基于4Rs理論的高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探討

滕 湉，侯忠偉

(重慶交通大學a．思想政治理論課教學科研部;b．信息科學與工程學院，重慶400074)

基于4Rs理論的高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探討

滕 湉a，侯忠偉b

(重慶交通大學a．思想政治理論課教學科研部;b．信息科學與工程學院，重慶400074)

4Rs理論是“整合營銷傳播之父”美國人舒爾茨提出的以競爭為導(dǎo)向的營銷新理論，它強調(diào)了企業(yè)和顧客之間信息的流動性和互動性。以4Rs理論為基礎(chǔ)，將高校的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略與營銷理論聯(lián)系在一起，論述了把握關(guān)聯(lián)、靈活反應(yīng)、密切聯(lián)系、注重回報的高校人才培養(yǎng)的新模式，使高校以質(zhì)量和特色求得更好的發(fā)展，真正達到一個企業(yè)得利益、學生得實惠、學校得聲譽的多贏局面。

4Rs;高校;人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)，是每個高校都面臨的一個現(xiàn)實問題。我國高等教育規(guī)模的不斷擴展，在一定程度上滿足了人們接受高等教育的愿望以及社會各行各業(yè)對高級專業(yè)人才的需求。但與此同時，連續(xù)的擴招也帶來了高校生源質(zhì)量的不斷下降，高校軟硬件設(shè)施的超負荷運轉(zhuǎn)，人才培養(yǎng)的質(zhì)量問題也越來越深刻地凸顯了出來。如何提高高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，已成為社會各行各業(yè)關(guān)注的焦點。

4Rs［1］是近年來享譽世界的“整合營銷傳播之父”美國人Don E．Schultz提出的以競爭為導(dǎo)向的營銷理論，其中，R分別指代 Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。4Rs理論闡述了一個全新的營銷四要素，它在新的層次上概括了營銷的新框架，著眼于企業(yè)與顧客的互動與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，與時俱進的跟隨著市場變化，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷［2］。高校人才培養(yǎng)可以看做是一種特殊的營銷，它既是學校對學生的營銷，以使學校獲得穩(wěn)定充足的生源，同時也是學校對用人單位的營銷，以促進高校學生就業(yè)工作的穩(wěn)步開展。

一 把握關(guān)聯(lián)

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，教育行業(yè)已成為競爭性行業(yè)，學生對學校的選擇權(quán)、用人單位對學生的選擇權(quán)越來越大。從某種意義上來說，學生可以看作是學校的顧客，用人單位也可以看作是學校的顧客，具體關(guān)系如圖1所示。

圖1 學校、學生、用人單位的關(guān)聯(lián)

根據(jù)營銷理論，在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性，顧客忠誠度是變化的，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系［3］。因此，高校在人才培養(yǎng)的過程中，要慎重把握好與學生、用人單位的關(guān)聯(lián)度，從而獲取穩(wěn)定的生源以及保持較高的就業(yè)率。

二 靈活反應(yīng)

在今天的相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說，最重要的是如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。學校在人才培養(yǎng)過程中，要能敏銳地發(fā)掘市場的需求，并準確、靈活地作出相應(yīng)的反應(yīng)，主要表現(xiàn)在以下2個方面。

(一)科學技術(shù)的更新

進入20世紀以來，隨著人們對于自然科學、社會科學的認識不斷加深，一批又一批的新技術(shù)、新成果不斷涌現(xiàn)，人類進入了一個技術(shù)快速更新的時代。而由于教材更新速度緩慢，許多高校難以適應(yīng)這種快速的技術(shù)更新節(jié)奏，在人才培養(yǎng)中仍然延續(xù)一些舊的、落伍的東西，導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才難以立刻為企業(yè)所用。因此，高校應(yīng)該提高對科學技術(shù)更新的反應(yīng)速度，在具體教學中由教師在每學期課程開始之前，根據(jù)當前通用的技術(shù)、觀點，制定最新的教學計劃、講義，不限于陳舊的課本，甚至可以根據(jù)實際情況脫離內(nèi)容教學，以保證所教授內(nèi)容的可用性及時效性。這種靈活的教學方法，無疑對教師的學術(shù)水平提出了更高的要求，激勵教師不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，并帶動越來越多的學生投入到對新的技術(shù)、方法的研究中，這樣不僅能提高學生的創(chuàng)新能力，也在一定程度上帶動了學?？蒲械陌l(fā)展。

