網(wǎng)絡(luò)文獻互助——圖書館館際互借的補充和延伸

劉 輝 安新華

（南陽理工學(xué)院圖書館，河南 南陽 473004）

劉 輝 女，1970年生。大專學(xué)歷，工程師。研究方向：網(wǎng)絡(luò)文獻管理。

安新華 男，1966年生。博士，研究館員。研究方向：電子文獻資源共享。

1 網(wǎng)絡(luò)文獻互助的產(chǎn)生背景和現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)文獻互助（Network Mutual Aid of Literature，NMAL）是大型學(xué)術(shù)交流論壇和網(wǎng)站為用戶提供的以實現(xiàn)文獻資源信息共享為目的的一種網(wǎng)絡(luò)互助式服務(wù)，主要面向高校、科研院所以及大中型企業(yè)的研究人員，是一種學(xué)術(shù)交流性質(zhì)的、公益性的、非營利性的服務(wù)。各大學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站如生物秀、博研聯(lián)盟等均開設(shè)有專門的服務(wù)區(qū)。在這里網(wǎng)站注冊用戶可以將自己需要的文獻資料以帖子的形式發(fā)到文獻互助區(qū)，通過他人的幫助獲得自己需要的文獻資料，在這個過程中，網(wǎng)站文獻互助區(qū)充當(dāng)了一個中間聯(lián)絡(luò)平臺，使得文獻資料需求者和提供者能夠在這個平臺上取得聯(lián)系并實現(xiàn)文獻資料的傳遞和交流。

網(wǎng)絡(luò)文獻互助是在互聯(lián)網(wǎng)取得長足發(fā)展、學(xué)術(shù)信息交流活動日趨頻繁的背景下產(chǎn)生的。以往科研人員所需文獻資料的來源主要為當(dāng)?shù)氐膱D書館，在當(dāng)?shù)貓D書館不能滿足需求的情況下，唯一能夠求助的途徑就是館際互借（Interlibrary Loan，ILL），但由于館際互借一般是局域性的，簽約協(xié)作的對口圖書館數(shù)量有限，文獻資源的總體互補性不強，導(dǎo)致可供利用的文獻資源總量依然十分有限，未必能夠滿足讀者的需求；其次，館際互借操作流程嚴(yán)格，手續(xù)繁瑣，周期較長，導(dǎo)致文獻借閱過程的時間成本過高；再次，館際互借需要兩個對口圖書館的工作人員參與配合才能完成文獻資源的互借共享，人力成本較高，由此產(chǎn)生的服務(wù)費用都需讀者承擔(dān)。然而，網(wǎng)絡(luò)文獻互助則可以完全避免上述缺點，首先各大專業(yè)網(wǎng)站用戶數(shù)量龐大，每個人都有機會獲取所在單位圖書館的免費文獻資料，通過網(wǎng)絡(luò)互助平臺他們能夠找到其他求助者所需要的文獻資料，并將其傳給求助者；其次網(wǎng)絡(luò)文獻互助的操作流程簡單，只需要注冊成為會員（免費）就能夠發(fā)貼求助獲取自己所需要的文獻，中間沒有第三方的參與，而且在這個互助過程中求助者和助人者都無需承擔(dān)任何費用。因此網(wǎng)絡(luò)文獻互助目前已經(jīng)成為很多讀者，尤其是高端文獻用戶查找文獻的一種新途徑。

自2001年我國首個大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站小木蟲創(chuàng)建以來，到2010年的10年期間，已經(jīng)有生物秀、博研聯(lián)盟、諾貝爾學(xué)術(shù)資源網(wǎng)、小米粒資源網(wǎng)等大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站為用戶提供免費的文獻互助服務(wù)，它以新穎、獨特、快捷的方式為讀者開辟了一條文獻資源信息共享的新渠道。表1所示為5家大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站文獻互助的情況統(tǒng)計。表中數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過近10年的發(fā)展，五大學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站目前會員總?cè)藬?shù)已達300萬人，文獻互助貼數(shù)達140萬個，占總貼數(shù)的4.7%，而且這個數(shù)字還在不斷攀升，說明讀者尤其是高端文獻用戶已經(jīng)不再局限于圖書館或館際互借方式來獲取自己所需要的文獻資料，而是更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)文獻互助這一新穎、快捷的途徑。

