我國民營企業(yè)文化的精細化實施路徑分析

中國地質(zhì)大學(武漢)經(jīng)濟管理學院 馬晉晨

民營企業(yè)文化實施就是按照民營企業(yè)文化設(shè)計的內(nèi)容，制定出民營企業(yè)文化建設(shè)的實施計劃、方法、步驟和措施，并遵照執(zhí)行以推進民營企業(yè)文化建設(shè)的過程，是民營企業(yè)文化由虛入實、民營企業(yè)理念落地生根的過程。民營企業(yè)文化實施的情況直接關(guān)系到文化建設(shè)的效果。目前，我國很多民營企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗告訴我們，文化實施不能做到“實”，必然會導致“面子工程”，文化建設(shè)停留在表面上，僅僅是“喊口號、走過場”。這樣的文化建設(shè)只能是“勞民傷財”，不能切實提高民營企業(yè)的管理水平。為此，應(yīng)在民營企業(yè)文化實施中引入精細化管理的思想和方法，開展文化建設(shè)的精細化實施。

1 民營企業(yè)文化精細化實施的現(xiàn)狀及問題

精細化實施就是要實現(xiàn)文化建設(shè)的每一個實施環(huán)節(jié)、每一個實施過程的精細化，按照“5E”原則和“目標—責任—標準—考核”的精細化模式，保證實施計劃和方案扎實推進，保證每個環(huán)節(jié)和步驟都能按計劃得以落實，從而達到預期的建設(shè)效果。在文化實施階段，主要包括文化培訓、文化宣貫兩個主要環(huán)節(jié)。精細化實施就是要以以上環(huán)節(jié)為重點，在每一個環(huán)節(jié)上做到精細化，建立民營企業(yè)文化實施的精細化培訓體系和精細化宣貫體系。民營企業(yè)文化的精細化實施，要求在原有民營企業(yè)文化建設(shè)體系的基礎(chǔ)上，進一步結(jié)合民營企業(yè)實際，對原有的培訓體系和宣貫體系加以細化、深化。要按照民營企業(yè)文化實施方案的要求，精心組織，把文化設(shè)計的內(nèi)容全面系統(tǒng)地加以推廣落實。目前，我國民營企業(yè)文化精細化實施過程中存在的問題主要來自于以下兩個層面：

1.1 員工觀念意識層面

目前，我國民營企業(yè)員工在觀念意識方面的問題包括兩類：其一就是對民營企業(yè)文化建設(shè)沒有引起足夠的重視；其二就是認識存在片面化、簡單化的傾向。針對第一類情況，其形成原因主要是員工對民營企業(yè)文化的重要性認識不足，對開展民營企業(yè)文化建設(shè)持審慎、甚至觀望或抵觸的態(tài)度，認為與自己關(guān)系不大。同時，也是由于職工素質(zhì)和制度慣性等原因，員工有這樣那樣的顧慮，對民營企業(yè)文化變革的前景存在疑惑，從而對變革產(chǎn)生消極觀望心態(tài)。針對第二類情況，形成的原因主要有：部分員工只聽自己想聽的，往往按照最適合自己心理感受的方式去接收、傳播信息，而忽視那些對民營企業(yè)發(fā)展影響重大的內(nèi)容，因而會形成片面的理解和認識；再就是文化建設(shè)具有長期性，在短期內(nèi)很難看到效果，這就難免產(chǎn)生對民營企業(yè)文化建設(shè)的錯誤認識，如民營企業(yè)文化就是唱歌、跳舞、打球；民營企業(yè)文化就是要有優(yōu)美的、特別是綠化的工作環(huán)境；民營企業(yè)文化就是要民營企業(yè)服裝的整潔統(tǒng)一，等等。這些對民營企業(yè)文化建設(shè)的錯誤認識，都是根源于民營企業(yè)文化建設(shè)中培訓不到位、培訓走形式造成的。因此，要建立精細化的培訓體系，針對性地開展文化培訓，及時消除不同文化建設(shè)階段可能出現(xiàn)的認識問題。

