辦公室文化建設(shè)三體現(xiàn):職能\\服務(wù)和禮儀

　　辦公室是單位對外的窗口，是履行職責(zé)、完成工作任務(wù)的場所。加強(qiáng)辦公室文化建設(shè)無疑是實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮部室職能，有效服務(wù)社會，體現(xiàn)單位、部門價值的最好形式，也是單位文化建設(shè)的重要部分。筆者認(rèn)為，辦公室文化建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)職能文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和禮儀文化建設(shè)，使這個小小方寸之地，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，很好地體現(xiàn)出單位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、文化品位，職工的精神風(fēng)貌和良好形象。
　　
　　職能文化建設(shè)
　　
　　職能文化建設(shè)是辦公室履行職責(zé)，完成工作任務(wù)的重要保障。辦公室無論大小，人員多少，辦公設(shè)施是否先進(jìn)，關(guān)鍵是職能的高效發(fā)揮，職責(zé)的盡善盡美，價值的超值體現(xiàn)。如果辦公室職能不能很好體現(xiàn)，職責(zé)盡不到位，工作就很難開展并取得成效。為此，加強(qiáng)辦公室職能文化建設(shè)尤為重要。
　　一是加強(qiáng)員工的責(zé)任感教育。責(zé)任和能力之間，責(zé)任更為重要。責(zé)任感的提升與職工職業(yè)道德相連，工作“不找借口，不講條件，不講索取”，對每一項工作，每一次任務(wù)都有一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、守紀(jì)、忠誠的態(tài)度；這是職能發(fā)揮的根本保障。在職能文化建設(shè)中，責(zé)任感必須放在第一位，要求職工盡職、盡心、盡能完成任務(wù)，這不但是對個體職業(yè)道德基本要求，也是工作性質(zhì)、個人價值的必然體現(xiàn)，因為個人職責(zé)發(fā)揮程度與單位、辦公室的榮譽(yù)息息相連，與個人的利益密切相關(guān)。
　　二是務(wù)實(shí)、誠信、協(xié)作的辦公作風(fēng)建設(shè)。務(wù)實(shí)是辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要為本單位、協(xié)作部門、相關(guān)單位做實(shí)實(shí)在在的工作；不空談、不夸大、不虛報；做實(shí)事，不做虛事，做大事，不忘小事。誠信是辦公室在外取信于群眾，贏得好評的基礎(chǔ)，群眾對你這個辦公室的評價就是看你工作誠信不誠信，講不講信譽(yù)，辦事講不講原則，講不講紀(jì)律等，這個方面看任務(wù)是否及時完成，信息發(fā)布真實(shí)度，統(tǒng)計報表真實(shí)有效等。協(xié)作體現(xiàn)團(tuán)隊精神。不能是“干多與干少一樣，不干與干一樣”“干的干，看的看，看的給干的提意見”，而應(yīng)是人人有工作，個個有任務(wù)下的協(xié)作、互助的工作作風(fēng)和機(jī)制。
　　三是創(chuàng)新是辦公室職能實(shí)現(xiàn)的有效途徑和利益實(shí)現(xiàn)最大化的保證，創(chuàng)新辦公室工作機(jī)制是適應(yīng)新形勢下工作的必然要求。工作制度要創(chuàng)新，要因勢而變、因工作需要而變，既有制度約束，又體現(xiàn)以人為本的和諧管理，方式方法要體現(xiàn)出與時俱進(jìn)的思想和工作手段、藝術(shù)的創(chuàng)新等。
　　四是氛圍文化建設(shè)。辦公室布置要緊緊依據(jù)職能發(fā)揮去建設(shè)，而不能僅僅成為裝飾工程。氛圍營造一方面要張貼職責(zé)范圍、制度要求、人員介紹、工作流程等，還要把辦公設(shè)施布置得井井有條，整潔衛(wèi)生。另一方面必須為大家營造一個健康、積極、向上和舒服的工作環(huán)境，嚴(yán)肅而不過度，緊張體現(xiàn)活潑。辦公室負(fù)責(zé)人要愛護(hù)體貼部下，處處體現(xiàn)關(guān)愛，不要有太多的“管本位”和“官本位”思想，不要把自己當(dāng)成其他員工的“工頭”，要使自己真正地融入到員工之中，信任下屬，體貼下屬，各盡所能；任務(wù)共擔(dān)，責(zé)任共扛，榮譽(yù)共享，利益共分，這樣就會凝心聚力，打造一個高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作團(tuán)隊。
