法律視角下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究

楊 楠

(浙江大學(xué)光華法學(xué)院，浙江杭州 310008)

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念

從法律角度看，網(wǎng)絡(luò)購物是指出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物，買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(Online Group Shopping or Buying)，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，指一定數(shù)量規(guī)模的消費(fèi)者在特定時間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購買同一種商品或服務(wù)，以求得最優(yōu)價格的消費(fèi)模式。

(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購性質(zhì)

團(tuán)購，即一個團(tuán)隊(duì)向商家采購，國際通稱B2T(Business To Team)。與傳統(tǒng)模式不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)這一媒體組織形成具備大宗購買能力的消費(fèi)者團(tuán)體，通過與生產(chǎn)廠商或分銷商的談判，從而取得較大的價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

具體操作流程為網(wǎng)友網(wǎng)上下單、網(wǎng)銀付款、獲得短信認(rèn)證、憑短信去現(xiàn)場消費(fèi)，其目標(biāo)是以盡可能合理的價格獲得商品和更多服務(wù)。可視為一種消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)面向企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動的模式，即C2B(Consumer To Business)模式。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的法律關(guān)系及責(zé)任分擔(dān)

由于目前相關(guān)法律法規(guī)不健全、網(wǎng)站內(nèi)部機(jī)制模糊、交易流程法律定位不明晰，團(tuán)購網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者之間的法律責(zé)任承擔(dān)也存在明顯漏洞，因此，只有首先明確三方的法律定位和法律關(guān)系，才能奠定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購規(guī)范發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而切實(shí)保障消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的長久發(fā)展。

(一)參與主體

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有三部分參與主體：消費(fèi)者、供應(yīng)商(廠商)、經(jīng)銷商(團(tuán)購網(wǎng)站)。

傳統(tǒng)團(tuán)購是消費(fèi)者聯(lián)合起來，就心儀的商品找商家談價格。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在性質(zhì)上發(fā)生巨大變化，形成團(tuán)購網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者三方利益圈。處于上游的商家把團(tuán)購作為一種營銷模式，利用低價吸引大批量客戶進(jìn)行體驗(yàn)，搶占市場；作為中間方的團(tuán)購網(wǎng)站將本地服務(wù)供給與本地消費(fèi)需求對接，賺取按交易付費(fèi)的傭金；處在末端的消費(fèi)者則希望獲得更多廉價的商品與服務(wù)，滿足種種需求。

(二)法律關(guān)系分析

從法律關(guān)系的角度看，購買者、銷售者、組織者三類主體的不同結(jié)合方式，決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的不同經(jīng)營模式。但其具體形式不同，主體的權(quán)利義務(wù)也不相同。目前存在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律關(guān)系大體可概括為兩類：

1.居間合同關(guān)系

居間合同是指雙方當(dāng)事人約定一方接受另一方的委托，并按照委托方的指示要求，為委托方提供與他人訂立合同的機(jī)會或者為訂約提供媒介服務(wù)，委托方支付報酬的合同①。如團(tuán)購網(wǎng)站僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系眾多消費(fèi)者，再代表消費(fèi)者與商家洽談購買事宜，并不直接參與雙方合同訂立的具體過程，最終簽訂購買合同的雙方當(dāng)事人仍為消費(fèi)者與銷售商。則團(tuán)購網(wǎng)站與買(賣)方屬于居間合同關(guān)系，團(tuán)購網(wǎng)站只是為買賣雙方傳遞信息，居間撮合，作為第三方提供中介服務(wù)。

由于最終訂立買賣合同的是消費(fèi)者本人與商家，與組織者無關(guān)，因此，作為居間人的團(tuán)購網(wǎng)站無論其接受哪方委托，從哪方收取報酬，都毋需對于買賣中所發(fā)生的諸如產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者只能請求商家賠償。當(dāng)然，如團(tuán)購網(wǎng)站與商家合謀對消費(fèi)者實(shí)施欺詐，應(yīng)與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任②。