1.2 文化宣貫和推廣層面

現(xiàn)階段，我國民營企業(yè)在文化宣貫和推廣環(huán)節(jié)可能存在的障礙和問題包括：第一，行為慣性導致行為養(yǎng)成障礙。在長期生產(chǎn)活動中形成的行為規(guī)范和思維模式，很難在民營企業(yè)文化培訓的短時間內(nèi)一下子就發(fā)生根本改變，需要強大的變革動力和堅強的文化信仰為保障，并長期堅持才能夠逐步克服。所以，在文化推廣過程中通常容易出現(xiàn)的現(xiàn)象就是，即使員工在思想上愿意接受新的民營企業(yè)文化理念和行為模式，也愿意去改變舊的意識觀念，但在行動上要真正做到卻很難，往往會出現(xiàn)“言行不一”的情況。第二，文化宣傳與行為養(yǎng)成脫節(jié)，導致民營企業(yè)理念成為單純的口號。文化宣貫是前后緊密銜接的兩個過程，文化宣傳與傳播在前，文化貫徹與推廣在后，二者之間存在嚴格的邏輯順序。理念宣貫要先行，要先內(nèi)化于心，進而才強化行為養(yǎng)成，才能后外化于行，不能脫離文化理念來談行為養(yǎng)成。否則，民營企業(yè)文化將僅僅成為一句口號。第三，文化與管理脫節(jié)導致“兩張皮”。在民營企業(yè)文化實施中，可能出現(xiàn)文化建設(shè)與員工工作結(jié)合不緊密、考核不兌現(xiàn)、獎懲不到位等問題，嚴重打擊員工參與文化建設(shè)的積極性，使民營企業(yè)文化建設(shè)成為文化部門的事情，最終導致文化是文化，管理是管理。為此，應(yīng)從這些文化宣貫環(huán)節(jié)可能存在的問題出發(fā)，努力建立精細化的宣貫體系，在有效避免上述問題的同時，大幅提升文化建設(shè)的效果。

2 民營企業(yè)文化精細化實施路徑

2.1 建立組織領(lǐng)導體制

建立民營企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導體制，是確保民營企業(yè)文化建設(shè)長期開展的前提條件。精細化實施要求明確相關(guān)建設(shè)責任，為此必須明確界定各部門在民營企業(yè)文化建設(shè)中的職責。民營企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導組織體制要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，切實發(fā)揮其在民營企業(yè)文化建設(shè)中的決策協(xié)調(diào)功能。具體而言，民營企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導體制包括工作體系、組織體系和工作職責三部分。

(1)工作體系。企業(yè)領(lǐng)導層決定民營企業(yè)文化建設(shè)的重大事項，制定民營企業(yè)文化建設(shè)的長遠規(guī)劃，負責文化建設(shè)的領(lǐng)導與監(jiān)督；民營企業(yè)文化部門或辦公室負責組織和協(xié)調(diào)工作，各職能部門分工明確各負其責。

(2)組織體系。成立民營企業(yè)文化部或辦公室，負責對民營企業(yè)文化建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。為充分發(fā)揮其職能，在條件允許的情況下，該機構(gòu)可單獨設(shè)立，專門負責民營企業(yè)文化建設(shè)的日常工作。

(3)工作職責。應(yīng)明確民營企業(yè)各級領(lǐng)導的文化建設(shè)責任。按照民營企業(yè)文化建設(shè)委員會的分工履行相應(yīng)職責，企業(yè)管理層直接負責民營企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃、組織和實施。

2.2 建立精細化培訓體系

開展民營企業(yè)文化培訓是民營企業(yè)文化實施階段的重要環(huán)節(jié)。民營企業(yè)文化實施的難點在于如何將價值觀念傳輸、融化到員工的心中，并成為習慣。鑒于文化的慣性，推行具有新的理念體系的民營企業(yè)文化時，一開始員工可能不能接受，甚至存在錯誤的認識，所以要有針對性地開展民營企業(yè)文化培訓，切實提高培訓效果，使廣大職工經(jīng)過培訓能在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念，積極參與到文化建設(shè)中來。

建立精細化培訓體系，就是要根據(jù)民營企業(yè)文化建設(shè)中可能存在的各種問題，由民營企業(yè)文化主管部門分門別類地按照文化實施階段予以收集羅列、整理匯總，并根據(jù)不同人群編制相應(yīng)的培訓計劃，交由文化培訓部門組織相關(guān)專家開展培訓。在每次培訓結(jié)束后，由民營企業(yè)文化主管部門負責組織對培訓效果的檢查和考核，對不合格人員繼續(xù)開展培訓，直至通過調(diào)查全體員工的觀念轉(zhuǎn)變和認識提高。在這一過程中，需要靈活運用精細化管理的思想和方法，制定每次培訓的目標(不同人員目標不同)，劃分各相關(guān)部門的責任，明確培訓要求，開展培訓效果的考核，保證民營企業(yè)文化培訓立竿見影，起到事半功倍的效果。其中，培訓組織由民營企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導委員會制定計劃，由民營企業(yè)文化主管部門牽頭落實，由培訓部門負責培訓活動。民營企業(yè)文化培訓不可能只培訓一兩次就能達到目的，而是貫穿于民營企業(yè)文化建設(shè)的全過程，在每個文化建設(shè)階段都應(yīng)開展相關(guān)內(nèi)容的培訓，因此要持之以恒地開展。

