智能電子商務交易系統(tǒng)開發(fā)研究

□文/徐啟菊

（安徽理工大學經(jīng)濟與管理學院 安徽·淮南）

智能電子商務交易系統(tǒng)開發(fā)研究

□文/徐啟菊

（安徽理工大學經(jīng)濟與管理學院 安徽·淮南）

本文主要介紹一款智能電子商務系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過電子商務商品自動交易平臺的構建，實現(xiàn)了電子商務自動買賣的智能代理、商品查找等代理功能，即既幫助已選好商品的顧客實現(xiàn)交易，還可根據(jù)顧客的要求尋找消費者滿意的商品后能夠自主幫助消費者完成網(wǎng)上交易功能。在此基礎上，該系統(tǒng)通過追蹤用戶的閱讀行為、分析用戶的喜好，實現(xiàn)主動向用戶推薦個性化信息，以供顧客瀏覽選擇，還可以增加網(wǎng)站額外的附加收入。

搜索引擎；智能電子商務；網(wǎng)上交易

收錄日期：2012年5月10日

一、研究背景

雖然2011年電子商務在規(guī)模和投資上都明顯增長，但到2012年一些商家已經(jīng)感覺到了死亡氣息。隨著眾多電商模式的市場化，進場企業(yè)的數(shù)量日多，門檻漸高，各項成本在節(jié)節(jié)攀升，現(xiàn)在信息化時代的迅速發(fā)展，國內(nèi)B2C在近兩年得到飛速發(fā)展，出現(xiàn)了一批如京東、紅孩子、凡客等B2C細分品牌，未來B2C的比重還會越來越大，還有專業(yè)購物搜索的悄然發(fā)展壯大，這些都給原本的電子商務網(wǎng)站和商家?guī)砹颂魬?zhàn)。所以，現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展，原有的B2C不能僅僅停留在原有的銷售模式上，必須做出更大的改觀，以吸引更多的企業(yè)和用戶。同時，也對企業(yè)服務方面提出了更高的要求，包括商品質(zhì)量保證、送貨及時、商品選購舒適、退貨方便等，尤其在商品選購方面做到想用戶之所想，為用戶之所用的話，我相信每個用戶都會非常樂意購買該企業(yè)的商品。

除了能夠讓消費者舒適之外，更重要的是企業(yè)還應該推出個性化的推薦系統(tǒng)，讓系統(tǒng)根據(jù)消費者的個人喜好來向消費者推薦個性化商品，以促進消費者的消費欲望，或是增加消費者對該網(wǎng)站的好感。目前大型的B2C網(wǎng)站如淘寶商城、當當網(wǎng)、阿里巴巴雖然都加大了搜索引擎的功能，使消費者直接獲取各種形式的信息。但是現(xiàn)行系統(tǒng)的智能化還存在一些缺陷，如信息導引能力差，致使大量的不相關的同時出現(xiàn)；網(wǎng)站功能對所有的用戶都是以一種模式出現(xiàn)，無法讓消費者準確表達自己的興趣方向；不具備學習功能，不能從消費者已經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁或留下的信息中發(fā)現(xiàn)和收集消費者所需要的信息；缺少分布式智能檢索和適應信息資源變化的能力。綜上可以看出，一般的B2C網(wǎng)站相比于專業(yè)的購物網(wǎng)站可能就要稍遜一籌了。因此，為了留住顧客的購物熱情，我們就要在原來的模式上進行創(chuàng)新，由此提出了一種新的智能電子商務模式。

二、可研究性

智能電子商務實質(zhì)就是在實現(xiàn)移動商務的同時引入相應的智能設備，當這些智能設備與業(yè)務系統(tǒng)相結合時，被控制的設備的使用率就將得到極大的提高。A－gent的基本思想是軟件能夠模擬人類的社會行為和認知、思維和解決問題的方式。與傳統(tǒng)的對象概念比較，其具有更多的知識、主動性和協(xié)作性，具有更強的問題求解和自制能力。另外，Agent之間可以相互感知與協(xié)作，從而可以合作完成一個共同的任務。鑒于此，基于Agent建立計算機支持的多層次協(xié)同工作的智能電子商務系統(tǒng)是十分可行的。另外，前人研究的智能電子商務僅僅是利用代理去完成消費者想要做的事情，而這些代理并沒有能夠根據(jù)消費者的消費信息給顧客提供一個更好的推薦商品的窗口，也不能將消費者消費的信息進行匯總后傳給決策者。而本文所要講的智能電子商務在完成各種代理如交易代理、查找代理、市場代理、個性推薦等一些功能之外，還能幫助決策者將搜集到的信息進行匯總歸類，然后一部分用于個性推薦，一部分供決策者決定消費者的傾向和消費需求，更加有利于公司的決策，把握市場的消費動向，增加市場的競爭力。（圖1）

