EAP在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用及研究展望

河南城建學(xué)院 孫亞輝

EAP(員工幫助計(jì)劃)起源于1940年，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了70多個(gè)年頭。目前，他已經(jīng)不僅僅是對(duì)員工濫用藥物、酗酒等行為的矯正，更重要的是包括對(duì)個(gè)人情感、生活等的綜合幫助。現(xiàn)在所謂的EAP已經(jīng)應(yīng)用到跟員工心理問題相關(guān)的領(lǐng)域，例如員工發(fā)展、企業(yè)文化、組織的管理風(fēng)格以及工作設(shè)計(jì)等多方面?，F(xiàn)在EAP的目的也從最初簡(jiǎn)單的“降低成本、提高效率”轉(zhuǎn)移到“同時(shí)考慮企業(yè)和員工的利益”也就是說，EAP的使用證明了企業(yè)的進(jìn)步，因?yàn)樗呀?jīng)把員工考慮到企業(yè)的利潤(rùn)中。隨著EAP的發(fā)展，它的內(nèi)容和人力資源管理趨于相近，并在此基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步?？梢灶A(yù)測(cè)，EAP將成為未來(lái)的管理思想、組織發(fā)展以及干預(yù)的重要一部分。

1 EAP的研究概況

EAP是英文Employee Assistance Programs的縮寫，即員工援助計(jì)劃。是指由組織(如政府部門、企業(yè)、軍隊(duì)等)為其成員準(zhǔn)備的一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。上世紀(jì)40年代，美國(guó)的部分企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)自己公司的有些員工會(huì)在工作時(shí)間酗酒或者吸毒，即使不在工作時(shí)間，他們的這些行為也對(duì)公司的整體效率產(chǎn)生了重要的影響。因此為了解決這一問題，企業(yè)高層請(qǐng)來(lái)心理專家對(duì)這些員工的問題進(jìn)行解決。一般高層在企業(yè)實(shí)行EAP時(shí)，多會(huì)有一個(gè)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷，然后提出相應(yīng)的建議，最主要的是專業(yè)人員會(huì)對(duì)組織中的成員提供專業(yè)的咨詢、指導(dǎo)與培訓(xùn)，幫助員工解決自身的心理及行為問題。通過這些來(lái)保證組織成員的心理健康，進(jìn)而對(duì)整個(gè)組織的工作效率有一個(gè)良好的保證，漸漸地改善組織的管理和形象，從而建立完善和諧的人文組織環(huán)境。到了60年代，家庭暴力、失業(yè)、社會(huì)動(dòng)蕩不安等各種問題也影響到員工的表現(xiàn)和工作情緒，EAP項(xiàng)目的應(yīng)用范圍也愈加廣泛?，F(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的前身就是1971年在美國(guó)洛杉磯成立的一個(gè)EAP組織。到了80年代，EAP組織成立了認(rèn)證咨詢師協(xié)會(huì)，因此EAP咨詢師這一職業(yè)誕生了。從那之后，大多數(shù)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家開始大量采用行為療法來(lái)對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善。跨國(guó)公司擴(kuò)張、學(xué)術(shù)交流、軍隊(duì)外駐以及商學(xué)院留學(xué)生的培養(yǎng)這些環(huán)節(jié)的發(fā)展都引入了EAP，美國(guó)的EAP被流傳至世界各個(gè)領(lǐng)域，尤其是上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織中的管理思想也有了很大的變化，社會(huì)的進(jìn)步促使EAP的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，尤其是在英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，EAP更是有了非常明顯的發(fā)展。在一些國(guó)家的政府部門里，對(duì)EAP更是持有非常積極的態(tài)度，例如專門設(shè)定法律條文加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，這就使社會(huì)對(duì)EAP的關(guān)注、尊重和傳播建立了一個(gè)更加良好的環(huán)境。

2 EAP在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用概況及存在的主要問題

2.1 企業(yè)員工的心理問題沒有得到合理的重視

改革開放以來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展變得更加激烈。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境愈發(fā)明顯，員工的工作時(shí)間不斷延長(zhǎng)，工作量不斷增加，導(dǎo)致企業(yè)及其員工的壓力不斷增大。一直以來(lái)，這些問題沒有得到企業(yè)及社會(huì)的重視，都是由企業(yè)員工和企業(yè)負(fù)責(zé)人自己來(lái)調(diào)節(jié)的。

