淺談發(fā)揮館員專業(yè)特長(zhǎng)、提升地方文獻(xiàn)資源利用效率的方法

宋曉莉

(沈陽(yáng)市圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015)

地方文獻(xiàn)是記述地方情況或具有地方特點(diǎn)的文獻(xiàn)，是一個(gè)地區(qū)的“百科全書(shū)”。地方文獻(xiàn)不僅包含著大量的社會(huì)科學(xué)方面的信息，而且蘊(yùn)涵著豐富的自然科學(xué)信息。從地方文獻(xiàn)中我們可以了解到當(dāng)?shù)氐牡乩怼⒀馗?、風(fēng)俗、教育、物產(chǎn)、人物及自然環(huán)境等情況。地方文獻(xiàn)作為一種信息資源，在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和使用過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，是一種潛在的生產(chǎn)力。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，地方文獻(xiàn)資源的利用情況卻呈現(xiàn)不容樂(lè)觀的狀態(tài):一方面，公共圖書(shū)館存有大量的地方文獻(xiàn)資源，利用者少;另一方面，很多關(guān)心或是希望利用地方文獻(xiàn)的讀者卻求閱無(wú)門。之所以形成這樣一種局面，一個(gè)重要原因是:公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)咨詢館員的積極性沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們的專業(yè)特長(zhǎng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

1 地方文獻(xiàn)熱及公共圖書(shū)館咨詢館員在地方文獻(xiàn)服務(wù)工作中的作用

近年來(lái)，漸次高漲的“地方文獻(xiàn)熱”，使地方文獻(xiàn)資源更多地得到了讀者的青睞，讀者的構(gòu)成也更加專業(yè)和穩(wěn)定。作為長(zhǎng)期生活在某一地區(qū)的讀者，他們要了解自己周邊的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和歷史，要對(duì)所處的自然環(huán)境有所認(rèn)識(shí)，尋求更好的生活方式，從地方文獻(xiàn)資源中獲取知識(shí)和信息是其首選。讀者能在反映本地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的文獻(xiàn)源流中直接或間接地獲取利益，這也使得地方文獻(xiàn)資源容易受到讀者的關(guān)注。同時(shí)，由于地方文獻(xiàn)資源是帶有著強(qiáng)烈歸屬感的“精神家園”，是一個(gè)地區(qū)歷史文化的綜合體現(xiàn)。整合這些地方文獻(xiàn)資源，從中開(kāi)發(fā)知名人士、著名事件等文化“產(chǎn)品”，使名人效應(yīng)最大化，體現(xiàn)鄉(xiāng)土軟實(shí)力，也是地方政府的工作內(nèi)容之一。當(dāng)代社會(huì)對(duì)地方文獻(xiàn)的利用，已不限于官府“資政”和文人學(xué)士“存史”的需要，地方文獻(xiàn)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面都有著龐大的讀者群［1］。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)地方文獻(xiàn)資源的需求不斷增加。讀者不但期待地方文獻(xiàn)資源體系是完整和連續(xù)的，還期待對(duì)它的利用是便利的。因此，讀者在利用地方文獻(xiàn)資源時(shí)，更多地需要地方文獻(xiàn)咨詢館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在圖書(shū)館界有一個(gè)口號(hào)叫做“讀者第一”，在地方文獻(xiàn)服務(wù)工作中，圖書(shū)館也在力求達(dá)到這種境界，也就是盡可能地滿足讀者需求，但這顯然是一種理想。由于地方文獻(xiàn)內(nèi)容龐雜，專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)咨詢館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，更多地體現(xiàn)為“館員第一”，也就是說(shuō)，讀者的咨詢課題能否順利解決，更多地依賴于圖書(shū)館咨詢館員的業(yè)務(wù)水平。換言之，咨詢館員的業(yè)務(wù)水平較高，讀者的咨詢課題解決得就好;咨詢館員對(duì)地方文獻(xiàn)資源了解膚淺，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，讀者的咨詢課題解決起來(lái)就會(huì)多些遺憾。

2 提高地方文獻(xiàn)咨詢館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成地方文獻(xiàn)服務(wù)工作的良性循環(huán)