三、智能交易各個數(shù)據(jù)庫功能介紹

（一）Agent知識和平臺庫。它包含了交易者的基本個人信息和交易的各種需求及代理情況，Agent的數(shù)據(jù)庫又包含多種代理，如買賣代理（主要完成買方和賣方直接能夠完成的交易，或是網(wǎng)站已經(jīng)存在商品的交易）、市場代理（主要將交易者有需求但是本網(wǎng)站又沒有得到其他相關網(wǎng)站進行搜索以得到讓交易者滿意的商品，返回給Web服務器，讓買賣代理完成交易）等。

圖1

（二）待賣產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。這是網(wǎng)站商家們將自己所賣的商品信息注冊到網(wǎng)站，供代理器進行搜索，以幫助代理器完成交易，這一部分商品還跟決策者通過市場得到的挖掘信息而采取的決策相關。

（三）待買產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。其中的信息主要來源于交易者注冊后填寫的交易代理需求，它儲存了大量的交易者想要購買的信息，買方代理主要任務就是要完成這個數(shù)據(jù)庫里面每一次的代理。一般情況下，買方代理會到待賣產(chǎn)品庫去搜集信息，實在搜索不到會去相關網(wǎng)站搜尋，如果依然尋找不到，就會將交易者的信息掛出，直到遇到滿意商品為止。

（四）市場交易數(shù)據(jù)庫。這里面包含的都是代理完成交易的信息，這些信息包含完成交易的時間、完成的任務、交易的內(nèi)容等等，蘊含了大量的內(nèi)容，如哪種商品更受市場歡迎、哪種商品是稀缺的、哪種商品更具潛力需要更多的采購、哪種商品是用戶普遍需求但是此網(wǎng)站沒有的。這個數(shù)據(jù)庫的信息交給數(shù)據(jù)倉庫，能給數(shù)據(jù)挖掘提供非常有利的挖掘信息。

（五）個性化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。主要收集的是由數(shù)據(jù)倉庫中的信息挖掘到的個性化需求信息，還來自于交易者的個性需求，而部分需求是交易者對商品的描述，決策者將根據(jù)這些描述通過數(shù)據(jù)挖掘得到有用信息，找到相關商品存儲到數(shù)據(jù)庫，展現(xiàn)到網(wǎng)站供交易者使用。

（六）數(shù)據(jù)倉庫。包含了幾乎所有上面數(shù)據(jù)的信息，其間包含了大量的隱式信息和顯式信息，這部分信息通過數(shù)據(jù)挖掘之后形成有條理的信息。一部分交給個性化數(shù)據(jù)庫；另一部分交給決策者。主要的是交給決策者，決策者通過這些信息進行市場決策，將所有的需要的商品繼續(xù)充實待賣商品數(shù)據(jù)庫，作出更有利于網(wǎng)站發(fā)展的規(guī)劃；決策者根據(jù)挖掘到的信息判斷哪一部分是個性化的需求，然后將之處理之后交給個性化數(shù)據(jù)庫，使個性化數(shù)據(jù)庫得到更充實的補充。

（七）決策者。通過充分利用挖掘信息得到的信息做出對網(wǎng)站發(fā)展更有利的決策。

（八）Web服務器基于Agent平臺。主要是交易者和各個數(shù)據(jù)庫直接的界面，就像一個門戶，而這個門戶包括的注冊界面、登錄界面、代買、代賣交易界面、個性化推薦界面，商品展示界面等等。

（九）個性化推薦。這個也是Web服務器的一部分，這部分之所以單列出是想為了強調(diào)此網(wǎng)站的特色和更加吸引顧客的地方。通過上面的各種數(shù)據(jù)庫的介紹，個性化信息的來源和展示群體均已經(jīng)明確，此處就不作贅述了。

（十）交易者。網(wǎng)站的服務對象，既可以是來網(wǎng)站進行直接代理交易的客戶，也可以是一些商品瀏覽者，這些群體也是網(wǎng)站潛在的客戶，這部分人群瀏覽的信息也會被記錄下來提供給數(shù)據(jù)庫，起到對網(wǎng)站決策者提供部分決策的作用。