(二)用人單位的需求

高校培養(yǎng)的人才，除一小部分考取研究生進行更進一步的深造之外，絕大部分都會走入社會。因此可以說，學校人才培養(yǎng)的主要目的是回饋社會，而用人單位是其中最大的攬才者。高校的人才培養(yǎng)，歸根結(jié)底主要面對的是用人單位的需求，高校與用人單位之間，在營銷中是一種人才營銷的關(guān)系。面對迅速變化的市場，要滿足顧客(用人單位)的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)(高校)必須建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率［4］。因此，高校在人才培養(yǎng)中，一定要根據(jù)用人單位的需求做出及時的反應(yīng)，這樣才能保證所培養(yǎng)人才的優(yōu)越性。

三 密切關(guān)系

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系［5］。高校的人才培養(yǎng)策略中，不能忽視的一個重要策略就是密切關(guān)系，學校與學生關(guān)系主要靠師生關(guān)系來體現(xiàn)，師生關(guān)系的好壞直接影響教學的效果，影響學生對學校的評價和認可度。正如顧客如果認可了某家企業(yè)，就會認可其所銷售的產(chǎn)品。同時，高校與用人單位之間也存在這樣的關(guān)系，高校培養(yǎng)出的畢業(yè)生，在工作單位表現(xiàn)好，單位對學校的認可度就高，才愿意來學校招聘人才。

在關(guān)系營銷中，溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的 AIDA［6］模型:“注意——興趣——渴望——行動”來看，營銷溝通基本上可完成前3步，即引起顧客的注意、激起顧客的興趣、使顧客產(chǎn)生購買的渴望，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。也就是說，對于高校而言，溝通能夠有效地激發(fā)企業(yè)、學生選擇學校的行動力，從而為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會收益，如圖2所示。

圖2 溝通激發(fā)學生、用人單位的行動力

(一)與用人單位建立長期的友好合作關(guān)系

高?？梢酝ㄟ^與用人單位簽訂合作協(xié)議的方式，與用人單位建立友好合作關(guān)系，使用人單位成為學校的校外實習基地，定期組織學生去參觀、實習。不僅如此，還要積極為用人單位提供培訓(xùn)機會，使其員工能夠得到進一步的深造，這樣，就促使用人單位與學校之間的關(guān)系，由單一的人才選拔變成了一種有協(xié)議約束的責任感，從而使二者之間形成了一種穩(wěn)固的關(guān)系。

(二)與師生保持良好的互動，廣泛接受意見反饋

高校在教學、實踐過程中，要注意與學生保持良好的互動，例如通過建立意見反饋網(wǎng)站、郵箱、電話等方式，多渠道地接受師生意見，以期及時了解在人才培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題與師生的要求，在往復(fù)循環(huán)的溝通過程中不斷改進人才培養(yǎng)思路，這樣才能更加適應(yīng)新時期人才培養(yǎng)的需要。

四 注重回報

“回報”兼容了成本和雙贏2方面的內(nèi)容:一方面，追求回報是營銷發(fā)展的源動力;另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件［7］。追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果［8］。在高校的人才培養(yǎng)中，涉及到了3方面的回報關(guān)系，學?；貓?、企業(yè)回報和學生回報，這3方面回報相輔相成，互相影響，如圖3所示。