作為一名地方文獻(xiàn)咨詢館員，應(yīng)具有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)和文獻(xiàn)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，要熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)的基本流程，特別是要熟悉館藏，具備開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)的能力，能夠?qū)︷^藏文獻(xiàn)進(jìn)行二、三次開(kāi)發(fā)。目前，各圖書(shū)館的方志、古籍等仍然是地方文獻(xiàn)工作的重要資源，恰恰在這一部分絕大多數(shù)圖書(shū)館仍未實(shí)現(xiàn)電子化，這就要求地方文獻(xiàn)咨詢館員要依據(jù)館藏的各種目錄和目錄索引等來(lái)獲取查找文獻(xiàn)資料的線索。地方文獻(xiàn)咨詢館員要有了解讀者需求的能力，在與讀者溝通過(guò)程中，能夠盡快理解讀者需求何種文獻(xiàn)信息，并能有效的為讀者提供此信息。館員還要熟練使用計(jì)算機(jī)，了解電腦網(wǎng)絡(luò)，對(duì)相關(guān)網(wǎng)站也要熟練把握。總之，地方文獻(xiàn)咨詢服務(wù)工作對(duì)咨詢館員的要求是全方位的［2］。

隨著現(xiàn)代文獻(xiàn)檢索途徑的不斷拓展，網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上書(shū)店查閱等手段得到廣泛應(yīng)用，讀者已有能力搜集大部分的文獻(xiàn)信息資源。那些需要到圖書(shū)館進(jìn)行咨詢或需要網(wǎng)上信息導(dǎo)航的讀者，他們提出的問(wèn)題已不再是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)提供或網(wǎng)址鏈接就能解決的，咨詢館員回答讀者提出問(wèn)題的難度正在不斷加大，這就更需要咨詢館員對(duì)地方文獻(xiàn)資源的深度理解和全面把握。有時(shí)候，看似簡(jiǎn)單的提問(wèn)，實(shí)際就是對(duì)館員素質(zhì)的測(cè)試。比如，有一名大學(xué)生讀者要撰寫(xiě)論文，想了解當(dāng)年偽“滿洲國(guó)”英文名的確定過(guò)程。之前，該讀者已經(jīng)查找了大量的資料，但得到的結(jié)論卻大多模棱兩可，甚至是互相矛盾。為了給他解疑釋惑，沈陽(yáng)市圖書(shū)館為他找來(lái)了第一手資料——1932年的《盛京時(shí)報(bào)》，從中找到了令他滿意的答案。

這一例子證明了“館員第一”提法是有道理的，咨詢?nèi)藛T的水平和讀者層次是緊密聯(lián)系在一起的。咨詢?nèi)藛T能夠?yàn)樽x者的課題研究提供指導(dǎo)和幫助，就會(huì)更多地贏得讀者的信賴。只有館員的層次提高了，才能為讀者提供更好的服務(wù)，最后達(dá)到共同提高。

3 發(fā)揮館員的特長(zhǎng)，建立多層次地方文獻(xiàn)服務(wù)體系，提升地方文獻(xiàn)資源的利用效率

目前，公共圖書(shū)館從事地方文獻(xiàn)咨詢服務(wù)工作的館員基本上都是館內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，他們自身都有一定的特長(zhǎng)，有的人可能對(duì)館藏狀況比較熟悉，能為讀者提供深度的信息服務(wù);有的人可能文筆較好，撰寫(xiě)信息評(píng)價(jià)、專題報(bào)告、綜述等深層次文獻(xiàn)質(zhì)量較高;有的人可能網(wǎng)絡(luò)檢索比較拿手，能為讀者提供“廣、快、精、準(zhǔn)”的信息。如何發(fā)揮館員長(zhǎng)處，更好地服務(wù)讀者，是每一個(gè)從事地方文獻(xiàn)咨詢服務(wù)工作的人自身要考慮的，也是圖書(shū)館的管理者要考慮的。應(yīng)該鼓勵(lì)館員們摒棄過(guò)去那種固守?cái)傋?、坐等讀者上門的做法，積極發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)，主動(dòng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域和范圍，擴(kuò)大地方文獻(xiàn)的影響，這對(duì)提升地方文獻(xiàn)資源的利用效率是大有益處的。

