“聯(lián)想”品牌的全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究與分析

九江學(xué)院 薛斌 閆桂玲

作為國(guó)內(nèi)最重要的計(jì)算機(jī)品牌企業(yè)，聯(lián)想在計(jì)算機(jī)及其附件的銷售中一直在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而電子商務(wù)的發(fā)展和營(yíng)銷市場(chǎng)的占有率也在逐年上升。憑借著消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)想的認(rèn)可，聯(lián)想逐步在按照自己的模式成為世界計(jì)算機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)者，其世界影響力也在不斷的擴(kuò)大。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，說(shuō)到電腦品牌的模范企業(yè)，大家首先想到的就是聯(lián)想，由此可見(jiàn)，大家對(duì)于聯(lián)想的銷售模式和銷售業(yè)績(jī)還是很認(rèn)可的。而電子商務(wù)模式發(fā)展也使得越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)物、獲取信息和了解、研究產(chǎn)品等領(lǐng)域變得越來(lái)越方便和快捷，這種挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的新型網(wǎng)絡(luò)銷售也給聯(lián)想帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，本文就聯(lián)想的電子商務(wù)發(fā)展模式做簡(jiǎn)單的闡述。

1 聯(lián)想品牌效應(yīng)的現(xiàn)狀

聯(lián)想從品牌創(chuàng)建就一直把發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外知名品牌作為自己產(chǎn)品銷售的重要發(fā)展方向，并通過(guò)優(yōu)良的售后服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，一直是國(guó)內(nèi)高端電腦產(chǎn)品的主要選擇品牌，查閱近年來(lái)電腦市場(chǎng)的發(fā)展和品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在各種銷售和受益中，聯(lián)想接近1/3的市場(chǎng)占有率，讓國(guó)內(nèi)眾多商家和消費(fèi)者感受到了其強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和人們對(duì)于聯(lián)想的信賴和支持。在市場(chǎng)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，在一線、二線城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度已經(jīng)基本上達(dá)到飽和狀態(tài)，目前聯(lián)想在三線和四線城市的營(yíng)銷中主要是以中高層消費(fèi)者為主，通過(guò)大量的專賣店和銷售專柜及網(wǎng)絡(luò)銷售代理商使其成為最近幾年電腦品牌銷售中最大的贏家。

2 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的狀態(tài)

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，雙方通過(guò)各種相關(guān)的產(chǎn)品信息和圖樣(包括技術(shù)參數(shù)、性能評(píng)價(jià)等方面的信息)雙方進(jìn)行協(xié)商和交易的一種商業(yè)模式,交易雙方可能沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,甚至是陌生人,交易時(shí)間具有很大的自主性和隨意性,這種交易方式對(duì)于交易雙方而言都可以最大化的減少交易所需要的時(shí)間、地域等問(wèn)題所造成不必要的行程障礙，尤其深得現(xiàn)在年輕人的喜歡。而聯(lián)想產(chǎn)品從最近幾年的發(fā)展戰(zhàn)略上，本文認(rèn)為推崇時(shí)尚和滿足年輕人的需求欲望是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售中很鮮明的一個(gè)特點(diǎn)?？梢?jiàn)，爭(zhēng)奪年輕消費(fèi)者市場(chǎng)成為聯(lián)想全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略中很重要的一步，而對(duì)于大多數(shù)年輕消費(fèi)群體而言，追求時(shí)尚、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間的同時(shí)，又希望買到物美價(jià)廉的商品，聯(lián)想憑借自己品牌的魅力在商品性能方面一直得到消費(fèi)者的信賴，在面對(duì)眾多商家不斷的通過(guò)廣告、電視媒體等手段進(jìn)行商品促銷的時(shí)候，聯(lián)想跟進(jìn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式成為眾多消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品的重要途徑，在產(chǎn)品質(zhì)量與銷售賣店無(wú)差異的情況下，更多的消費(fèi)者愿意選擇電子商務(wù)模式來(lái)購(gòu)買聯(lián)想產(chǎn)品，這其中減少了中間環(huán)節(jié)，減少了廠房佃租、工作人員工資、提成等等需要消費(fèi)者來(lái)買單的費(fèi)用，在很大程度上降低了購(gòu)買者的購(gòu)買成本。我們發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的三年時(shí)間里，聯(lián)想在一線和二線城市，甚至三線城市的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有大幅度的增加，但是其市場(chǎng)銷售的份額并沒(méi)有下降，在其他商家遍布網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，聯(lián)想采用這種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的銷售模式給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了商機(jī)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息，我們還發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展，給一些三、四線縣級(jí)地區(qū)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買帶來(lái)了方便?？梢?jiàn)其對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的拓展影響之大。

