貧困地區(qū)旅游開發(fā)居民滿意度:差異及其成因——以桂林市的5個貧困村落為例

汪 俠 吳小根 章錦河 劉澤華 張 洪

(南京大學(xué)地理學(xué)院，江蘇南京210093)

1 引言

旅游開發(fā)居民滿意度是指，旅游地居民將其對本地旅游開發(fā)的期望與實際感受相比較所產(chǎn)生的愉悅或者失望的心理狀態(tài)。當(dāng)前，研究貧困地區(qū)居民對旅游開發(fā)的滿意度具有一定的重要性和必要性。首先，我國貧困地區(qū)與旅游資源豐富地區(qū)具有很高的重合度，發(fā)展旅游業(yè)已成為這些地區(qū)的居民擺脫貧困的重要途徑。相對于發(fā)達地區(qū)，貧困地區(qū)居民對于旅游業(yè)的期望值、積極性、參與性和依存度更高，他們的生活質(zhì)量與旅游業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。其次，由于貧困地區(qū)較為封閉，在大量旅游者涌入而帶來的人流、物流、信息流的沖擊下，當(dāng)?shù)鼐用袢菀桩a(chǎn)生經(jīng)濟、社會與文化利益的失衡感，從而對發(fā)展旅游業(yè)產(chǎn)生消極情緒以致阻礙旅游業(yè)的發(fā)展。因此，在貧困地區(qū)，旅游開發(fā)居民滿意度的高低對于地方旅游業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展關(guān)系重大，應(yīng)當(dāng)給予充分的重視。

國內(nèi)外已有的旅游開發(fā)居民滿意度研究主要集中在滿意度測評(Smith，Krannich，1998;唐曉云，吳忠軍，2006)、模型構(gòu)建(陳曉艷，2008;楊凱凱，2008;汪俠，等，2010)、以及居民對于旅游影響的感知、滿意度與他們對旅游發(fā)展的態(tài)度之間的關(guān)系(Allen，et al.，1988;Perdue，et al.，1990;Ko，Stewart，2002;劉靜艷，等，2006)等方面，而對于引起旅游開發(fā)居民滿意度差異化的一些因素卻少有系統(tǒng)的探討，專門針對貧困地區(qū)旅游開發(fā)居民滿意度影響因素的系統(tǒng)研究更是缺乏?；诖?，本文首先通過對相關(guān)文獻的研究，擇取了10個引起旅游開發(fā)居民滿意度差異的因素——旅游地生命周期、居民對旅游經(jīng)濟的依賴程度、社區(qū)歸屬感、主客接觸程度、使用旅游設(shè)施的頻率、在旅游地居住時間、居住地距核心景區(qū)的遠近、年齡、性別以及文化程度，然后以桂林市5個貧困村落為案例地，通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，并運用方差分析方法分別考察這10個因素對貧困地區(qū)旅游開發(fā)居民滿意度的影響，旨在為旅游地進行科學(xué)規(guī)劃、開發(fā)和管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

2 研究方法

2.1 研究設(shè)計

首先，我們通過文獻回顧，對引起旅游開發(fā)居民滿意度差異的因素進行探測性研究。被擇取的因素及理論依據(jù)如下:

(1)旅游地生命周期。Butler(1980)、Hernandez等(1996)的研究表明，居民對當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的態(tài)度同旅游地生命周期密切相關(guān)。處于不同發(fā)展階段的旅游地，其居民對旅游影響的感知存在差異，因而影響到居民對旅游發(fā)展的滿意程度。

(2)居民對旅游經(jīng)濟的依賴程度。Smith和Krannich(1998)對美國落基山脈西部的4個對旅游經(jīng)濟依賴程度不同的鄉(xiāng)村社區(qū)進行比較分析，從總體滿意度、經(jīng)濟滿意度、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)滿意度、社會環(huán)境滿意度4個方面對居民的旅游開發(fā)滿意度進行了測評。研究表明，對旅游經(jīng)濟依賴程度的差異會導(dǎo)致居民對旅游開發(fā)的滿意度出現(xiàn)明顯分異。

(3)居民的社區(qū)歸屬感。相關(guān)研究表明，社區(qū)歸屬感會影響居民對旅游開發(fā)的態(tài)度，但研究的結(jié)論不一:Jurowski等(1997)認為，社區(qū)歸屬感強的居民傾向于對旅游的經(jīng)濟和社會影響進行積極評價，而對環(huán)境影響進行消極評價;Um和Crompton(1987)、Ap(1992)、Lankford和Howard(1994)則認為，居民在社區(qū)居住的時間越長，社區(qū)歸屬感越強，對社區(qū)旅游發(fā)展越持消極態(tài)度。

