信息時(shí)代的信息超載影響及對(duì)策

羅玲

〔摘要〕互聯(lián)網(wǎng)和ICT的過度發(fā)展導(dǎo)致了嚴(yán)重的信息超載，人們發(fā)現(xiàn)接受處理的新信息越來越多，越來越復(fù)雜，它導(dǎo)致了信息壓力、信息焦慮以及信息處理的低效。人們只有成為更好的信息加工者才能克服信息超載，其對(duì)策和方法是進(jìn)行信息素養(yǎng)教育以及搜索工具的正確運(yùn)用。

〔關(guān)鍵詞〕信息超載；信息焦慮；信息素養(yǎng)；對(duì)策

收稿日期：2011－03－28

作者簡介：羅 玲（1959－），女，館員，研究方向：圖書情報(bào)，發(fā)表論文數(shù)篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．009

〔中圖分類號(hào)〕G201 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）06－0036－03

Information Overload and Countermeasures in the Information Age

Luo Ling

（Library，Xuzhou Radio & TV University，Xuzhou 221006，China）

〔Abstract〕The overdevelopment of internet and ICT leads to serious information overloading,people find more and more complicated information need to be processed,and it leads to the inefficiency of information pressure,information anxiety and information processing.Only when people learn to be better processor,can they solve information overloading,and the solution to it is to give people better information quality education and teach them how to use searching tools correctly.

〔Key words〕information overloading;information anxiety;information quality;solution

“信息爆炸”、“信息污染”、“信息超載”、“信息焦慮”——這些都是形容信息給我們的生活帶來的深刻變化而我們對(duì)此又無能為力的熟悉的詞匯。太多的信息，有時(shí)比更少還要糟糕。

作為圖書館員，通過努力提供最好的館藏和服務(wù)解決信息超載問題。圖書館擁有成千上萬件館藏，覆蓋各種主題的雜志，更好的館際互借有助于解決信息超載。

信息超載：指信息接收者或處理者所接收的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其信息處理能力。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，世界的信息和知識(shí)都處于大爆炸狀態(tài)，造成信息量大、信息質(zhì)量差、信息價(jià)值低等問題，信息超載的現(xiàn)象也隨之而生。信息超載現(xiàn)象的產(chǎn)生既有客觀原因又有主觀原因。客觀上，在過去的幾十年里現(xiàn)成的信息數(shù)量成倍增加、信息內(nèi)容紛亂龐雜、很多低質(zhì)量的信息充斥著信息時(shí)代的各個(gè)角落，而且目前還沒有跡象表明，現(xiàn)在的這種狀況在可預(yù)見的將來不會(huì)繼續(xù)下去，很明顯，對(duì)此問題人們暫時(shí)什么也做不了，它是免費(fèi)信息市場(chǎng)與技術(shù)進(jìn)步聯(lián)系在一起的邏輯結(jié)果。主觀上，對(duì)于從各種途徑獲得的海量信息，人們常常不知所措，不了解怎樣在獲得有效信息的情況下，同時(shí)也可以成功排除冗余無用的信息，結(jié)果造成盲目重視信息的展現(xiàn)與直觀感受，卻缺少對(duì)其深入思考與探索的不利情形。

就在不久前，GB尚指很大的存儲(chǔ)空間。但現(xiàn)在，TB已很常見——甚至在家用PC中也是如此。目前，許多數(shù)據(jù)中心做規(guī)劃時(shí)已使用PB。我想我們可以認(rèn)同；在這些存儲(chǔ)場(chǎng)所確實(shí)有許多信息。但是，這些信息是確實(shí)有用還是僅僅讓人目眩？它是否已結(jié)構(gòu)化？是否易于分析？是否易于共享？美國一項(xiàng)最新研究顯示，一名美國人平均每天要接收約34G信息，其中信息量相當(dāng)于約10.05萬個(gè)英文單詞的信息量，34G的容量則相當(dāng)于有些筆記本電腦硬盤存儲(chǔ)量的1/5。

具體說來，信息超載的原因有：①由于信息技術(shù)及信息傳播工具的迅速發(fā)展，造成信息供給量的增多和供給范圍的擴(kuò)大；②信息的存在形態(tài)缺乏條理性，信息容易丟失，也容易造成重復(fù)搜索；③個(gè)人及系統(tǒng)對(duì)信息需求的增加；④處理信息受時(shí)間限制；⑤個(gè)人處理信息的能力不足，如用戶沒有掌握足夠的關(guān)于檢索信息的專業(yè)知識(shí)與操作技巧；⑥我們的組織規(guī)模在持續(xù)增長（可能這正是我們所希望的），因此每天產(chǎn)生的信息也越來越多，組織中出現(xiàn)信息超載，常常是由于缺乏分層負(fù)責(zé)、分工合作的制度和觀念，因而使大量信息集中到個(gè)別負(fù)責(zé)人身上，造成個(gè)別負(fù)責(zé)人的信息超載；⑦網(wǎng)絡(luò)的信息傳播機(jī)制和檢索工具發(fā)展不夠完善。

