血站外采人員職業(yè)倦怠的原因及應(yīng)對(duì)策略

宋潤(rùn)琴

河南省鶴壁市中心血站，河南鶴壁 458030

血站外采人員職業(yè)倦怠的原因及應(yīng)對(duì)策略

宋潤(rùn)琴

河南省鶴壁市中心血站，河南鶴壁 458030

目的 探討血站外采人員職業(yè)倦怠的原因及應(yīng)對(duì)策略。 方法 對(duì)血站外采人員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對(duì)策略。 結(jié)果 職業(yè)因素、個(gè)人因素、報(bào)酬因素和生活壓力是外采人員職業(yè)倦怠的主要原因，可采取加強(qiáng)社會(huì)支持，建立良好的組織氛圍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)等策略進(jìn)行預(yù)防。 結(jié)論 緩解血站外采人員的職業(yè)倦怠狀況，可提高血站的總體形象，使工作質(zhì)量和身心健康同步提高。

血站；職業(yè)倦??；外采人員；應(yīng)對(duì)策略

職業(yè)倦怠是一種由于去人性化、情感衰竭和個(gè)人成就感下降而構(gòu)成的生理上和心理上多維度的綜合性癥狀[1]。血站外采人員工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作內(nèi)容單一，機(jī)械性、重復(fù)性很強(qiáng)，因此血站外采人員是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人群之一[2]，需要大家去關(guān)注和關(guān)心。

1 外采人員職業(yè)倦怠的特點(diǎn)

血站外采人員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，在工作中就缺乏了救死扶傷的職業(yè)精神，做事敷衍，工作效率下降，畏難情緒加大，工作熱情消失、工作滿意度下降。如果不及時(shí)采取措施改變現(xiàn)狀，就會(huì)導(dǎo)致血站外采人員產(chǎn)生離職、調(diào)換崗位等愿望或行動(dòng)。因此，隨著時(shí)間的推移，人際交往變得淡漠，甚至惡化，常常表現(xiàn)為冷漠、急躁、否定等消極情緒。當(dāng)面對(duì)自己周?chē)娜撕蜔o(wú)償獻(xiàn)血人員時(shí)，不能設(shè)身處地考慮獻(xiàn)血者的感受，對(duì)獻(xiàn)血者的要求不能滿足。也影響了血站在無(wú)償獻(xiàn)血人群中的整體形象。

2 外采人員職業(yè)倦怠的原因分析

2.1 職業(yè)因素

采血工作機(jī)械性、重復(fù)性很強(qiáng)。對(duì)每個(gè)無(wú)償獻(xiàn)血者都千遍一律重復(fù)著接待-征詢(xún)-體檢-抽血的繁瑣工作，同時(shí)還要承擔(dān)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的恢復(fù)教育工作。對(duì)每一個(gè)獻(xiàn)血者說(shuō)的話基本一樣，而且要時(shí)刻保持工作熱情，為每一個(gè)獻(xiàn)血者提供周到細(xì)致的服務(wù)，并且這些工作每天無(wú)數(shù)次重復(fù)。另外，每次采血血站領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)嚴(yán)格要求，并且親自帶隊(duì)，必須保質(zhì)保量完成任務(wù)，外采人員常常產(chǎn)生抵觸情緒，從而誘發(fā)外采人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2 社會(huì)因素

無(wú)償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚行為，無(wú)償獻(xiàn)血的價(jià)值是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。無(wú)償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。目前，公民對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)不夠，很多人對(duì)“我無(wú)償獻(xiàn)血，患者有償用血，血站賺錢(qián)”的模式存在誤解，主要原因可能與宣傳力度薄弱等因素有關(guān)。因此，對(duì)外采工作人員提出了更高的要求，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督，使外采工作人員在工作中思想壓力加大。

2.3 報(bào)酬因素

外采工作人員工作時(shí)間長(zhǎng)，每天工作十三四個(gè)小時(shí)，并且一年四季，不論酷暑嚴(yán)寒，均必須早出晚歸，甚至節(jié)假日加班加點(diǎn)。付出和收獲不成正比，勞動(dòng)價(jià)值未得到合理體現(xiàn)，造成外采人員的心理失衡，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.4 生活壓力

