網(wǎng)絡(luò)平臺的政府信息公開語言風(fēng)格初探

商艷霞 李晶

摘 要：語言是信息的載體，政府信息公開離不開語言的組織與選擇。網(wǎng)絡(luò)平臺的政府信息公開應(yīng)在確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和整體風(fēng)格的嚴(yán)肅性的前提下，適當(dāng)增添感情色彩、文學(xué)色彩和口語色彩，進(jìn)一步豐富語言表現(xiàn)力，以有利于塑造政府良好的親民形象。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺政府信息公開語言風(fēng)格

1998年5月1日，國務(wù)院正式頒布實(shí)施《中華人民共和國政府信息公開條例》，隨后全國各省市通過公報、報刊、廣播、電視等發(fā)布相關(guān)政府信息，而網(wǎng)絡(luò)平臺的政府信息公開尚處在初期階段，還存在諸多有待完善的地方，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的政府信息公開語言風(fēng)格的討論我們尚未看到。

語言是信息的載體，政府信息的公開離不開語言的組織與選擇。黃伯榮、廖序東（2011）認(rèn)為，語體是為了適應(yīng)不同的交際需要而形成的語文體式，是修辭規(guī)律的間接體現(xiàn)者。從使用的角度看，漢語語體分為口語語體和書面語體。公文語體又稱為事務(wù)語體，是書面語體的一個分支，其高度的政治性對語言有特殊的要求。多數(shù)省份的網(wǎng)絡(luò)信息公開主要使用的是公文語體，莊重平實(shí)、明快簡約，有效地維護(hù)了政府嚴(yán)肅、權(quán)威的形象。相比之下，有些省份大膽嘗試了靈活多樣的語言風(fēng)格，在保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和整體風(fēng)格的嚴(yán)肅性的前提下，在頁面導(dǎo)語、新聞發(fā)布和新聞發(fā)布會等版塊中適當(dāng)增添了感情色彩、文學(xué)色彩、口語色彩，大大豐富了語言的表現(xiàn)力，為打造“人文政府”“親民政府”做出了卓有成效的努力。下面從感情色彩、文學(xué)色彩和口語色彩三方面做一簡要探析。

一、感情色彩

政府信息公開的平臺中，頁面導(dǎo)語是一扇門，是民眾進(jìn)入網(wǎng)頁后看到的第一句話，因而對拉近民眾距離很有必要。河南省政府網(wǎng)頁的設(shè)置顯得中規(guī)中矩，大標(biāo)題“省政府辦公廳政府信息公開目錄”位于網(wǎng)頁抬頭，清晰醒目，之后將頁面導(dǎo)語簡化為對鏈接的內(nèi)容范圍作出限定的標(biāo)題，雖有一定的明確性，但并沒有讓來訪的客人感受到政府信息公開的誠意。相比較而言，江蘇省政府信息公開的網(wǎng)頁就更具“人情味”：首頁開頭設(shè)置了親切的歡迎語“歡迎訪問江蘇省政府信息公開目錄，在這里，你可以了解到……”，其所設(shè)立的政府信息公開工作意見箱，抬頭也附帶一句工作人員的溫馨提示“您對政府信息公開工作有何建議和意見，請?jiān)诖颂幜粞浴！绷攘葦?shù)語，增添了親切的感情色彩，極具人文關(guān)懷，親切自然的語言風(fēng)格拉近了與民眾的距離，凸顯了人本的服務(wù)理念，讓民眾感覺到省人民政府開放包容的氣質(zhì)和胸襟，有利于塑造政府良好的親民形象。

二、文學(xué)色彩

河南省公開的政府信息，如法規(guī)文件、公告公示等，是以政府主動發(fā)言的方式表達(dá)和呈現(xiàn)的，必須使用較為正式的公文語體。其中的“新聞發(fā)布”版塊，其語言應(yīng)該從固定的政治化語態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的生活化語態(tài)，應(yīng)選擇更加貼近民眾、貼近生活的新聞?wù)Z體，使用較為活潑而富有表現(xiàn)力的新聞?wù)Z言報道客觀事實(shí)。公文的行政性要求其文體必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)范式，更少發(fā)揮原創(chuàng)、表現(xiàn)個性的空間，而新聞不同，以個性化的語言來增加新聞的文采與風(fēng)格，是新聞寫作中的一種高級寫作手法。北京市政府網(wǎng)站在“7.21”暴雨災(zāi)害中的紀(jì)實(shí)性新聞《洪峰浪尖大營救——消防局抗擊“7.21”特大暴雨紀(jì)實(shí)》中，在準(zhǔn)確的報道之余還出現(xiàn)了很多文學(xué)性的語言：“暴雨，傾盆而下！洪水，瘋狂肆虐！”“面對肆虐的洪水，首都公安消防官兵聞警而動，眾志成城，奮勇當(dāng)先，與大自然災(zāi)害展開了頑強(qiáng)的抗?fàn)?，用青春和熱血繪就了‘人民消防為人民的壯麗詩篇”，“家園有殤，大愛無疆；洪水無情，消防有愛。在這場暴雨災(zāi)害中，京城大地譜寫了一曲警民‘同呼吸、共命運(yùn)、心連心的新凱歌。”這些具有文學(xué)色彩的新聞?wù)Z言極富吸引力和感召力，具有溫暖人心、振奮人心的強(qiáng)大力量，展現(xiàn)了新聞?wù)Z體的獨(dú)特魅力。

