋養(yǎng)琰.中國(guó)企業(yè)家必備的十大意識(shí).中國(guó)改革報(bào)，2005.3.28

2.周厚健.好方法，海信與你同享.經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2001.7.3

（作者單位：中航沈飛民用飛機(jī)有限責(zé)任公司 遼寧沈陽(yáng) 110850）（責(zé)編：若佳）