處理課堂突發(fā)事件的基本原則和方法

　　課堂突發(fā)事件是指課堂上突然發(fā)生，意想不到的事。它的特征是時(shí)間突然，事件非常規(guī)，如，學(xué)生暈倒、學(xué)生打架、老鼠跑進(jìn)教室、夜間突然停電等。一名教師在一生的教學(xué)生涯中或多或少會(huì)遇上不同的課堂突發(fā)事件，這類事件如果處理不當(dāng)，會(huì)把教師精心設(shè)計(jì)的課堂教學(xué)計(jì)劃攪得一塌糊涂，影響教師形象，甚至造成不良的后果，進(jìn)而影響班級(jí)和學(xué)校聲譽(yù)，但是，如果處理得巧妙，不僅能保證教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，還能鍛煉教師臨危處事能力，突顯出教師的機(jī)智與創(chuàng)造性，提升教師在學(xué)生中的形象和課堂駕馭藝術(shù)，學(xué)生也能從中受到深刻的教育和啟迪。
　　
　　基本類型
　　
　　根據(jù)其性質(zhì)可分為四類：外擾型、內(nèi)擾型、矛盾型、尷尬型。
　　
　　1、外擾型指來自于課堂外部的人事物的干擾。課堂教學(xué)不是絕對(duì)封閉的，它與外部環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系，由此不可能完全隔斷外界的干擾。如，家長(zhǎng)推門找學(xué)生，校長(zhǎng)推門聽課，室外一聲尖叫或雷聲，幾只麻雀飛進(jìn)教室“吱吱喳喳”地叫個(gè)不停，等等。
　　
　　2、內(nèi)擾型指來自課堂內(nèi)部的主要來自學(xué)生的人為干擾。有的學(xué)生故意干擾，如愛出風(fēng)頭的學(xué)生在教師講課時(shí)，故意提出一些不該提的問題，有意為難老師，或在回答問題時(shí)，故意答非所問，引發(fā)學(xué)生哄堂大笑，或者在課堂上故意搗亂、打鬧嘻笑。再如惡作劇學(xué)生把一條玩具蛇帶進(jìn)教室，嚇得其他同學(xué)尖叫。也有來自學(xué)生無意的行為，如學(xué)生文具盒啪的一聲掉在地板上，學(xué)生拉動(dòng)桌腿時(shí)不小心發(fā)出的與地板摩擦的刺耳尖叫聲。
　　
　　3、矛盾型主要包含學(xué)生個(gè)體與個(gè)體的矛盾以及師生個(gè)體矛盾兩種。如，課堂上教師正在認(rèn)真上課，學(xué)生也正在專心聽課，突然同座位或相鄰的兩個(gè)同學(xué)突然爭(zhēng)執(zhí)起來，輕者發(fā)生口角，重者你推我拉，互不相讓，甚至大打出手；師生關(guān)系不融洽，學(xué)生故意刁難教師；教師處理問題不公或者方法欠佳，學(xué)生不接受等。
　　
　　4、尷尬型主要是課堂內(nèi)師生的失誤、分心而造成一時(shí)的尷尬。如，教師突然別樣的穿著，或者在課堂上出現(xiàn)講解錯(cuò)誤、板書錯(cuò)誤，或?qū)嶒?yàn)操作失誤等必然引起竊竊私語，而教師一時(shí)無從知曉；學(xué)生聽得倦怠了在下邊打瞌睡，對(duì)教師提問答非所問，這必然會(huì)引起哄堂大笑。
　　
　　處理原則
　　
　　1、及時(shí)原則，即時(shí)到位。對(duì)于課堂突發(fā)事件，一定要及時(shí)處理，能馬上處理清楚的馬上解決，對(duì)于課下要處理的問題一定要做到及時(shí)到位，切不可拖延。否則，達(dá)不到預(yù)期教育效果，同樣的問題以后還會(huì)出現(xiàn)，長(zhǎng)此以往，學(xué)生會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生一種拖沓的印象。
　　
