鼠標(biāo)+水泥:鉆石小鳥(niǎo)一飛沖天

作為國(guó)內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售的垂直化電商，鉆石小鳥(niǎo)首推了“鼠標(biāo)+水泥”的珠寶銷售模式，在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。然而愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在考驗(yàn)著鉆石小鳥(niǎo)憑借這種模式能夠否飛得更遠(yuǎn)。

中國(guó)珠寶行業(yè)近年的飛速發(fā)展有目共睹，已開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)嶄新的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。然而，“品牌定位不準(zhǔn)確，品牌核心價(jià)值不清晰，品牌氣質(zhì)趨于雷同”一直是困擾著國(guó)內(nèi)珠寶企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)成為眾多本土品牌難以走出的黑洞。

在這樣一個(gè)大背景之下，有一家企業(yè)另辟蹊徑，走出了一條獨(dú)特的從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的品牌建設(shè)之路，它就是知名的網(wǎng)絡(luò)鉆石品牌——鉆石小鳥(niǎo)。

鉆石小鳥(niǎo)創(chuàng)立于2002年，那時(shí)的它只是易趣網(wǎng)一家小小的鉆石商鋪。2004年底，鉆石小鳥(niǎo)在上海開(kāi)設(shè)第一家線下Office直營(yíng)體驗(yàn)中心，率先將“鼠標(biāo)+水泥”銷售模式引入珠寶行業(yè)，憑借著線下體驗(yàn)、線上交易的組合拳，鉆石小鳥(niǎo)的銷售額在2007年就已輕松破億。在隨后的5年時(shí)間里，鉆石小鳥(niǎo)還先后獲得了來(lái)自今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源、方源資本對(duì)其共計(jì)6500萬(wàn)美元的3輪投資，如今，資本市場(chǎng)對(duì)它的估值已超過(guò)10億元。那么，究竟是怎樣一種運(yùn)營(yíng)模式造就了鉆石小鳥(niǎo)的成功？這種模式對(duì)其他珠寶企業(yè)而言又是否具有借鑒意義？讓我們進(jìn)一步走近鉆石小鳥(niǎo)。

奢侈行業(yè) 平民英雄

“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，這一句家喻戶曉的廣告詞，曾伴隨著世界鉆石界的翹楚——戴比爾斯所推崇的鉆石文化風(fēng)靡全國(guó)。每一位女性都?jí)粝胫谔と牖橐龅钐玫哪且豢棠艽魃弦活w光彩奪目的鉆戒，來(lái)見(jiàn)證他們恒久不變的愛(ài)情。然而，對(duì)于年輕一代而言，婚姻遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比愛(ài)情來(lái)得沉重，婚房、婚宴、婚紗攝影都是不可避免的巨大開(kāi)銷。而女性普遍渴望的昂貴鉆戒，對(duì)于婚慶的開(kāi)支而言無(wú)異于雪上加霜。無(wú)論是國(guó)外的Tiffany、Cartier，抑或是國(guó)內(nèi)的周大福、周生生，鉆戒的售價(jià)動(dòng)輒上萬(wàn)。面對(duì)這一切，許多面臨結(jié)婚的年輕人往往只能捉襟見(jiàn)肘、望“戒”興嘆。

發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，是拓展市場(chǎng)的原動(dòng)力，而搶占市場(chǎng)空白，則有利于在消費(fèi)者心目中迅速確立品牌優(yōu)勢(shì)。作為一家珠寶電商，鉆石小鳥(niǎo)的市場(chǎng)定位十分明確，它本著“讓最平凡的女人也能實(shí)現(xiàn)鉆石夢(mèng)”的品牌理念，針對(duì)新婚年輕人的真實(shí)需求，為他們提供顧問(wèn)與定制服務(wù)，度身定制高性價(jià)比的鉆石產(chǎn)品。

鉆石小鳥(niǎo)與來(lái)自比利時(shí)、以色列等上游供應(yīng)商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從國(guó)外供應(yīng)商采購(gòu)優(yōu)質(zhì)裸鉆，再通過(guò)體驗(yàn)店的形式將鉆石的切割商與消費(fèi)者終端直接相連，剔除了中間商的層層加價(jià)盤(pán)剝。與傳統(tǒng)珠寶商相比，“Office VIP直營(yíng)”結(jié)合網(wǎng)上銷售的新模式節(jié)省了在人工、庫(kù)存運(yùn)營(yíng)、店鋪?zhàn)饨鹕系牟糠殖杀?，鉆石小鳥(niǎo)的鉆石售價(jià)也因此比傳統(tǒng)價(jià)格低40%～60%。得天獨(dú)厚的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，自由選購(gòu)裸鉆、自主設(shè)計(jì)鉆型和15天快速提貨的購(gòu)物體驗(yàn)，使鉆石小鳥(niǎo)成功地塑造起一個(gè)平易近人、服務(wù)貼心的平民英雄形象，成為眾多新婚男女購(gòu)鉆的首選品牌。