近些年來(lái)，一些專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者做了一個(gè)調(diào)查，主要針對(duì)其身心健康狀況進(jìn)行調(diào)研，報(bào)告結(jié)果引起了大家廣泛的注意，因?yàn)閳?bào)告結(jié)論顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的身心健康狀況都非常擔(dān)憂，很大行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于亞健康狀態(tài)。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)一直以來(lái)習(xí)慣于用思想政治工作或行政辦法來(lái)解決員工心理問題，缺乏對(duì)員工的心理關(guān)注。企業(yè)員工心理發(fā)生問題以后，工作必然會(huì)受到影響，企業(yè)的效益和發(fā)展自然也就相應(yīng)的受到影響。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)絕大多數(shù)來(lái)說依靠員工的健康水平，如果企業(yè)員工抱著心理問題進(jìn)行工作，那企業(yè)就會(huì)處于不和諧的狀態(tài)。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部門的調(diào)查結(jié)果，目前我國(guó)企業(yè)中大部分員工的心理健康狀況十分不理想。因此，如何解決員工的心理健康問題，不斷地提高員工的潛能，給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)許多動(dòng)力，這成為我國(guó)企業(yè)應(yīng)解決的首要問題。

2.2 EAP的研究成果對(duì)中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用缺乏指導(dǎo)性

EAP的應(yīng)用經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)70多年的時(shí)間，并且在這段時(shí)間中，經(jīng)過西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)EAP的應(yīng)用、研究和發(fā)展，它的理論已漸漸成熟，并且這些理論在不斷接受著實(shí)踐檢驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷地創(chuàng)新，同樣， EAP理論在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中出現(xiàn)了新的問題。從目前EAP在我國(guó)的應(yīng)用來(lái)看，情況并不樂觀。因?yàn)橥ㄟ^對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)EAP的應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)EAP主要應(yīng)用于微軟、可口可樂、西門子等規(guī)模較大、實(shí)力較雄厚、員工較多的外資企業(yè)或中外合資企業(yè)當(dāng)中。并且即使在應(yīng)用的時(shí)候，也只直接引進(jìn)國(guó)外的模式，很少結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行創(chuàng)新的情況。

實(shí)踐表明，由于國(guó)內(nèi)對(duì)EAP的研究尚屬于初級(jí)階段，實(shí)踐應(yīng)用方面缺乏方向性，因此取得的成果并不夠。綜合分析，由于中西方文化的差異，要把產(chǎn)生于西方的EAP理論直接應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)是略顯偏頗的，例如中國(guó)人強(qiáng)調(diào)集體主義，注重個(gè)體對(duì)集體的貢獻(xiàn)，而西方人則重視個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，要把西方的理論直接應(yīng)用于本國(guó)的企業(yè)會(huì)大大降低它的指導(dǎo)力。因此，只有把EAP理論同中國(guó)企業(yè)的具體環(huán)境結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新和改革，將是本文的一個(gè)研究重點(diǎn)。

3 EAP在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用展望

3.1 EAP應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)的基本前提

EAP在中國(guó)企業(yè)的推廣應(yīng)用，首先要加強(qiáng)對(duì)EAP的理解，深化對(duì)EAP的應(yīng)用研究和規(guī)范EAP的從業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化人們對(duì)心理問題的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，還要對(duì)包括企業(yè)管理者在內(nèi)的企業(yè)員工進(jìn)行心理健康知識(shí)的普及，一方面引起領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)EAP的重視，另一方面可以培養(yǎng)企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的EAP從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。

首先，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)主義體制也在進(jìn)行不斷的改革，尤其對(duì)于國(guó)企來(lái)說，以前員工那種“鐵飯碗”的落后狀態(tài)已漸漸從企業(yè)中消失。工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致員工們巨大的工作壓力，加快了生活的節(jié)奏。其次，最近幾年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。部分企業(yè)的員工在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)重的工作壓力下，不可避免的會(huì)產(chǎn)生心理問題。EAP服務(wù)自然而然得到強(qiáng)有力的需求。但是，由于EAP在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用的時(shí)間比較短，因此管理層對(duì)其了解很少，可以說還處于非常陌生的階段。因此，很多企業(yè)的管理者會(huì)拒EAP服務(wù)于千里之外。另外，必須有高素質(zhì)的EAP從業(yè)人員隊(duì)伍，他們是EAP服務(wù)的實(shí)際操作者，來(lái)將EAP服務(wù)推廣應(yīng)用到中國(guó)企業(yè)中。但是，我國(guó)的EAP狀況非常復(fù)雜，有些EAP從業(yè)人員根本沒有接受過相關(guān)正規(guī)的培訓(xùn)就加入了EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，僅僅依靠以前的一些EAP經(jīng)驗(yàn)或者現(xiàn)有的淺薄的知識(shí)去實(shí)施EAP服務(wù)，這樣對(duì)于企業(yè)的應(yīng)用是非常不公平并且非常危險(xiǎn)的。