(4)主客接觸頻率。Weaver和Lawton(2001)對城鄉(xiāng)結(jié)合地帶居民的旅游影響感知進行了研究，發(fā)現(xiàn)居民與游客的接觸頻率會影響其對旅游開發(fā)的滿意程度。在更早的研究中，Sheldon和Var(1984)、Pigram(1987)的結(jié)論也是如此。

(5)居民使用旅游設(shè)施的頻率。Keogh(1990)、Perdue等(1990)研究了居民對游憩資源的利用程度與居民對旅游影響感知之間的關(guān)系，認為常利用游憩資源的居民可以感知到旅游發(fā)展改善了旅游地的休閑設(shè)施，因而對他們的支持態(tài)度會產(chǎn)生積極影響。

(6)居民在旅游地的居住時間。Mansfeld(1992)、Ryan和Montgomery(1994)發(fā)現(xiàn)，長期居住的居民比新來者對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的態(tài)度更為消極。Weaver和Lawton(2001)也指出，對旅游開發(fā)持反對態(tài)度的居民可能在當(dāng)?shù)鼐幼×烁L的時間。

(7)居住地距旅游核心區(qū)的遠近。Mansfield(1992)、Madrigal(1995)以及Pizam(1978)的研究認為，居住地距旅游核心區(qū)距離的遠近會影響居民的生活和工作，繼而會影響其對旅游開發(fā)的滿意程度。

(8)除了以上7個因素外，年齡、性別、文化程度等人口統(tǒng)計特征因素也是影響居民旅游影響感知和滿意度的重要方面(Weaver，Lawton，2001;Martin，1995;Fredline，F(xiàn)aulkner，2000)。

在確定了旅游開發(fā)居民滿意度影響因素的基礎(chǔ)上，我們設(shè)計了問卷并實施調(diào)查，然后運用方差分析方法處理數(shù)據(jù)，考察上述各因素所引致的貧困地區(qū)居民對于旅游開發(fā)的滿意度的差異，并分析其成因。

2.2 研究區(qū)域

我們選擇桂林市陽朔縣福利鎮(zhèn)的龍尾村、興坪鎮(zhèn)的西塘村、楊堤鄉(xiāng)的水巖頭村和浪石村、龍勝鎮(zhèn)的金車村這5個貧困村落為案例地。這5個村旅游資源豐富，有的地處偏遠地區(qū)，有的為少數(shù)民族村寨，均為廣西壯族自治區(qū)區(qū)級貧困村;近年來隨著旅游資源的開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游業(yè)的熱情高漲，以這5個貧困村為例進行貧困地區(qū)旅游開發(fā)居民滿意度研究，具有典型的代表性。

2.3 問卷設(shè)計

調(diào)查問卷包括以下3個部分:

第一部分探測居民的旅游經(jīng)濟依賴程度、社區(qū)歸屬感、主客接觸頻率、使用旅游設(shè)施頻率等。旅游經(jīng)濟依賴程度的度量根據(jù)Ko和Stewart(2002)、Lee和Back(2006)以及汪俠(2007)的研究，設(shè)計2個問題:旅游收入占家庭收入的比例、家庭成員職業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性。借鑒Goudy(1990)、Gursoy和Rutherford(2004)、McCool和Martin(1994)的研究結(jié)論，社區(qū)歸屬感從“以社區(qū)為家的程度”、“對社區(qū)的關(guān)注程度”、“對于搬離此地的感受”3個方面來考察。主客接觸頻率和使用旅游設(shè)施頻率的度量均設(shè)計1個問項，提供“高”和“低”兩種選擇。

問卷的第二部分探測居民對于旅游開發(fā)的滿意度情況。根據(jù)“期望—差異”模型(Oliver，1980)和公平理論(Huppertz，et al.，1978)，設(shè)計了 3 個問題，分別為:對于旅游開發(fā)的總體滿意度、與期望中的旅游開發(fā)相比的滿意度、同其它旅游地相比的滿意度。這部分問題采用李克特5級計量，分值越高表示居民對旅游開發(fā)的滿意度評價越高。

問卷的第三部分是居民的人口統(tǒng)計特征等，共設(shè)計了7個問題，包括性別、年齡、出生地、文化程度、家庭月收入、在本地的居住時間以及居住地。

2.4 數(shù)據(jù)采集

問卷調(diào)查的時間為2009年10月?？紤]到案例地村落的居民文化程度偏低，我們采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法采集數(shù)據(jù)。對于能夠讀懂問卷的居民，請其在問卷上直接作答;對于無法單獨完成問卷者則通過訪談協(xié)助其完成填答。共發(fā)放問卷450份，回收有效問卷424份，有效回收率為94.22%。采用SPSS 16.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行整理和分析，對缺失的數(shù)值采用列表刪除法進行了處理。

