中學圖書服務工作中的常見問題與對策探析

廖冰冰

(湛江師范學院圖書館，廣東湛江524048)

中學圖書服務工作中的常見問題與對策探析

廖冰冰

(湛江師范學院圖書館，廣東湛江524048)

圖書館是現(xiàn)代辦學條件的3大支柱之一，是知識的源泉，課堂的延伸，教育教學機構的組成部分。中學圖書館因管理制度、館員專業(yè)素質、讀者層次和軟硬件等因素的制約，在圖書流通中存在較多的問題。應從完善借閱制度、引入學生入館教育、重視圖書管理員的繼續(xù)教育、抓好硬件的維護與軟件更新等方面著手，促進圖書流通、提高圖書的利用效率，更好地為教學服務。

中學圖書館;圖書服務;問題;對策

圖書館是現(xiàn)代辦學條件的3大支柱之一。它承擔了收集、整理、加工、存儲、傳播知識的重任，是知識的源泉［1］。中學圖書館是中學的組成部分，是課堂的延伸。國家教育部頒發(fā)的《中小學圖書館(室)規(guī)程》明確規(guī)定:“中小學圖書館要對學生進行課外閱讀指導，包括圖書和圖書館知識介紹，工具書使用方法，文獻信息的選擇和讀書方法等方面的指導?！彪S著素質教育的逐漸深入，圖書館在學校教育中的作用更加明顯，重視學校圖書館的建設更為必要。但是，中學圖書館因管理制度、館員專業(yè)素質、讀者層次和軟硬件等因素的制約，在圖書流通過程中存在較多的問題。結合多年的工作經(jīng)驗，筆者認為可從完善借閱制度、引入學生入館教育、重視圖書管理員的繼續(xù)教育、抓好硬件的維護與軟件更新等方面著手，促進圖書流通、提高圖書的利用效率，更好地為教學服務。

一 圖書流通率低

多數(shù)中學圖書館存在圖書流通率低的現(xiàn)象。大部分流通量是教師借閱，學生的借閱量明顯偏低。如湛江市第一中學2010年共有學生6 000人，學生用書有15萬冊，生均25冊。但是借閱量卻非常低，如表1所示。

表1 湛江第一中學2010年3～6月份的借閱統(tǒng)計表

究其原因，中學生課堂學習任務重，大部分時間在教室里學習。雖然有查閱資料的需求，但由于與上課時間沖突，限制了學生入館的積極性。學生能入館借閱的時間多為課余活動，晚復習、雙休日和學期末。因此，調整圖書館開放時間，選擇學生有空閑的時段開放，使師生可以隨意安排時間借閱，可顯著提高圖書流通率。如:(1)圖書館執(zhí)行全天開放(包括中午時段)。這樣確保了借書閱覽每周開放不少于5天，每天不少于1．5小時，寒暑假每周開放不少于1天。(2)師生憑證借閱，借書證發(fā)放率為100%，對師生實行全開架借閱。(3)增訂適合師生閱讀的報紙、雜志數(shù)量，每天16:20分以后(下午第三節(jié)課)可以進入圖書室閱覽。通過憑證借閱、老師代辦借閱和班級閱覽、集中閱覽等方式多管齊下，為學校開展“新教育實驗”服務，創(chuàng)建書香校園、書香班級，激勵學生爭當閱讀之星。

另外，中學圖書館由于經(jīng)費有限，投入不足，藏書量少，圖書資料更新慢也影響到讀者借閱的積極性［2］。如果圖書館提高電子刊物的比例，建設多媒體閱覽室，以更多直觀、形象的形式提供教育學習資源，同時將館藏優(yōu)秀的紙質和電子書籍推介給師生，激發(fā)廣大師生讀書的熱情，使越來越多師生充分利用空閑的時間進入圖書館借閱各類書藉、報刊和雜志，及時了解時事和獲取各種信息，可以明顯提高讀者進館的積極性，提高圖書流通率［3］。

