SaaS與供應(yīng)鏈管理 （上）

SAP Business By Design 產(chǎn)品解決方案部門負(fù)責(zé)人 米凱

全球SCM軟件市場的現(xiàn)狀

根據(jù)Gartner公司2009年的全球SCM軟件市場分析報(bào)告，SCM軟件市場2009年的市場銷售總額為60億美元；AMR公司對2010年SCM軟件市場的預(yù)估是79億美元。在激烈的市場競爭和全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的雙重壓力下, 制造商和零售商都在努力尋找有力措施來縮減企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營上的成本，因此SCM軟件市場在近年來一直都保持著快速增長的勢頭。Gartner公司的報(bào)告顯示，目前在全球的SCM軟件市場中SAP占有22%的市場份額，甲骨文占16%，JDA占4%。很多大中型企業(yè)都傾向于選擇SAP和甲骨文的SCM管理軟件，因?yàn)樗鼈兡軌蚝蜆I(yè)界領(lǐng)先的ERP軟件實(shí)現(xiàn)集成。JDA軟件公司在收購了其主要競爭對手Manugistics公司以后，正大肆擴(kuò)張?jiān)赟CM軟件領(lǐng)域的市場份額，并大有與企業(yè)管理軟件巨頭SAP公司和甲骨文公司分庭抗禮之勢。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，目前市場競爭的趨勢已由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌?yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須在提高供應(yīng)鏈的核心競爭力上下一番功夫。優(yōu)化的供應(yīng)鏈，不僅能把生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者這個(gè)鏈條上的所有環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，及時(shí)根據(jù)市場的需求提供準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品；還能根據(jù)精確的市場預(yù)測，縮短生產(chǎn)和配送的周期，提高市場響應(yīng)速度。供應(yīng)鏈一般分狹義的供應(yīng)鏈和廣義的供應(yīng)鏈兩種。狹義的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料采購、加工生產(chǎn)、庫存管理以及銷售等環(huán)節(jié)組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而廣義的供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、物流商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈和外部廣義的供應(yīng)鏈共同組成了產(chǎn)品從原材料到成品再到消費(fèi)者的供給鏈條。

為了提高供應(yīng)鏈的核心競爭力，國內(nèi)企業(yè)迫切需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理軟件來幫助其實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、庫存、配送等流程的管理規(guī)范化、精確化，加強(qiáng)企業(yè)成本控制，提高企業(yè)運(yùn)營效率，所以SCM管理軟件正在被越來越多的企業(yè)采用。國內(nèi)SCM管理軟件市場的行業(yè)用戶主要集中在制造、貿(mào)易這兩個(gè)行業(yè)中，由于制造企業(yè)和貿(mào)易公司都需要最大程度地縮減向客戶提供產(chǎn)品的時(shí)間，優(yōu)化整個(gè)商品制造、倉儲(chǔ)以及配送的過程，以增加市場占有率。因此，這兩個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)對SCM管理軟件的需求猛增，占據(jù)了市場80%以上的份額。 目前國內(nèi)基于SaaS模式的供應(yīng)鏈管理軟件還不常見，絕大多數(shù)SaaS廠商還只是提供簡單的進(jìn)銷存應(yīng)用，幫助小型企業(yè)管理貨物的采購、存儲(chǔ)以及銷售流程。

實(shí)際上SaaS模式的供應(yīng)鏈管理軟件有其獨(dú)特的優(yōu)勢：首先，SaaS模式的SCM軟件(參見圖1)由于是基于互聯(lián)網(wǎng)提供的，供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)不需要購買軟硬件，也不需要安裝、實(shí)施等步驟，只要能連通網(wǎng)絡(luò)就可以方便地接入使用SCM軟件的各種功能，從而極大地降低了SCM軟件的準(zhǔn)入門檻，使供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)都能使用。

其次，如果供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)都使用同一SaaS平臺(tái)的SCM軟件，企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳遞、信息共享就會(huì)變得非常容易，這就實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)流程的整合。比如當(dāng)經(jīng)銷商在系統(tǒng)里創(chuàng)建了采購訂單以后，供應(yīng)鏈下游的制造企業(yè)就會(huì)在系統(tǒng)里看到這個(gè)采購需求并能直接轉(zhuǎn)成銷售訂單；當(dāng)制造企業(yè)在系統(tǒng)里下達(dá)銷售預(yù)測以后，下游的零部件供應(yīng)商就能在系統(tǒng)里查看到相關(guān)預(yù)測值，并開始準(zhǔn)備生產(chǎn)計(jì)劃。

最后，SaaS模式的SCM軟件能夠與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)無縫集成，企業(yè)可以將系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)發(fā)布到電子商務(wù)網(wǎng)站上，將信息分享給供應(yīng)鏈上更多的業(yè)務(wù)伙伴或最終用戶；企業(yè)還能自動(dòng)從電子商務(wù)網(wǎng)站上抓取有用信息并傳遞到SCM系統(tǒng)里，以協(xié)助創(chuàng)建主數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

