院校圖書館人性化管理理念辨析

遲日梅

(河北青年管理干部學(xué)院,河北石家莊050031)

當(dāng)代院校圖書館作為人類知識財富與精神財富的重要集散地,其地位與作用已在現(xiàn)代社會特質(zhì)的孕育下有了更加豐富的內(nèi)涵。在新技術(shù)革命和現(xiàn)代信息技術(shù)的洶涌浪潮中,院校圖書館已打破傳統(tǒng)的校際地域限制,由單一的紙介質(zhì)傳媒為主體,轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)互聯(lián)的館藏文獻(xiàn)資源分布網(wǎng)絡(luò)。這一轉(zhuǎn)變使人們的思想空間與視野得到最廣泛的拓展。隨之而來的問題是,新技術(shù)的運用使得圖書館的功能逐步延展成為網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中心,但卻在一定程度上忽略或弱化了自身人文環(huán)境的塑造。為了防止和糾正這種偏頗,需要我們在理論和實踐上樹立正確的院校圖書館人性化管理的基本理念,在管理流程、制度安排和服務(wù)體系等方面完善人性化管理的職能,從而全面構(gòu)建和諧效能、健康文明的閱讀環(huán)境。

一、澄清院校圖書館人性化管理的三個認(rèn)識誤區(qū)

(一)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館人文環(huán)境建設(shè)提供了更為廣闊的空間,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息技術(shù)不是院校圖書館人性化管理的障礙,而是推動圖書館現(xiàn)代化、人性化建設(shè)的動力

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)條件下,不少圖書檢索瀏覽可以足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上完成,這種學(xué)習(xí)閱讀方式的社會化演變,使傳統(tǒng)意義上的圖書館受眾產(chǎn)生了一定程度的分化。一部分具備條件的讀者可以有更多的選擇進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí),在閱讀時間、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)收益三者關(guān)系的綜合比較中,尋求確立新的平衡,而傳統(tǒng)的平衡則被逐漸更替或淘汰。這一變化一方面,使一部分限于借閱等傳統(tǒng)模式的圖書館出現(xiàn)被動,以至于到圖書館進(jìn)行傳統(tǒng)閱讀的人數(shù)逐漸減少,業(yè)務(wù)量逐漸萎縮。另一方面,增加了網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容的院校圖書館,由于不少業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了信息化處理,使得管理者、圖書館員與讀者之間的大多數(shù)溝通都由電腦程序完成,直接面對面的溝通越來越少,設(shè)備和程序替代人工似乎成為一種趨勢和潮流。這些影響使圖書館人文環(huán)境的構(gòu)建因素出現(xiàn)了不同程度的變化,人們的觀念和認(rèn)識也產(chǎn)生較大差異。有一種觀點認(rèn)為,由于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及普及,讀者在網(wǎng)絡(luò)中對文獻(xiàn)的檢索和原文的獲取已易如反掌,讀者還需要圖書館的服務(wù)嗎?圖書館消亡的日子好像不遠(yuǎn)了[1]。一部分圖書館工作人員擔(dān)心,網(wǎng)絡(luò)化后文獻(xiàn)資源共享會使自己的工作崗位被極少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員所取代[2]。

應(yīng)當(dāng)看到,在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟的條件下,現(xiàn)代圖書館的整體功能和人性化服務(wù)不但不會弱化,恰恰相反,會在更高層次和更廣領(lǐng)域得到加強(qiáng)。圖書館文獻(xiàn)資源管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用,極大地拓展了其業(yè)務(wù)內(nèi)涵和工作領(lǐng)域,豐富了人們獲取知識、滿足精神文化需求的實現(xiàn)形式,這就迫使圖書館尋求基本職能的優(yōu)化更新、工作方式的全面改善、管理手段的不斷完備和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。在現(xiàn)代閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境中,如果沒有學(xué)習(xí)主體與學(xué)習(xí)客體的良性互動和有機(jī)融合,就勢必從根本上損耗學(xué)習(xí)的質(zhì)量和動力?？梢?那種以為加速圖書館的人文回歸,就必須在傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代技術(shù)之間加以取舍的認(rèn)識顯然有失偏頗。信息技術(shù)是圖書館豐富自身內(nèi)涵、實現(xiàn)傳統(tǒng)功能升華現(xiàn)代化的手段,而圖書館是運用各種現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)自身價值最大化的應(yīng)用平臺,在這具有歷史進(jìn)步意義的重要轉(zhuǎn)變中,由于任何技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用都離不開人的探索實踐和交流溝通,因而圖書館人文環(huán)境的培育和人性化管理的加強(qiáng),在高科技應(yīng)用的任何階段和任何條件下都顯得更加突出、更加重要。

(二)現(xiàn)代圖書館的管理體系不應(yīng)沿襲傳統(tǒng)行政化的主體理念,而應(yīng)確立以人本管理為核心,以服務(wù)至上為宗旨,以開放式學(xué)習(xí)為基本職能的激勵型、學(xué)習(xí)型管理機(jī)制