　　
　　服務(wù)文化建設(shè)
　　
　　服務(wù)是辦公室職能發(fā)揮的又一體現(xiàn)，推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)是提高自身生命力、擴(kuò)大自身影響力不可缺少的一環(huán)，是夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高“軟實(shí)力”的關(guān)鍵，也是工作職責(zé)的具體要求。為他人、其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在具體服務(wù)、如何服務(wù)的基礎(chǔ)上形成一種文化，努力使它成為辦公室職能的發(fā)揮和內(nèi)涵建設(shè)的又一重要內(nèi)容。
　　一是轉(zhuǎn)變職工服務(wù)意識，努力提高服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)是職能發(fā)揮過程中一項特殊任務(wù)和要求，是每個人的職責(zé)和任務(wù)，每個工作人員心中要樹立我為人人，人人為我的服務(wù)思想，這必須天天講，時時講。
　　二是辦公室的服務(wù)范圍、服務(wù)對象和服務(wù)方式明確化，唱響服務(wù)宗旨。一定要使每個工作人員心明辦公室的服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍、對象，工作就不會出現(xiàn)工作不到位、遺忘、相互扯皮，甚至相互推諉等現(xiàn)象。
　　三是細(xì)心、耐心、熱心和公心的服務(wù)要求。要求辦公室人員，工作不能粗心大意，要細(xì)致認(rèn)真；說話要講和氣，耐心而不浮躁；對待辦事者要熱心而不冷淡，不能出現(xiàn)二句問不響，三句嫌太煩，或者干脆不答應(yīng)，“某某不在辦公室，你下次再來”等，明明能辦了的事，卻說要下班了；稍等能辦了的事，卻讓下次來；立即能辦了的事，卻要再等一會兒；這些做法都影響著單位的形象、單位的聲譽(yù)。辦事要有公心、處事公道，不浪費(fèi)資源、時間，正確看待和接受辦事者的批評和提出的意見。
　　四是加強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)建設(shè)。掌握現(xiàn)代化辦公技能，熟練業(yè)務(wù)知識，努力提高每個員工的服務(wù)本領(lǐng)，這是進(jìn)一步服好務(wù)，建設(shè)高效辦公的要求，辦公室從負(fù)責(zé)人到員工要樹立學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，相互學(xué)習(xí)，相互提高，共同進(jìn)步，不斷提高服務(wù)的技能水平。
　　
　　禮儀文化建設(shè)
　　
　　禮儀體現(xiàn)辦公室人員的精神風(fēng)貌，是樹立形象的第一要務(wù)。我們講內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，還必須外塑形象。禮儀是外在形象的重要體現(xiàn)，也是每一位現(xiàn)代人必備的基本素養(yǎng)。作為一名工作人員，必須學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，提高自身的內(nèi)在素質(zhì)，維護(hù)單位的良好形象。辦公室禮儀文化建設(shè)，一是職工儀表儀容要求。人要精神，物要整潔，工作人員保持良好的儀表儀容；穿戴得體大方，要求與工作性質(zhì)和服務(wù)對象相稱。二是言談舉止要有禮。言談要有禮貌，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；日常使用“請”“謝謝”“對不起”“您好”等必須成為一種習(xí)慣。三是要有集體觀念。在辦公室要有集體觀念，不要有“唯我獨(dú)尊，我行我素”的言行。別人正在辦公，你卻在聊天；別人在備課、寫材料；他卻在聽歌曲、唱歌等；吃東西、剃胡須、照鏡子個人的私事一般不要在辦公室進(jìn)行。還要注意避規(guī)，家庭中說的話，辦公室里不能說或少說，辦公室里的重要制度、信息注意保密等，在分工協(xié)作上，要體現(xiàn)出很好的協(xié)作，自己能幫同事就要幫同事，每個成員都要有強(qiáng)有力的集體觀念和集體榮譽(yù)