中興手機(jī)的設(shè)計(jì)覺(jué)醒

　　深切信奉“實(shí)用主義和中庸路線”的中興通訊，其手機(jī)設(shè)計(jì)一以來(lái)都是深度的“定制化”風(fēng)格。然而隨著Ul(用戶界面)和終端用戶體驗(yàn)影響力的日益壯大，設(shè)計(jì)的力量正在這家公司覺(jué)醒。
　　
　　設(shè)計(jì)之于手機(jī)制造商的意義，因后者商業(yè)模式的不同而迥異。中興通訊股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：中興通訊)長(zhǎng)期以來(lái)深切信奉的“實(shí)用主義和中庸路線”，這種理念對(duì)應(yīng)的是中興通訊與運(yùn)營(yíng)商深度合作的強(qiáng)大渠道基礎(chǔ)。這決定了中興的手機(jī)設(shè)計(jì)也是深度的“定制化”設(shè)計(jì)，即以滿足運(yùn)營(yíng)渠道商的批量采購(gòu)為主要目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格——高性價(jià)比、大眾化、平民化、不標(biāo)新立異、不特立獨(dú)行成為設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)。
　　這種定位有著務(wù)實(shí)的商業(yè)考量，事實(shí)也驗(yàn)證了中興通訊“中庸之道’’的成果——自2004年中興通訊的手機(jī)業(yè)務(wù)走向海外以來(lái)，僅用了6年時(shí)間，其移動(dòng)終端出貨量已達(dá)到9000萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)近50％，其中手機(jī)出貨量就占6 000萬(wàn)部。而按照該公司的估算，2011年中興通訊僅智能手機(jī)的出貨量就將超過(guò)1200萬(wàn)部。
　　不過(guò)，隨著HTC、三星、蘋果等手機(jī)基于用戶體驗(yàn)和lD、u1設(shè)計(jì)影響做出的大膽變革，中興手機(jī)的設(shè)計(jì)改變也在悄然發(fā)生。設(shè)計(jì)的力量正在這家公司覺(jué)醒和釋放。過(guò)程正在發(fā)生之中，一切才剛剛開(kāi)始。
　　
　　從中庸和實(shí)用出發(fā)
　　
　　高峰是中興通訊手機(jī)產(chǎn)品體系lD部部長(zhǎng)兼設(shè)計(jì)總監(jiān)，2004年進(jìn)入中興，彼時(shí)正是中興手機(jī)國(guó)際化元年。高峰回憶說(shuō)，那一年，中國(guó)本土品牌手機(jī)集體崩盤，中興通訊轉(zhuǎn)而進(jìn)軍海外。走出去才知道，國(guó)外消費(fèi)者認(rèn)的是運(yùn)營(yíng)商而不是品牌。于是中興開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，從為運(yùn)營(yíng)商做手機(jī)貼牌生產(chǎn)起步。
　　那時(shí)在中興流行著一句口頭禪：沒(méi)有好的模型就沒(méi)有生意(No Mockup，NoBusiness)。也就是說(shuō)，工業(yè)設(shè)計(jì)是當(dāng)時(shí)中興通訊的敲門磚，將設(shè)計(jì)出來(lái)的模型(mockup)給客戶看，客戶若喜歡才可能談產(chǎn)品配置、報(bào)價(jià)和上市周期，才會(huì)有訂單。如果模型一開(kāi)始就沒(méi)被看上，后續(xù)所有的生意都無(wú)從談起。
　　在中興，這種“設(shè)計(jì)先行”的模式一直保持到現(xiàn)在。但這里所言的設(shè)計(jì)，并非那種酷炫新奇、奪人眼球的東西，而是一種折中和因地制宜——地區(qū)偏好、運(yùn)營(yíng)商風(fēng)格、流行趨勢(shì)。這也意味著中興要綜合考慮時(shí)下的手機(jī)流行趨勢(shì)，迎合運(yùn)營(yíng)商所在國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的喜好，還要體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的元素和基因。因此從一開(kāi)始，中興通訊在工業(yè)設(shè)計(jì)方面的空間和自由度并不大。
　　比如，在地區(qū)偏好上，美國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)除了蘋果之外，外觀都相差無(wú)幾——圓乎乎的、顏色灰暗。用美國(guó)人的話講，必須要皮實(shí)；日韓手機(jī)則很絢麗閃亮；在一些東南亞國(guó)家如印度尼西亞，由于人們特別喜歡用手機(jī)上網(wǎng)或短信聊天，因此手機(jī)主流是全鍵盤。入鄉(xiāng)隨俗，客隨主便，這是作為貼牌手機(jī)生產(chǎn)商的中興通訊在早期的設(shè)計(jì)中始終牢記的。