　　2、尊重原則。著名心理學(xué)家威廉-杰姆士曾說，在人的所有情緒中，最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視。由此可見，學(xué)生也有著強(qiáng)烈的自尊心，即使一時(shí)產(chǎn)生“出格”的表現(xiàn)，他們也希望得到教師的重視和尊重，尊重學(xué)生才能拉近師生距離，課堂氣氛融洽才能最大限度地減少意想不到事情的發(fā)生，教師不僅要在課外尊重學(xué)生的人格，在課堂上處理突發(fā)事件更要用真情實(shí)意尊重學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)融洽、和睦、協(xié)調(diào)的處事平臺(tái)。
　　
　　3、冷靜原則，先不要發(fā)火，給一段冷處理時(shí)間。教師用“發(fā)火”的方法，本意想通過發(fā)火讓學(xué)生心生敬畏，讓學(xué)生加深印象，不要再犯同樣的錯(cuò)誤?？墒聦?shí)證明效果不夠理想，甚至有的違紀(jì)學(xué)生巴不得你生氣呢，他不怕你斥責(zé)他，也不怕你管他罰他，就怕你不生氣，冷靜地研究他。發(fā)火并不能收到很好的效果，動(dòng)輒發(fā)火是在向?qū)W生傳遞一個(gè)信號(hào)：這個(gè)老師只會(huì)吼人，對(duì)這事你沒有其他辦法了。教師在發(fā)火之前先冷靜面對(duì)，尋找事因或破綻，給予最有效的處理。
　　
　　4、傾聽原則。有一個(gè)故事：孔子讓一名學(xué)生負(fù)責(zé)煮粥卻發(fā)現(xiàn)那名學(xué)生用勺子偷吃粥。孔子耐著性子問他為何偷吃。學(xué)生說：有一些灰掉進(jìn)鍋里，用勺子舀出來本想倒掉，又想起老師說過一粥一飯來之不易，所以把粥喝了。如果孔子不是耐心詢問和傾聽，豈不錯(cuò)怪了學(xué)生，而由此制定的教育措施怎能有效?經(jīng)驗(yàn)告訴我們，傾聽是一個(gè)很好的辦法，甚至一個(gè)不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、同情心的傾聽者面前，都常常會(huì)軟化并變得通情達(dá)理。在你傾聽了解的同時(shí)也給你尋找最佳計(jì)策的時(shí)機(jī)。傾聽學(xué)生心聲，加強(qiáng)師生心與心的交流，教師才能真正走近學(xué)生。傾聽學(xué)生的辯解、傾聽學(xué)生的心聲，就能創(chuàng)造課堂教育的成功。
　　
　　5、平等原則。課堂教學(xué)效果是師生互動(dòng)的結(jié)果。互動(dòng)的前提是師生的平等。在處置問題時(shí)教師要學(xué)會(huì)換位思考，生生平等，師生平等。有一位數(shù)學(xué)教師板演一道幾何證明題，證明到了最后卻無法得出結(jié)論。有一個(gè)調(diào)皮的學(xué)生失聲笑出，教師勃然大怒，狠狠批評(píng)了學(xué)生一番，學(xué)生覺得很委屈，便頂撞了該教師，課堂因此而變得混亂不堪。如果教師此時(shí)能詼諧機(jī)智地承認(rèn)自己的失誤，并且幽默地告訴發(fā)笑學(xué)生：當(dāng)別人出現(xiàn)失誤而笑話別人是一種很不禮貌的行為，問題可能會(huì)得到很好的解決。
　　
　　6、公平原則。對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理要一視同仁，對(duì)同類問題處理的分寸要基本一致。兩個(gè)學(xué)生在課堂玩游戲機(jī)發(fā)出了響聲，教師只狠狠批評(píng)成績(jī)較差的同學(xué)，結(jié)果這個(gè)學(xué)生與教師發(fā)生頂撞。
　　
　　7、保護(hù)原則。處理突發(fā)事件要保護(hù)學(xué)生的人格尊嚴(yán)和人身安全，保證正常的教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)生受教育的權(quán)利。如，一個(gè)人突然敲開教室門，要帶學(xué)生出教室，教師沒弄清楚其社會(huì)關(guān)系，冒然同意學(xué)生出去，結(jié)果受到毆打。
　　
　　8、教育原則。我們處理課堂突發(fā)事件的最終目的是什么?讓學(xué)生從中受到教育。因此，一旦發(fā)生課堂突發(fā)事件，我們就應(yīng)該圍繞學(xué)生是不是受到教育來制定處理的方案，從而避免人為的類似事件的發(fā)生。