3 研究結(jié)果

3.1 旅游地生命周期與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

根據(jù)Butler的旅游地生命周期理論，旅游地的發(fā)展演進可劃分為探查、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或者復(fù)興6個階段。借鑒楊振之(2003)提出的旅游地生命周期發(fā)展階段的判斷指標，從旅游開發(fā)的時間、游客年增長率、外來投資者投資規(guī)模的變化、旅游接待設(shè)施供求關(guān)系的變化這4個指標來進行分析，本次調(diào)查的5個案例地中，龍尾村處于初步的探查期，浪石村進入了參與期，西塘村、金車村則為發(fā)展期，而水巖頭村已經(jīng)步入鞏固期。通過方差分析發(fā)現(xiàn)，處于旅游地生命周期不同階段的不同村落的居民對于旅游開發(fā)的滿意度存在顯著的差異(F值為2.945，大于F0.95(3，420)，見表1)。總體而言，隨著旅游地由探查期向參與期和發(fā)展期轉(zhuǎn)變，居民滿意度不斷提高，到了發(fā)展期，居民滿意度均值高達4.74;而進入鞏固期后，居民滿意度又有所降低，均值為3.87。

表1 基于旅游地生命周期的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

在貧困地區(qū)旅游地生命周期的探查階段，游客多依靠地方居民提供接待服務(wù)，居民從旅游業(yè)發(fā)展中獲得了就業(yè)和投資的機會，因而對之持基本滿意的態(tài)度。隨著游客的不斷增加，旅游地進入?yún)⑴c期和發(fā)展期，旅游地各種設(shè)施逐步完善，在很大程度上改善了貧困地區(qū)居民的生活質(zhì)量，居民滿意度也隨之提高。而當(dāng)旅游地進入鞏固階段，居民與游客之間的交易很多被外來旅游開發(fā)商所取代，居民獲得旅游收益的比例減少，利益分配失衡;此外，居民還要承擔(dān)旅游開發(fā)帶來的物價上漲、過度商業(yè)化、交通擁擠、傳統(tǒng)民風(fēng)改變、環(huán)境污染等問題。此時，居民對旅游發(fā)展的態(tài)度會由當(dāng)初的歡迎變?yōu)椴粷M。如果居民滿意度持續(xù)下降，則會對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅，導(dǎo)致旅游地走向停滯和衰落。

3.2 對旅游經(jīng)濟的依賴程度與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

通過“旅游收入占家庭收入的比例”、“家庭成員職業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性”2個指標，對被訪居民的旅游經(jīng)濟依賴程度進行度量，其中:“旅游收入占家庭收入的比例”劃分為＜30%、30% ～70%、＞70%三個區(qū)間，分別賦值為1、2、3;“家庭成員職業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性”劃分為“低”、“一般”、“高”三個級別，分別賦值為1、2、3。以這2個指標的均值作為度量居民對旅游經(jīng)濟依賴程度的最終評價值，并進而將被訪居民劃分為對旅游經(jīng)濟依賴程度“高”(得分 ＞2.5)、“中”(得分為1.7～2.5)、“低”(得分＜1.7)3個組。對3組居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表2)，結(jié)果顯示，F(xiàn) 值為3.318，大于 F0.95(2，421)，表明 3 組居民對旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。對旅游經(jīng)濟依賴程度“高”、“中”、“低”3組居民的滿意度均值依次為 4.73、4.16 和3.44。

表2 基于旅游經(jīng)濟依賴程度的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

對旅游經(jīng)濟依賴程度高的居民對旅游開發(fā)的滿意度高，這與Murphy和Andressen(1988)、Sheldon和Var(1984)、以及Mansfeld(1992)的研究結(jié)果相符。旅游業(yè)已經(jīng)成為福利鎮(zhèn)、興坪鎮(zhèn)、楊堤鄉(xiāng)以及龍勝鎮(zhèn)等地的主要產(chǎn)業(yè)之一，為這些落后地區(qū)居民脫貧致富帶來了機會，對旅游經(jīng)濟依賴程度高的居民從中獲得的收益較多，他們對旅游發(fā)展負面影響的感知往往被經(jīng)濟利益所沖淡。而對旅游經(jīng)濟依賴程度低的居民獲得的收益低，一方面他們要承擔(dān)旅游發(fā)展帶來的諸多負面影響，另一方面貧富差距的擴大也可能造成他們心理上的失衡，從而滿意度低。