1 信息超載的負(fù)面影響

1.1 犧牲深度

接觸信息太多使人注意力不夠集中，深度思考能力受到影響。研究人員估算出，一名美國人每天從電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、電視和其他媒體獲取大約10.05萬個(gè)單詞的信息量，相當(dāng)于大腦每秒接觸23個(gè)單詞。研究人員認(rèn)為，如此大的信息量給大腦帶來壓力，人集中注意力時(shí)間因此縮短。英國《每日電訊報(bào)》援引研究報(bào)告作者之一羅杰·博恩的話報(bào)道：“人們的注意力被分割成更短的一段段注意力。這不利于深度思考?！毙睦韺W(xué)家愛德華·哈洛韋爾說，一些人“忙于從各種渠道獲取信息，而顧不得去思考和感受”。哈洛韋爾認(rèn)為，這些人接觸到的大量信息都停留在表面，“犧牲了深度思考和感受，變得把自己隔離起來，失去了與他人之間的聯(lián)系”。所以，當(dāng)發(fā)生信息超載時(shí)，人們表現(xiàn)為：感覺接受的信息已經(jīng)足夠多，再接觸會(huì)產(chǎn)生焦躁情緒，并且對(duì)信息重于僅限于表面的認(rèn)知，忽略對(duì)其深層次的思考研究，有時(shí)甚至?xí)x當(dāng)初的學(xué)習(xí)目的，變得茫然無措。

1.2 前所未有的信息量

科技發(fā)展的日新月異，電視、電話、電腦、電子郵件、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、MSN、QQ等等各種現(xiàn)代化的通訊設(shè)備和傳播手段給我們的日常生活和工作帶來方便，同時(shí)也給我們帶來新的困擾。按照研究人員估算，以信息單位計(jì)，一名美國人每天獲取約34G信息，接受這些信息平均花費(fèi)11.6小時(shí)。2008年美國人從各種媒體獲得的信息總量是360萬G。研究顯示，美國人年“消費(fèi)”英文單詞總量1980年為4 500兆個(gè)，2008年接近1.1萬兆，平均年增幅5.4％。這些單詞來源包括電子郵件、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、紙質(zhì)媒體以及電視和廣播節(jié)目。人們?nèi)粘Ｕ勗捠褂玫膯卧~量沒有被統(tǒng)計(jì)在內(nèi)［1］。

哈洛韋爾說：“我們的大腦在人類歷史上從未像今天這樣需要處理如此多的信息?！薄拔覀儸F(xiàn)在有一代可以稱為‘電腦迷的人，因?yàn)樗麄冊(cè)陔娔X屏幕前，或在手機(jī)上花費(fèi)大量時(shí)間，”他說。根據(jù)這項(xiàng)研究，美國人從電視節(jié)目中獲取的信息量最多，以單詞量計(jì)占獲取信息總量的44.9％；電腦信息量居第二位，占27％；廣播信息量排名第三，達(dá)10.6％。其后依次為紙制媒體8.6％，電話5.2％，電腦游戲2.4％，音樂唱片1.1％，電影0.2％。

信息過載的主觀部分來自于我們提供的信息比我們能吸收的多得多，這是一個(gè)感知到的現(xiàn)象——有時(shí)被稱為“技術(shù)壓力”。用戶正在被信息和通信技術(shù)（ICT）控制，而不是由它提高能力。像任何其他形式的壓力一樣，技術(shù)壓力導(dǎo)致智力行為下降和判斷力差，對(duì)認(rèn)知心理學(xué)家來說這是眾所周知的。像負(fù)反饋回路一樣，這是信息和通信技術(shù)（ICT）隨意和隨機(jī)使用的原因也是結(jié)果。缺少一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理框架概念也可作為一個(gè)惡化的因素。