表1 5家大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站文獻互助情況統(tǒng)計（數(shù)據(jù)截止日期：2011-02-13）

2 網(wǎng)絡(luò)文獻互助的操作流程

2.1 大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站版面分區(qū)和運營概述

大型學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站都設(shè)有各種各樣的論壇，盡管形式、內(nèi)容不盡相同，但是主要的欄目和版面卻極為相似，常見的有：文獻交流區(qū)、圖書交流區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)交流區(qū)、學(xué)術(shù)討論區(qū)、專業(yè)軟件交流區(qū)、科研交流區(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源共享區(qū)等。文獻互助是文獻交流區(qū)下設(shè)的一個子版塊，文獻交流區(qū)下還設(shè)有其他如國內(nèi)資源、國外資源、文獻代理、檢索技巧等子版塊。文獻互助版塊又被劃分為更為細(xì)致的功能分區(qū)，如發(fā)貼求助、取消求助、懸賞求助、已應(yīng)助、部分應(yīng)助，已應(yīng)助和部分應(yīng)助的帖子用不同顏色區(qū)分，用戶根據(jù)顏色的不同可以了解獲助的情況。另外幾個版塊如圖書交流區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)交流區(qū)（標(biāo)準(zhǔn)或?qū)＠墨I交流區(qū)）、網(wǎng)絡(luò)資源共享區(qū)也有相應(yīng)的互助服務(wù)，從一定意義上講也屬于文獻互助的范疇，但筆者不對它們進行過多討論，所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)均不包含上述互助服務(wù)。

盡管這些學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站提供的互助服務(wù)是公益性的和免費的，并且它們都以“學(xué)術(shù)交流，科研互助，資源共享”為辦站宗旨，但它們自身也面臨著生存和發(fā)展的問題。同其他IT企業(yè)一樣，它們主要通過吸引商家在網(wǎng)站上投放廣告獲取廣告費的方式來維持自身的生存和發(fā)展，而商家是否愿意在網(wǎng)站上投放廣告以及支出廣告費用的高低完全取決于網(wǎng)站自身的名氣和瀏覽量、點擊率，而網(wǎng)站的名氣、瀏覽量和點擊率又與網(wǎng)站自身提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量和水平密不可分，這就促使網(wǎng)站不斷改進、創(chuàng)新，以為用戶提供更具吸引力和競爭力的服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)文獻互助的基本操作流程

網(wǎng)絡(luò)文獻互助的操作流程比較簡單，如圖1所示。求助者首先需要注冊成為網(wǎng)站的用戶，才能進行各項網(wǎng)絡(luò)操作和享受完整服務(wù)。注冊成功后求助者在文獻交流區(qū)發(fā)求助貼，帖子中需要注明所需文獻的基本信息，如文獻類型、題名、作者、雜志名、年、卷（期）、起止頁碼等。在網(wǎng)站的激勵制度下?lián)碛形墨I資源渠道的應(yīng)助者主動跟帖提出應(yīng)助意愿，然后通過自己擁有的渠道獲取求助文獻，再通過兩種方式將文獻傳遞給求助者。一種是應(yīng)助者將文獻上傳到論壇附件或自己的網(wǎng)絡(luò)U盤中，另一種是點對點的郵箱傳遞，隨后求助者在相應(yīng)的位置即可下載所需文獻。下載后求助者還應(yīng)發(fā)貼致謝應(yīng)助者，必要時還會將自己的論壇積分劃轉(zhuǎn)一部分給應(yīng)助者。

