高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度研究
——基于對(duì)浙江省11所高校的調(diào)查＊

金風(fēng)華

(浙江師范大學(xué)校長(zhǎng)辦公室，浙江 金華 321004)

一、問(wèn) 題

自1912年泰勒(Taylor)提出工作滿(mǎn)意度(job satisfaction)概念迄今正值百年。百年間，這一概念在西方組織行為學(xué)和人力資源管理學(xué)中，已從提高組織績(jī)效的測(cè)量變量，演進(jìn)為現(xiàn)代組織追求的自身目標(biāo)。［1］工作滿(mǎn)意度作為組織管理狀況的指示器，具有歷史性、社會(huì)性;作為工作者對(duì)自身工作的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反饋的晴雨表，具有個(gè)體人格、知覺(jué)、情緒上的差異性;且兩者都隨社會(huì)發(fā)展而不斷演變。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有相關(guān)研究看，研究者已對(duì)國(guó)內(nèi)外高校教師工作滿(mǎn)意度開(kāi)展了許多研究，［2－6］但只有黃楚玉、崔益虎調(diào)查研究了國(guó)內(nèi)高校某種類(lèi)別、某個(gè)層面教育管理人員的工作滿(mǎn)意度。［7－9］隨著我國(guó)高等教育邁入大眾化階段，高等教育規(guī)模急劇擴(kuò)張，高校教育管理人員的工作負(fù)擔(dān)及壓力隨師生數(shù)的擴(kuò)大而同步增長(zhǎng)。高校教育管理人員作為高校教職工隊(duì)伍的重要組成部分，也是具有特殊亞文化的群體，他們的工作狀態(tài)對(duì)高校的發(fā)展及各項(xiàng)日常工作的順利開(kāi)展具有重要的影響。目前高校教育管理人員的工作滿(mǎn)意度總體狀況如何?受到哪些因素的影響?這些問(wèn)題值得關(guān)注。

二、對(duì)象和方法

1.對(duì)象

采用隨機(jī)整群抽樣方式，在浙江省11所本科院校和高職高專(zhuān)院校的教育管理人員中發(fā)放問(wèn)卷670份，回收有效問(wèn)卷577份，有效率為86.12%。被調(diào)查者中男性256名、女性321名;35歲及以下435人、36－50歲120人、51歲及以上22人;年薪5萬(wàn)元及以下439人、5萬(wàn)元以上138人;初中級(jí)職稱(chēng)515人、高級(jí)職稱(chēng)62人;本專(zhuān)科270人、碩士以上307人;編制內(nèi)人員445人、編制外人員132人;本科院校496人、高職高專(zhuān)81人。

2.方法

本研究采用自編的《高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》。在文獻(xiàn)分析基礎(chǔ)上，［10－11］擬定高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度項(xiàng)目，采用德菲爾法進(jìn)行多次修改，形成問(wèn)卷初稿。選擇50名被試預(yù)測(cè)后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目分析選擇項(xiàng)目。項(xiàng)目選擇原則為:(1)計(jì)算各項(xiàng)目與問(wèn)卷總分的相關(guān)，刪除相關(guān)系數(shù)小于0.4的項(xiàng)目;(2)計(jì)算因子內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目與該因子總分間的相關(guān)，刪除相關(guān)系數(shù)小于0.45的項(xiàng)目;(3)同一因子內(nèi)項(xiàng)目若高相關(guān)且內(nèi)容相近，保留1項(xiàng)。

正式問(wèn)卷由兩部分組成。第一部分是總體工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷，設(shè)計(jì)了一個(gè)總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目:“您對(duì)當(dāng)前的工作總體上是滿(mǎn)意的?！币詼y(cè)量高校教育管理人員總體工作滿(mǎn)意度狀況;第二部分為工作滿(mǎn)意度分項(xiàng)目問(wèn)卷，根據(jù)試測(cè)和修改，最后形成了58個(gè)項(xiàng)目。

以上各項(xiàng)目均采用Likert五點(diǎn)計(jì)分方式，“非常不同意”記1分，“不同意”記2分，“不確定”記3分，“同意”記4分，“非常同意”記5分。得分越高，說(shuō)明被試工作滿(mǎn)意度越高。全部數(shù)據(jù)采用SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

三、結(jié)果

1.高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的因子結(jié)構(gòu)