2.3 建立精細化宣貫體系

民營企業(yè)文化宣貫是在文化培訓的基礎(chǔ)上，為了進一步加強文化認同，開展民營企業(yè)文化宣傳和貫徹，進而達到以文化心、以文化行的效果。民營企業(yè)文化宣貫是關(guān)系民營企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。宣貫在內(nèi)涵上包括宣傳和貫徹兩個方面，即一方面宣傳、傳播民營企業(yè)文化的有關(guān)知識、理論、理念以及民營企業(yè)文化建設(shè)的政策措施等，以形成文化導向，統(tǒng)一認識，達成共識；另一方面貫徹、推廣民營企業(yè)文化體系和內(nèi)容，以形成協(xié)調(diào)一致的行動，完成共同的目標。民營企業(yè)文化宣貫就是將文化深植于民營企業(yè)并使之開花結(jié)果，從而增強民營企業(yè)凝聚力，提升民營企業(yè)競爭力的過程。民營企業(yè)文化的宣貫就是要通過文化的灌輸，使員工的意志形態(tài)、思維觀念、價值取向、行為準則實現(xiàn)趨同性和一致性，并與民營企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需求相協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)良性互動，達到凝心聚力、聚勢合能、人企合一的目的?？梢?，文化宣貫在整個民營企業(yè)文化建設(shè)過程中處于極其重要的地位。不僅如此，文化宣貫的重要性還表現(xiàn)在：民營企業(yè)文化建設(shè)的目的就是要讓職工把文化理念內(nèi)化于心，外化于行，使員工養(yǎng)成良好的行為習慣。但由于長期以來的行為慣性和其他方面的一些原因，行為養(yǎng)成并不是一朝一夕的事情。也就是說，文化宣貫又是民營企業(yè)文化建設(shè)中最困難的一環(huán)。也正是因為這樣的原因，許多民營企業(yè)的文化建設(shè)仍停留在表面上，遠遠沒有達到文化建設(shè)的目標。

精細化宣貫體系在內(nèi)容上也包括兩方面，即精細化的宣傳體系和精細化的推廣體系。建立精細化的宣傳體系，就是要在加強文化培訓和學習的基礎(chǔ)上，借鑒精細化管理的做法，把民營企業(yè)文化宣傳工作做細做實，建立文化宣傳的精細化模式。具體包括：精確定位文化宣傳的目標，以營造良好的文化氛圍，推進民營企業(yè)文化實施為歸宿；明確宣傳職責，以對民營企業(yè)理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的傳播為己任；規(guī)定文化宣傳的具體要求，以加強員工對民營企業(yè)文化的認知為標準；量化宣傳效果的考核，以精細化評價為手段。通過實行精細化的文化宣傳，切實提升宣傳效果，增強員工對民營企業(yè)文化的認知、理解和認同，形成大家共同的價值觀念，做到以文化人，以文化心。要在對宣傳效果的精細化評價基礎(chǔ)上，根據(jù)存在的問題制定下一步的改進措施，形成閉環(huán)管理，才能實現(xiàn)宣傳效果的持續(xù)改善。此外，精細化的宣傳體系構(gòu)建，還要求充分發(fā)揮各種宣傳渠道和手段的功能，創(chuàng)新文化宣傳載體，形成民營企業(yè)文化建設(shè)的宣傳網(wǎng)絡(luò)。同時要建立溝通渠道，動員廣大職工就民營企業(yè)文化建設(shè)開展研討，充分交流思想，積極聽取廣大職工的反饋意見和建議，形成文化建設(shè)宣傳—反饋—互動的局面，營造濃厚的民營企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

民營企業(yè)文化推廣就是在加強文化宣傳和保證員工文化認同的基礎(chǔ)上，制定全面系統(tǒng)的文化推廣計劃，規(guī)定理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的具體實施進度，有計劃、有步驟地執(zhí)行和推進文化體系落地生根的過程。精細化推廣要求按照“5E”原則詳細制定宣貫推廣活動的目標，細分推廣過程中各部門的管理職責，按照實施方案明確推廣活動的要求，并就宣貫推廣的過程進行量化考核。通過精細化宣貫推廣，系統(tǒng)推進民營企業(yè)文化體系建設(shè)，把文化理念、行為規(guī)范和民營企業(yè)標志規(guī)范有機結(jié)合起來，真正做到固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，使三者緊緊融為一體。精細化推廣的關(guān)鍵是要與民營企業(yè)管理相結(jié)合，以行為養(yǎng)成為重點，讓員工在工作實踐中體會領(lǐng)悟，以文化理念做引領(lǐng)，以制度規(guī)范為依據(jù)，多方面促進行為養(yǎng)成。其中，理念的推廣要結(jié)合生產(chǎn)活動的開展加強實踐，在要求員工對民營企業(yè)理念爛熟于心的基礎(chǔ)上，更要對理念內(nèi)涵的理解并接受，結(jié)合崗位工作實踐才能加快認同的過程。民營企業(yè)文化部要總體上掌握員工對民營企業(yè)理念的認同情況，并有針對性地開展宣貫工作，強化理念宣貫的效果。行為規(guī)范的推廣要與民營企業(yè)標志的推廣結(jié)合起來，要在制度行為文化設(shè)計的基礎(chǔ)上，讓廣大員工在加強學習，在生產(chǎn)活動中嚴格執(zhí)行各項制度和行為規(guī)范，如安全生產(chǎn)管理制度、手指口述和崗位描述安全確認工作法以及文明守則等。要通過完善激勵機制，嚴明考核，強化效果，才能促進行為養(yǎng)成。

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