3.2 EAP應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)的基本要素構(gòu)成

一個(gè)完整有效的EAP的關(guān)鍵主要包括以下四個(gè)要素。不管是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的EAP組織還是由外部提供的EAP服務(wù)，都要在這四個(gè)要素上進(jìn)行，當(dāng)然也只有滿足了這四個(gè)要素，公司的領(lǐng)導(dǎo)層才有可能十分輕松地處理員工棘手的問題。

這四項(xiàng)要素分別是：(1)員工幫助計(jì)劃解決員工短期的問題和困難，比如家庭壓力、工作壓力、工作變動(dòng)以及親人去世等情況，通過對(duì)這些狀況提供咨詢服務(wù)來(lái)解決員工的心理問題。有些企業(yè)可以設(shè)立“員工幫助技術(shù)短期問題解決會(huì)”通過設(shè)立這種短時(shí)間的專業(yè)組織為員工提供咨詢服務(wù)，這種方法的成本效益非常高，一方面降低了成本；另一方面可以保證員工不許費(fèi)時(shí)費(fèi)力去解決這些基礎(chǔ)問題，節(jié)省了資源。 (2)評(píng)估任何一家公司，每6名員工中就有1人可能正在極力與各種問題做斗爭(zhēng)。這些問題可以分散其工作注意力、降低工作效率，還會(huì)危及其長(zhǎng)期的心理健康。專家推薦服務(wù)和問題評(píng)估機(jī)構(gòu)是為員工提供一種方便的途徑，隨時(shí)可以進(jìn)行溝通，這可以幫助員工高效的解決問題。EAP顧問就是用最快的速度和員工建立起和諧信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，搜集到更加準(zhǔn)確的信息，通過對(duì)問題的精確判斷來(lái)找出合理的解決辦法。(3) 通過對(duì)相關(guān)人員的跟蹤、處理以及轉(zhuǎn)移問題的過程中，對(duì)他們提供支持與鼓勵(lì)。員工援助計(jì)劃對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，一個(gè)完善的EAP服務(wù)需要投入大量的時(shí)間在里面，首先是把EAP服務(wù)人員帶到企業(yè)中，簽署相關(guān)的信息表，然后給其提供員工的基礎(chǔ)信息。然后，顧問在接下來(lái)的一段時(shí)間會(huì)對(duì)該員工的情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，為的是保證基礎(chǔ)信息表上的信息與員工的信息可以對(duì)應(yīng)起來(lái)，保證最后結(jié)果的準(zhǔn)確性。如果最終結(jié)果不能使員工滿意，EAP服務(wù)人員還有義務(wù)與企業(yè)和員工一起找出問題的深層原因，并找到稱心如意的解決方案。(4) EAP服務(wù)人員在解決問題的過程中，如果出現(xiàn)危機(jī)，必須快速的與公司進(jìn)行聯(lián)系，保證公司高層人員對(duì)可能的結(jié)果有所知曉。所有的EAP服務(wù)人員，包括工作問題專家、財(cái)務(wù)計(jì)劃人員、律師、兒童護(hù)理和老人護(hù)理專家以及物質(zhì)濫用還有精神健康專業(yè)人員。

EAP在國(guó)外已有幾十年的發(fā)展歷史，但是剛剛打入中國(guó)企業(yè)短短的幾年。關(guān)于EAP在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用研究，無(wú)論是EAP應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)的具體方法，還是EAP應(yīng)用的理論體系，都還在不斷的探索過程當(dāng)中。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展大環(huán)境下，社會(huì)福利制度越來(lái)越完善，人們對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)逐漸增長(zhǎng)，企業(yè)、單位的管理者也意識(shí)到解決員工的心理問題的主要性。相信一定時(shí)間后，EAP會(huì)在中國(guó)取得顯著的成效。

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