　　
　　9、寬容原則。人非圣賢，孰能無過?在孩子成長(zhǎng)的過程中，自然會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤。應(yīng)該寬容地對(duì)待，大可不必“小錯(cuò)大罵，大錯(cuò)木棒伺候”。
　　
　　10、靈活原則。教師在處理方式和方法上一定要靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)不同的對(duì)象采取不同的方式方法。整體問題，當(dāng)場(chǎng)處理；局部問題，個(gè)別處理；“個(gè)性”問題，無聲處理；課上問題，課下處理；特殊問題，特殊處理。
　　
　　基本方法
　　
　　一位優(yōu)秀的教育工作者，不僅要能完成計(jì)劃內(nèi)的工作，還要具備高效解決課堂突發(fā)事件能力。課堂突發(fā)事件是事先預(yù)料不到的，沒有什么統(tǒng)一的模式，但仔細(xì)分析，它還是有一些基本的方法技巧可尋。
　　
　　1、隨變利導(dǎo)法。一般適用于外擾型和尷尬型突發(fā)事件，教師可以抓住事件中最感興趣的一個(gè)點(diǎn)以變應(yīng)變，無聲地將突發(fā)事件快速拉回教學(xué)軌道。上海著名特級(jí)教師于漪老師“蝶戀花”就是一個(gè)典型，上課時(shí)，幾只蝴蝶飛進(jìn)了教室，吸引了同學(xué)們的注意力而無法上課，于老師首先讓學(xué)生把蝴蝶趕出窗外，然后讓學(xué)生以蝴蝶飛進(jìn)教室為題打一詞牌名，同學(xué)們苦思冥想不得其解時(shí)，于老師委婉道出：“‘蝶戀花’啊，因?yàn)槟銈兌际亲鎳?guó)的花朵!”。一位數(shù)學(xué)教師后腦勺翹起一縷頭發(fā)引得學(xué)生竊笑，老師知道后并沒有呵責(zé)學(xué)生，而是理順頭發(fā)要求同學(xué)們用一個(gè)字的數(shù)學(xué)名詞形容自己看到的東西，那天恰好講“角”的內(nèi)容。
　　
　　2、借“錯(cuò)”就“措”法。教師在課堂上難免出現(xiàn)口誤或者講解錯(cuò)誤，遇到這種情況怎么辦?礙于面子，將錯(cuò)就錯(cuò)，不加糾正，是絕對(duì)要不得的。但如果我們能夠“借”錯(cuò)生智，來個(gè)將“錯(cuò)”就“措”，卻不失為一種良好的教學(xué)機(jī)智。一位數(shù)學(xué)教師口誤“任何數(shù)的零次方都等于1”，學(xué)生沒在意，老師發(fā)現(xiàn)后說“誰發(fā)現(xiàn)老師剛才犯了個(gè)什么樣的錯(cuò)誤”，學(xué)生們展開討論；一位數(shù)學(xué)教師講直線與方程時(shí)，不小心將直線相交于第一象限，而方程的根是兩個(gè)負(fù)數(shù)，教師沒有著急，而是詼諧地說：“老師老了，全班分為兩個(gè)組，左邊組作圖，右邊組解方程，看老師錯(cuò)在哪里”，解決得不留痕跡。
　　
　　3、實(shí)話實(shí)說法。面對(duì)自己的失誤，教師實(shí)話實(shí)說，坦承自己的不對(duì)，不但不會(huì)降低自己的形象，反而會(huì)取得較好的效果。有這樣一個(gè)事例，一位化學(xué)教師做鈉燃燒實(shí)驗(yàn)，當(dāng)面對(duì)集氣瓶里冒出的不是白煙而是黑煙，面對(duì)同學(xué)們愕然的表情時(shí)，老師隨機(jī)應(yīng)變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙?請(qǐng)同學(xué)們回憶一下金屬鈉的物理性質(zhì)及其貯存方法?！比鄬W(xué)生立刻由驚愕變成活躍，一位學(xué)生搶著發(fā)言：“金屬鈉性質(zhì)活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中!”“你說得對(duì)!”