采用主成分分析方法，對(duì)58個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因素分析，結(jié)果如表1所示。

表1 高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷因子結(jié)構(gòu)表

從表1可以看出，高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度包括8個(gè)因子的內(nèi)容。8個(gè)因子Cronbach’α系數(shù)分別為0.61－0.92之間，具有較高的內(nèi)部一致性。各因子與總分之間的相關(guān)也在0.70至0.93之間，且均明顯高于各因子之間的相關(guān)，說(shuō)明8個(gè)因子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，各因子之間具有一定的區(qū)分性，具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

因子1包括11個(gè)表示對(duì)工作回報(bào)滿(mǎn)意情況的項(xiàng)目，命名為“工作回報(bào)”。因子2包括和領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作關(guān)系等8個(gè)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)時(shí)分為“上下級(jí)關(guān)系”和“同事關(guān)系”2個(gè)維度，但計(jì)算結(jié)果將它們都聚集到因子2中，因此合二為一命名為“工作關(guān)系”。因子3包括對(duì)學(xué)校組織文化的了解和認(rèn)同等8個(gè)項(xiàng)目，命名為“組織氣氛”。因子4包括工作能力發(fā)展等6個(gè)項(xiàng)目，命名為“個(gè)人發(fā)展”。因子5根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容命名為“工作時(shí)間”。因子6包括工作中成就感等5個(gè)項(xiàng)目，命名為“工作成就”。因子7包括工作軟硬件等3個(gè)項(xiàng)目，命名為“工作條件”。因子8包括工作任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)等4個(gè)項(xiàng)目，命名為“工作壓力”。上述內(nèi)容解釋了本研究的大部分方差。

2.高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的主要來(lái)源

通過(guò)對(duì)工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷的8個(gè)因子及各項(xiàng)目的平均分進(jìn)行排序，8個(gè)因子從高到低依次為“工作關(guān)系”、“工作條件”、“個(gè)人發(fā)展”、“組織氣氛”、“工作成就”、“工作壓力”、“工作回報(bào)”、“工作時(shí)間”。其中前5個(gè)因子滿(mǎn)意度均值都在3.20以上且級(jí)差接近，說(shuō)明當(dāng)前高校教育管理人員對(duì)上述5個(gè)因子的工作滿(mǎn)意度處于中等偏上水平;而后面3個(gè)因子的均值分別為3.07、2.92、2.91，且相對(duì)不滿(mǎn)意比例較高(不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意合計(jì)為26%、28%、37%)。

對(duì)工作滿(mǎn)意度58個(gè)項(xiàng)目平均值進(jìn)行排序后，取前10項(xiàng)形成表2。其中:工作關(guān)系因子項(xiàng)目占3項(xiàng)，列第1、5、8位;個(gè)人發(fā)展因子項(xiàng)目占3項(xiàng)，列第2、4、6位;組織氣氛因子項(xiàng)目占2項(xiàng)，列第3、7位;工作成就因子項(xiàng)目占1項(xiàng)，列第9位;工作條件因子項(xiàng)目占1項(xiàng)，列第10位。由此可見(jiàn)，工作關(guān)系融洽和個(gè)人發(fā)展良好是目前高校教育管理人員產(chǎn)生工作滿(mǎn)意度的主要來(lái)源。

表2 高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度主要來(lái)源項(xiàng)目排序

3.高校男女教育管理人員工作滿(mǎn)意度比較

高校男性教育管理人員的工作關(guān)系、個(gè)人發(fā)展、工作成就滿(mǎn)意度極其顯著地高于高校女性教育管理人員，而工作回報(bào)、工作時(shí)間、工作壓力的滿(mǎn)意度極其顯著或顯著地低于女性，見(jiàn)表3。

表3 高校男女教育管理人員工作滿(mǎn)意度差異的顯著性檢驗(yàn)

4.不同年齡組高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度比較

三個(gè)年齡組的高校教育管理人員在工作回報(bào)、工作成就、工作壓力滿(mǎn)意度上存在著極其顯著的差異，見(jiàn)表4。LSD兩兩比較結(jié)果表明:工作回報(bào)滿(mǎn)意度方面，35歲及以下年齡組極其顯著低于其他兩個(gè)組，36－50歲年齡組又顯著低于51歲及以上年齡組。在工作成就滿(mǎn)意度方面，51歲及以上年齡組顯著高于其他兩個(gè)年齡組，36－50歲年齡組顯著高于35歲及以下年齡組。在工作壓力滿(mǎn)意度方面，36－50歲年齡組顯著低于其他兩個(gè)年齡組。在總體工作滿(mǎn)意度上，從低到高的三個(gè)年齡組呈高—低—高的“V”字型變化，但未達(dá)到顯著性水平。

