智-惠城市:開創(chuàng)O2O商業(yè)之道

無論在哪里，無論在做什么，你是否正在習(xí)慣隨時(shí)拿出手機(jī)獲取最新資訊，發(fā)布你的狀態(tài)，更新你的位置

2011年5月17日，第14屆國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)際展覽中心開幕，在智-惠城市體驗(yàn)區(qū)，許多人掏出手機(jī)，上網(wǎng)下載專為體驗(yàn)用戶提供的優(yōu)惠憑證，并在現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)讀終端上刷碼驗(yàn)證，當(dāng)即領(lǐng)取到了一份清涼飲品。原來還可以這樣購(gòu)物？在場(chǎng)的試用者都大呼過癮。那么，什么是智-惠城市？這種新的商業(yè)模式又將為企業(yè)帶來什么？

移動(dòng)電子商務(wù)掀大潮

據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)2.88億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)637億元，同比上漲64.2%。預(yù)計(jì)2012年用戶數(shù)將突破6億，超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。這意味著近3億中國(guó)人同時(shí)生活在線上空間和線下世界中。從數(shù)據(jù)可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)巨大，那么，移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？

通信時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前期，多數(shù)業(yè)務(wù)都跟通信有關(guān)，主要業(yè)務(wù)以短信和彩信服務(wù)為主。李巖認(rèn)為，短信是一種有效的工具應(yīng)用，對(duì)于眾多擁有龐大銷售網(wǎng)點(diǎn)的大型企業(yè)而言，其需要和分散全國(guó)各地的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，需要給在各個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)的工作人員發(fā)送最新的公司銷售政策、評(píng)價(jià)信息、公司通知，也需要利用這種方式和客戶、會(huì)員進(jìn)行深入溝通，舉辦推廣活動(dòng)等。億美軟通曾為中糧集團(tuán)、可口可樂等大型企業(yè)提供過這種服務(wù)，企業(yè)只需向一個(gè)特定的號(hào)碼發(fā)送短信，后臺(tái)軟件就會(huì)將其庫(kù)存和銷售信息匯集到數(shù)據(jù)庫(kù)里。

WAP時(shí)代。在李巖看來，這個(gè)時(shí)代也可稱為前3G時(shí)代，手機(jī)以非智能機(jī)為主，在通信模式上采用WAP方式。在這個(gè)階段，其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用上并沒有大的進(jìn)展，因?yàn)槠洳荒苡行У亟鉀Q復(fù)雜系統(tǒng)的溝通問題，在效率和使用的便利性上也不如短信，所以，WAP時(shí)代是一個(gè)過渡時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、終端智能機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入繁榮階段。李巖認(rèn)為，移動(dòng)商務(wù)的演進(jìn)，實(shí)際上是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐漸被數(shù)字化的過程。多年來，億美軟通之所以能夠保持行業(yè)領(lǐng)先，一是專注于移動(dòng)商務(wù)技術(shù)不動(dòng)搖；二是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向確定產(chǎn)品研發(fā)方向。因?yàn)閷Ｗ?，所以能夠生產(chǎn)出移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域最好的產(chǎn)品，既有為企業(yè)銷售人員和庫(kù)管人員使用的手持終端設(shè)備，又有為市場(chǎng)提供的二維條碼的掃描終端，通過后臺(tái)系統(tǒng)的配合，完成電子優(yōu)惠券的發(fā)放和回收，在軟件、后臺(tái)以及前端的終端生產(chǎn)上，形成完整的解決方案，使其能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，幫助消費(fèi)者改善消費(fèi)體驗(yàn)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷完善產(chǎn)品，緊貼市場(chǎng)需求使億美軟通的產(chǎn)品得到客戶的一致認(rèn)可，同時(shí)確立了其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)大潮，億美軟通未來的發(fā)展重點(diǎn)在于打造和完善智-惠城市平臺(tái)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理的全程電子化和數(shù)字化，使其能在銷售與市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全速發(fā)展。

O2O商業(yè)模式的前世今生

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)零售異?；鸨?，但實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位依然不可動(dòng)搖。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一種全新的O2O商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。O2O是指從線上尋找消費(fèi)者并將其帶到線下實(shí)體店中的“從線上到線下”的商業(yè)模式，即Online2Offline，它讓網(wǎng)絡(luò)變成線下交易的前臺(tái)，正在顛覆并超越傳統(tǒng)電子商務(wù)模式。

O2O模式的緣起和本質(zhì)

李巖認(rèn)為，O2O模式是電子商務(wù)發(fā)展到一個(gè)新階段的必然趨勢(shì)。從B2B到B2C，再到O2O，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響逐漸顯現(xiàn)。近年，B2C能夠得以爆發(fā)式增長(zhǎng)，既得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，又得益于社會(huì)金融業(yè)、物流等設(shè)施的進(jìn)一步完善。而這個(gè)過程，實(shí)際上是數(shù)字化在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中不斷擴(kuò)散的過程。