四、智能電子商務交易流程

（一）交易者從Web服務器端先注冊用戶，將個人基本信息傳送到數(shù)據(jù)倉庫，以便下次顧客訪問時系統(tǒng)能夠知道，系統(tǒng)可以根據(jù)本次交易活動提供相應的個性化推薦。然后，交易者將自己的需求（如購買商品的名稱或編號、愿意接受的價格、討價還價的范圍、委托的有效時間、自己對喜好商品的描述等）從Web服務器輸入智能代理，智能代理將帶著交易者的信息在所在網(wǎng)站進行信息搜集，可以搜集本網(wǎng)站所有滿足條件的商品，或者搜索到進行相應買賣的智能代理用戶，查找到后直接代替交易者進行交易。如果搜索不到相關信息，智能代理可以直接將相關信息掛到其他網(wǎng)站，或是交給市場代理去處理。

（二）Agent代理完成的買賣商品的數(shù)據(jù)信息反饋給數(shù)據(jù)倉庫，交易完成情況也會反映給數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)含強大的數(shù)據(jù)挖掘的關聯(lián)規(guī)則對數(shù)據(jù)進行挖掘處理，處理的信息一部分直接反饋給個性化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，個性化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫里面的內(nèi)容是直接利用Web服務器直接展現(xiàn)給交易用戶，讓用戶有更多更好的產(chǎn)品選擇，或是瀏覽其他相關商品的時候產(chǎn)生需求。

（三）交易者也可以將自己的個性化需求直接填寫到相應的窗口內(nèi)，這些信息直接反饋給決策者，決策者根據(jù)反饋的信息進行相關個性化商品的供給和采購。

（四）數(shù)據(jù)倉庫除了將一部分挖掘出來的信息傳遞給個性化數(shù)據(jù)庫外，還將大部分挖掘出來的信息交給了決策者，如商品的價格走勢、市場需求量商品的受歡迎程度等等，決策者可以根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘出的這些信息進行相關的市場策略研究，一方面更好地滿足已有商品的供給，即待賣商品數(shù)據(jù)庫的充實；另一方面進行相關本網(wǎng)站沒有但是交易需求量很大的商品的采購，還可以將挖掘的個性化商品傳遞到個性化數(shù)據(jù)庫內(nèi)，展現(xiàn)給個性化需求者。

五、該智能自動交易系統(tǒng)存在的潛在問題

該系統(tǒng)提供的智能交易平臺雖然能夠很好地實現(xiàn)自動化的交易，進行相關商品的搜索和實現(xiàn)個性化的推薦，但是仍然存在著很多的不足。將交易的信息直接存儲到數(shù)據(jù)庫的過程中就有可能因為網(wǎng)站工作人員的道德或疏忽問題將個人的信息泄露，可能會給消費者帶來不必要的損失，給網(wǎng)站帶來不誠信問題。對待交易范圍方面的思考也不夠柔性化，還需要進一步的優(yōu)化來開發(fā)出更人性化、更適合大眾的智能交易系統(tǒng)。再者就是安全問題，只能通過交易者加強自我保護意識和防范能力，同時，處于對消費者的考慮，網(wǎng)站應該盡量提高各個代理窗口的安全性能，做到盡最大能力保護交易客戶的利益。

六、總結

2012年的到來，可能是一個電子商務生與死的分水嶺年，但是，電子商務的發(fā)展依然不會因為2012年的到來有所滯延，所以我們期待著電子商務更智能的發(fā)展與研究。這個智能電子商務交易系統(tǒng)只是滿足了自主交易和個性化推薦，現(xiàn)在電子商務的發(fā)展除了個性化推薦之外已經(jīng)涉略到一些社區(qū)、人人網(wǎng)的推廣等等，因此在這個系統(tǒng)上添加用戶推薦的功能是下一步的開發(fā)方向。

[1]陳得軍，李婷.基于多Agent的智能電子商務系統(tǒng)研究.計算機與數(shù)字工程，2007.11.

[2]苗偉，王潤孝.下一代智能電子商務關鍵技術研究.計算機應用研究，2006.12.

[3]耿綺，滕國庫.基于多Agent的電子商務系統(tǒng)平臺研究.微機發(fā)展，2005.2.

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