在傳統(tǒng)的圖書館管理機(jī)制中,圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的工作關(guān)系帶有濃厚的行政化色彩,日常管理行為常常停留在單向指令或被動執(zhí)行的境界與水平上。這種管理模式形成的原因,在于圖書館管理人員較多地采用了行政運行的方式和手段,在很大程度上忽略了圖書館的學(xué)習(xí)性、服務(wù)性和自主激勵性。這是當(dāng)前院校圖書館管理運行實踐中較為突出的認(rèn)識誤區(qū)和工作癥結(jié)?，F(xiàn)代院校圖書館管理應(yīng)當(dāng)確立“以人為本”的核心理念和“服務(wù)至上”的工作宗旨,實現(xiàn)由傳統(tǒng)封閉向開放服務(wù)的歷史性轉(zhuǎn)變,完成激勵型、學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級。“人本”理念是一個基礎(chǔ)理念,是創(chuàng)造人的社會價值、實現(xiàn)人的自由發(fā)展和全面發(fā)展的重要體現(xiàn)。正如一些研究結(jié)論指出,圖書館作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu),人是其中最活躍的因素,一切管理活動應(yīng)該以人為中心作為特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館是知識創(chuàng)新的重要渠道,是開展繼續(xù)教育的重要基礎(chǔ),客觀上要求現(xiàn)代圖書館實行全面而有效的激勵管理[3]。一些研究成果進(jìn)一步嘗試借鑒企業(yè)管理中的“能本管理”理念,將院校圖書館“人本”內(nèi)涵的體現(xiàn)進(jìn)一步具體化,這對于指導(dǎo)人力資源管理更具有可操作性[4]。現(xiàn)代圖書館功能整合完善的內(nèi)核就是管理過程的人性化。要充分尊重館員對自我價值實現(xiàn)的渴求,在基本工作制度框架內(nèi)營造學(xué)習(xí)型工作環(huán)境,激勵館員聯(lián)系實際創(chuàng)造性地工作,使館員在工作理念與自身素質(zhì)得到提高的基礎(chǔ)上,深刻領(lǐng)會人性化管理的工作內(nèi)涵,進(jìn)而以館員隊伍整體素質(zhì)提高為起點,全面提升圖書館的人性化管理水平。

(三)現(xiàn)代院校圖書館與讀者之間的關(guān)系不應(yīng)是觸發(fā)式的被動回應(yīng)關(guān)系,館員與讀者應(yīng)確立以人文啟迪為基礎(chǔ),以雙方素質(zhì)提高為前提的疏導(dǎo)式、溝通式交流互動關(guān)系

在傳統(tǒng)圖書館的工作業(yè)務(wù)中,多數(shù)館員與讀者的接觸都習(xí)慣于“有問再答”,不少館員的思維定勢大都“以書為中心”,而將讀者置于次要從屬地位,館員不去主動了解讀者的想法和需求,讀者往往囿于無人問津的無奈境遇而被動地“獨來獨往”。一項以“你所了解的圖書館工作”為題的專項調(diào)查顯示:在接受調(diào)查的1046名大學(xué)生中,高達(dá)77.4%的人認(rèn)為圖書館是藏書閣+閱覽室;有82.4%的人認(rèn)為圖書館工作就是“購書——借書——還書——整理之類的瑣事,談不上什么專業(yè)性[5]。這些評價形象地表明了圖書館與讀者之間的困頓狀態(tài)。實際上,現(xiàn)代圖書館與讀者之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以人文啟迪為基礎(chǔ),以雙方素質(zhì)共同提高為前提的疏導(dǎo)式、溝通式交流關(guān)系。圖書館員不但應(yīng)具備圖書文獻(xiàn)資源收集管理的專業(yè)知識,還應(yīng)具備更多的學(xué)科知識,成為讀者隨時可以垂詢的知識導(dǎo)航者[6]。高素質(zhì)的館員還應(yīng)具備掌握最新學(xué)術(shù)動態(tài)的信息采集能力和交流溝通能力,成為主動服務(wù)讀者的信息咨詢員。在開放的館藏資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中,館員隊伍應(yīng)成為內(nèi)外資源共建共享的橋梁和紐帶,成為專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化閱讀交流服務(wù)的骨干力量,通過館員隊伍與讀者新型關(guān)系的再造,進(jìn)一步提升圖書館的人文價值。

二、院校圖書館人性化管理的方法論導(dǎo)向

(一)圖書館人性化管理的方法論原則

院校圖書館的人性化管理從方法論和價值觀層面應(yīng)系統(tǒng)把握確立三個基本原則:第一,堅持以最大限度地激發(fā)調(diào)動人的積極因素為著眼點,以滿足讀者多樣化的閱讀學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點和落腳點,積極適應(yīng)新技術(shù)革命發(fā)展的時代潮流,全面借鑒有利于圖書館優(yōu)化升級的管理模式,努力創(chuàng)造和諧效能、健康文明的閱讀環(huán)境。第二,堅持“讀者為本,服務(wù)至上”的核心價值觀,進(jìn)一步理順閱讀學(xué)習(xí)服務(wù)主體與客體的關(guān)系,全面確立“全方位地服務(wù)于學(xué)生、有重點地服務(wù)于科研,高質(zhì)量地服務(wù)于教學(xué)”的指導(dǎo)方針,實現(xiàn)圖書館發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變。第三,堅持“與時俱進(jìn)、銳意創(chuàng)新”的思想方法和工作精神,不斷完善圖書文獻(xiàn)資源利用方式,以世界的眼光和開放的姿態(tài),迎接全球化知識經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)革命的挑戰(zhàn)。