表4 不同年齡組高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的方差分析

5.不同年薪組高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度比較

由表5可見(jiàn)，年薪5萬(wàn)元以上的高校教育管理人員的工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛、個(gè)人發(fā)展、工作成就滿(mǎn)意度極其顯著或顯著地高于5萬(wàn)元及以下年薪的人員，而前者的工作壓力滿(mǎn)意度極其顯著地低于后者。

表5 不同年薪組高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的顯著性檢驗(yàn)

6.不同職稱(chēng)對(duì)高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的影響

由表6可見(jiàn)，具有高級(jí)職稱(chēng)的高校教育管理人員的工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作條件和總體滿(mǎn)意度極其顯著或顯著地高于初級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)的人員，而前者的工作壓力滿(mǎn)意度極其顯著低于后者。

表6 不同職稱(chēng)高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的顯著性檢驗(yàn)

7.不同學(xué)歷對(duì)高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的影響

由表7可見(jiàn)，碩士、博士學(xué)歷的高校教育管理人員的個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作條件滿(mǎn)意度顯著或極其顯著高于大專(zhuān)、本科學(xué)歷的人員，而前者的工作時(shí)間滿(mǎn)意度顯著低于后者。

表7 不同學(xué)歷高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的顯著性檢驗(yàn)

8.不同編制對(duì)高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的影響

由表8可見(jiàn)，高校事業(yè)編制內(nèi)的教育管理人員的工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛、個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作壓力和總體滿(mǎn)意度上極其顯著或顯著高于編制外的人員。

表8 不同編制高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的顯著性檢驗(yàn)

9.不同高校類(lèi)型對(duì)高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的影響

表9 不同高校類(lèi)型教育管理人員工作滿(mǎn)意度的顯著性檢驗(yàn)

由表9可見(jiàn)，本科院校的教育管理人員的工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛、工作時(shí)間、工作壓力和總體滿(mǎn)意度極其顯著或顯著低于高職高專(zhuān)的人員，而前者的個(gè)人發(fā)展、工作成就滿(mǎn)意度顯著高于后者。

四、討論和建議

1.從工作滿(mǎn)意度的總體狀況來(lái)看，目前半數(shù)以上高校教育管理人員工作總體滿(mǎn)意度處于“非常滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”狀態(tài)(53%)。影響其工作滿(mǎn)意度主要因素是工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛、個(gè)人發(fā)展、工作時(shí)間、工作成就、工作條件、工作壓力8個(gè)方面。其中，高校教育管理人員之間工作關(guān)系融洽和個(gè)人發(fā)展情況良好是目前滿(mǎn)意度的重要來(lái)源。工作回報(bào)因子對(duì)工作滿(mǎn)意度線性貢獻(xiàn)最大，因此提高工作回報(bào)滿(mǎn)意度是提高高校教育管理人員工作滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

2.在總體工作滿(mǎn)意度相當(dāng)?shù)那闆r下，高校男性教育管理人員的工作回報(bào)滿(mǎn)意度極其顯著地低于女性，說(shuō)明男性比女性更注重工作回報(bào)。分析原因可能是受傳統(tǒng)性別文化影響，男性在爭(zhēng)取更高社會(huì)地位和社會(huì)財(cái)富上承擔(dān)著比女性更大的社會(huì)壓力。因此即便是同樣的工作、同樣的回報(bào)，男性的滿(mǎn)意度也要低于女性。同理，為了取得工作成績(jī)和事業(yè)發(fā)展，男性愿意在工作時(shí)間上投入更多，也承受更大的工作壓力。高校男性教育管理人員的工作關(guān)系、個(gè)人發(fā)展、工作成就滿(mǎn)意度顯著或極其顯著地高于高校女性教育管理人員，說(shuō)明目前高校男性教育管理人員在處理工作關(guān)系、取得工作成就、個(gè)人發(fā)展方面狀況較好。有研究表明，在管理領(lǐng)域，男性在各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上優(yōu)于女性。［12］而高校女性教育管理人員在出差培訓(xùn)、獲取最新管理資訊、建立社會(huì)關(guān)系等資源獲得方面遠(yuǎn)不如男性，缺乏組織資源和關(guān)系資源成為高校女性教育管理人員職業(yè)生涯發(fā)展中的主要障礙。因此，高校人事管理部門(mén)應(yīng)提高人事制度設(shè)計(jì)實(shí)施的性別敏感度，幫助女性更好地規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展。