模式制勝 品牌為王

一種商業(yè)模式在得到市場(chǎng)的肯定后，必然會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和跟隨。隨著鉆石小鳥(niǎo)的率先成功，九鉆、戴維尼、坷蘭等一批新興品牌紛紛搶灘登陸電商市場(chǎng)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)珠寶界“一哥”周大福、“二哥”周生生也高調(diào)進(jìn)軍淘寶商城，周大福甚至自主開(kāi)發(fā)B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。盡管目前鉆石小鳥(niǎo)的裸鉆和鉆飾在網(wǎng)上的售價(jià)比傳統(tǒng)店鋪低40%以上，但在同類珠寶網(wǎng)商中卻是偏高的?？梢?jiàn)，由網(wǎng)絡(luò)渠道所帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。

借助“網(wǎng)上銷售+體驗(yàn)店直營(yíng)”模式，珠寶網(wǎng)商的確實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，但在快速發(fā)展背后的尷尬是顯而易見(jiàn)的：缺乏品牌積累，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的鉆石失去“奢侈”的感覺(jué)。因?yàn)殂@石是一種奢侈品，消費(fèi)者對(duì)其并非只是產(chǎn)品功能上的追求，而更多的是一種情感上的訴求，如果一個(gè)品牌在文化和內(nèi)涵上缺乏積累，那么這種情感訴求便無(wú)從談起。因此，品牌附加值才是提高珠寶商家收益率的關(guān)鍵。

電商時(shí)代的生存法則是快魚(yú)吃慢魚(yú)。當(dāng)眾多商家還在想方設(shè)法降低成本、以低價(jià)取勝的時(shí)候，鉆石小鳥(niǎo)就已迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，開(kāi)始從個(gè)性化定制、差異化體驗(yàn)和立體式服務(wù)三方面入手，對(duì)原有的“鼠標(biāo)+水泥”模式注入新的品牌生命力，構(gòu)建出一套以品牌建設(shè)為中心的運(yùn)營(yíng)模式。

以個(gè)性化產(chǎn)品搶占心智資源

當(dāng)前的結(jié)婚主力基本上是“80后”人群，區(qū)別于父輩們保守的傳統(tǒng)作風(fēng)，他們個(gè)性張揚(yáng)，喜歡追求個(gè)性化體驗(yàn)，即便是傳統(tǒng)莊嚴(yán)的結(jié)婚戒指，也不希望與他人的款式有所雷同。

為滿足不同顧客的實(shí)際需求，鉆石小鳥(niǎo)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)鉆戒DIY服務(wù)，將鉆石和戒托分開(kāi)銷售，給予顧客一個(gè)可以根據(jù)自己的喜好量體裁衣的機(jī)會(huì)。在官方網(wǎng)站的個(gè)性定制專區(qū)，顧客可以先挑選一款喜歡的裸鉆，再結(jié)合它選定戒托的款式、尺寸甚至顧客自己設(shè)計(jì)的款式，甚至可以根據(jù)自己的偏好來(lái)選擇設(shè)計(jì)師、鉆石顧問(wèn)、鑲鉆技師，在整個(gè)DIY流程中遇到問(wèn)題還可以隨時(shí)咨詢?cè)诰€的專業(yè)珠寶顧問(wèn)。

鉆石小鳥(niǎo)不僅在定制服務(wù)上與年輕人群的個(gè)性化需求相接軌，還針對(duì)年輕人的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，推出全球鉆石即時(shí)在線查詢和產(chǎn)品3D展示兩項(xiàng)功能。在線查詢庫(kù)可以讓用戶在線直接搜索到世界各地虛擬的裸鉆庫(kù)存信息，而3D展示功能則在某種程度上類似于試衣軟件，讓用戶可以在線上直觀地看到鉆飾的3D全方位瀏覽圖，消費(fèi)者會(huì)因此而認(rèn)為鉆石小鳥(niǎo)的專業(yè)性更強(qiáng)，服務(wù)也更加有質(zhì)量。