2.買賣委托合同關(guān)系

委托合同是指雙方當(dāng)事人約定一方接受另一方委托，為委托方處理事務(wù)的合同③。

(1)商家委托團(tuán)購網(wǎng)站銷售商品

商家委托網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購商品的宣傳，并支付定金；網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購信息，促使消費(fèi)者購買。此時，商家與團(tuán)購網(wǎng)站之間成立委托合同，商家為委托人，團(tuán)購網(wǎng)站為受托人。作為代理人的團(tuán)購網(wǎng)站在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人即商家的名義參與商品買賣，與消費(fèi)者訂立買賣合同，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售行為。

根據(jù)民法理論，代理人以被代理人名義實(shí)施民事法律行為，其法律后果直接歸屬于被代理人。也就是說，團(tuán)購買賣合同中賣方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)應(yīng)由商家履行，與組織者無關(guān)，消費(fèi)者應(yīng)向商家請求賠償。

此外，也會出現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站以自己的名義在商家的授權(quán)范圍內(nèi)與消費(fèi)者訂立買賣合同的情況。由于現(xiàn)實(shí)中這多數(shù)是在消費(fèi)者知情的前提下，因而根據(jù)合同法規(guī)定，合同直接約束商家與消費(fèi)者，消費(fèi)者仍應(yīng)向商家求償。

(2)消費(fèi)者委托團(tuán)購網(wǎng)站購買商品

如果團(tuán)購網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，邀請消費(fèi)者委托自己去為其購買商品，團(tuán)購網(wǎng)站按照與消費(fèi)者的委托協(xié)議約定購買商品的名稱、數(shù)量、價格等，以自己名義采購后交付消費(fèi)者并收取一定報酬時，在消費(fèi)者和團(tuán)購網(wǎng)站之間成立有償委托合同，消費(fèi)者為委托人，團(tuán)購網(wǎng)站為受托人。

如果團(tuán)購網(wǎng)站因未盡到說明義務(wù)或未按約定購買假冒偽劣產(chǎn)品等過錯給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可要求網(wǎng)站退貨或者賠償損失④。因此，此時消費(fèi)者既可依據(jù)買賣合同向商家索賠，又可依據(jù)委托合同向團(tuán)購網(wǎng)站索賠。

(三)責(zé)任分擔(dān)

消費(fèi)者因團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量問題或售后服務(wù)不完善發(fā)生糾紛時，首先要確定買賣合同的主體，明確三方法律關(guān)系，再根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購過程中的具體法律地位確認(rèn)責(zé)任分擔(dān)問題。

在判斷團(tuán)購網(wǎng)站是否為買賣合同的主體時，可依據(jù)發(fā)票上顯示的收款方名稱，或者銀行賬戶、第三方支付平臺賬戶的資金流向等憑證來確定。用戶注冊時團(tuán)購網(wǎng)站的聲明也可作為參考的依據(jù)。當(dāng)然，更需結(jié)合團(tuán)購網(wǎng)站因買賣合同的締結(jié)所獲得利益的大小，依據(jù)公平原則，恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)定其所處的地位，課以相當(dāng)?shù)呢?zé)任⑤。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)實(shí)問題

團(tuán)購網(wǎng)站繁榮的背后遮蓋著諸多隱憂，具體來說，主要表現(xiàn)在以下方面：

(一)競爭同質(zhì)化，團(tuán)購用戶黏度低

國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站之間具有極高的相似性，推廣的內(nèi)容也大同小異。國內(nèi)團(tuán)購對于消費(fèi)者，黏度太低回頭客太少。這導(dǎo)致本土團(tuán)購網(wǎng)站為搶占市場，不得不壓低售價，甚至虧本經(jīng)營。對商家而言，不僅不能真正給商家?guī)碛行У膬r值用戶，反而容易破壞商家定位，打擊積極性，使整個供應(yīng)鏈無法維繼，不利于產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)技術(shù)門檻低，良莠不齊

根據(jù)國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動，必須辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(ICP證)。目前國內(nèi)對ICP證申請較為嚴(yán)格，公司注冊資金必須達(dá)到貨幣資金100萬元或以上。