圖1 網(wǎng)絡(luò)文獻互助操作流程

3 網(wǎng)絡(luò)文獻互助的激勵制度

各大學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站為了鼓勵應(yīng)助行為制定了很多的激勵和獎勵政策，其中最為常見的是積分制度。積分是基于用戶在文獻互助區(qū)或其他互助欄目應(yīng)助他人而得到的獎勵，或者是因為其他形式的貢獻而得到的肯定與獎勵。當(dāng)求助者成功被助后要向應(yīng)助者發(fā)貼答謝并支付一定的積分，同時文獻互助區(qū)的版主還會獎勵應(yīng)助者一定的積分。積分獎勵不光體現(xiàn)在應(yīng)助方面，求助也會得到獎勵，對于求助者只要發(fā)貼求助就可以獲得一定的積分。用戶在不同的欄目獲得的積分可以累加，獲得的積分越高能享受到的網(wǎng)站服務(wù)就越多。

歸納起來，此類學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站用戶獲得積分主要通過以下幾種方式：①新手可以參加新手區(qū)的新人送積分活動，即可獲得積分。②在互助區(qū)應(yīng)助獲得積分。③發(fā)布資源獲得積分。電子圖書資源可發(fā)布到電子圖書館版塊；專業(yè)資源可發(fā)布到專業(yè)討論區(qū)版塊；學(xué)術(shù)資源可發(fā)布到學(xué)術(shù)區(qū)版塊。④積極幫助和解答他人提出的問題。⑤經(jīng)常在一定的版塊活動，成為這個版塊的月度優(yōu)秀會員，可以得到很高的積分獎勵。

有了積分獎勵制度，用戶參與發(fā)貼和應(yīng)助的積極性就會提高，同時還可以用積分獲得更多的網(wǎng)站服務(wù)，而網(wǎng)站本身的點擊率和瀏覽量也會進一步提升，廣告收益就會增加，從而形成一種多方共贏的良性循環(huán)。

4 網(wǎng)絡(luò)文獻互助和館際互借的比較

網(wǎng)絡(luò)文獻互助和圖書館館際互借都是讀者實現(xiàn)文獻資源交流和共享的手段，兩者之間既有共同點，也有不同點，而且兩者之間還存在一定的聯(lián)系。

從兩者之間的共同點來看，首先，網(wǎng)絡(luò)文獻互助和圖書館館際互借的目的相同，都是以實現(xiàn)文獻資源交流和共享為目的。網(wǎng)絡(luò)文獻互助是學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站或論壇提供的一個中間聯(lián)絡(luò)平臺，使得文獻求助者和助人者在這個平臺上直接取得聯(lián)系并實現(xiàn)文獻資源的傳遞和交流，達到共享的目的。圖書館館際互借是對本館沒有的文獻，按本館讀者需要，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，向外館借入；反之，當(dāng)外館向本館提出館際互借請求時，借出本館所擁有的文獻，滿足館外的文獻需求，從而達到文獻資源交流和共享的目的。其次，網(wǎng)絡(luò)文獻互助和圖書館館際互借的最終文獻來源都是各個圖書館的館藏文獻。館際互借的文獻資源就是各個對口協(xié)議圖書館的館藏文獻總和，能夠?qū)崿F(xiàn)互借的文獻就來源于此。而在網(wǎng)絡(luò)文獻互助中，應(yīng)助者是通過自己所在單位的圖書館獲取免費的文獻資料，在網(wǎng)站的激勵政策下通過網(wǎng)絡(luò)互助平臺將文獻資料傳遞給求助者，其最終來源是各個圖書館的館藏資源，尤其是館藏電子資源。