　　其次，不同的運(yùn)營(yíng)商偏好不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。譬如，沃達(dá)豐一直是強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的典型代表，它有自己的設(shè)計(jì)語(yǔ)言體系，有自己的設(shè)計(jì)DNA，在前期的設(shè)計(jì)過(guò)程中介入程度也很高。它追求的是“手機(jī)放在柜臺(tái)里，沒(méi)有人能分辨出哪個(gè)是中興生產(chǎn)的，哪個(gè)是華為生產(chǎn)的”。因此，作為QDM生產(chǎn)商，必須采用沃達(dá)豐的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，做出它承認(rèn)和喜歡的工業(yè)設(shè)計(jì)才能贏得訂單。
　　而談到流行趨勢(shì)，大屏幕、超薄、無(wú)縫銜接、觸摸屏是國(guó)際潮流，作為跟隨者也必須隨時(shí)跟進(jìn)。但追求量大面廣市場(chǎng)定位的中興通訊，對(duì)流行趨勢(shì)的抓取卻十分審慎。它的設(shè)計(jì)原則是，保證最大量的普通受眾能夠廣泛接受。中興獲得國(guó)際大獎(jiǎng)、在2010年熱賣數(shù)百萬(wàn)臺(tái)的明星產(chǎn)品“Blade系列”智能手機(jī)，目標(biāo)消費(fèi)者就是最普通的智能手機(jī)使用人群——收入不高、喜歡擺弄lT產(chǎn)品、渴望擁有一臺(tái)平價(jià)智能手機(jī)的年輕男人。
　　“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一些B2C的手機(jī)公司，如OPPO、步步高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)感很好，很吸引人，但它們一款機(jī)型的銷量可能不會(huì)太多。而我們一些主力機(jī)型的出貨量都是上百萬(wàn)臺(tái)甚至上千萬(wàn)臺(tái)的數(shù)量級(jí)?！备叻逭f(shuō)，“我們和它們的很多設(shè)計(jì)理念和流程都很不相同?！?br/>　　中興通訊在設(shè)計(jì)上的中庸之道和現(xiàn)實(shí)主義策略，很大程度上保證了運(yùn)營(yíng)商的滿意度，進(jìn)而也促使中興通訊的手機(jī)出貨量躍居世界第五位，在手機(jī)ODM這個(gè)低利潤(rùn)的市場(chǎng)成為世界領(lǐng)跑者。中興深知，一切設(shè)計(jì)都要服務(wù)于商業(yè)模式和客戶需求，尤其當(dāng)你還羽翼未豐、實(shí)力贏弱的時(shí)候。
　　
　　轉(zhuǎn)折：設(shè)計(jì)PK研發(fā)
　　
　　過(guò)去若干年以來(lái)，面對(duì)商業(yè)模式帶來(lái)的壓力，中興的設(shè)計(jì)部門一直在折中和妥協(xié)中尋找自己的位置。用高峰的話說(shuō)，2004年手機(jī)業(yè)務(wù)剛開(kāi)始國(guó)際化的時(shí)候，“工程師文化”仍然是主導(dǎo)，所謂手機(jī)設(shè)計(jì)其實(shí)就是“結(jié)構(gòu)、硬件、軟件、測(cè)試這四個(gè)大部門把手機(jī)串出來(lái)”。當(dāng)時(shí)的ID(工業(yè)設(shè)計(jì))都在結(jié)構(gòu)部里，ul(用戶界面)放在軟件部里，都只有幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。2005年以后，lD部門和Ul部門相繼成立，才有了相對(duì)規(guī)范一些的設(shè)計(jì)流程。但總體而言，后期的工藝、軟件等技術(shù)研發(fā)部門長(zhǎng)期占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位。雖然說(shuō)“設(shè)計(jì)先行”，但設(shè)計(jì)對(duì)于中興的成敗影響并沒(méi)有三星、蘋果、步步高、OPPO、HTC之類直接面對(duì)消費(fèi)者的手機(jī)廠商那么大。中興通訊的設(shè)計(jì)部門與其說(shuō)是依靠創(chuàng)新和靈感驅(qū)動(dòng)，不如說(shuō)是在不斷進(jìn)行知識(shí)積累和復(fù)用，在十分有限的空間內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。設(shè)計(jì)師們需要理解并考慮到各個(gè)利益攸關(guān)方的訴求和元素，按照實(shí)用主義和“走量”的思維模式去設(shè)計(jì)手機(jī)，外觀的出奇制勝往往是最不被強(qiáng)調(diào)的。
　　“雖然我們一直在講設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)研發(fā)，但在遇到實(shí)際困難的時(shí)候總是很難驅(qū)動(dòng)的。設(shè)計(jì)部門出了一個(gè)有新意的方案，后端的實(shí)現(xiàn)部分總會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)和難題，硬件部門一定會(huì)跟你PK，說(shuō)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)不了。任何公司都有這種情況，蘋果也不例外。但誰(shuí)的實(shí)力更強(qiáng)，誰(shuí)能最后獲勝，就要看公司的文化和戰(zhàn)略了?！备叻逭f(shuō)。