在生活上，外采人員也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠狀態(tài)，常常導(dǎo)致家庭矛盾，行為、態(tài)度和心理處于失衡狀態(tài)。在工作中常常導(dǎo)致差錯(cuò)，反過(guò)來(lái)又會(huì)加重倦怠癥狀，形成了惡性循環(huán)，對(duì)本身及家庭均可造成傷害[3]。

3 職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

3.1 加強(qiáng)社會(huì)支持

外采人員面對(duì)的是一群不同職業(yè)、不同學(xué)歷、不同年齡段的獻(xiàn)血人群，投入的是一種長(zhǎng)期的、較大的情感行為，社會(huì)應(yīng)給予他們更多情感上的支持。因此要加大無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳力度，讓全社會(huì)了解和支持這項(xiàng)工作，為外采人員營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，贏取社會(huì)支持。研究表明社會(huì)支持與職業(yè)倦怠有一定程度的相關(guān)[4-7]。更多的社會(huì)支持，使外采人員有了更多的緩解壓力和倦怠的途徑。

3.2 建立良好的組織氛圍

血站領(lǐng)導(dǎo)組織要營(yíng)造良好的文化氛圍，組織外采人員多參加文化娛樂(lè)、公益宣傳，制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，本著“以人為本”的思想，合理安排工作時(shí)間，降低外采人員的工作強(qiáng)度，保證法定假日和休假安排，定期進(jìn)行體檢和心理咨詢(xún)指導(dǎo)，適當(dāng)給予崗位變化和職位升遷機(jī)會(huì)，激發(fā)其成就感，進(jìn)而提高外采質(zhì)量，以期預(yù)防職業(yè)倦怠的發(fā)生[8-9]。

3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

外采人員應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)不斷提高與獻(xiàn)血者的溝通技巧和人際關(guān)系處理的技巧[10]，掌握自我調(diào)節(jié)和減壓的方法，定期進(jìn)行身體鍛煉和精神放松訓(xùn)練，逐漸適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，提高自身對(duì)外界環(huán)境的應(yīng)急能力，以愉快的心情參加日常工作，通過(guò)工作使自己的人生價(jià)值和人生意義得以體現(xiàn)，體會(huì)為獻(xiàn)血者和患者服務(wù)所帶來(lái)的人生樂(lè)趣。

總之，緩解血站外采人員的職業(yè)倦怠狀況需要社會(huì)、組織和個(gè)體要共同努力，取得更多的社會(huì)理解與支持，才能有效預(yù)防職業(yè)倦怠，確保血站采血等工作順利開(kāi)展，進(jìn)而提高血站的整體形象，最終提高外采人員的工作質(zhì)量和身心健康。

[1] 唐昕輝，李君春，耿文秀.國(guó)外工作倦怠觀的理論探索[J].心理科學(xué)，2005，28（5）：1185．

[2] 毛桂平，楊青成.外采人員職業(yè)倦怠的原因與對(duì)策[J].臨床輸血和檢驗(yàn)，2010，12（1）：63．

[3] 陳晶，方鵬騫.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠原因剖析及干預(yù)策略[J].中華醫(yī)院管理雜志，2008，24（7）：72．

[4] 陳晶，吳均林.醫(yī)護(hù)人員工作倦怠及其與社會(huì)支持的關(guān)系[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2007，20（12）：6-7.

[5] 朱慧娟，耿文娟，陳芳，等.兒科護(hù)士情緒智力與職業(yè)倦怠相關(guān)性調(diào)查分析[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（1）：58-60.

[6] 彭燕.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持與職業(yè)倦怠相關(guān)性分析[J].齊魯護(hù)理雜志，2011，17（18）：35.

[7] 文才.淺談手術(shù)室護(hù)士職業(yè)倦怠的干預(yù)策略[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8（12）：63-64

[8] 范竹青，張捷.國(guó)內(nèi)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠研究概況[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，7（4）：5-7.

[9] 劉佩，操靜，陳宛婷.某醫(yī)院外科不同護(hù)齡護(hù)士職業(yè)倦怠狀況調(diào)查分析[J].齊魯護(hù)理雜志，2010，16（2）：54-55.

[10] 王麗.血站與血液篩檢不合格獻(xiàn)血者的溝通技巧[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（11）：95.

R193.3

C

2095-0616（2012）11-145-02

2012-04-09）