從兩者之間的不同點來看，首先是操作流程不同。網(wǎng)絡(luò)文獻互助的操作流程已如前述，過程比較簡單。圖書館館際互借的操作流程相對要復(fù)雜得多，一般是區(qū)域性的圖書館或文獻提供中心作為資源收藏的服務(wù)單位，彼此間組成館際互借服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，此圖書館的讀者要先提出申請，再向彼圖書館發(fā)出文獻請求，然后彼圖書館的互借員查找到文獻后再傳遞給此圖書館，最后此圖書館通知讀者來取文獻。整個過程產(chǎn)生的人工和服務(wù)費用都由讀者自己承擔(dān)。其次是兩者之間的文獻資源總量不同。圖書館館際互借一般是數(shù)量極為有限的圖書館之間組成的區(qū)域性互借聯(lián)盟，雖然能在一定程度上彌補單個圖書館文獻資源的匱乏，但由于文獻資源的總量依然非常有限，導(dǎo)致讀者的互借請求經(jīng)常不能實現(xiàn)；而網(wǎng)絡(luò)文獻互助的應(yīng)助者來源廣泛，他們每個人身后都可能有自己可以利用的圖書館，如此之多的圖書館所蘊藏的文獻資源總和是極其龐大的，這使得網(wǎng)絡(luò)文獻互助潛在的成功率非常高。最后是在使用的便利性上兩者存在著較大的差距。網(wǎng)絡(luò)文獻互助只要有電腦及網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地都可以進行，中間不會產(chǎn)生任何費用。但館際互借必須是在規(guī)定的工作日和上班時間由用戶親自到所在圖書館去辦理文獻互借手續(xù)并交納一定的服務(wù)費用。

從兩者之間的聯(lián)系來看，網(wǎng)絡(luò)文獻互助可以看作是傳統(tǒng)圖書館館際互借的補充和延伸。如前所述館際互借的文獻資源總量非常有限，導(dǎo)致讀者的互借請求經(jīng)常無法實現(xiàn)；而網(wǎng)絡(luò)文獻互助可以利用的圖書館文獻資源總量極其龐大，能夠彌補圖書館館際互借的不足。

5 網(wǎng)絡(luò)文獻互助對館際互借的影響

網(wǎng)絡(luò)文獻互助對圖書館館際互借造成的影響既有正面的，也有負(fù)面的。首先如前所述，網(wǎng)絡(luò)文獻互助可以看作是傳統(tǒng)館際互借的補充和延伸。通過網(wǎng)絡(luò)文獻互助間接提高了各個圖書館的文獻利用率，對讀者而言是一件好事。其次，網(wǎng)絡(luò)文獻互助對圖書館自身的館際互借業(yè)務(wù)造成了較大的沖擊。由于網(wǎng)絡(luò)文獻互助獨特的優(yōu)勢（便利、免費、成功率高）和互聯(lián)網(wǎng)使用的日益普及，使得讀者越來越多地開始利用這一服務(wù)模式來尋找本地圖書館沒有的文獻，這就使得本地圖書館館際互借業(yè)務(wù)客戶群逐漸流失，已有的館際互借業(yè)務(wù)系統(tǒng)和人員配制閑置，造成很大的浪費。從長遠(yuǎn)看網(wǎng)絡(luò)文獻互助具有更大的發(fā)展空間，傳統(tǒng)的圖書館館際互借業(yè)務(wù)已經(jīng)處于逐漸萎縮的狀態(tài)。我們認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)文獻互助強有力的競爭下，傳統(tǒng)的圖書館館際互借業(yè)務(wù)只有徹底地更新現(xiàn)有服務(wù)體系，更多地借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，才能揚長避短，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的互借服務(wù)。

6 網(wǎng)絡(luò)文獻互助存在的問題及對策

網(wǎng)絡(luò)文獻互助雖然只經(jīng)歷了10年左右的發(fā)展歷程，但已經(jīng)顯現(xiàn)了強大的生命力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益擴大，一些潛在問題逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)在：