三、口語色彩

在省級行政單位中，黑龍江、遼寧、廣東、四川、安徽等省的政府網(wǎng)站設(shè)立了“新聞發(fā)布會”板塊，建立了網(wǎng)絡(luò)新聞辦公室或新聞發(fā)布廳，定期發(fā)布政府信息，介紹市政府的最新決策和工作動態(tài)，回答網(wǎng)友提出的各種問題，是政府和新聞媒體、政府和民眾溝通交流的紐帶。這些信息的發(fā)布往往不是政府官員的獨(dú)白，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N互動和對話的形式，因而其語言風(fēng)格也有所不同，從原來的側(cè)重書面語體轉(zhuǎn)變?yōu)閹в锌谡Z色彩的語言風(fēng)格。如在廣東省《五問首張“幸福廣東綜合評價報告單”》的報道中，廣東省統(tǒng)計局局長幸曉維解讀《建設(shè)幸福廣東評價報告》中關(guān)于GDP與幸福的關(guān)系時說：“GDP的增長并不能帶來幸福指數(shù)的同步上升，甚至?xí)霈F(xiàn)幸福指數(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相背離的現(xiàn)象。打一個通俗的比方，你肚子很餓的時候拿到一個面包，感覺很幸福，但物質(zhì)生活很充裕的時候，哪怕你得到一臺電視機(jī)，可能也沒有像得到一個面包時候的幸福指數(shù)高?！币粋€負(fù)責(zé)任的發(fā)言人不應(yīng)該只滿足于做“政府的傳聲筒”，而應(yīng)該學(xué)會把枯燥的法令條文轉(zhuǎn)化成公眾易于理解和接受的語言。廣東省政府官員的這段發(fā)言，將書面語色彩與口語色彩恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，語言簡潔通俗又不失形象生動，易于理解且富于親切感。

溫家寶總理答記者問時的發(fā)言，往往將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬲Z和活潑的口語相結(jié)合，時而引經(jīng)據(jù)典，時而風(fēng)趣幽默，展現(xiàn)了強(qiáng)大的親和力與個人魅力。事實(shí)證明，新聞發(fā)言人如果照本宣科，滿嘴官話，不僅會失去聽眾，而且還會失掉民心。政策雖然是國家的，但語言可以是自己的?！疤岢侣劙l(fā)言人的文風(fēng)多樣化，提倡貼近老百姓的語言，向老百姓學(xué)習(xí)語言，不能老講官話、套話”（李宇明，2010）。新聞發(fā)言人要學(xué)會發(fā)揮主觀能動性，站在老百姓的立場上，少用遠(yuǎn)離群眾，刻板枯燥假大空的書面語，多用貼近生活、生動活潑、富于表現(xiàn)力的口語，甚至適宜地增添一些幽默語言。這樣，新聞發(fā)布會才有可能成為老百姓信賴和喜愛的信息接收方式。

總之，在語言表達(dá)上要多一點(diǎn)人文關(guān)懷，少一點(diǎn)官腔官調(diào)，適當(dāng)?shù)卦鎏硪恍└星樯?、文學(xué)色彩，以更加口語化的風(fēng)格說出讓民眾愿意聽、聽得懂的話。只有這樣，“以人為本”的政府服務(wù)理念才不再只是一句空談，才能夠真正落到實(shí)處。

（本文是2012年河南省政府決策研究招標(biāo)課題“河南省政府部門網(wǎng)絡(luò)平臺的信息公開語言風(fēng)格初探”[2012B145]的部分研究成果。）

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（商艷霞李晶河南開封河南大學(xué)文學(xué)院475001）