1.3 產(chǎn)生信息焦慮

信息焦慮的定義：所謂信息焦慮癥，是由于人們吸收過多信息、給大腦造成負(fù)擔(dān)形成的。人如果在短時(shí)間內(nèi)接受過多繁雜信息，大腦中樞來不及分解消化，便會(huì)造成一系列的自我強(qiáng)迫和緊張，被稱為“信息焦慮癥”。理查德沃爾曼（‘Information anxiety的作者）認(rèn)為：它是由我們理解的和我們認(rèn)為我們應(yīng)該理解的之間的差距日益擴(kuò)大產(chǎn)生的。它是數(shù)據(jù)和知識(shí)之間的黑洞，是當(dāng)信息沒有告訴我們想要或需要知道的時(shí)候發(fā)生的。

信息焦慮癥是一種身心障礙。在信息爆炸時(shí)代，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長，但人類的思維模式還沒有調(diào)整到可以接收如此大量信息的狀態(tài)，因此，造成一系列的自我強(qiáng)迫和緊張，所以也叫做知識(shí)焦慮綜合征。焦慮標(biāo)志：（1）信息消化不良：大量信息在短時(shí)間內(nèi)輸入大腦卻來不及消化，時(shí)間一長，便出現(xiàn)偏頭痛、頭昏腦脹、注意力分散等現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致高血壓、心律不齊、緊張性休克等；（2）信息干擾：大腦中可能同時(shí)貯存著大量同類信息，對(duì)于各種信息接觸過多，又不善于分析和處理，會(huì)變得思緒混亂，判斷力下降；（3）信息恐懼：由于知識(shí)更新過快，不得不拼命學(xué)習(xí)新的知識(shí)。有些人會(huì)因此而顧慮重重，感到負(fù)擔(dān)過重或擔(dān)心跟不上時(shí)代的發(fā)展，最后出現(xiàn)惶恐不安、失眠健忘、食欲不振、心悸氣短等癥狀，甚至?xí)a(chǎn)生厭學(xué)情緒。由于工作上的快節(jié)奏和獲取信息的渠道增多，這部分人都習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)、電視、電子讀物上獲取信息。對(duì)信息資源有較強(qiáng)的掌控欲望，一旦正常獲取信息渠道發(fā)生不暢，他們就會(huì)感到極不適應(yīng)，變得焦躁不安，認(rèn)為是自己錯(cuò)過信息。一些人會(huì)不停地看電話、電子郵箱，甚至出現(xiàn)一種心理等待，進(jìn)而引發(fā)系列精神和生理上的不良反應(yīng)。若對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電子讀物過分依賴，則會(huì)發(fā)展成為病態(tài)心理，嚴(yán)重時(shí)可能轉(zhuǎn)化成強(qiáng)迫癥。

2 對(duì)策和方法

2.1 提高用戶信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)信息化過程中出現(xiàn)的產(chǎn)物。信息素養(yǎng)并不是單純的計(jì)算機(jī)知識(shí)，信息素養(yǎng)包括什么，如何實(shí)現(xiàn)？

根據(jù)美國圖書館協(xié)會(huì)（ALA），信息素養(yǎng)是要求個(gè)人“認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候需要信息及有找到，評(píng)估和有效使用所需信息的能力。［2］”美國圖書館協(xié)會(huì)制定了一套信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)［3］，其中指出，具有信息素養(yǎng)的人都能夠：

（1）確定所需信息的程度；

（2）有效地獲得所需要的信息；

（3）批判性地評(píng)估信息及其來源；

（4）將選擇的信息納入到自己的知識(shí)基礎(chǔ)；

（5）有效地使用信息實(shí)現(xiàn)特定的目的；

（6）了解圍繞著信息使用的經(jīng)濟(jì)，法律和社會(huì)問題，獲得和使用信息要符合道德和法律。

影響信息的獲取分析和利用有很多因素，除了個(gè)人的職業(yè)、專長、愛好、心理狀態(tài)、語言能力等，個(gè)人的信息素養(yǎng)尤其重要。信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，對(duì)所有學(xué)科，所有學(xué)習(xí)環(huán)境，以及各級(jí)教育這是共同的。信息素養(yǎng)與信息技術(shù)技能有關(guān)，而且對(duì)個(gè)人，教育系統(tǒng)和社會(huì)具有更廣泛的的影響。信息技術(shù)技能，使個(gè)人使用電腦，軟件應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)庫和其他技術(shù)來實(shí)現(xiàn)多元化的學(xué)術(shù)，工作相關(guān)的和個(gè)人目標(biāo)。具有信息素養(yǎng)的人一定需要開發(fā)一些技術(shù)技能。同樣的信息環(huán)境，同樣的檢索任務(wù)，不同的人采用的不同的方法和路徑，得到的信息數(shù)量和質(zhì)量是不同的，得到的分析結(jié)果也會(huì)不同。

