對山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的認(rèn)識和探討

農(nóng)發(fā)行山東省分行通過對“十一五”期間管理工作的總結(jié)，歸納提煉出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以齊魯文化為底蘊，以現(xiàn)代銀行管理手段為支撐，以忠誠事業(yè)、埋頭苦干、嚴(yán)細(xì)管理為靈魂的具有山東農(nóng)發(fā)行特色的管理文化。這一管理文化，凝結(jié)了全行集體的智慧，對保障我行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營管理、提升隊伍素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。本文結(jié)合實際，談點粗淺認(rèn)識和體會。

一、 對管理文化的認(rèn)識

管理是人類自己的一種實踐活動，也是企業(yè)的基本活動。一個企業(yè)要保持正常的經(jīng)營和發(fā)展，就需要處理人與人之間各種復(fù)雜的感情聯(lián)系。而要維系管理過程中人與人之間的關(guān)系，不僅依賴于各種管理標(biāo)準(zhǔn)、制度章程和守則，而且取決于人們在管理活動中所特有的信仰、觀念、作風(fēng)和習(xí)慣。在一個企業(yè)中，這些特定的信仰、觀念等因素，在某些情況下比規(guī)章制度、命令更重要。筆者認(rèn)為，這些規(guī)章制度、命令以及特定的信仰、觀念等，都屬于企業(yè)管理文化的范疇。

如何真正地掌握管理知識;如何讓員工都能接受管理、參與管理;最后，讓管理思想得到應(yīng)用，促進企業(yè)發(fā)展、給企業(yè)帶來效益。這就是我們所說的管理文化的含義。從基本意義上講，管理文化是管理者在從事管理活動時所特有的價值觀念和心理習(xí)慣以及反映這些觀念、習(xí)慣的管理風(fēng)格、行為特點等文化傾向。

就是說，管理者的意識和觀念來自管理主體和管理客體所組成的企業(yè)系統(tǒng)管理活動的實踐。管理文化來自實踐，又指導(dǎo)實踐。因此，管理者總是要設(shè)法把這種來自實踐的意識和觀念滲透到員工的思想和行動中，以促進管理目標(biāo)的實現(xiàn)。這時，管理文化便成為該企業(yè)的文化，管理者把它作為一種重要的管理手段，員工們則把它作為自身行為選擇的重要依據(jù)。因此，也可以把管理文化解釋為一個企業(yè)的員工所共同持有的價值觀念、行為規(guī)范和習(xí)慣。它表明該企業(yè)對外交往和處理內(nèi)部問題的基本態(tài)度。在現(xiàn)代管理領(lǐng)域流傳的“經(jīng)營理念”、“經(jīng)營信條”、“團隊精神”等，都是對管理文化的不同表述。

從企業(yè)管理文化的概念分析中可以看出，管理文化的內(nèi)容一般包括如下幾個方面:一是價值觀念，是指企業(yè)的主管人員與職工追求的目標(biāo)和分辨事物好壞、美丑、是非的標(biāo)準(zhǔn)。這里的目標(biāo)是指激勵企業(yè)員工為之奮斗的信仰和精神，是企業(yè)員工行為選擇的依據(jù)。二是管理規(guī)范，是指企業(yè)員工辦事的準(zhǔn)則和習(xí)慣。這些規(guī)范，既包括企業(yè)一些成文的規(guī)章制度，又包括不成文的傳統(tǒng)習(xí)慣。三是競爭意識，是指體現(xiàn)員工參與企業(yè)活動的一種積極向上、勇往直前的精神和用科學(xué)、理智、文明的行為融入到企業(yè)的經(jīng)營活動之中。四是文化載體，是指企業(yè)中能夠承載管理文化的一切手段。如宣傳工具、文化環(huán)境及表明文化特質(zhì)的一切物質(zhì)設(shè)施等。五是員工作風(fēng)，特別是主管者和模范人物的作風(fēng)，包括他們的事業(yè)心、行動風(fēng)格和獻(xiàn)身精神的范例等。

二、對山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的認(rèn)識和體會

通過結(jié)合農(nóng)發(fā)行實際對企業(yè)管理文化基本內(nèi)涵的分析，筆者認(rèn)為，可以這樣表述農(nóng)發(fā)行管理文化的概念：農(nóng)發(fā)行管理文化是指農(nóng)發(fā)行管理者經(jīng)過長期的研究與實踐，在先進管理理論指導(dǎo)下逐步形成的具有約束和影響作用的相對穩(wěn)定的管理思想、原則、藝術(shù)和精神，它強調(diào)管理者應(yīng)遵循現(xiàn)代銀行的辦行規(guī)律，創(chuàng)造性地實施過程管理，力圖發(fā)揮每一個員工的主觀能動性，促進農(nóng)發(fā)行事業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健、快速發(fā)展。通過對山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的學(xué)習(xí)，筆者有以下幾點認(rèn)識和體會。