而現(xiàn)存的1500家團(tuán)購網(wǎng)站中，能獲ICP證的屈指可數(shù)，絕大多數(shù)網(wǎng)站只需花60元買一個域名和空間，30元買套網(wǎng)站源代碼，就能辦起一家團(tuán)購網(wǎng)。正因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低并缺少監(jiān)管,所以團(tuán)購網(wǎng)站才會在短期內(nèi)涌現(xiàn),難免出現(xiàn)良莠不齊、魚龍混雜的情況。

(三)支付制度，漏洞重重

絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站沒有能力建立在線支付的擔(dān)保機(jī)制，而是要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺先行付款至團(tuán)購網(wǎng)站所在賬戶，網(wǎng)站在收到貨款后才向消費(fèi)者發(fā)貨。消費(fèi)者付款和收貨的延時性增加了交易風(fēng)險。退貨款也僅為存在網(wǎng)站賬號上的“虛擬貨幣”，“團(tuán)奴”退現(xiàn)難以實(shí)現(xiàn)。預(yù)先付款機(jī)制不僅不利于有效保障消費(fèi)者權(quán)益，也不利于團(tuán)購行業(yè)未來的健康發(fā)展。

(四)權(quán)利侵害，救濟(jì)無門

由于團(tuán)購營業(yè)模式的復(fù)雜性與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，極易發(fā)生信息不對稱的道德風(fēng)險，消費(fèi)者知情權(quán)難以保證；團(tuán)購過程中，消費(fèi)者很容易在盲目跟風(fēng)心態(tài)下沖動下單，事后發(fā)現(xiàn)不適合，商家往往會以斷貨等理由搪塞退貨要求,依法求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)；團(tuán)購網(wǎng)站利用其優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)地位與消費(fèi)者訂立的格式合同在網(wǎng)絡(luò)購物中被廣泛使用，消費(fèi)者公平交易權(quán)易受侵害；目前對于網(wǎng)絡(luò)交易過程中隱私權(quán)的保護(hù)則更是缺乏相應(yīng)法律依據(jù)。

四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策建議

(一)加強(qiáng)監(jiān)管

目前在我國，團(tuán)購還是一種民間自發(fā)行為，對團(tuán)購的規(guī)范尚屬空白。在整個行業(yè)發(fā)展還尚未成熟的現(xiàn)狀下，相關(guān)法律規(guī)范以及監(jiān)管部門的介入對于團(tuán)購行業(yè)的良性發(fā)展至關(guān)重要。

1.法律監(jiān)管

(1)完善電子商務(wù)法規(guī)，設(shè)立準(zhǔn)入制度

目前我國對包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在內(nèi)的各類電子商務(wù)還沒有直接的法律條文加以約束，相關(guān)糾紛很難決斷。因此，加強(qiáng)配套法律制度建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上商務(wù)行為，結(jié)束該領(lǐng)域真空狀態(tài)十分必要。

根據(jù)國務(wù)院2000年頒布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,國家對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的ICP實(shí)行經(jīng)營許可證制度。經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理ICP證，否則屬于非法經(jīng)營，但目前并無強(qiáng)制性。建議將ICP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與備案制度上升為法律規(guī)定，作為團(tuán)購網(wǎng)站強(qiáng)制性的準(zhǔn)入門檻，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

(2)建立第三方信用評價評級體系，規(guī)范信用認(rèn)證

筆者認(rèn)為，應(yīng)把《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定賦予法律效力，由權(quán)威并中立的第三方信用機(jī)構(gòu)開展信用認(rèn)證，根據(jù)認(rèn)證對象的信用分值以及資產(chǎn)狀況確定信用額度。通過建立不同等級的供應(yīng)商信用評價標(biāo)準(zhǔn)，將供應(yīng)商區(qū)分為不同等級，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項(xiàng)目組織部門便于根據(jù)實(shí)際情況，選擇不同類別的供應(yīng)商合作，提高團(tuán)購項(xiàng)目效益。