通過教育，可有效提高人們的信息素養(yǎng)，教育內(nèi)容包括：

（1）信息意識(shí)教育，指提高人們對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的各種理論、觀點(diǎn)、產(chǎn)物、現(xiàn)象從信息角度的理解、感受和評(píng)價(jià)能力。

（2）信息能力教育，指提高人們獲取、分析、應(yīng)用以及創(chuàng)造新信息的能力。

（3）信息道德教育，包括引導(dǎo)人們主動(dòng)承擔(dān)信息交流過程中的責(zé)任與義務(wù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，正確搜索、處理和傳播信息，尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

（4）信息心理教育，是信息素質(zhì)教育的重要組成部分，目的在于消除人們?cè)谛畔鬟f過程中的不穩(wěn)定心理因素，培養(yǎng)良好的信息心理素質(zhì)。

（5）信息政策教育，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)一定歷史條件下國家信息活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則［4］。

2.2 運(yùn)用檢索工具可減少信息過剩

檢索工具是指按照一定的著錄規(guī)則而成的用以報(bào)道、存儲(chǔ)和查找信息的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，在將來，搜索工具的發(fā)展趨勢(shì)將要朝著本地化、商業(yè)化、智能化、專業(yè)化、功能多樣化和服務(wù)個(gè)性化發(fā)展，檢索工具將日趨發(fā)展完善。檢索工具具有標(biāo)引功能、信息搜索功能、檢索功能和結(jié)果顯示功能。檢索工具的優(yōu)點(diǎn)有：

（1）存儲(chǔ)量大，內(nèi)容豐富。

（2）更新速度快，內(nèi)容新穎。

（3）便于檢索，途經(jīng)多樣。

（4）使用方便，不受時(shí)空限制。

通過日期范圍、原始出版物語言和文獻(xiàn)類型制定檢索策略降低檢出結(jié)果的數(shù)量。在全文數(shù)據(jù)庫中可用文章長度作為標(biāo)準(zhǔn)。另一個(gè)很重要的檢索技巧是了解不同數(shù)據(jù)庫的優(yōu)缺點(diǎn)。仔細(xì)選擇數(shù)據(jù)庫可確保檢出內(nèi)容達(dá)到合適的程度或觀點(diǎn)［5］。比如說Medline適合醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生。檢索者可選擇包含某一主題核心文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫，參考咨詢界由來已久的政策是更多不總是更好。檢索重要文章的一個(gè)技巧就是將檢索限制在綜述文獻(xiàn)，數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)類型字段允許檢索者限定特定類型的文獻(xiàn)，SCI中文章的被引次數(shù)給出文章相關(guān)的影響價(jià)值。OVID數(shù)據(jù)庫中可將檢索結(jié)果用“場(chǎng)筆量排序。多數(shù)數(shù)據(jù)庫都有按照檢索詞的相關(guān)度輸出檢索結(jié)果。

很明顯，信息超載問題在起源上是多方面原因，由此推斷，任何解決辦法必須是多面的。盡管增加信息素養(yǎng)教學(xué)和課程的資源，可事實(shí)表明，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)檢索要求，用戶能力很大程度上來源于自信和檢索相關(guān)技巧的自學(xué)。現(xiàn)在實(shí)際的答案取決于信息專家在信息指南和翻譯方面的傳統(tǒng)作用。我們必須做更多的后處理，分析和說明來幫助用戶理解和處理檢出的大量信息。我們必須幫助用戶學(xué)會(huì)選擇，成為更好的“信息加工者”。開發(fā)更好更容易使用的參考工具，更多的導(dǎo)航中的導(dǎo)航。伴隨著檢索到的成百上千的書目、指南、全文和數(shù)值數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)代的根本問題不是發(fā)現(xiàn)信息而是過濾和幫助用戶理解所找到的信息。過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)為基礎(chǔ)的解決方案，絕對(duì)應(yīng)該避免。

參考文獻(xiàn)

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［2］賀存鋒.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息超載現(xiàn)象的非技術(shù)解決方案［J］.河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2007，（5）：125-126．

［3］http://www.upicture.com.cn/Knowledge/nPost/nPostz6171.htm［EB］．2009-09-12．

［4］ALA Information Literacy Standards.URL:http://www.ala.org/Content/NavigationMenu/ACRL/StandardszandzGuidelines/InformationzLiteracyzCompetencyzStandardszforzHigherzEducation.htm#stan(accessed June 23,2003)

［5］馮峰.網(wǎng)絡(luò)檢索工具——搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)之探討［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（8）：93-94．