在商品信息泛濫、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大環(huán)境下，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，以獨(dú)特的品牌搶占消費(fèi)者心智資源，是當(dāng)今珠寶電商的制勝之道。鉆石小鳥(niǎo)憑借著處處彰顯人性化的個(gè)性產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)珠寶行業(yè)所塑造的奢華形象，以一個(gè)平價(jià)卻不失質(zhì)優(yōu)、個(gè)性卻不失專業(yè)的品牌形象深植于大眾消費(fèi)者的內(nèi)心。越來(lái)越多的消費(fèi)者被其所推崇的“讓最平凡的女人也能實(shí)現(xiàn)鉆石夢(mèng)”的品牌理念所打動(dòng)，鉆石小鳥(niǎo)因此而占盡先機(jī)。

以差異化體驗(yàn)構(gòu)筑品牌優(yōu)勢(shì)

我們知道，在網(wǎng)上交易最頻繁的主要是小額的快消品，當(dāng)面對(duì)以鉆石為代表的貴重飾品時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者不愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成如此大額的交易，他們更愿意相信自己的雙眼。因此，“眼見(jiàn)為實(shí)”和“上門(mén)看貨”也就成為消費(fèi)環(huán)節(jié)中最迫切的需求。為符合這一消費(fèi)特性，目前國(guó)內(nèi)不少珠寶電商都采用“網(wǎng)購(gòu)+體驗(yàn)店”模式，希望以體驗(yàn)店的形式讓顧客感知實(shí)物質(zhì)量。如何在眾多相仿的模式中突圍，彰顯自身獨(dú)特的品牌價(jià)值，成為新品牌面臨的又一難題。在這樣的背景下，鉆石小鳥(niǎo)另辟蹊徑，結(jié)合年輕人群的需求特點(diǎn)，走出了一條頗具特色的差異化體驗(yàn)之路。

與傳統(tǒng)珠寶店鋪不同，鉆石小鳥(niǎo)開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)中心大都坐落在地標(biāo)性寫(xiě)字樓的高層。這種獨(dú)特的選址方式有著深層次的原因：一方面，寫(xiě)字樓比臨街旺鋪節(jié)約大概20%～30%的租金費(fèi)用，可以在價(jià)格上讓利于顧客；另一方面，Office體驗(yàn)店具有相對(duì)私密性，白領(lǐng)消費(fèi)群在這樣的環(huán)境下更容易放松平時(shí)繃緊的神經(jīng)，便于拉近彼此的距離。

盡管藏身于冰冷的鋼筋水泥之內(nèi)，鉆石小鳥(niǎo)的每一家體驗(yàn)中心都設(shè)計(jì)得別具匠心，既有珠寶店一貫的奢華感，又洋溢著濃郁的親近感。體驗(yàn)中心的進(jìn)門(mén)處并沒(méi)有設(shè)置展示柜臺(tái)，取而代之的是由數(shù)臺(tái)電腦組成的“上網(wǎng)區(qū)”和一面講述鉆石歷史的文化墻，等候的顧客可以在此了解鉆石知識(shí)。體驗(yàn)中心靈活地設(shè)置了一些消費(fèi)者體驗(yàn)項(xiàng)目，比如墻壁上的裸鉆展示，可以讓消費(fèi)者最為直觀地鑒賞鉆石，而直接設(shè)在體驗(yàn)中心的鉆石加工車(chē)間也可以讓顧客觀看一顆裸鉆從打磨到鑲嵌的全過(guò)程，親眼見(jiàn)證“愛(ài)情結(jié)晶”的誕生。除了承載產(chǎn)品售賣(mài)方面的職能，體驗(yàn)中心還考慮到顧客購(gòu)買(mǎi)鉆石產(chǎn)品時(shí)的特殊情境，將室內(nèi)的吊燈和墻壁色調(diào)特意設(shè)計(jì)為教堂式的感覺(jué)，希望能夠幫助戀人們?cè)鲞M(jìn)相互之間的甜蜜氣氛，甚至可以按照顧客的特殊要求將房間布置成求婚的禮堂。鉆石小鳥(niǎo)體驗(yàn)中心帶給人們的不僅僅是一個(gè)鉆石銷售平臺(tái)，更多的是一座鉆石文化傳播和品牌形象宣傳的博物館。