教師滿懷歉意地對(duì)大家說：“剛才我的疏忽，實(shí)驗(yàn)前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結(jié)果發(fā)生了剛才的實(shí)驗(yàn)事故。為了揭示上述錯(cuò)誤原因，我不準(zhǔn)備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續(xù)燃燒下去。請(qǐng)大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發(fā)生怎樣的變化?”“黑煙之后將出現(xiàn)白煙!”結(jié)果再次演示實(shí)驗(yàn)證明了大家的預(yù)言。當(dāng)化學(xué)教師宣布：“同學(xué)們，你們的預(yù)言實(shí)現(xiàn)了!”全班響起了熱烈的掌聲。老師坦誠(chéng)的襟懷，實(shí)事求是的品質(zhì)。靈活的教學(xué)機(jī)智贏得了大家的贊賞。
　　
　　4、順勢(shì)逆導(dǎo)法。處理偶發(fā)事件時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)和挖掘突發(fā)事件不利中積極意義要素，順事態(tài)迂回引導(dǎo)，把學(xué)生拉向正軌。如前文提及的惡作劇學(xué)生把一條玩具蛇帶進(jìn)教室的事例，待同學(xué)尖叫后，語文老師收繳了玩具蛇，邊演示蛇的擺動(dòng)狀態(tài)邊說：這個(gè)同學(xué)喜歡機(jī)械研究是件好事，但你的個(gè)人愛好已經(jīng)給他人帶來了不便，如果下節(jié)課時(shí)你能解釋清楚：是什么物理原理讓這些竹節(jié)連接起來會(huì)栩栩如生的游動(dòng)?突然遇見蛇人的心理機(jī)能有哪些反映?剛才的尖叫估計(jì)多少分貝，對(duì)人體有什么影響?我想，同學(xué)們也許更會(huì)原諒你剛才的不是。那個(gè)學(xué)生慚愧地埋下了頭，他沒想到老師原諒了他，知識(shí)面這樣廣，而且會(huì)提出他一知半解的問題，回家后認(rèn)真查找資料回答老師的問題。
　　
　　5、暫懸冷置法。就是把課堂發(fā)生的事情稍作處理后暫時(shí)“擱置”起來，待以后再從容處理的方法。主要使用與矛盾型突發(fā)事件，因?yàn)榇祟愂录l(fā)生后，情緒不穩(wěn)，很難心平氣和地接受教育，甚至?xí)a(chǎn)生更嚴(yán)重的逆反情緒，使局面難以收拾；而教師容易心理失衡，缺乏充分的心理準(zhǔn)備和冷靜的分析，如果貿(mào)然進(jìn)行“熱處理”，難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。
　　
　　6、愛心感化法。愛是教育的本質(zhì)，而多數(shù)不好處理的突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生在一些差生身上，他們雖然調(diào)皮且自卑心理較重，但犯錯(cuò)誤的同時(shí)又十分渴望得到老師的信任和尊重，他們往往有“破罐子破摔”的心理，我們更要無私地獻(xiàn)出愛心。教育是用心去感化和教育學(xué)生，只有愛心相隨，縮小心理距離，學(xué)生才能在心里接受教師的教育，當(dāng)學(xué)生感受到“教師為他的成功而歡欣鼓舞、為他的不盡如人意而失望、痛心”，當(dāng)學(xué)生感到教師不是站在旁觀者的角度時(shí)，師生的心理距離就縮短了，問題也就好處理了。
　　
　　7、巧給臺(tái)階法。課堂上，對(duì)于那些好出風(fēng)頭或惡作劇的學(xué)生，在對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)，要注意給他們臺(tái)階下，切不可感情用事，用訓(xùn)斥加批評(píng)甚至是體罰或變相體罰等方法簡(jiǎn)單粗暴地處理，這樣容易激起師生之間的矛盾，造成師生之間對(duì)立情緒的擴(kuò)大。
　　