（一）山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化根本是思想管理

思想管理是通過人的意識來規(guī)范行為的一種意識，思想不受時空的制約，但受到傳統(tǒng)文化、知識素養(yǎng)、周圍環(huán)境等各方面的制約，思想管理作為一種現(xiàn)代流行學(xué)派的管理，越來越被中西方的管理者所重視，思想管理是近代現(xiàn)代學(xué)派管理發(fā)展的一種傾向，更重要的是一種對人的思想的制約和升華。山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以齊魯文化為底蘊”，既體現(xiàn)了政策性和方向性，又凸顯了地域文化和環(huán)境特色。

管理首先是思想的管理。作為國家農(nóng)業(yè)政策性銀行的農(nóng)發(fā)行，管理思想主要體現(xiàn)在對黨和國家農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟以及農(nóng)村金融政策方針的正確理解和全面貫徹上。農(nóng)發(fā)行管理者必須站在時代的前沿，研究分析實際情況，確定近期和長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計發(fā)展規(guī)劃，在抓好常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，把管理思想貫穿于日常的管理工作，用先進的思想觀念去影響、帶動干部職工，并轉(zhuǎn)化具體的行為，統(tǒng)一認(rèn)識，合力齊心，調(diào)動改革發(fā)展的積極性和自覺性，這是管理成功的首要前提。

思想觀念決定管理者的管理行為。當(dāng)前農(nóng)發(fā)行管理進程中的一個重要課題就是培養(yǎng)管理者的時代責(zé)任感和集體精神，增強主觀能動性和創(chuàng)造精神。正確鮮明的管理思想只有成為全行上下共同的目標(biāo)和方向時，大家才能在實踐中予以貫徹、實驗、完善，在理論與實踐的結(jié)合中進一步發(fā)展、豐富和提升。

思想管理的成功源于管理者正確的決策導(dǎo)向。面對方方面面的工作，農(nóng)發(fā)行管理者不能讓事務(wù)性工作沖淡了大政方針的決策。在決策之前，必須扎扎實實地開展調(diào)查研究，廣泛征求干部職工意見，提出實質(zhì)性問題并擬定初步意見。同時，各級行管理者必須先于干部職工學(xué)習(xí)政策理論，摸索發(fā)展規(guī)律，從根本上端正管理思想，明確目標(biāo)內(nèi)容，落實目標(biāo)責(zé)任，制訂目標(biāo)措施，避免使思想管理成為一紙空文。

（二）山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化基礎(chǔ)是制度管理

山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化提出“以現(xiàn)代銀行管理手段為支撐”。運用現(xiàn)代銀行管理手段、遵循現(xiàn)代銀行管理理念是農(nóng)發(fā)行的管理方向，而其中制度管理是基礎(chǔ)性的工作，筆者認(rèn)為，管理制度是管理文化的一個組成部分，是一種文化的體現(xiàn)，它凝聚了管理者在管理實踐中的思想、原則、方法和手段。農(nóng)發(fā)行管理者為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和管理的職責(zé)，往往需要制訂出一系列的行政措施，使管理活動有所規(guī)則，即要有法可依，使大家自覺履行義務(wù)和職責(zé)，產(chǎn)生硬性管理效應(yīng)。

我們通常所說的制度管理一般包含兩個內(nèi)涵，一是外部制度管理，即外部對農(nóng)發(fā)行工作的干預(yù)和管理，主要是通過法律和監(jiān)管法規(guī)，解決農(nóng)發(fā)行管理過程中的共性問題，屬于客觀管理；二是內(nèi)部制度管理，即農(nóng)發(fā)行自身的管理，其目標(biāo)是在國家對農(nóng)發(fā)行政策要求的總目標(biāo)下，提高辦行質(zhì)量和水平，創(chuàng)建辦行特色。農(nóng)發(fā)行實行高效、科學(xué)的現(xiàn)代銀行管理，必須借助于各種管理制度，推動各項管理持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地運作并充分發(fā)揮其整體功能，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。否則，其結(jié)果難以想像。

