B2C:大融合時(shí)代到來

“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”。當(dāng)前國內(nèi)很多電子商務(wù)企業(yè)還在低頭走路，很少抬頭看路。在產(chǎn)業(yè)大融合的環(huán)境下，未來的電子商務(wù)無疑青睞有準(zhǔn)備的企業(yè)。

這是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代。

導(dǎo)致這個(gè)變化的根源之一是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。近日，艾瑞咨詢發(fā)布研究報(bào)告顯示：2010年中國B2C交易規(guī)模達(dá)630億元。

然而，當(dāng)曾經(jīng)作壁上觀的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水、意圖分一杯羹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)中國B2C市場的門檻已經(jīng)提高。例如2007年年底，100萬元起家企業(yè)就能做成B2C業(yè)務(wù)，現(xiàn)在至少要1000萬元以上。

對于后來者而言，電子商務(wù)這塊“香餑餑”是否還有機(jī)會？

近日，瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司在北京召開中日B2C研討會，邀請了包括住商物流、住友商事、Netprice等日本電子商務(wù)企業(yè)，共商中國B2C市場之道。

本次研討會給中國電子商務(wù)企業(yè)一個(gè)啟示：我們完全可以借外國的船做外國市場，也可以借給外國的船做中國市場。

當(dāng)然，無論是先行者，還是后來者，洞察中國市場的未來趨勢是掘金這一市場的基礎(chǔ)和前提。

1.線上與線下業(yè)務(wù)的融合

當(dāng)前中國成功的B2C企業(yè)絕大部分是起步于線上，如京東商城、淘寶、凡客誠品等。它們多屬于純粹的B2C企業(yè)，沒有實(shí)體店，屬于“輕公司”?？梢灶A(yù)見的是，隨著中國B2C市場的發(fā)展，現(xiàn)有純B2C企業(yè)一定會做重資產(chǎn)，向線下產(chǎn)業(yè)鏈延伸。在這方面，凡客誠品、阿里巴巴等企業(yè)已經(jīng)做了初步嘗試。例如，凡客已經(jīng)延伸至線下，淘寶設(shè)立了“淘一站”。在未來，中國的B2C企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的整合。

產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)向線上擴(kuò)張。傳統(tǒng)企業(yè)會逐步依靠它們在線下銷售的經(jīng)驗(yàn)或者是產(chǎn)業(yè)鏈中分工的經(jīng)驗(yàn)（如物流經(jīng)驗(yàn)）向上延伸。譬如近日國內(nèi)“三通一達(dá)”（圓通、申通、中通、韻達(dá)），以及順豐快遞等多家民營快遞都透露了涉足電子商務(wù)的意圖，擬自建電子商城；銀泰百貨在沿海地區(qū)已經(jīng)具有比較強(qiáng)大的實(shí)體渠道，目前也進(jìn)軍電子商務(wù)，建立銀泰商城；李寧、雅戈?duì)?、九牧王男裝等傳統(tǒng)服裝企業(yè)涉足B2C業(yè)務(wù)也收獲頗豐。

中國B2C產(chǎn)業(yè)正在重復(fù)美國B2C企業(yè)走過的路，在美國電子商務(wù)企業(yè)中，真正意義上的B2C公司只有兩家——eBay和亞馬遜，其余均為線上線下并重的企業(yè)。因而，中國B2C產(chǎn)業(yè)在未來必將實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的融合。

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是發(fā)展之基

盡管B2C市場前景廣闊，但一些固有的頑疾也嚴(yán)重制約著市場的發(fā)展：產(chǎn)業(yè)鏈后端的倉儲和下游的物流環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步完善，同時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)庫有待完善。

相比之下，日本B2C最強(qiáng)的環(huán)節(jié)就是配送，物流公司都可以按照消費(fèi)者指定的時(shí)間送貨。同時(shí)，日本的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也非常完善，可以實(shí)行全網(wǎng)對多倉，多對多的服務(wù)。這是日本B2C繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)。過去10年，中國電子商務(wù)解決了支付和誠信問題，而在物流問題和基于數(shù)據(jù)的客戶管理上仍然任重而道遠(yuǎn)。

3.細(xì)分B2C或?qū)⑹浅雎?/p>

未來的淘寶很有可能成為“全民公敵”?，F(xiàn)在淘寶內(nèi)部在做垂直劃分。比如淘寶建立了美容館，服裝館、運(yùn)動(dòng)館、3C館等，這些細(xì)分領(lǐng)域可能就是未來B2C企業(yè)的突破口。就像內(nèi)衣可分為清純類、性感類、成熟類等，企業(yè)可以單做內(nèi)衣的某一個(gè)品類。細(xì)分體現(xiàn)差異化，可以挖掘更大的潛力，當(dāng)然，這需要企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷?？蛻魪某醮钨徺I到建立品牌忠誠顧客，需要企業(yè)建立客戶檔案并進(jìn)行關(guān)系營銷。也買酒在這方面取得了成功，正是通過有效的客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品銷售如火如荼，甚至吸引了幾千萬元的風(fēng)險(xiǎn)投資基金。

“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”。當(dāng)前國內(nèi)很多電子商務(wù)企業(yè)還在低頭走路，很少抬頭看路，然而在產(chǎn)業(yè)大融合的趨勢下，未來的電子商務(wù)無疑青睞有準(zhǔn)備的人。

（編輯：趙曉萌myhouse02@sina.com）