“沒(méi)有終端，就沒(méi)有品牌?！便@石小鳥(niǎo)體驗(yàn)中心還有著同行無(wú)法比擬的一對(duì)一式VIP服務(wù)。中心所配備的珠寶顧問(wèn)具備珠寶專業(yè)的高等學(xué)歷，他們向顧客傳遞的不僅有商品信息，還有豐富的鉆石知識(shí)。通常一輪導(dǎo)購(gòu)下來(lái)，進(jìn)入體驗(yàn)中心的顧客都會(huì)成為半個(gè)鉆石專家。更人性化的是，珠寶顧問(wèn)并不會(huì)一味地推崇奢華，他們更像是朋友一樣，鼓勵(lì)顧客在預(yù)算之內(nèi)選擇最合適的鉆石?！芭笥咽健钡馁N心銷售方式，拉近了鉆石小鳥(niǎo)與顧客之間的距離。

鉆石小鳥(niǎo)通過(guò)營(yíng)造出一種純美浪漫的魅力空間氛圍，讓消費(fèi)者更易對(duì)其品牌產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同感。顧客在這樣一種舒適、放松的氛圍下對(duì)于符合心意、滿足實(shí)際需要的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，這能增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。

以立體式服務(wù)增強(qiáng)品牌說(shuō)服力

售后服務(wù)是整個(gè)商品交易過(guò)程的重要組成部分，它是顧客“購(gòu)買(mǎi)的利益”的一部分，如何做好售后服務(wù)既是保障顧客全部購(gòu)買(mǎi)利益的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)建立良好形象、樹(shù)立企業(yè)品牌、贏得市場(chǎng)的要素之一。然而，售后服務(wù)歷來(lái)都是電商模式的短板所在，多數(shù)珠寶電商的售后服務(wù)仍停留在清洗、拋光、改圈、加固等傳統(tǒng)服務(wù)上。相比之下，鉆石小鳥(niǎo)敢于創(chuàng)新，專為年輕人群這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出一系列人性化的售后服務(wù)，有效避免了售后服務(wù)同質(zhì)化。

對(duì)于許多剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，婚慶費(fèi)用是一筆足以令其傾囊的數(shù)字，他們盡可能在各個(gè)環(huán)節(jié)上“節(jié)流”。對(duì)于不可或缺的婚戒，不少年輕人都會(huì)有這樣的想法：先在預(yù)算范圍內(nèi)買(mǎi)一個(gè)當(dāng)前承受得起的，待打拼幾年、經(jīng)濟(jì)收入有了進(jìn)一步提高后，再買(mǎi)更好的。在洞悉到這種需求后，鉆石小鳥(niǎo)率先在業(yè)內(nèi)推出“以小換大”服務(wù)：只要顧客的條件符合相應(yīng)的置換規(guī)則，并補(bǔ)齊差價(jià)，就可以對(duì)先前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行“升級(jí)”，置換成其他品質(zhì)更優(yōu)的珠寶首飾?！耙孕Q大”服務(wù)一方面為顧客提供了方便，因?yàn)槭窃谠旧唐返幕A(chǔ)上加收超出的那部分費(fèi)用，所以先前的投入不會(huì)被閑置或浪費(fèi)，這為顧客節(jié)省了開(kāi)支。另外，還能讓顧客持續(xù)關(guān)注鉆石小鳥(niǎo)產(chǎn)品的更新?tīng)顩r，有效提高了顧客對(duì)“鉆石小鳥(niǎo)”這一品牌的黏著度，刺激顧客的二次消費(fèi)。

在鉆石小鳥(niǎo)購(gòu)買(mǎi)任意一件商品后的顧客都會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員，除了終身享受免費(fèi)翻新、改款等常規(guī)服務(wù)外，更有意義的是，會(huì)員可以免費(fèi)參加鉆石小鳥(niǎo)在北京、上海、廣州、杭州等地體驗(yàn)中心舉辦的會(huì)員PARTY。會(huì)員PARTY既是鉆石小鳥(niǎo)維系顧客關(guān)系、增進(jìn)顧客情感，及時(shí)從一線了解顧客真實(shí)需求的途徑，同時(shí)也為會(huì)員們提供一個(gè)分享經(jīng)驗(yàn)和交流心得的平臺(tái)。

鉆石小鳥(niǎo)的這些做法讓顧客了解到其不光有性價(jià)比高的產(chǎn)品，還有周到、細(xì)心的售后服務(wù)，免除顧客的后顧之憂。這些貼心的服務(wù)一旦在顧客中形成口碑，就能產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌說(shuō)服力，從而獲得顧客更大的信任。顧客信任會(huì)帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是原來(lái)的產(chǎn)品，還包括企業(yè)的升級(jí)產(chǎn)品和新產(chǎn)品，而且老顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)量就越大。從這一點(diǎn)看來(lái)，鉆石小鳥(niǎo)在服務(wù)上投放大力氣建設(shè)實(shí)屬明智之舉。