2.政府監(jiān)管

對于團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管，政府首先應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，制定專門規(guī)章，糾正市場失靈，維護(hù)良好的市場秩序。另外，應(yīng)明確相關(guān)行政部門的分工與職責(zé)，做到各司其職、各盡其責(zé)。如各級通信管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等規(guī)范性文件的規(guī)定，進(jìn)行經(jīng)營許可審查；工商行政管理機(jī)關(guān)和稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)的設(shè)立審查，給團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立門檻限制，在注冊資本和經(jīng)營場所方面提出明確要求，以維護(hù)消費(fèi)者的利益。

(二)支付方式規(guī)范

第三方支付(The third party payment),是指由具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)保證的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)與各大銀行進(jìn)行合作，通過與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的電子支付系統(tǒng)銀行進(jìn)行合作，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)⑥。應(yīng)用第三方支付機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。不過，作為新興行業(yè)，我國第三方電子支付平臺的產(chǎn)業(yè)鏈還處于形成和完善期，法規(guī)滯后、監(jiān)管空缺、信用體系不完善、市場無序競爭等問題仍構(gòu)成發(fā)展的主要障礙。為此，如何適應(yīng)相關(guān)的政策法規(guī)環(huán)境，與金融機(jī)構(gòu)建立怎樣的合作關(guān)系，如何滿足不同行業(yè)不同客戶的需求等等，都是有待進(jìn)一步探討和解決的問題，第三方支付還需在不斷的調(diào)整和修正中進(jìn)步。

(三)立法完善

針對日新月異的網(wǎng)購問題，國家部委出臺了一系列指導(dǎo)意見或征求意見稿，但位階較低，無法起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用；現(xiàn)行法律也無法與新興消費(fèi)模式接軌。應(yīng)首先在立法層面加強(qiáng)對消費(fèi)者的保障。

1.完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等相關(guān)規(guī)定

我國傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等并無專門涉及網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，因而我國應(yīng)當(dāng)參照國際立法經(jīng)驗(yàn)盡快補(bǔ)充完善上述法律制度，建立有助于保障消費(fèi)者隱私權(quán)、知情權(quán)的法律體系。例如可以在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予商家強(qiáng)制信息披露義務(wù)；禁止經(jīng)營者未經(jīng)允許披露消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)；完善《廣告法》，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的約束等。

長遠(yuǎn)來看，我國應(yīng)借鑒歐盟經(jīng)驗(yàn)，將規(guī)范要求上升為《消保法》的強(qiáng)制規(guī)定，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)法律地位。當(dāng)然，對于冷靜期制度的具體內(nèi)容和條件還需作進(jìn)一步的分析取舍。現(xiàn)階段，如立法還不能提高到“反悔權(quán)”的程度，至少應(yīng)賦予消費(fèi)者在經(jīng)營者違反信息提供義務(wù)時撤銷合同的權(quán)利。

2.盡快制定《消費(fèi)者合同法》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易合同

我國應(yīng)制定《消費(fèi)者合同法》，界定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易合同的內(nèi)涵與外延，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同的特殊性進(jìn)行特殊規(guī)制，引導(dǎo)商家遵循消費(fèi)者保護(hù)的法律機(jī)制，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)真正實(shí)現(xiàn)。

3.設(shè)計(jì)《電子商務(wù)法》，對網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上支付安全規(guī)范等進(jìn)行規(guī)制

網(wǎng)上交易主體的虛擬化；某些商品的無形化，信息化；交易過程的無紙化，無記錄性；支付手段的電子化和高度信用化等。這些突出特點(diǎn)都從根本上動搖了經(jīng)濟(jì)法、商法的一系列基本概念和基本制度，從而必須進(jìn)行制度性的創(chuàng)新改造⑦。目前，我國處理網(wǎng)上交易引起的糾紛，適用的法律主要是傳統(tǒng)的《合同法》、《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)及與之配套的司法解釋，這些已無法應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)。必須根據(jù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易特點(diǎn)，結(jié)合國外立法的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，制定一部專門的電子商務(wù)法。該法除對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的屬性、合同訂立、確認(rèn)、生效、無效、撤銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、買賣雙方的權(quán)利義務(wù)、退換貨加以詳細(xì)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，對電子商務(wù)行為所采用技術(shù)至少應(yīng)達(dá)到的功能和最低效果做出詳盡的規(guī)定。