　　8、善意暗示法。如個(gè)別提醒、重點(diǎn)提問、幽默調(diào)侃等。此法主要用于上課精力不集中、思想開小差而導(dǎo)致分心的學(xué)生身上，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，教師可視情況用語言、眼神、手勢(shì)等作暗示；如果暗示法不起作用時(shí)，教師可換用個(gè)別提醒法，可以邊講課邊走到該生身邊，或親切地摸摸他的頭，或輕輕地敲敲他的書本和課桌；如果以上兩種方法都不見效，還可以嘗試重點(diǎn)提問法，通過個(gè)別提問，強(qiáng)迫他把注意力轉(zhuǎn)移過來。待學(xué)生精力恢復(fù)，注意力集中時(shí)，再講課，效率會(huì)大大提高。
　　
　　9、機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)移法。教師在教學(xué)過程中難免遇上不認(rèn)識(shí)的字或做不對(duì)的題，特殊情況下又不得不處理，我們不妨將其困難后移或者轉(zhuǎn)移以求得最后解決。如一位教師突然接到一份學(xué)生名單，但其中有一個(gè)學(xué)生的名字認(rèn)不準(zhǔn)，可以將其他學(xué)生都點(diǎn)名后問：都點(diǎn)到名了嗎?沒點(diǎn)到?jīng)]的學(xué)生自然會(huì)舉手報(bào)上名來。
　　
　　10、以靜制動(dòng)法。面對(duì)課堂上的突發(fā)事件，有時(shí)，沉靜會(huì)起到很好的效果。一位教師在課堂上大聲訓(xùn)斥學(xué)生，但課堂就是吵鬧不停，老師的喉嚨吼破了也不管用，老師干脆一聲不說肅靜站于講臺(tái)，一分鐘左右課堂變鴉雀無聲了。
　　
　　11、虛心寬容法。虛心寬容是處理課堂偶發(fā)事件的心理基礎(chǔ)，寬容在處理中的作用是極富藝術(shù)性的，寬容不是軟弱無能，不是無原則的遷就，教師要使學(xué)生在心靈深處反省，要使學(xué)生體會(huì)到教師的仁厚和良苦用心，應(yīng)給予學(xué)生更多的愛心和理解，促使學(xué)生自我反省、自我教育。一位教師興致勃勃地走進(jìn)教室，突然發(fā)現(xiàn)黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動(dòng)，但是老師竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠(chéng)地說：“畫得確實(shí)像我，如果能畫出我的內(nèi)心希望就更好了”，教師沒有擦掉畫像而很認(rèn)真的上他的課，大約十分鐘后有位學(xué)生低著頭上臺(tái)將畫像擦掉了。原來他以為老師會(huì)大發(fā)雷霆，沒想到老師原諒了他，并且聽出了“弦外之音”的教育。
　　
　　12、適度懲戒與精神撫慰法。沒有懲戒就沒有教育，有的學(xué)生面對(duì)教師的說教根本不理睬，甚至認(rèn)為老師軟弱可欺，這個(gè)時(shí)候就可以采用適度的懲戒?！盁釥t原則”告訴我們：凡是被熱爐燙過的人一定不會(huì)再用裸手觸熱爐，適度的懲戒也可以教育學(xué)生什么是不可以的。當(dāng)然，我們必須注意方式方法，一定不能體罰或變相體罰，并且事后一定要單獨(dú)與學(xué)生談心，讓他知道老師懲戒他的良苦用心，進(jìn)行精神撫慰。
　　高超的應(yīng)變和處置能力，是集教師的事業(yè)心、品德修養(yǎng)、職業(yè)技能、創(chuàng)造性思維品質(zhì)、臨危不驚意識(shí)、嫻熟的課堂駕馭能力等諸因素于一體的綜合藝術(shù)。教無定法，貴在得法，課堂突發(fā)事件的處理也是如此，這需要教師根據(jù)不同的情況，因勢(shì)利導(dǎo)，見機(jī)行事，采取相應(yīng)的應(yīng)變方法，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷錘煉過硬的機(jī)智應(yīng)變本領(lǐng)，就一定能夠取得良好的效