圖3 學校、學生、用人單位回報的相互影響

(一)學校回報

高校開放辦學，為的是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。當然，學校希望通過人才培養(yǎng)這樣一種手段，得到自身實力的增強，規(guī)模的擴大，社會聲譽的提高，這無疑就是對學校的回報。有了這樣的回報，學校才能穩(wěn)定而長久的辦學，才能獲得國家、企業(yè)更多的經(jīng)濟資助，才能獲得優(yōu)秀、穩(wěn)定的生源，從而進一步提高自身科研水平與硬件設(shè)施，在社會上產(chǎn)生一定的影響力。

(二)企業(yè)回報

企業(yè)(用人單位)以追求經(jīng)濟效益為目的，希望以最小的成本達到最優(yōu)的效果。高校培養(yǎng)出來的人才，如果走出校門就可以為企業(yè)所用，甚至表現(xiàn)出很高的水平，自然能夠提高工作效率以及技術(shù)創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)獲得更多的利益。此外，企業(yè)與高校建立了友好合作關(guān)系，能夠有更多機會組織員工進行培訓(xùn)，提高原有員工的工作能力，也在一定程度上促進了企業(yè)的發(fā)展。

(三)學生回報

學生選擇學校，最終目的是提高自身的核心競爭力。一部分為的是學習高水平的文化知識，以便更進一步的深造;而絕大多數(shù)為的是掌握與時代發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)，以找到一份滿意的工作。通過高校的人才培養(yǎng)，學生在最終步入社會后，能夠迅速適應(yīng)企業(yè)的要求，融入到企業(yè)當中，是對學生的能力的肯定，是學生擁有一個美好職業(yè)生涯的奠基石。

五 結(jié) 語

總之，對于高校的發(fā)展而言，4Rs是一個準確描述學校與學生、學校與用人單位(企業(yè))關(guān)系的一種有效的營銷策略，有助于滿足當前全社會對優(yōu)質(zhì)教育資源的普遍要求［9］。將4Rs理論應(yīng)用于高校人才培養(yǎng)模式之中，以競爭為導(dǎo)向，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，兼顧企業(yè)、學生和學校的回報，不斷創(chuàng)新新形勢下高校人才培養(yǎng)模式，以質(zhì)量和特色求得更好的發(fā)展，才能真正達到一個企業(yè)得利益、學生得實惠、學校得聲譽的多贏局面。

［1］ Don E Schultz，Philip J．Kitchen．Integrated marketing communications in U．S．Advertising agencies:An exploratory study［J］．Journal of Advertising Research，1997，37(5):7－18．

［2］王秀芝．他山之石可以攻玉——論4Rs營銷理論在教學中的運用［J］．南京航空航天大學學報社會科學版，2002，12(3):80 －83．

［3］何云景．4Rs營銷新理論［J］．中國中小企業(yè)，2001，12(4):27－28．

［4］菲利普·科特勒．市場營銷管理(亞洲版)［M］．北京:中國人民大學出版社，1997．

［5］曹靈芝．4Rs營銷理論在供應(yīng)鏈下的實施［J］．理論學刊，2006，12(12):55 －56．

［6］博 宇．用4Rs打造全新營銷理論［J］．政策與管理，2009，12(9):41 －43．

［7］郭 伏，王紅梅．“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新［J］．東北大學學報(社會科學版)，2005，12(5):346－349．

［8］朱正浩，劉丁己．市場營銷戰(zhàn)略的經(jīng)典要素:從4Ps到4Rs［J］．改革與戰(zhàn)略，2007，20(13):78 －81．

［9］秦立強．淺析4Rs理論在我國民辦高校發(fā)展中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2009，36(29):121 －122．

G641

A

1674－5884(2011)08－0024－03

2011－05－10

重慶交通大學研究生教育創(chuàng)新基金(2010(下)－8)

滕 湉(1988－)，女，貴州貴陽人，碩士生，主要從事高校黨建及大學生思想政治教育研究。

(責任編校 謝宜辰)