3 全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給聯(lián)想的市場(chǎng)效益分析

從聯(lián)想通過(guò)電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的狀況來(lái)看，其在市場(chǎng)收益方面起到的作用是非常明顯的，具體表現(xiàn)在：

(1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的方式，對(duì)新產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的性能介紹和聯(lián)想品牌知名度的提高具有非常重要的作用。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多知名企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品能夠得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，大多數(shù)情況下要想在全國(guó)范圍內(nèi)做市場(chǎng)宣傳都會(huì)選在在中央電視臺(tái)或者在地方衛(wèi)視做廣告，因?yàn)檫@些電視臺(tái)面對(duì)的都是全國(guó)觀眾朋友，通過(guò)這些電視臺(tái)可以讓全國(guó)的觀眾在一些黃金時(shí)間段了解到相關(guān)的信息。而網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)模式不僅可以讓全國(guó)乃至全世界的消費(fèi)者看到產(chǎn)品介紹，而且這種宣傳和介紹帶有重復(fù)性，消費(fèi)者可以隨時(shí)登陸相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品了解，且對(duì)于企業(yè)而言投入的成本較低，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上面的廣告費(fèi)用也就更低，產(chǎn)品的買入價(jià)格也會(huì)受之影響，最終受益的是消費(fèi)者。這個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的道理在聯(lián)想的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)的非常明顯。把這個(gè)消費(fèi)群體集中在剛畢業(yè)走入社會(huì)的年輕消費(fèi)群體，同時(shí)這個(gè)群體購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈，但是手里可以自由支配的資金很少，再加上，相對(duì)于店鋪因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響其推廣的產(chǎn)品數(shù)量有限這個(gè)不利因素在網(wǎng)絡(luò)銷售方面卻不復(fù)存在，聯(lián)想做到了這些，它有效的降低了產(chǎn)品的成本，無(wú)形中增加了年輕消費(fèi)群體的購(gòu)買力，使其銷售穩(wěn)步上升。

(2)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，我們承認(rèn)也不乏一些通過(guò)大力度的廣告宣傳和推廣一夜之間讓全國(guó)百姓都熟知的品牌，但是對(duì)于電腦產(chǎn)品而言，更多的需要消費(fèi)者在使用中去評(píng)價(jià)，所以相對(duì)于路邊的牌匾、熒光及電視廣告，電子商務(wù)廣告更多是對(duì)產(chǎn)品的介紹，讓消費(fèi)者有一個(gè)心理接受的時(shí)間緩沖帶，這比強(qiáng)迫式的媒體宣傳更容易讓消費(fèi)者接受，當(dāng)然如果消費(fèi)者在接受過(guò)程中感覺(jué)受到的是一種非自愿態(tài)勢(shì)，那么其對(duì)于產(chǎn)品的興趣也就會(huì)下降。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的一些調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電子商務(wù)模式，讓消費(fèi)者更多的了解和認(rèn)可聯(lián)想，已經(jīng)成為聯(lián)想廣告宣傳的主力軍。

(3)大企業(yè)需要不斷的推出適合各個(gè)消費(fèi)群體的產(chǎn)品，從中小學(xué)生到在校大學(xué)生，從畢業(yè)剛進(jìn)入社會(huì)的年輕一代到工作數(shù)十年的臨退休人員，從娛樂(lè)到工作需要，從初學(xué)者入門(mén)到精通電腦，對(duì)于聯(lián)想這樣的大型企業(yè)而言，他們需要兼顧每一個(gè)消費(fèi)群體的需求側(cè)重點(diǎn)，所以每一個(gè)階段都在不斷的推出新的產(chǎn)品，電子商務(wù)模式，可以輕松的通過(guò)按鍵選擇，快速的尋找到符合你需求目標(biāo)的產(chǎn)品，這種購(gòu)物對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者是一種享受，其人性化的操作界面，可以讓你免去很多勞累之苦。另外，伴隨著城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，城市框架不斷的拉大，大多數(shù)城市，甚至在三線城市，都逐步形成相關(guān)產(chǎn)品的片區(qū)集中銷售，那么對(duì)于消費(fèi)者而言，去購(gòu)買電腦等產(chǎn)品，就需要花費(fèi)很多時(shí)間去專門(mén)的銷售市場(chǎng)，而工作的繁忙和生活當(dāng)中瑣碎事件的纏身，已經(jīng)讓很多人身心疲憊，無(wú)力再有空余時(shí)間去購(gòu)買，再加上工作時(shí)間和購(gòu)物時(shí)間的沖突也讓他們很難抽出時(shí)間。電子商務(wù)為這些消費(fèi)群體提供了便利，消費(fèi)者可以在下班之后，在晚飯之后，輕松的在網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品選擇。