　　隨著公司日漸壯大，實(shí)用主義和中庸路線也正在悄然變化。中興通訊執(zhí)行副總裁、手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何士友很早就在公司內(nèi)部提出了“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)研發(fā)”的理念。如今，這家公司正在試圖建立和培育“設(shè)計(jì)師文化”，賦予靈感和創(chuàng)意更多的空間和更高的地位。
　　在前些年的中興，設(shè)計(jì)師顯然沒(méi)有太多話語(yǔ)權(quán)，也很難對(duì)后端研發(fā)施加影響。但到2008年，中興手機(jī)的出貨量已經(jīng)相當(dāng)可觀，公司開(kāi)始真正謀劃起“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)研發(fā)”。2008年，在公司高層的倡導(dǎo)下，設(shè)計(jì)部門開(kāi)始嘗試做前期規(guī)劃，招聘了一些懂硬件的人，一口氣規(guī)劃了28個(gè)項(xiàng)目，據(jù)說(shuō)“火了好幾個(gè)”，這其中就包括后來(lái)大賣的Blade系列。據(jù)高峰回憶，2008年BIade設(shè)計(jì)出來(lái)以后，研發(fā)部門提了一堆難題，雙方用了6個(gè)月的時(shí)間PK，最后終于迫使研發(fā)和硬件部門把問(wèn)題一個(gè)個(gè)攻克掉，做成了這款產(chǎn)品。
　　這或可被視為“設(shè)計(jì)PK研發(fā)”的第一次成功，其中的重要原因當(dāng)然是獲得了高層的支持——當(dāng)時(shí)的智能產(chǎn)品線總經(jīng)理和中興通訊執(zhí)行副總裁、手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何士友親自過(guò)問(wèn)并直接推動(dòng)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)人在變革時(shí)刻所發(fā)揮的作用展露無(wú)遺。而隨著“設(shè)計(jì)師文化”的逐步推進(jìn)，就連何士友也需要不斷改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念——過(guò)去他總是要親自挑選自己認(rèn)為好的設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)在卻努力淡化自己對(duì)產(chǎn)品選擇的主觀影響。他逐漸意識(shí)到，要“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，選型的工作應(yīng)該交給市場(chǎng)和消費(fèi)者研究部門去做”。
　　
　　設(shè)計(jì)覺(jué)醒
　　
　　中興通訊的設(shè)計(jì)覺(jué)醒是以2008年那次“設(shè)計(jì)PK研發(fā)”為起點(diǎn)。然而此后各種改變的快速發(fā)生以及設(shè)計(jì)部門的地位日益被強(qiáng)化，卻是高峰之前沒(méi)有料到的。如今，中興通訊正在從組織架構(gòu)和制度設(shè)計(jì)等方面去重新詮釋和強(qiáng)化設(shè)計(jì)的地位。
　　在公司組織架構(gòu)的層面，從2009年開(kāi)始，中興通訊正式成立了“UE&DesiRn Center”，該中心由規(guī)劃部門、設(shè)計(jì)部門，以及用戶體驗(yàn)部門組成，旨在促進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)的緊密合作。首先，由規(guī)劃部門規(guī)劃出產(chǎn)品創(chuàng)意，再由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)把它設(shè)計(jì)出來(lái)，最后才面向多家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行推廣。推動(dòng)中興做出此項(xiàng)變革的根本原因在于，隨著公司體量的日益膨脹，以前那種分別針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式正在悄然發(fā)生變化。