3.3 社區(qū)歸屬感與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

通過“以社區(qū)為家的程度”、“對社區(qū)的關(guān)注程度”、“對于搬離此地的感受”這3個指標，運用李克特五級量表對居民的社區(qū)歸屬感進行計量。其中:前兩個指標設(shè)置從“非常低”到“非常高”5個選項，分別賦值1～5;“對于搬離此地的感受”指標設(shè)置從“非常難過”到“非常高興”5個選項，分別賦值1～5。以這3個指標的均值作為計量居民社區(qū)歸屬感的最終得分，并進而將其劃分為“強”(得分＞2.5)、“弱”(得分≤2.5)兩組。對兩組居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表3)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(1，422)，表明社區(qū)歸屬感不同的居民對旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。社區(qū)歸屬感“強”、“弱”兩組的居民的滿意度均值分別為4.62和 3.63。

表3 基于社區(qū)歸屬感的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

居民對旅游開發(fā)的滿意度與其社區(qū)歸屬感成正比，這與Jurowski等(1997)的研究結(jié)果相符。隨著旅游開發(fā)的進行，社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和人居環(huán)境會不斷改善，社區(qū)歸屬感強的居民主人翁意識強，對社區(qū)的關(guān)注程度高，他們能夠深切地感知這些變化，而且會由此產(chǎn)生對家鄉(xiāng)的認同感和自豪感，從而對旅游開發(fā)進行積極評價。

3.4 主客接觸頻率與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

根據(jù)被訪居民與游客接觸頻率的“高”、“低”分組，對兩組居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表4)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(1，422)，表明與游客接觸頻率不同的居民對旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。與游客接觸頻率“高”和“低”兩組居民的滿意度均值分別為4.79和3.81。

表4 基于主客接觸頻率的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

與游客接觸頻率高的居民的滿意度較高，這與 Weaver和 Lawton(2001)、Sheldon和Var(1984)以及Pigram(1987)的研究結(jié)果一致。旅游開發(fā)提高了原本比較封閉的貧困地區(qū)的開放度，使得旅游核心區(qū)以及重要交通節(jié)點的居民有較多與游客接觸的機會。他們或是旅游從業(yè)人員，或是旅游經(jīng)營者，通過與游客的交往擴展了視野，增長了知識，并獲得了較多的經(jīng)濟收益，因而對旅游開發(fā)持滿意態(tài)度。

3.5 使用旅游設(shè)施的頻率與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

根據(jù)被訪居民使用旅游設(shè)施頻率的“高”、“低”分組，對兩組居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表5)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(1，422)?？梢?，居民使用旅游設(shè)施的頻率不同，其對旅游開發(fā)的滿意度也存在顯著差異。經(jīng)常使用旅游設(shè)施的居民的滿意度均值為4.46，使用頻率較低的居民的滿意度均值為3.71。

表5 基于使用旅游設(shè)施頻率的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

經(jīng)常使用旅游設(shè)施的居民對旅游開發(fā)的滿意度高，這與Jurowski和Gursoy(2004)、Keogh(1990)以及Perdue等(1990)的結(jié)論一致。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，不斷完善的旅游設(shè)施為當(dāng)?shù)鼐用窬偷剡M行休閑娛樂活動提供了更多的機會;雖然游客的到來會在一定程度上干擾居民對游憩設(shè)施的使用，但居民可以避開旅游高峰時段利用這些設(shè)施。因此，經(jīng)常使用旅游設(shè)施的居民對旅游發(fā)展持更加滿意的態(tài)度。

3.6 在當(dāng)?shù)鼐幼〉臅r間與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

根據(jù)被訪居民在當(dāng)?shù)氐木幼r間將他們分為4個組，對4組居民的滿意度進行方差分析(見表6)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(3，420)。可見，在旅游地居住的時間不同，居民對旅游開發(fā)的滿意度也存在差異?？傮w而言，在旅游地居住時間為1～5年的居民滿意度均值最高，為4.55;其次是1年以下的居民，滿意度均值為4.13;居住時間在5年以上的居民，其滿意度隨著居住時間的增加呈下降的趨勢。