圖1 SAP Business ByDesign-功能全面的SaaS軟件

下面我們選擇了一個(gè)典型的中小型制造企業(yè)的應(yīng)用案例。從這個(gè)案例中我們可以了解中小型制造企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的核心需求，他們選擇SaaS模式的SCM系統(tǒng)的原因，以及該系統(tǒng)能為客戶帶來的價(jià)值。

柯爾檢測設(shè)備有限公司是一家典型的民營高科技設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。公司位于美麗的西子湖畔，于2005年創(chuàng)建，擁有員工約100人。公司主要生產(chǎn)汽車零部件的監(jiān)測設(shè)備，填補(bǔ)了國內(nèi)高精度、高性能檢測儀器技術(shù)的空白。柯爾檢測設(shè)備有限公司的客戶包括大部分國內(nèi)外著名汽車公司的整車廠，以及長三角地區(qū)的汽車零部件企業(yè)，年銷售額達(dá)到2億元人民幣。

柯爾面臨的問題

柯爾檢測設(shè)備有限公司只是在2005年公司成立時(shí)使用了一套財(cái)務(wù)管理軟件，還沒有實(shí)施過管理信息系統(tǒng)。日常的計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、銷售和庫存都使用電子表格來管理。隨著生產(chǎn)規(guī)模的日益擴(kuò)大，公司的運(yùn)營管理面臨著很多問題：

● 銷售管理。公司的銷售訂單量日益增多，手工訂單管理的方式使每個(gè)月都要耗費(fèi)銷售部門大量人力，當(dāng)需要查詢某客戶訂單信息的時(shí)候也極為不便，更無法為管理層及時(shí)提供銷售報(bào)表，影響了其快速?zèng)Q策。

● 按單生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品都是為汽車制造企業(yè)量身定做的，要求銷售訂單號(hào)和客戶名稱跟蹤到生產(chǎn)流程以及成品庫存。而現(xiàn)在計(jì)劃員的做法是用手工的方式把銷售訂單號(hào)以及客戶名稱添加到生產(chǎn)訂單上，同時(shí)在成品庫存中用標(biāo)簽區(qū)分不同的訂單和客戶。由于這些追蹤都是手工完成的，在實(shí)際操作中難免弄錯(cuò)銷售訂單號(hào)，嚴(yán)重影響了客戶滿意度。

● 庫存管理。公司庫房的庫存物料越來越多，電子表格的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要。庫房管理需要快速根據(jù)采購訂單入庫，根據(jù)銷售訂單出庫，支持不同倉庫間的調(diào)撥，支持按區(qū)域及物料盤庫，以及匯總各種靈活的倉庫報(bào)表等，這些都是電子表格難以滿足的。

● 采購管理。采購部門仍然靠手工的方式收集并匯總采購需求，然后在電腦里制作采購訂單。這不但影響效率，而且極易出錯(cuò)。采購經(jīng)理也很難查詢到一段時(shí)期內(nèi)每個(gè)供應(yīng)商的采購金額、交貨情況以及付款情況等。

● 財(cái)務(wù)和運(yùn)營的集成。公司的財(cái)務(wù)部門雖然應(yīng)用了財(cái)務(wù)軟件，但是由于財(cái)務(wù)和公司的其他運(yùn)營環(huán)節(jié)，比如采購、銷售、庫存、生產(chǎn)等沒有集成，所以很多財(cái)務(wù)單據(jù)都是靠手工的方式來傳遞。

柯爾選擇的解決方案

為了選擇最適合公司業(yè)務(wù)需求的企業(yè)管理軟件，柯爾檢測設(shè)備有限公司成立了臨時(shí)項(xiàng)目小組，由負(fù)責(zé)運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。市場上針對中小型制造企業(yè)的管理軟件非常多：有國際大品牌的產(chǎn)品，也有國內(nèi)著名軟件公司的產(chǎn)品；有傳統(tǒng)的On-Premises軟件，也有基于云計(jì)算架構(gòu)的SaaS軟件；把項(xiàng)目組搞得眼花繚亂。 項(xiàng)目經(jīng)理要求先把公司各方面的情況和具體要求作一個(gè)分析，然后根據(jù)實(shí)際情況及需求量體裁衣選擇系統(tǒng)。經(jīng)過分析，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)：

● 公司需要一個(gè)功能集成的管理信息系統(tǒng)。

● 系統(tǒng)功能重點(diǎn)在進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)和簡單的生產(chǎn)管理。

● 公司只有一名IT人員，已經(jīng)在負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護(hù)，將來不能將全部精力投入到系統(tǒng)的維護(hù)。

● 公司在管理軟件上的預(yù)算有限，希望以最少的成本取得最大的效果。

● 公司的業(yè)務(wù)骨干都非常繁忙，很難抽出太多時(shí)間到項(xiàng)目里面，所以希望未來的管理系統(tǒng)能支持快速實(shí)施上線。