①可能存在網(wǎng)絡(luò)傳播侵權(quán)問題。復(fù)制權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)（尤其是版權(quán)）的核心，也是知識產(chǎn)權(quán)保護的基礎(chǔ)。根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)法的規(guī)定，所有文獻資料的知識產(chǎn)權(quán)都?xì)w出版社和作者所有，未經(jīng)授權(quán)的機構(gòu)或個人不得隨意復(fù)制和傳播。網(wǎng)絡(luò)文獻互助論壇提供的是一個閱讀、觀摩、學(xué)習(xí)、交流的環(huán)境，但在實際操作過程中，用戶未經(jīng)授權(quán)隨意復(fù)制并將文獻資料上傳到論壇供他人瀏覽或下載的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，構(gòu)成了事實上的侵權(quán)。為了既鼓勵文獻互助這種學(xué)習(xí)交流行為，又盡可能避免侵權(quán)行為的發(fā)生，我們建議應(yīng)助者采用點對點的郵箱傳送方式，避免直接將文獻資料上傳到論壇供人隨意瀏覽和下載。

②可能存在泄密的問題。很多文獻資料存在保密的要求，尤其是一些未正式出版的灰色文獻，如涉及到技術(shù)秘密的學(xué)位論文、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)資料、內(nèi)部刊物和商業(yè)資料等，這些問題往往容易被網(wǎng)站用戶所忽視，各個學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站對此都應(yīng)引起高度的重視。我們建議網(wǎng)站對此類行為進行明確的警示和規(guī)范，避免發(fā)生法律糾紛和造成重大損失。

③可能存在非法牟利的問題。個別用戶利用文獻互助論壇作為平臺暗中進行文獻交易（即所謂文獻代理）獲取經(jīng)濟利益的情況確實存在，這是對文獻資料知識產(chǎn)權(quán)赤裸裸的侵犯。建議文獻互助論壇限制求助和上傳文獻的數(shù)量，同時監(jiān)管發(fā)貼信息，堅決杜絕利用文獻互助論壇傳播大量文獻非法牟利的行為。

④國家相關(guān)部門缺乏對此類網(wǎng)站和論壇的有力監(jiān)管。學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展、學(xué)術(shù)信息交流活動日趨頻繁的背景下出現(xiàn)的新生事物，在其發(fā)展過程中總是伴隨著這樣或那樣的問題，雖然這些學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站都有自己的規(guī)章制度，但都是各自為政，缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，互相之間存在著惡性競爭現(xiàn)象，這些都會進一步加重各種侵權(quán)違法行為的發(fā)生。前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向社會公布了《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范》征求意見，表明國家已經(jīng)開始著手加強對這類網(wǎng)站的規(guī)范和管理，我們相信這些措施的實施一定能夠促使此類網(wǎng)站更快、更好、更健康地向前發(fā)展。

7 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)文獻互助是近10年來發(fā)展起來的一種新的文獻獲取途徑，它突破了傳統(tǒng)圖書館館際互借的局限性，其資源豐富、形式簡單新穎、操作方便快捷等優(yōu)勢，正逐漸為廣大讀者所熟知和使用，成為學(xué)術(shù)交流、科學(xué)研究的好幫手，有著廣闊的社會需求和發(fā)展空間，但在其發(fā)展過程中仍需要相關(guān)部門加以規(guī)范和引導(dǎo)，努力避免和杜絕侵權(quán)等行為的發(fā)生。在今后很長一段時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)文獻互助和館際互借將長期共存，相互補充，相互競爭，促使它們不斷發(fā)展，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)文獻互助作為一種新出現(xiàn)的文獻服務(wù)方式目前并未引起圖書館界和出版界足夠的關(guān)注和重視對該領(lǐng)域的研究基本上還處于空白階段，未見有相關(guān)的研究報道。筆者對該領(lǐng)域所做的調(diào)查和分析，旨在引起相關(guān)部門的重視，加強對該領(lǐng)域的研究、監(jiān)管和引導(dǎo)。

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