3.1 培育重點(diǎn)讀者群，擴(kuò)大圖書(shū)館地方文獻(xiàn)工作的學(xué)術(shù)影響

在地方文獻(xiàn)的讀者群中，大體可分為普通讀者和重點(diǎn)讀者兩個(gè)群體。在普通讀者中，有為了撰寫(xiě)畢業(yè)論文而忙碌的大學(xué)生，有急于趕稿子的報(bào)刊記者，也有一些是對(duì)地方文史感興趣的退休老者等，這些讀者來(lái)圖書(shū)館都有較強(qiáng)的目的性，為他們服務(wù)沒(méi)什么規(guī)律可循，服務(wù)的難易程度也不大相同。地方文獻(xiàn)咨詢館員接觸較多的則是那些“重點(diǎn)讀者”，他們通常是作家、方志工作者、地方文獻(xiàn)學(xué)者、各級(jí)政府的研究人員、企業(yè)開(kāi)發(fā)人員等，他們是利用圖書(shū)館地方文獻(xiàn)資源的最大人群。《長(zhǎng)江之歌》的詞作者、著名作家胡世宗說(shuō)過(guò):“有一個(gè)階段，我每天準(zhǔn)時(shí)來(lái)到剛剛開(kāi)門的沈陽(yáng)市圖書(shū)館，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入那個(gè)查閱室，準(zhǔn)時(shí)坐到我的椅子上，就像到單位上班一樣。當(dāng)我坐在靜靜的圖書(shū)館里翻閱報(bào)刊，查閱資料，我就覺(jué)得非常愜意，不知不覺(jué)就是半天，就是一天……”［3］胡世宗和沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)咨詢館員有著良好的合作關(guān)系，他需要什么資料館員都會(huì)及時(shí)為他提供，如果他沒(méi)有時(shí)間來(lái)取，館員甚至可以為他送到家里。在沈陽(yáng)市圖書(shū)館，有很多像胡世宗這樣的重點(diǎn)讀者。圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)服務(wù)工作只有讓這些“重點(diǎn)讀者”滿意了，才證明館里的工作達(dá)到了一定水準(zhǔn)。圖書(shū)館員和“重點(diǎn)讀者”的這種關(guān)系，從效率角度來(lái)看，能為他們提供滿意的服務(wù)，圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)資源的利用效率就很高，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就有可能達(dá)到最大化;從功利角度來(lái)看，這些“重點(diǎn)讀者”是影響或“游說(shuō)”制定圖書(shū)館政策的政府決策者的潛在社會(huì)資源，他們的真知灼見(jiàn)可能會(huì)使政府的圖書(shū)館政策更加合理有效。

當(dāng)然，這個(gè)“重點(diǎn)讀者”群也不是固定不變的，因此，地方文獻(xiàn)咨詢館員應(yīng)該有意識(shí)地培育“重點(diǎn)讀者”，幫助更多的讀者成為“重點(diǎn)讀者”，以此來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館地方文獻(xiàn)工作的影響。

3.2 充分利用媒體展示館員的研究成果，擴(kuò)大圖書(shū)館地方文獻(xiàn)工作的社會(huì)影響

圖書(shū)館應(yīng)該鼓勵(lì)地方文獻(xiàn)咨詢館員對(duì)館藏進(jìn)行研究挖掘，對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行二、三次開(kāi)發(fā)利用。豐富的館藏需要“慧眼”的挖掘，需要艱苦的努力，才能形成融學(xué)術(shù)性、研究性為一體的編研成果。而這一編研成果如果僅在館員自己手中把玩，不能和廣大讀者見(jiàn)面，就不能更好地實(shí)現(xiàn)地方文獻(xiàn)信息資源的利用價(jià)值。為此，沈陽(yáng)市圖書(shū)館進(jìn)行了一些嘗試。

2008年是奧運(yùn)年，為了向廣大市民展示沈陽(yáng)百年體育歷程，沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)咨詢館員適時(shí)地做了大量的史料發(fā)掘、整理和編研工作。據(jù)此，地方文獻(xiàn)咨詢館員先后撰寫(xiě)了25篇相關(guān)文章，發(fā)表于2008年1月至6月的《沈陽(yáng)晚報(bào)》上。之后，館員又對(duì)這些文章和相關(guān)資料進(jìn)一步系統(tǒng)整理，最終輯成《沈陽(yáng)與奧運(yùn)》一書(shū)。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)前夕，由沈陽(yáng)市委宣傳部主辦，在沈陽(yáng)市圖書(shū)館舉行了《沈陽(yáng)與奧運(yùn)》新書(shū)首發(fā)式。

2009年10月1日是新中國(guó)成立60周年大慶之日，全國(guó)的新聞媒體都不惜版面全力報(bào)道。《時(shí)代商報(bào)》沈陽(yáng)往事版的編輯策劃組織一組專欄文章——“紀(jì)念中華人民共和國(guó)成立60周年”專版，定于2009年國(guó)慶之前在該報(bào)上刊登。根據(jù)這一選題要求，沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)研究人員甄選核實(shí)有關(guān)史料，歷時(shí)三個(gè)月完成了這一課題的研究工作，并將研究成果撰寫(xiě)成18篇近10萬(wàn)字的文章，分36期刊載在2009年7月至9月的《時(shí)代商報(bào)》上。文章刊發(fā)后，在廣大讀者中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。其中，《沈陽(yáng)冶煉廠復(fù)活記》一文被遼沈北國(guó)網(wǎng)轉(zhuǎn)載，《新中國(guó)第一錠電解黃金誕生記》《新中國(guó)第一位女火車司機(jī)》等文章先后被《半島晨報(bào)》、振興東北網(wǎng)等媒介轉(zhuǎn)載。特別是，沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)資深館員李東紅撰寫(xiě)的關(guān)于日本飛行員林彌一郎故事的《由戰(zhàn)俘到新中國(guó)第一代飛行教官》一文，更使讀者慕名來(lái)館請(qǐng)教有關(guān)背景資料。