● 公司希望能選擇一個(gè)大品牌的系統(tǒng)，最好有國際知名度，這樣有利于公司擴(kuò)展國際市場的客戶。

在比較了市場上各種企業(yè)管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)以后，項(xiàng)目組選擇了S公司按需配置的SaaS企業(yè)管理軟件。項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)了選擇SaaS軟件的原因：

S公司是全球知名的管理軟件公司，其軟件的國際知名度能夠讓國外客戶了解到公司良好的管理實(shí)踐，幫助公司贏得更多國際客戶。

S公司提供的SaaS管理軟件集合了高科技制造業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，能夠讓公司接觸到行業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的管理流程。

相比傳統(tǒng)的On-Premises 管理軟件，SaaS軟件的總擁有成本要低很多。公司只需要按月支付軟件服務(wù)費(fèi)就可以立即使用管理軟件的各項(xiàng)功能。就像使用自來水廠的水和電網(wǎng)里的電一樣，拿來就用，用了多少數(shù)量就支付多少費(fèi)用。不但將項(xiàng)目預(yù)算控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)，還為公司節(jié)省了大筆現(xiàn)金用于日常運(yùn)營。

選擇了SaaS軟件，公司不必再招聘額外的IT人員來負(fù)責(zé)硬件服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、日常數(shù)據(jù)的備份、軟件的升級(jí)等。公司花費(fèi)很少的錢就可以享受到位于S公司數(shù)據(jù)中心里世界級(jí)的硬件，以及IT專家提供的軟件及硬件維護(hù)服務(wù)。

S公司提供的SaaS管理軟件能夠在8周內(nèi)完成部署及上線。這不但為公司的業(yè)務(wù)骨干節(jié)約大量的寶貴時(shí)間專心用于工作，而且可以大大節(jié)約管理軟件的實(shí)施費(fèi)用及實(shí)施時(shí)間，享受系統(tǒng)帶來的價(jià)值。

S公司提供的SaaS管理軟件是一個(gè)集成的管理軟件系統(tǒng)，涵蓋了豐富的功能，包括銷售管理、采購管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等，能夠滿足目前公司的一切業(yè)務(wù)需要。

SaaS管理軟件是按需配置的?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)范圍不大，可以首先購買核心的管理模塊；將來公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展之后，再購買更多的功能模塊來滿足公司業(yè)務(wù)的需要。這不像傳統(tǒng)的On-Premises軟件，不管是否用得上，一旦購買了軟件，軟件所有的功能就都將提供給你了，那些用不上的功能就變成了公司的閑置資產(chǎn)，不能為公司帶來任何價(jià)值。而對于SaaS管理軟件，公司只需要購買現(xiàn)階段需要的功能，永遠(yuǎn)都是方便快捷地按需購買。

減少使用管理軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如果公司選擇傳統(tǒng)的On-Premises軟件，就需要在項(xiàng)目初期投入大筆費(fèi)用購買軟件、硬件及咨詢實(shí)施服務(wù)，在項(xiàng)目上線一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn)這套管理軟件是否真正適合公司使用。而如果選擇SaaS管理軟件，公司只需要支付當(dāng)月租賃費(fèi)用，就可以開始使用管理軟件的各種功能。即使發(fā)現(xiàn)這套軟件不適合公司使用，也不會(huì)帶來太大的損失，從而大大降低使用管理軟件的風(fēng)險(xiǎn)。

在軟件實(shí)施階段，柯爾檢測設(shè)備有限公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了更快地掌握企業(yè)管理軟件里的各項(xiàng)功能，培養(yǎng)核心用戶成為公司內(nèi)部的顧問，節(jié)省實(shí)施費(fèi)用，選擇了SaaS軟件一種常用的實(shí)施方法：顧問遠(yuǎn)程指導(dǎo)實(shí)施。軟件實(shí)施顧問不用飛到公司項(xiàng)目現(xiàn)場，而是采用電話以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方式培訓(xùn)核心用戶軟件實(shí)施的方法，并介紹軟件的各項(xiàng)功能。然后整個(gè)實(shí)施過程都由這些關(guān)鍵用戶來承擔(dān)。這樣不但為公司節(jié)省了高額的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用，還幫助公司里的核心用戶快速成長，成為既懂公司業(yè)務(wù)，又懂軟件功能的內(nèi)部顧問。 按照顧問遠(yuǎn)程指導(dǎo)的實(shí)施方法論，柯爾公司和SaaS廠商都組織了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參見圖2)。項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理之間會(huì)保持每周的電話會(huì)議來審查項(xiàng)目執(zhí)行的狀況，總結(jié)項(xiàng)目中需要管理層解決的問題，以及下一階段的項(xiàng)目計(jì)劃等。實(shí)施顧問每天都會(huì)安排電話會(huì)議與柯爾公司的關(guān)鍵用戶進(jìn)行交流指導(dǎo)，包括業(yè)務(wù)流程的定義、后臺(tái)配置的指導(dǎo)、系統(tǒng)功能的培訓(xùn)，以及項(xiàng)目實(shí)施過程中各種相關(guān)問題的解決等。

（未完待續(xù)）摘自《站在云端的SaaS》

圖2 軟件實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)