3.35歲及以下年齡組和5萬(wàn)元及以下年薪組的高校教育管理人員都是年輕的管理人員，他們的工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛、個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作壓力和總體滿(mǎn)意度都處于較低水平。由于青年教育管理人員處于事業(yè)起步期，各項(xiàng)待遇低、發(fā)展壓力大，因此各方面滿(mǎn)意度自然不高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分青年教育管理人員將當(dāng)前管理崗位當(dāng)作過(guò)渡，工作之余通過(guò)考研、應(yīng)聘等方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。所以急需完善高校教育管理人員激勵(lì)機(jī)制，降低高校管理隊(duì)伍人才的流失。

4.在高校管理崗位上，具有博士、碩士學(xué)歷的教育管理人員的個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作條件滿(mǎn)意度高于本科、大專(zhuān)學(xué)歷人員，說(shuō)明他們?cè)诟咝９芾韻徫簧细邪l(fā)展前景。但他們對(duì)工作時(shí)間的滿(mǎn)意度較低，他們“希望事務(wù)性工作少些，更有時(shí)間研究思考宏觀性問(wèn)題”。高級(jí)職稱(chēng)管理人員大部分因子滿(mǎn)意度高于初中級(jí)職稱(chēng)人員，但高級(jí)職稱(chēng)管理人員發(fā)展動(dòng)力不足，工作積極性下降。這與目前高校教育管理人員晉升制度設(shè)計(jì)缺陷有關(guān)。應(yīng)盡快實(shí)行教育職員制，分類(lèi)分級(jí)晉升，以更長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的晉升制度設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)高校教育管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。

5.事業(yè)編制外的高校教育管理人員大部分因子滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度都低于編制內(nèi)人員。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn):相當(dāng)多高校規(guī)定非教師系列的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和科級(jí)及以上管理干部崗位外的管理崗位使用事業(yè)編制外人員。而編制外人員薪酬由高校自主設(shè)計(jì)，基本采用協(xié)議工資形式固定年薪，不享受編制內(nèi)人員的單位分房、公費(fèi)醫(yī)療等待遇，加上轉(zhuǎn)為正式編制內(nèi)人員的門(mén)檻比較高，機(jī)會(huì)比較少。［13］這些都使得高校管理崗位同工不同酬現(xiàn)象嚴(yán)重，編制內(nèi)外管理人員滿(mǎn)意度失衡。隨著上級(jí)主管部門(mén)對(duì)高校等事業(yè)單位定編定崗工作更為嚴(yán)格的管理，這一勢(shì)頭似乎還有增無(wú)減。

6.目前浙江省本科院校教育管理人員總體滿(mǎn)意度和多項(xiàng)因子滿(mǎn)意度顯著低于高職高專(zhuān)管理人員。這可能與高等教育的財(cái)政撥款體制以及行業(yè)、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等原因有關(guān)。省屬本科院校經(jīng)費(fèi)投入由省級(jí)財(cái)政撥款為主，學(xué)費(fèi)收入比重低，但教學(xué)科研、學(xué)科學(xué)位點(diǎn)、師資隊(duì)伍建設(shè)投入較大。而高職高專(zhuān)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主，除省市二級(jí)財(cái)政撥款外，還有行(企)業(yè)集團(tuán)投資、校企合作辦學(xué)、高學(xué)雜費(fèi)收入等，［14］科研師資投入相對(duì)較少，校內(nèi)分配制度靈活。因此目前除經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)外，高職高專(zhuān)教職工的工資收入、福利待遇普遍好于本科院校。本科院校教育管理人員在工作回報(bào)、工作關(guān)系、組織氣氛等方面滿(mǎn)意度普遍低于高職高專(zhuān)，認(rèn)為工作壓力更大，但收入所得低于實(shí)際付出，更低于預(yù)期。這些狀況的改善有待于高校績(jī)效工資改革后進(jìn)一步觀察。

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