農(nóng)發(fā)行要發(fā)展，需要逐步完善自身的管理制度，這些制度，既要反映監(jiān)管部門的政策和要求，又要體現(xiàn)自身發(fā)展需求，通過制度管理促進各項工作的開展。近幾年來，農(nóng)發(fā)行山東省分行結(jié)合實際，狠抓制度的完善和落實，把管理作為立行之本、發(fā)展之基，始終堅持從嚴(yán)治行，嚴(yán)格制度，精細(xì)管理。由“抓改革、抓發(fā)展，抓管理，抓落實”，到“發(fā)展要與隊伍素質(zhì)相匹配，與管理能力相匹配，與信用環(huán)境相匹配”，再到連續(xù)開展“管理年”活動，通過抓管理、嚴(yán)制度，夯實了發(fā)展基礎(chǔ)，提升了發(fā)展質(zhì)量。實踐證明，管理促發(fā)展，管理出效益，管理控風(fēng)險，管理強隊伍，管理就是生產(chǎn)力，必須持之以恒，常抓不懈。

（三）山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化核心是人本管理

縱貫山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化，自始至終包含了人本管理思想。人本管理以促進人的完善為管理為最終目的，突出人文科學(xué)的價值，強調(diào)人的理性、道德、精神的發(fā)展，它的管理過程是對人的主觀能動性的組織與管理的過程，本質(zhì)是調(diào)動人的積極性。

首先，人本管理體現(xiàn)人文精神。人文精神是對人的價值、生存、發(fā)展等問題的思考和探索。人本管理就是要充分考慮人的人格、信念、操守及道德規(guī)范，使人具有社會的責(zé)任感，追求人生的價值觀。在實施人本管理過程中，必須用一種與時代相適應(yīng)的全新的價值信仰來關(guān)注干部職工的日常工作、生活和學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大家對從平?，嵥榈纳钪谐摮鰜?，感受到事物背后的歷史底蘊、精神高度和生命意識。人本管理的未來發(fā)展趨勢，就是要讓科學(xué)的知識和人文的精神融洽在一起，激發(fā)人的進取意識。

其次，人本管理突出民主互動。管理是“人—人”的系統(tǒng)的管理，它不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)管理干部，干部管理職工的單向模式，而是相互作用、彼此互動的雙向行為。農(nóng)發(fā)行管理必須著力于建立民主互動的溝通機制，各級管理者必須真心實意把干部職工當(dāng)作農(nóng)發(fā)行的主人，與干部職工平等地交朋友，充分尊重大家的批評和建議，將治行的良好意圖轉(zhuǎn)化為干部職工的意愿，從而形成凝聚力和向心力。

第三，人本管理注重自我實現(xiàn)。人有一種自我管理、自我完善、自我實現(xiàn)的心理機制。農(nóng)發(fā)行干部職工的自我管理正是由于管理者能充分尊重、不斷激勵后發(fā)生的自發(fā)行為，這種氛圍形成以后，就會最大限度地釋放出人的潛在能量，展示人的個性特長，促使人始終處于積極的、創(chuàng)造性的狀態(tài)之中。

（四）山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化重點是環(huán)境管理

山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的形成，經(jīng)歷了幾年的實踐過程。從幾年來的實踐看，管理文化的發(fā)展，始終離不開環(huán)境文化的管理，離不開環(huán)境管理。我們知道，任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行，這個環(huán)境就是管理環(huán)境。管理環(huán)境的特點制約和影響管理活動的內(nèi)容和進行。管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理。管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。

我們這里所說的環(huán)境，主要指的是內(nèi)部環(huán)境。農(nóng)發(fā)行特色管理文化有賴于體現(xiàn)管理特色的優(yōu)美環(huán)境，通過營造統(tǒng)一規(guī)范、文明有序的辦公環(huán)境，使用標(biāo)識統(tǒng)一、美觀大方的CI形象，組織豐富多彩、健康向上的文化體育活動，把文化要素轉(zhuǎn)化為管理員工的內(nèi)在特質(zhì)與目標(biāo)追求。近幾年，各級行認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，提高了服務(wù)水平；開展了核心文化理念和宣傳語宣傳活動，按照總行《分支行視覺識別系統(tǒng)手冊》的要求，對辦公樓的部室門牌、標(biāo)示、職責(zé)、企業(yè)文化核心理念、宣傳用語等視覺系統(tǒng)，進行了重新設(shè)計、制作和安裝。有的行還制作了形象手冊，加強環(huán)境文化建設(shè)，對農(nóng)發(fā)行山東特色管理文化的形成起到了較好的促進作用。同時，各級行還注意運用好外部環(huán)境，加大在新聞媒體的宣傳力度，結(jié)合改革發(fā)展，積極開展社會宣傳，創(chuàng)樹良好社會形象，促進物質(zhì)與精神文明相互促進的良性循環(huán)。