二 圖書易錯架、亂架

圖書管理是圖書流通工作的重要環(huán)節(jié)，是圖書流通工作中的難點。在圖書流通過程中因讀者的不良借閱習慣、圖書管理制度的不完善常造成圖書錯架、亂架。

讀者的不良借閱習慣有:一是讀者的借閱較為隨意和盲目。多數(shù)進入開架書庫的讀者不清楚圖書的分類、編目，不知道需要借閱的書歸屬何類目、在什么架位，只能是隨意搜尋，到處翻找。特別是低年級的學生，如初一新生，進入書庫后，要么不知道從哪些架位上取書，要么從不同架位上把書取下，比較之后或拿不定主意時把書隨意擺放，使這些書很難回歸到原來架位。二是有些讀者有目的地將其所需要的書夾藏在其他類書架的隱蔽處，留待自己日后再借。三是讀者取書或將圖書插回原書位時，由于架上圖書的開本大小、書籍厚簿、封面的質地、排列的緊湊不同，再加上讀者用力不平衡，很容易將圖書弄倒亂架。

解決書庫錯架、亂架問題，最有效的辦法是搞好入館教育。入館教育也叫館前教育，是讀者進入圖書館前通過教育活動了解和學會使用圖書館的過程，是圖書館讀者教育的重要組成部分［4］。入館教育可針對新生的特點，通過培訓、講座、多媒體演示、網(wǎng)絡互動、入館參觀、咨詢等形式的進行。

新生辦理借閱證必須參加培訓。此舉可充分利用新生渴望拿到借書證，盡快進入圖書館的迫切心理，增強學生學習的積極性。安排講座可通過多媒體課件把圖書分類、編目的基本規(guī)則展示給學生;把圖書館的基本書室分工、布局、相關規(guī)章制度告訴讀者。入館教育還可通過網(wǎng)絡互動，咨詢等方式，把圖書借閱規(guī)則、如何借還書等進館必備基礎知識提供給學生，供學生自由瀏覽或提問。對流通過程中的常見問題則要重點解釋，如超期罰款、污損、丟書賠償問題等，以減少新生由于對圖書館規(guī)章制度不了解而被罰款，引起讀者和圖書管理員之間的矛盾。完成上述步驟后即可組織新生入館參觀，圖書管理員可進一步介紹圖書館的館藏布局和規(guī)章制度，讓新生對圖書館有個大致的印象，幫助新生盡快熟悉圖書館，利用好館藏資源。

解決書庫錯架、亂架問題還需圖書管理員細致耐心的工作。首先，圖書管理員應隨時巡視書庫，隨時整架、排架，將亂架率降到最低。對歸還的圖書和新到的圖書要及時上架。其次是加強復查與剔除舊書的工作，改善藏書質量，減輕書庫的壓力，減少圖書錯架、亂架現(xiàn)象發(fā)生，提高圖書流通率。

三 圖書污損問題

中學圖書館常因圖書污損，書標丟失、條形碼損壞等影響到圖書的借閱。如，一些讀者進庫翻閱、查找相關的圖書文獻時，在脫離圖書管理員的視線時人為破壞圖書。而破損、殘缺的圖書使圖書分類號(索書號)脫落或損壞，給讀者和管理人員帶來不便。

避免此類現(xiàn)象發(fā)生首先要培養(yǎng)讀者良好的借閱習慣。文明的言行能讓人受到感染和熏陶，館員的態(tài)度真誠，語言熱情，面帶微笑，氣質優(yōu)雅，動作輕柔都能贏得讀者的配合，也能使讀者感到溫馨。如果館員用文明的言行向讀者介紹怎樣入庫選書和掌握查找文獻資料的方法，進行圖書分類法基礎知識的宣傳，提高讀者的思想素質，能較好地使他們自覺養(yǎng)成愛護公共財產(chǎn)的良好習慣。同時，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一所學校需要一整套完整的規(guī)章制度，一個圖書館，同樣需要一系列的規(guī)章制度，來進行規(guī)范管理。針對圖書館管理的特性，學校確定專人負責的管理模式，并制定一系列規(guī)章制度，包括《圖書館管理制度》、《圖書管理員職責》、《圖書借閱制度》、《學生閱覽守則》、《圖書賠償制度》等等，逐步將圖書館管理工作規(guī)范化、科學化，為正確、高效地使用圖書館、閱覽室提供有力的保障。