(4)對(duì)于聯(lián)想企業(yè)而言，這也是一種良性循環(huán)銷售模式，產(chǎn)品的質(zhì)量得到認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道有信譽(yù)保障，消費(fèi)者可以輕松的進(jìn)行網(wǎng)上交易，降低了成本，消費(fèi)者贏得了時(shí)間，企業(yè)取得了效益。逐步的，企業(yè)可以把更多的業(yè)務(wù)通過(guò)電子商務(wù)模式來(lái)完成，這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)傳遍世界各地，簡(jiǎn)單的講，其產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊量和閱讀量就是一種宣傳和推廣，從中也讓更多的人了解了聯(lián)想。

(5)價(jià)格戰(zhàn)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中非常敏感的一個(gè)話題，而電子商務(wù)模式把原本隱匿的價(jià)格問(wèn)題現(xiàn)在擺在了全世界人民的面前，過(guò)去很多消費(fèi)者所擔(dān)心的價(jià)格問(wèn)題在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中得到了最大程度的改善，對(duì)于任何一款產(chǎn)品透明的價(jià)格讓消費(fèi)者可以快速的與其他商品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。而在專賣店購(gòu)買中，很多消費(fèi)者所擔(dān)心的不同位置店面價(jià)格之間的差異給自己帶來(lái)的損害得不到保障，這些在電子商務(wù)銷售模式上都不復(fù)存在。也因?yàn)檫@個(gè)原因，電子商務(wù)在我們國(guó)家最近五年的發(fā)展勢(shì)頭非常好，其扮演的角色越來(lái)越重要。

4 電子商務(wù)發(fā)展模式存在的問(wèn)題

電子商務(wù)在我們國(guó)家起步的相對(duì)較晚，進(jìn)入快速發(fā)展也是在最近五年才明顯的凸顯出來(lái)，其發(fā)展也是伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和完善，但是在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，本文認(rèn)為還是存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題歸結(jié)下來(lái)主要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為是電子商務(wù)發(fā)展中對(duì)信譽(yù)影響最大的隱患，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理機(jī)制相對(duì)比較落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展地區(qū)存在的差異性比較大，再加上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)缺乏信息認(rèn)證，一些不法分子經(jīng)常利用虛假網(wǎng)站、虛假宣傳給消費(fèi)者設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)陷阱、傳播網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告，更有甚者對(duì)上網(wǎng)客戶進(jìn)行信息盜用和資金詐騙，給消費(fèi)者造成巨大的損失，社會(huì)影響非常壞，使其成為很多消費(fèi)者不愿意采取電子商務(wù)模式交易的最重要因素。(2)由于拍攝技術(shù)的差異性，很多在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品與實(shí)際物品在顏色、質(zhì)感等方面存在較大的差異性，消費(fèi)者往往有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。(3)受傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣的影響，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)物購(gòu)買還是比較放心，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的虛幻化還是心有余悸。(4)售后的產(chǎn)品服務(wù)成為很多消費(fèi)者擔(dān)心的重要因素。(5)對(duì)于電子、電腦類產(chǎn)品而言，其所提供的技術(shù)參數(shù)對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言要想有更清楚的了解，必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，而顯然大都數(shù)消費(fèi)者不具備這種能力，所以通過(guò)第三方的檢測(cè)和產(chǎn)品性能的定位成為大家參考的標(biāo)準(zhǔn)，但是眾口難調(diào)，每一個(gè)消費(fèi)者心目中的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，這也給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的問(wèn)題。

5 策略研究與建議分析

針對(duì)目前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，本文認(rèn)為對(duì)于聯(lián)想而言，完全可以利用自己成熟的企業(yè)管理體系和制度來(lái)盡可能的解決消費(fèi)者面臨的難題，從而從企業(yè)層面對(duì)消費(fèi)者做好保障工作。具體表現(xiàn)在：聯(lián)想對(duì)于自己網(wǎng)絡(luò)銷售的合法和授權(quán)網(wǎng)站應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行公布，讓消費(fèi)者可以放心的購(gòu)物，與此同時(shí)，對(duì)于物流方面，也應(yīng)該形成集團(tuán)化簽約模式，把網(wǎng)絡(luò)銷售單位和物流企業(yè)形成固定的合作模式，這樣可以減少環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不必要的偷換、遺失等問(wèn)題。

在今后非常長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，聯(lián)想都可以借助自己日益增長(zhǎng)的品牌影響力和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，再加上成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在市場(chǎng)銷售中占據(jù)更重要的位置，并伴隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷攀升，借助電子商務(wù)發(fā)展策略，在宣傳、購(gòu)買、支付、運(yùn)輸和售后等方面都會(huì)有更完善、更合理的發(fā)展。

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