三、對山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化發(fā)展途徑探討

結(jié)合山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的實踐和探討，筆者認(rèn)為培養(yǎng)管理文化主要有以下幾個途徑:

（一）突出農(nóng)發(fā)行優(yōu)勢和特色，探索完善表達(dá)方式。管理文化作為一種文化傾向，作為管理思想、原則、藝術(shù)和精神的統(tǒng)稱，都包含在管理者的思想上，包含在企業(yè)的具體管理過程中，不善于總結(jié)提煉，表述出來，就不會發(fā)揮其對于管理工作的促進作用。我們必須結(jié)合農(nóng)發(fā)行自身實際，對于已經(jīng)存在的處于萌芽狀態(tài)的管理文化進行分析、總結(jié)、概括，從中挖掘出有利于發(fā)揮特長的、有利于激勵員工奮進的傳統(tǒng)作風(fēng)和行為方式，經(jīng)過加工整理，用富于哲理性的、簡潔明快、便于記憶的語言表達(dá)出來。采取這種途徑培養(yǎng)發(fā)展中的管理文化，往往可以很快在員工心目中扎根，很快在客戶心目中形成信譽。省行率先在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)提出“忠誠事業(yè)、埋頭苦干、嚴(yán)細(xì)管理”這一表述，就是這一過程的有效嘗試。同時，省行還指出，“具有山東農(nóng)發(fā)行特色的管理文化只是一個初步提煉，還需要深入研究，不斷完善”，這就需要我們繼續(xù)進行探討和分析。如筆者認(rèn)為，可以表述為“忠誠、實干、規(guī)范、創(chuàng)新”，具體釋義為：

忠誠。忠誠是做人的根本，做事的保證，是對職業(yè)的尊重，是一種職業(yè)的使命感、責(zé)任感。農(nóng)發(fā)行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行，必須以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從服務(wù)于黨和國家工作大局，不折不扣地執(zhí)行國家大政方針，千方百計地辦好農(nóng)業(yè)政策性銀行，確保糧棉安全和市場穩(wěn)定，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

實干。實干是一種品質(zhì)，一種態(tài)度，是成功的奠基，凡事成于實，敗于虛，實干興業(yè)，空談?wù)`行。農(nóng)發(fā)行貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用，要真正把心思放在干事上，把功夫下在落實上。唯有躬身實踐，苦干實干， 才能干出實效，才能成就事業(yè)。

規(guī)范。管理重在規(guī)范，規(guī)范就是抓基礎(chǔ)。管理不能浮在表面上，而是一項長期艱苦細(xì)致的工作，必須敢抓真管，獎懲分明，落實責(zé)任，細(xì)致周密。只有狠抓規(guī)范，規(guī)范管理，精細(xì)管理，才能促發(fā)展，出效益，控風(fēng)險，強隊伍。管理就是生產(chǎn)力，必須持之以恒，常抓不懈。

創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是銀行生存發(fā)展的不竭動力。農(nóng)發(fā)行必須在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的前提下，在信貸產(chǎn)品創(chuàng)新上做文章，在信貸手段創(chuàng)新上想點子，在業(yè)務(wù)滲透創(chuàng)新上下功夫， 做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”，樹立創(chuàng)新意識，不斷更新超越，促進永續(xù)發(fā)展。

（二）突出管理者的率先垂范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動作用。在文化界、經(jīng)濟學(xué)界，流行一種通俗說法，“企業(yè)文化是企業(yè)家的文化”，同樣，管理文化作為企業(yè)文化一個重要組成部分，在一定程度上我們也可以這樣說，“管理文化是管理者的文化”。管理者在管理文化建設(shè)中發(fā)揮著重要的示范作用，他們既是管理文化的積極倡導(dǎo)者，又必須成為管理文化最徹底的實踐家。一個組織或企業(yè)，形成一種什么樣的管理文化，與管理者的關(guān)系密切。優(yōu)秀的文化往往刻有管理者風(fēng)格的強烈印記，員工的行為習(xí)慣也往往反映著管理者的習(xí)慣與作風(fēng)。管理文化能否深入人心，在很大程度上取決于管理者本人是否身體力行，親自實踐，取決于管理者在員工心目中的威望。因此，農(nóng)發(fā)行各級管理者，必須率先垂范，一方面要從思想上真正重視管理文化建設(shè)，一方面要身體力行，以自身的實際行動實踐管理文化，深化管理文化的建設(shè)和創(chuàng)新，提高管理文化建設(shè)水平。