其次要重視條形碼和圖書書標的保護，強調圖書的加工質量。條形碼是計算機識別圖書的關鍵，可以說它是圖書的身份證。對在條形碼上任意亂涂亂畫、摳除甚至撕毀行為，致使條形碼無法識別的，必須進行經(jīng)濟處罰或紀律處分。在圖書加工環(huán)節(jié)，貼完條形碼后應在條形碼上蓋上藏書章，并加貼膠帶，以保證條形碼的清晰和使用壽命。在書標上可貼透明不干膠加以保護。在日常的工作中要及時修補破損的圖書和書標。

四 計算機管理系統(tǒng)的硬件老化、軟件陳舊影響流通

中學圖書館的計算機管理系統(tǒng)大都面臨硬件老化、軟件陳舊的問題。先前的流通管理軟件開發(fā)較早，兼容性差，只適用于已淘汰的DOS操作系統(tǒng)，有的甚至只局限在某一臺電腦上安裝使用。由于軟件公司的轉型或淘汰，流通管理軟件沒有后續(xù)的升級版本。而購買一套軟件需要十萬元以上，大大超過了中學的經(jīng)濟承受能力。由于中學圖書館館藏書籍有限，參與流通的書籍較少，有一定電腦基礎的圖書管理員可借助普通的電腦軟件，實現(xiàn)圖書流通的計算機管理。如條形碼是一種現(xiàn)代自動識別技術，目前已普遍用于圖書管理計算機系統(tǒng)，利用條形碼技術進行圖書資料管理具有數(shù)據(jù)采集速度快、精度高，保密性強，差錯率低，收集及處理數(shù)據(jù)省時省力等特點，能有效地提高圖書管理工作效率和服務質量。金山軟件公司的WPS字處理軟件中具有條形碼的制作和識別功能，且兼容性好，可在配置較高的電腦上安裝。筆者在流通管理中引入條形碼后，有效提高了工作效率，不但最大程度地方便了讀者，也明顯降低了勞動強度，使服務質量顯著提高。

五 缺少專業(yè)館員，業(yè)務能力亟待增強

由于輔助教育地位的局限，中學圖書館除了資金投入較少，人員安排上也是由其他工作人員兼任或由教工家屬擔任，如表2所示。

表2 湛江第一中學2010年圖書管理人員情況統(tǒng)計表

毫無疑問，這一現(xiàn)狀限制了圖書館自身建設和服務。一名圖書管理員，不僅是圖書館的管理者，同時也是廣大學生利用圖書館的啟蒙老師［5］。只有努力學習，提高館員的素質，才能做好中小學圖書館各項工作，才能充分發(fā)揮圖書館的教育職能，使學校圖書館真正成為廣大師生的學習樂園。通過有針對性的職業(yè)技能培訓可收到較好的效果。例如進行《圖書館工作概論》、《圖書分類基礎》、《文獻編目工作》、《圖書館信息技術工作》等圖書專業(yè)基礎知識的培訓可顯著增強兼職圖書管理員的素質。另外，可鼓勵圖書管理員參加各種學習，提升自身文憑和素質，更好地為讀者服務。選派圖書管理員參加圖書管理專業(yè)的大專學習，通過函授學習，提高管理員的思想素質、職業(yè)道德、業(yè)務能力。

中學圖書館是中學教育的一個重要組成部分。在這里可以對中學生進行知識教育、道德教育、心理健康教育。解決好中學圖書館的問題，搞好圖書流通，可引導中學生多讀書、讀好書，讓中學圖書館在中學教育中發(fā)揮越來越重要的作用。

［1］李曉文．改善高校圖書館流通服務工作的幾點建議［J］．圖書館，2008(6):105 －106．

［2］王興啟．中學圖書館職業(yè)定位及思考［J］．圖書館，2009(6):126－127．

［3］陳 茹．論中學圖書館的服務創(chuàng)新［J］．中學圖書情報世界，2008(6):30－32．

［4］鄧 丹．高校圖書館流通工作質量提高的新思考［J］．當代教育理論與實踐，2010(2):119－120．

［5］楊虹莉．中學圖書館借閱率低下的原因及對策［J］．中學圖書情報世界，2009(2):14－15．

G251

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1674－5884(2011)08－0011－02

2011－05－01

廖冰冰(1976－)，女，湖南岳陽人，助理館員，主要從事圖書管理與理論研究。

(責任編校 羅 淵)