　　“過(guò)去的產(chǎn)量小，可以把各個(gè)運(yùn)營(yíng)商分成不同項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。如今我們的量已經(jīng)很大，分別開(kāi)發(fā)就不劃算了。成立用戶方案中心的目的也在于此。方案中心會(huì)自主進(jìn)行產(chǎn)品前期規(guī)劃和設(shè)計(jì)，產(chǎn)出一批樣機(jī)模型(wo rking sample)后分別向不同的運(yùn)營(yíng)商集中去推銷，然后再根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)商的不同個(gè)性要求做一些微調(diào)。”高峰說(shuō)，“過(guò)去叫。No Mockup No Business’，現(xiàn)在叫‘NoWorking Sample No Business’?！?br/>　　這其實(shí)也是傳統(tǒng)ODM手機(jī)廠商提升自主性和話語(yǔ)權(quán)的做法?！扒捌诘挠唵文Ｊ街?，你沒(méi)法去走量?，F(xiàn)在我們做一個(gè)全球市場(chǎng)的整體規(guī)劃，也是為了更好地適應(yīng)更多的運(yùn)營(yíng)商需求。隨著產(chǎn)量的提高，我們的自主性也增強(qiáng)了?！备叻逭f(shuō)，“雖然前期承擔(dān)了更多風(fēng)險(xiǎn)，但產(chǎn)出更大。對(duì)我們更有利?！?br/>　　在這樣的模式之下，中興通訊的開(kāi)發(fā)速度也堪稱高效。對(duì)于目前主推的智能機(jī)，一般能做到兩周出設(shè)計(jì)方案，四周出模型機(jī)，全過(guò)程僅需一個(gè)月。
　　與此同時(shí)，為了改變過(guò)去的“工程師文化”，凸現(xiàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)流程中的重要性，并增強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相互配合程度，中興通訊從2009年開(kāi)始引入了新的KPI體系，增加了部門考核的指標(biāo)。這一考核體系的基本思路是：在手機(jī)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)流程上，上游環(huán)節(jié)考核下游環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，規(guī)劃部門考核設(shè)計(jì)部門(包括lD和u1)，設(shè)計(jì)部門中的lD部考核工藝部門和硬件部門，uI部考核軟件部。每個(gè)下游部門都有一定比例的業(yè)績(jī)由上游部門考核，這就避免了過(guò)去下游對(duì)上游的推諉和不配合。
　　“(有了這一制度保障)，現(xiàn)在我做設(shè)計(jì)就有了底氣、方便多了?！备叻逭f(shuō)，“比如某款手機(jī)要做到什么樣的輕薄程度，現(xiàn)在流行的弧度是怎樣的，都需要硬件部門在做主板、預(yù)留空間的時(shí)候考慮進(jìn)去。一旦我想要某種新的材料和工藝，而這項(xiàng)工藝我們目前的供應(yīng)商里面沒(méi)有，需要引進(jìn)新的供應(yīng)商，我也能推動(dòng)工藝部門去找?！?br/>　　除此之外，公司相關(guān)的措施和政策也都在向設(shè)計(jì)部門傾斜。據(jù)說(shuō)，中興通訊的大多數(shù)事業(yè)部被要求“人數(shù)增長(zhǎng)與資源投入必須與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度相匹配”，但對(duì)ID和uI部門卻沒(méi)有這樣的限制。事實(shí)上，ID和uI部門的人員增長(zhǎng)速度“遠(yuǎn)超其他部門和公司平均的復(fù)合增長(zhǎng)率”。
　　2008年開(kāi)始，公司設(shè)立了金牌設(shè)計(jì)師制度，高調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的ID設(shè)計(jì)師。去年的Blade產(chǎn)品大賣，一位主力設(shè)計(jì)師一個(gè)人就拿到了12萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，其他核心成員也都拿到數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。中興高層希望借此能夠激勵(lì)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)出更多好的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意靈感。
　　設(shè)計(jì)人才在公司越來(lái)越受到重視，傳統(tǒng)印象中死板嚴(yán)肅的“張江男”形象也變得越來(lái)越多元與生動(dòng)，近期火爆的“鋼鐵俠”就是出自高峰所在的lD設(shè)計(jì)部?！颁撹F俠”身著2米高的鎧甲在中興上海的園區(qū)里擺POSE、威風(fēng)凜凜的行進(jìn)；這樣張揚(yáng)的行為不但沒(méi)有被來(lái)自公司層面的限制，反而被認(rèn)為是更加個(gè)性的中興設(shè)計(jì)師文化興起的表