（三）突出形式的創(chuàng)新，探索實施推進方式的多樣性。推進管理文化建設(shè)，必須采取靈活多樣的形式。一是輿論宣傳。利用各種輿論工具和教育手段，疏通各種宣傳教育渠道，大力宣傳管理文化，特別是那些屬于心態(tài)文化范疇的東西，造成一種強烈的輿論環(huán)境。二是形象教育。企業(yè)的管理文化固然需要一定的方式強制灌輸，但更重要的是要通過生動活潑的形式，潛移默化滲入員工的觀念中和行動上，使企業(yè)的管理文化更容易被廣泛灌輸和深刻理解，將管理文化用形象教育方式注人員工心中。三是典型啟迪。管理文化中有許多東西(諸如價值觀念、信念等)是無形的。為了使員工從無形中感到有形，從抽象中把握具體，可以采取樹立典型人物、典型事例的形式，使企業(yè)的管理文化具有可信性和感召力。我們常說:“榜樣的力量是無窮的”，道理就在于此。榜樣有一種強大的輻射力，可以使人產(chǎn)生敬愛感，能吸引人、引導(dǎo)人去摹仿。

（四）實行目標(biāo)激勵，調(diào)動干部職工積極性。目標(biāo)具有強大的激勵作用。在管理文化建設(shè)中，企業(yè)要制定出中長期發(fā)展規(guī)劃，并在員工中進行廣泛深入的宣傳，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的前景、目標(biāo)。同時，企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃時，要讓員工參與，虛心聽取員工的意見。參與意識是員工實現(xiàn)自我價值需求的表現(xiàn)，只有讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，并為他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策提供機會，以滿足員工實現(xiàn)自我價值的欲望，激發(fā)他們創(chuàng)造性思維的火花，才能獲得許許多多不尋常的創(chuàng)見和有價值的建議。目標(biāo)激勵是從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)的激勵，有利于保持員工長久積極性的發(fā)揮。當(dāng)員工認(rèn)識到戰(zhàn)略目標(biāo)的價值時，就會激發(fā)向上的前進動力，堅定意志，并為實現(xiàn)目標(biāo)付出最大的努力。因此，培養(yǎng)管理文化要同目標(biāo)緊密結(jié)合起來，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，既為集體爭得榮譽，又便個人具有看得見的利益。當(dāng)然，目標(biāo)的確定應(yīng)具有可行性，不能搞成毫無意義的空談和虛無縹緲，要尊重實際，從實際出發(fā)，腳踏實地。

（五）注重感情投資，實施人文關(guān)懷。感情投資，一般用于管理者對待下屬，是指管理者關(guān)心愛護員工，給予人性化的關(guān)懷，以達(dá)到管理的目的，激發(fā)員工的工作積極性。廣義的是指在感情上的投資，比如走親訪友，關(guān)鍵的時刻會給你帶來收益。日本有些企業(yè)家說：“人是有感情的，感情也可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，要辦好企業(yè)，就要下大本錢進行感情投資”。感情投資一般可以采取以下方式，如病中探望。每個人都會生病，這時候的人最脆弱但也最容易感動，特別需要別人的安慰與關(guān)切，因此，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。更重要的是，這種感情培養(yǎng)能創(chuàng)造一種互助友愛的氛圍，使人的尊重需要得到滿足，激發(fā)出熱愛組織、忠誠組織的信念，這將是企業(yè)文化的巨大財富。如生日祝福。記住員工的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，效果必定非常好。這種情感上的吸引，是金錢無法做到的。如特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給一些異于常人的對待，稍多一點的好處，讓員工覺得受到了特殊重視，就會引起他的好感。比如說，可以邀請員工與重要客戶一起吃飯，或者組織一些業(yè)余休閑活動，總之要讓他覺得自己與眾不同，這種特殊重視的形式更大于實質(zhì)。如多點人情味。規(guī)則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框，不知適當(dāng)通融的領(lǐng)導(dǎo)，是年討人喜歡的領(lǐng)導(dǎo)。人情味通常表現(xiàn)在做人的靈活性上，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于將規(guī)則靈活運用，有很多問題，如果從人情味的角度去考慮，就會得出不同的結(jié)論。

(作者單位：農(nóng)發(fā)行聊城市分行)