不過，在B2C網(wǎng)絡(luò)零售之外，人們大量的消費(fèi)依然聚集在本地的生活服務(wù)方面，而這樣的實(shí)體經(jīng)濟(jì)內(nèi)容以前是無法納入傳統(tǒng)電子商務(wù)版圖的，比如餐飲、健身、美容美發(fā)等。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這一塊產(chǎn)業(yè)開始被數(shù)字化，并逐步進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠支持人的位移，這樣就產(chǎn)生了O2O的商業(yè)模式，即線上營(yíng)銷，線下消費(fèi)。

O2O模式的出現(xiàn)解決了B2C模式解決不了的一些商品零售，特別是必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，如看電影和演出、餐飲等。O2O模式使消費(fèi)者兼得線上訂購(gòu)的便捷實(shí)惠和線下消費(fèi)的完美體驗(yàn)，其本質(zhì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，是B2C的進(jìn)一步升級(jí)。

O2O模式的挑戰(zhàn)

實(shí)際上，實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的空間還未起步，所以O(shè)2O商業(yè)模式既孕育著巨大的發(fā)展機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)。一是市場(chǎng)培育需要時(shí)間，二是技術(shù)亟須突破。從B2C到O2O逐步演進(jìn)的過程中，消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，只有通過有效引導(dǎo)來激發(fā)消費(fèi)者關(guān)注的熱情，商家才會(huì)關(guān)注。在技術(shù)層面，最大的攔路虎是掃碼器等終端設(shè)備的成本依然偏高，只有盡快降低終端設(shè)備的成本，才能快速有效地吸引更多商家進(jìn)入，使其得以快速發(fā)展。

智-惠城市：數(shù)字化移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)

億美軟通推出的智-惠城市(www.e-city.cn)是中國(guó)第一個(gè)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以手機(jī)為用戶終端、以城市為區(qū)域建立的高效、互動(dòng)、本地化的O2O商業(yè)模式的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。智-惠城市和傳統(tǒng)短信服務(wù)有比較大的區(qū)別，短信是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的渠道，是信息傳遞的渠道，它能快速、精準(zhǔn)地到達(dá)每一個(gè)消費(fèi)者或者銷售人員那里，實(shí)施企業(yè)的管理意圖；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)豐富性上要遠(yuǎn)高于短信，除了信息傳遞功能外，智-惠城市為企業(yè)提供一個(gè)全程數(shù)字化的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，是企業(yè)的移動(dòng)銷售平臺(tái)，是針對(duì)企業(yè)需求的一個(gè)重大升級(jí)。

在這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者可以實(shí)現(xiàn)線上流量向到店客流的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者可以享受在線獲取、到店享用的便利和實(shí)惠。其實(shí)現(xiàn)的過程是全程的、可計(jì)量的數(shù)字化營(yíng)銷。

“在這之前，企業(yè)的市場(chǎng)推廣和銷售多是分開進(jìn)行的，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的判斷處于模糊狀態(tài)。做了市場(chǎng)推廣，也帶來了客流，卻分不清市場(chǎng)投入和銷售的比例關(guān)系。究其原因是沒有數(shù)字化，或者說數(shù)字化鏈條沒有延伸到達(dá)成交易?！崩顜r分析道。不過，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)和銷售呈現(xiàn)融合趨勢(shì)，其界限逐漸變得模糊，市場(chǎng)推廣的渠道開始成為銷售渠道。比如，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上借助搜索等工具推廣產(chǎn)品時(shí)加入二維條碼，用戶輸入自己的手機(jī)號(hào)碼下載條碼，再持條碼到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，企業(yè)通過后臺(tái)可以看到條碼在哪個(gè)門店、什么時(shí)間被使用，通過數(shù)據(jù)的篩選，可以有效地判斷對(duì)廣告感興趣的人有多少，又有多少人轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。從廣告投放到用戶行為轉(zhuǎn)化，再到銷售達(dá)成，是一個(gè)閉環(huán)的全數(shù)字化管理過程，可以有效地提高企業(yè)的營(yíng)銷效果。

“智-惠城市不僅是一個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，更是一個(gè)移動(dòng)銷售平臺(tái)。把網(wǎng)頁(yè)瀏覽量變成客流量，最后變成銷量，億美軟通通過自己的技術(shù)，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)充分?jǐn)?shù)字化，并讓其以數(shù)字化的手段，更精準(zhǔn)有效地提高營(yíng)銷效果，達(dá)成銷售。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)整個(gè)銷售與市場(chǎng)體系的一個(gè)重大變革?！崩顜r說道。通過消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)字營(yíng)銷；同時(shí)幫助消費(fèi)者找到更加優(yōu)惠，更加適合自己的個(gè)性化產(chǎn)品。智-惠城市目前在全國(guó)各個(gè)城市尋找運(yùn)營(yíng)合作伙伴，建立運(yùn)營(yíng)中心，然后在本地尋找實(shí)體商家，商家可免費(fèi)在智-惠城市平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷，只需按照效果付費(fèi)。收費(fèi)的依據(jù)是優(yōu)惠券的下載數(shù)量，消費(fèi)者只有輸入真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼才能下載優(yōu)惠券，所以可以確保每一個(gè)下載優(yōu)惠券的消費(fèi)者都是真實(shí)、有效的。如果實(shí)現(xiàn)了在線移動(dòng)支付，企業(yè)則可按照成交比例來付費(fèi)。