(四)確認(rèn)司法救濟(jì)，保障消費(fèi)權(quán)益

1.提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識

首先消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的企業(yè)組織型團(tuán)購網(wǎng)站，對個人發(fā)起的協(xié)議型團(tuán)購網(wǎng)站要注意加強(qiáng)風(fēng)險防范；其二，應(yīng)認(rèn)真閱讀保存交易規(guī)則，深入了解產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、配套產(chǎn)品的信息，并弄清網(wǎng)站實(shí)際、翔實(shí)并可查證的各種聯(lián)系方式，包括聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等；其三，消費(fèi)者填寫個人資料時，盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式，不要輕易提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強(qiáng)的個人信息，要有清醒的保護(hù)意識；其四，付款時盡量選擇第三方支付平臺中介付款及貨到驗(yàn)收付款的方式，不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。另外，注意保留網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購證據(jù)(如電子確認(rèn)碼)，保留聊天記錄，以備查詢并作為糾紛處理的依據(jù)。

2.救濟(jì)方式

沒有救濟(jì)渠道的權(quán)利是虛無縹緲的權(quán)利，運(yùn)用司法救濟(jì)權(quán)是網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者維權(quán)的最終和最重要的選項(xiàng)，以使?fàn)幾h得到公平、合理、快捷的解決。

(1)建立合理的舉證責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動性、隱匿性和即時性，為消費(fèi)者在確定經(jīng)營者的準(zhǔn)確位置、真實(shí)身份和收集證據(jù)時帶來了很大困難，導(dǎo)致消費(fèi)者司法救濟(jì)權(quán)難以行使。

對此，筆者認(rèn)為應(yīng)比照《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的規(guī)定，在處理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者侵權(quán)案件時，通過保護(hù)弱者，適度向消費(fèi)者傾斜來追求消費(fèi)者與經(jīng)營者交易的實(shí)質(zhì)公正平等，根據(jù)公平和誠實(shí)性原則，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，規(guī)范當(dāng)事人舉證責(zé)任，保障消費(fèi)者司法救濟(jì)權(quán)。

(2)采取消費(fèi)者集體維權(quán)方式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購遇到的最突出的即是小額多數(shù)問題，即在同一案件中，雖然就單一消費(fèi)者而言損失不大，但蒙受這樣損失的消費(fèi)者卻為數(shù)眾多。對此，美國采用集團(tuán)訴訟的做法來保護(hù)消費(fèi)者，即“一個或數(shù)個代表人，為了集團(tuán)成員全體、共同的利益，代表全體集團(tuán)成員提起的訴訟。法院對集團(tuán)所作的判決，不僅對直接參加訴訟的集團(tuán)成員具有約束力，而且對那些沒有參加訴訟的主體，甚至對那些根本料想不到的主體，亦具有約束力⑧”。通過集團(tuán)訴訟以解決小額交易法律糾紛，避免消費(fèi)者受損害和防止違法行為發(fā)生，不失為一種保護(hù)消費(fèi)者可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

注釋:

①參見《中華人民共和國合同法》第424條，居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)、委托人支付報酬的合同。

②參見《合同法》第425條，居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況、損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

③參見《合同法》第396條，委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務(wù)的合同。

④參見《合同法》第406條，有償?shù)奈泻贤?，因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

⑤王雪.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)法律問題研究[J].東方企業(yè)文化，2010,(12):112.

⑥郭云峰.第三方電子支付法律問題研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2010.

⑦那力.網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)現(xiàn)代法制[J] .法制與社會發(fā)展，1999,(6):62.

⑧李響，陸文婷.美國集團(tuán)訴訟制度與文化[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.234.

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[5]互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法[EB/OL].國務(wù)院辦公廳網(wǎng)站，http://www.gov.cn/zwgk/2005-06/06/content_4424.htm.2005-06-06.

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