基于以上基本原則,在工作范疇和實施路徑上,院校圖書館人性化管理的基本方法要考慮從兩個層次形成相輔相成的有機(jī)系統(tǒng):一個是圖書館工作隊伍和管理層級的人性化建設(shè);另一個是網(wǎng)絡(luò)開放環(huán)境中圖書館外延體系的人性化管理。首先,就圖書館自身建設(shè)而言,要以提升館員的整體素質(zhì)為工作重點,通過建立學(xué)習(xí)型組織,不斷提升館員業(yè)務(wù)水平和思想水準(zhǔn),積極發(fā)揮館員的主觀能動性,倡導(dǎo)集思廣益的彈性創(chuàng)意管理,完善內(nèi)部激勵機(jī)制,將人性化管理的理念和行動融入到服務(wù)讀者的各項工作中。其次,要以讀者為中心,搭建信息化條件下圖書館人性化管理的創(chuàng)新服務(wù)平臺。開辟圖書導(dǎo)航服務(wù),開啟與讀者的思想溝通,進(jìn)行定向問卷調(diào)查,了解讀者的求知愿望,為讀者提供導(dǎo)向性、建設(shè)性的閱讀學(xué)習(xí)建議。由于院校圖書館面向的群體主要是在校學(xué)生和學(xué)科教育管理人員,可汲取國內(nèi)外嘗試建立“學(xué)科館員”制度的初步經(jīng)驗,讓更多讀者在圖書館學(xué)科服務(wù)中受益[7]。同時還可根據(jù)院校的學(xué)科分類吸納聘請不同專業(yè)的圖書協(xié)管員,利用他們的專業(yè)知識為讀者提供各種閱讀推介指導(dǎo)和學(xué)術(shù)上的幫助。

(二)圖書館人性化管理方法的創(chuàng)新思路

改善圖書館的人性化管理,需要進(jìn)一步明晰管理目標(biāo)的階段重點,理清方法體系的創(chuàng)新思路。人性化管理的核心在于實現(xiàn)圖書館管理機(jī)制、管理過程與人的需求的全方位融合,通過與讀者的開放式互通來體現(xiàn)人性化管理中“以人為本”的內(nèi)涵。這就向我們揭示了構(gòu)建信息化、網(wǎng)絡(luò)化、開放式人性化管理方法的重要任務(wù)。因此,建設(shè)適應(yīng)時代要求的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源與讀者交流溝通平臺,既是圖書館人性化管理方法創(chuàng)新的基本實現(xiàn)形式,又是完善管理方法創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)契入點。信息技術(shù)的出現(xiàn),為圖書館人性化管理內(nèi)涵的拓展提供了現(xiàn)代化手段,使用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)閱讀方式,培育數(shù)字圖書館的人性化管理,解決了傳統(tǒng)圖書館難以達(dá)到的廣域溝通問題?，F(xiàn)代圖書館通過這個平臺可以使讀者克服空間的阻隔,實現(xiàn)開放共享的自由溝通,在廣泛的交流碰撞中獲得思想水平與知識水平的提升。

圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要體現(xiàn)以下幾個功能:第一,與外部各大網(wǎng)絡(luò)圖書館相聯(lián),同時具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)空間平臺。管理員要積極尋求各種方法提高平臺的覆蓋面和影響力,聚集人氣,使大家在網(wǎng)絡(luò)中自由地進(jìn)行思想溝通。第二,要有新書發(fā)布系統(tǒng),及時向讀者介紹國內(nèi)外新書相關(guān)信息,發(fā)布圖書館文獻(xiàn)資源的可利用信息。該系統(tǒng)要緊密結(jié)合學(xué)科設(shè)置,成為讀者了解學(xué)科前沿最便捷的窗口,提高圖書館在知識與文化傳播中的作用。第三,網(wǎng)絡(luò)圖書館要有自己的官方電子資源發(fā)布系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅要有一定數(shù)量的電子圖書,還要有一定規(guī)模的視頻講座與專題報告,為實現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的共建共享創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。第四,在網(wǎng)絡(luò)圖書館軟環(huán)境建設(shè)上體現(xiàn)具有時代氣息的人文特點。環(huán)境布局要培育圖書館的人性化管理特色,比如,通過裝點導(dǎo)引提示、景觀、綠植增強(qiáng)和諧性與交融性,控制好圖書館內(nèi)的溫度濕度,設(shè)置咨詢點等,使讀者一進(jìn)圖書館就能感受到精神家園的獨特氣質(zhì),激發(fā)出學(xué)習(xí)靈感和創(chuàng)造激情,實現(xiàn)自己的求知欲望和學(xué)習(xí)目的。

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