地方文獻(xiàn)咨詢館員的研究成果在平面媒體的幾次亮相，不但擴(kuò)大了沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)工作在讀者中的影響，同時(shí)也促進(jìn)了我們的工作。

3.3 樹(shù)立圖書(shū)館公益講座品牌，擴(kuò)大地域文化在讀者中的影響

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館公益講座事業(yè)發(fā)展迅速，已被許多公共圖書(shū)館列為核心業(yè)務(wù)之一，講座作為圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的新亮點(diǎn)正逐步顯現(xiàn)。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館主辦了“文津讀書(shū)沙龍”，吸引了許多大牌主講人登臺(tái)開(kāi)講，2011年2月1日著名兒童文學(xué)作家楊紅櫻在該館“文津少兒講壇”進(jìn)行了題為《馬小跳的童年意義》的公益講座［5］。另外，浙江圖書(shū)館的“文瀾講壇”、佛山市圖書(shū)館的“南風(fēng)講壇”、陜西省圖書(shū)館的“陜圖講壇”等已成為品牌，遼寧省圖書(shū)館舉辦的“遼海講壇”也是深受沈城讀者喜愛(ài)的公益講座。

一場(chǎng)公益性講座的成功舉辦，除了須有一定的資金、場(chǎng)地等要求外，還必須有合適的選題、主講人和忠實(shí)的聽(tīng)眾。也許是為了吸引聽(tīng)眾眼球，在目前眾多的講座中，主講人的選擇有向所謂的高端人士或已經(jīng)成名的演講人定位的趨勢(shì)。在這方面，一些圖書(shū)館恰恰忽視了自身的資源，其實(shí)，許多圖書(shū)館都擁有研究水平較高、對(duì)于地域文化有著精深了解的研究館員，完全可以勝任這種工作。沈陽(yáng)市圖書(shū)館地方文獻(xiàn)咨詢館員李東紅，在“遼海講壇”和東北大學(xué)的禮堂都進(jìn)行過(guò)專題講座，得到了觀眾稱譽(yù)。遼寧省圖書(shū)館的館員劉競(jìng)，曾在多家報(bào)刊上發(fā)表有關(guān)地域文化方面的文章，多種書(shū)籍中都有她的研究成果。她們?cè)诘胤轿墨I(xiàn)方面的研究水平已得到有關(guān)專家的認(rèn)可，她們完全有資格在圖書(shū)館公益講座中占有一席之地。

圖書(shū)館在自己的公益講堂中培養(yǎng)自己的“講師”，對(duì)于地方文獻(xiàn)工作的開(kāi)展具有重要意義。公共圖書(shū)館通過(guò)挖掘自身潛力，將咨詢館員的研究成果展現(xiàn)在圖書(shū)館的講壇上，能夠彰顯圖書(shū)館的研究實(shí)力與水平，擴(kuò)大圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)工作的影響力，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)資源，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

提高公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)資源利用效率的方法還有很多，但在目前狀況下，努力提高地方文獻(xiàn)咨詢館員的素質(zhì)，使其專業(yè)特長(zhǎng)能夠得到充分發(fā)揮，是做好這項(xiàng)工作的基本前提。

［1］王增清.淺談地方文獻(xiàn)資源的整合與利用［C］∥沈迪云.地方文獻(xiàn)論文集——蕭山·地方文獻(xiàn)國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì).太原:山西出版集團(tuán)三晉出版社，2010:47—49.

［2］謝曉波.論地方文獻(xiàn)館員信息素養(yǎng)的提升［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2008(4):118—120.

［3］胡世宗.我的讀書(shū)之旅［EB/OL］.［2011－02－10］.http:∥blog.sina.com.cm/s/blog_695f25780100mbfm.html.

［4］文 鳴.試論地方文獻(xiàn)工作與圖書(shū)館社會(huì)資本的關(guān)系及意義［C］∥吉林省圖書(shū)館等.全國(guó)地方文獻(xiàn)工作研究文選.長(zhǎng)春:吉林人民出版社，2009:11—17.

［5］著名兒童文學(xué)作家楊紅櫻作客國(guó)圖“文津少兒講壇”［EB/OL］.［2011 － 05 － 25］.http://www.nlc.gov.cn/syzt/2011/0212/article_624.htm.