目前，智-惠城市平臺(tái)已在北京市有關(guān)行業(yè)進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用，早期參與應(yīng)用的知名商家包括星光天地、沃樂瑪山姆會(huì)員店、華堂商場(chǎng)、美廉美超市、眉州東坡酒樓、麻辣誘惑、面包新語以及京城數(shù)十家電影院線，都獲得了良好反響，探索和積累了寶貴的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。目前，智-惠城市應(yīng)用正在全國(guó)范圍漸次鋪開，已有杭州、寧波、合肥、南京、上海等20多個(gè)城市開通了智-惠城市平臺(tái)，向當(dāng)?shù)厣碳液拖M(fèi)者提供服務(wù)。在未來3年，智-惠城市應(yīng)用將覆蓋全國(guó)100個(gè)大中城市，為超過10萬家企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，其服務(wù)將惠及3億以上的手機(jī)用戶。

李巖認(rèn)為，通過以下三個(gè)步驟的實(shí)施，將使智-惠城市平臺(tái)進(jìn)一步放大。首先是“點(diǎn)亮”。智-惠城市平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)100個(gè)大中城市，為超過10萬家企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，服務(wù)3億以上的手機(jī)用戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)城市、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)做重點(diǎn)推廣，以點(diǎn)帶面，逐步放大。其次是“匯聚”。智惠平臺(tái)一旦在一個(gè)城市的一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)行業(yè)的若干企業(yè)形成一定的規(guī)模，就可在這個(gè)城市匯聚成消費(fèi)者優(yōu)惠網(wǎng)。以此為基點(diǎn)，如果將全國(guó)各個(gè)城市的消費(fèi)者優(yōu)惠網(wǎng)匯聚起來，就將形成全國(guó)性的移動(dòng)消費(fèi)者優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。最后是“融合”。在智-惠城市平臺(tái)，一旦匯聚了一定的商家和消費(fèi)者資源，平臺(tái)就會(huì)開放API，為其他企業(yè)提供系統(tǒng)技術(shù)支持，形成一個(gè)大的商業(yè)生態(tài)。

由于O2O商業(yè)模式既承載實(shí)體企業(yè)，又承載著在線的消費(fèi)者，所以，億美軟通其要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立持久的優(yōu)勢(shì)，既要挖掘和滿足用戶需求，又要不斷升級(jí)產(chǎn)品，降低企業(yè)進(jìn)入門檻，還要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件和服務(wù)，以此建立一個(gè)完整的移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。通過智-惠城市平臺(tái)，手機(jī)用戶可以在日常生活中隨時(shí)隨地獲得許多便利和實(shí)惠；商家和企業(yè)也可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下一體化營(yíng)銷，讓消費(fèi)者及時(shí)分享各種優(yōu)惠。

移動(dòng)電子商務(wù)的未來

對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的明天，李巖認(rèn)為，O2O模式將是電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)?！半娮由虅?wù)的發(fā)展，從大宗貿(mào)易的B2B模式，到現(xiàn)在火暴的B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式，再到O2O移動(dòng)商務(wù)模式，這是電子商務(wù)演進(jìn)的最新階段?！痹诶顜r看來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，將有更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。如何防止同行業(yè)者后來居上呢？“億美從不拒絕競(jìng)爭(zhēng)，而且非常喜歡競(jìng)爭(zhēng)，我們認(rèn)為冠軍是在比賽中比出來的。所以，更多的企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域是好事，只有這樣才能迅速將市場(chǎng)做大。億美要保持領(lǐng)先，只需練好‘內(nèi)功’、保持專注和對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳就已足夠?！崩顜r信心十足。

“未來兩三年，億美軟通一方面要大力推廣智-惠城市平臺(tái)，另一方面要為企業(yè)的后臺(tái)管理提供更新、更好的工具，如手持終端和數(shù)據(jù)服務(wù)等?！崩顜r說道。

“目前，億美軟通的營(yíng)收和利潤(rùn)水平已經(jīng)達(dá)到上市規(guī)模，在2010年接受了新一輪戰(zhàn)略入資，億美軟通將借助自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，專注于移動(dòng)電子商務(wù)?！痹谕晟粕虡I(yè)模式，加強(qiáng)資源整合的基礎(chǔ)上，移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)需要重視資本的力量，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，考慮申請(qǐng)上市，借助各種社會(huì)資本，為移動(dòng)電子商務(wù)的跨越式發(fā)展注入新的力量。“在我看來，基于O2O商業(yè)模式，中國(guó)會(huì)產(chǎn)生市值100億美元的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司?！崩顜r信心十足。

（編輯：冰人4884537@qq.com）