乘品牌之風(fēng)，小鳥(niǎo)如何繼續(xù)高飛

隨著在全國(guó)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本的上升，加上同行間愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，可以預(yù)見(jiàn)，利潤(rùn)空間的壓縮將使珠寶類電商面臨新一輪洗牌。周大福、周六福等傳統(tǒng)珠寶商對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域的大舉進(jìn)軍以及國(guó)外知名品牌Blue Nile對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的涉足，將促使珠寶電子商務(wù)從急劇擴(kuò)張期轉(zhuǎn)入更為激烈的理性發(fā)展期。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，初占品牌先機(jī)的鉆石小鳥(niǎo)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？

以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培育深度市場(chǎng)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)客戶行為，這在零售行業(yè)表現(xiàn)尤其突出。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解往往只是經(jīng)驗(yàn)，而非實(shí)際。

鉆石小鳥(niǎo)可以嘗試建立一個(gè)“線下調(diào)研+線上網(wǎng)站”數(shù)據(jù)庫(kù)，在體驗(yàn)中心以調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式收集顧客信息，在官方網(wǎng)站上則記錄顧客的瀏覽內(nèi)容和購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，許多顧客和產(chǎn)品的終端信息可以更為直觀和完整地反饋給企業(yè)，他們買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品、他們的偏好，通過(guò)什么方式購(gòu)買(mǎi)等信息都能一目了然。同時(shí)，所有的信息會(huì)被分析，這些顧客的行為是什么，為什么有時(shí)銷量會(huì)低，有時(shí)銷量會(huì)高。鉆石小鳥(niǎo)也可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)把握不同地區(qū)在經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗等因素上的差異，制定有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)策略和差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，如此必定能加大顧客保留率和銷售增長(zhǎng)。

以新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播品牌形象

隨著Web 2.0網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，IM即時(shí)通信、微博、SNS社交網(wǎng)站等傳播手段已成為線上溝通的常用方式。為了更好地做品牌推廣，建立在互動(dòng)與精準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段被越來(lái)越多的企業(yè)采用。

鉆石小鳥(niǎo)應(yīng)該突破單純依賴“線下活動(dòng)賺眼球”的固化思維，更多地考慮新媒體所能帶來(lái)的機(jī)會(huì)。鉆石實(shí)際上是一種寄托情感的奢侈品，常常與甜蜜浪漫的愛(ài)情聯(lián)系在一起。針對(duì)這一特殊的情感因素，鉆石小鳥(niǎo)可以有許多發(fā)散和延伸的機(jī)會(huì)。例如，可以嘗試為每套鉆飾設(shè)計(jì)一個(gè)專屬的情感小故事，以此賦予每一款產(chǎn)品更為深刻的品牌內(nèi)涵，還可以與視頻網(wǎng)站合作，將這些情感小故事制作成低成本的“微電影”，定期在網(wǎng)上推出。除了官方網(wǎng)站，鉆石小鳥(niǎo)還可以充分調(diào)用社交網(wǎng)站、微博、即時(shí)通信等社會(huì)化媒體資源，以傳播品牌文化為目的，開(kāi)展各式各樣的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。這些新型的傳播方式更符合年輕人的習(xí)慣，因而獲得的推廣效果也必將事半功倍。

盡管目前鉆石小鳥(niǎo)占領(lǐng)著先機(jī)，成為年輕一代購(gòu)買(mǎi)婚戒時(shí)優(yōu)先考慮的品牌，但是，由其首推的“鼠標(biāo)+水泥”珠寶銷售模式引來(lái)了越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)相模仿，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在獲得5000萬(wàn)美元的第三輪融資后，鉆石小鳥(niǎo)打出了“讓利一億”的促銷旗號(hào)，可以預(yù)見(jiàn)，這必將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)鉆石行業(yè)全新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。而鉆石小鳥(niǎo)能否一飛沖天，笑到最后，意味著體驗(yàn)式奢侈品能否在B2C模式下行得通，讓我們拭目以待。（作者來(lái)自華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院）

（編輯：蘇丹amysudan@sina.com）

電商時(shí)代的生存法則是快魚(yú)吃慢魚(yú)。當(dāng)眾多商家還在想方設(shè)法降低成本、以低價(jià)取勝的時(shí)候，鉆石小鳥(niǎo)就已迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，開(kāi)始從個(gè)性化定制、差異化體驗(yàn)和立體式服務(wù)三方面，對(duì)原有的“鼠標(biāo)+水泥”模式注入新的品牌生命力。