表6 基于居住時間的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

在旅游地居住5年以下的居民，其對旅游開發(fā)的滿意度隨著居住時間增加而提高;居住5年以上的居民的滿意度卻隨其居住時間的增加而降低。原因在于，居住時間短的多為因旅游投資或就業(yè)遷入旅游地的外來者，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展給他們帶來了投資、就業(yè)機會，因而滿意度較高。而居住時間長的多為本地人，對旅游業(yè)對其生活方式的影響更為敏感。尤其是貧困地區(qū)的旅游規(guī)劃和管理往往滯后于旅游發(fā)展實際，各種管理體制和利益分配機制還不夠健全，利益分配失衡往往使得居民之間、居民與集體之間產(chǎn)生各種矛盾，削弱了當(dāng)?shù)鼐用裰g的感情和友誼。而本地原住民可能更加珍視這種社會關(guān)系，并因旅游開發(fā)擾亂了這些關(guān)系而有所不滿。

3.7 居住地與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

將被訪居民按照其居住地距核心景區(qū)的距離分為近、中、遠3個組，方差分析表明(見表7)，F(xiàn)值大于F0.95(2，421)，3組居民對旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。鄰近核心景區(qū)的居民的滿意度均值高達4.58，過渡地帶的居民的滿意度均值為4.39，而外圍地區(qū)居民的滿意度均值只有3.21。

表7 基于居住地的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

總體而言，貧困地區(qū)居民對旅游開發(fā)的滿意度隨著其居住地與旅游核心區(qū)的距離而變化，距離越近，滿意度越高?？拷糜魏诵膮^(qū)的居民與游客接觸多，參與程度高;通過開辦家庭旅館、銷售商品、提供餐飲和交通服務(wù)、參加文藝表演等獲取收益，有助于他們擺脫貧困改善生活，因而他們的滿意度較高。居住在景區(qū)外圍和較遠地區(qū)的居民，雖然具有一定的參與熱情和利益訴求，但進入旅游經(jīng)營領(lǐng)域的機會少，與核心區(qū)的貧富差距還會隨著旅游開發(fā)的深入而加大，因而其滿意度低。

3.8 年齡與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

對不同年齡段居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表8)，結(jié)果表明，F(xiàn)值大于F0.95(4，419)，不同年齡段居民的滿意度存在差異。從均值來看，31～50年齡段居民滿意度最高，其次依次是21～30、≤20、51～60和≥60年齡段的居民。

表8 基于年齡的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

總體而言，青壯年居民對旅游開發(fā)的滿意度要高于老年居民，這與Weaver和Lawton(2001)、Fredline和 Faulkner(2000)以及 Haralambopoulos和 Pizam(1996)等人的研究結(jié)果一致。首先，老年居民在當(dāng)?shù)氐木幼r間長，對于旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)貛淼呢撁嬗绊?尤其是環(huán)境污染、物價上漲、交通堵塞等)有更深的感受。其次，老年居民參與旅游業(yè)的比例相對較小，從旅游業(yè)中獲得的收益低，導(dǎo)致其對負面影響的容忍性較低。相比而言，貧困地區(qū)青壯年居民在旅游業(yè)中的就業(yè)比例高，對于改變地方經(jīng)濟的愿望也更加迫切。同時，當(dāng)?shù)芈糜涡蓍e設(shè)施不斷完善，使得好動愛玩的年輕人有更多的機會享用這些設(shè)施，因而其對旅游開發(fā)的滿意度較高。

3.9 性別與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

以性別分組進行旅游開發(fā)滿意度的方差分析(見表9)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(1，422)，表明男性和女性居民對旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。女性的滿意度均值為4.31，男性的滿意度均值為3.69。

表9 基于性別的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

女性居民的旅游開發(fā)滿意度比男性高，這與Martin(1995)的研究結(jié)果一致。旅游業(yè)中許多崗位的就業(yè)門檻較低，能夠為貧困地區(qū)女性在餐飲、導(dǎo)游、住宿、旅游商品生產(chǎn)和銷售等許多領(lǐng)域提供就業(yè)機會，使更多女性通過就業(yè)提升自已的經(jīng)濟和社會地位，因此女性居民對旅游開發(fā)的滿意度明顯高于男性。

3.10 文化程度與居民滿意度

(1)研究結(jié)果

對文化程度不同的居民的旅游開發(fā)滿意度進行方差分析(見表10)，結(jié)果顯示F值大于F0.95(4，419)，表明文化程度不同的居民對于旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。其中:本科及以上學(xué)歷的居民對旅游開發(fā)的滿意度最高，均值為4.53;其次是大專(4.32)、高中(4.09)、初中(3.76)和小學(xué)及以下(3.21)。

表10 基于文化程度的旅游開發(fā)居民滿意度方差分析(n=424)

(2)成因分析

文化程度較高的居民對于旅游業(yè)的滿意度較高，這與Lankford和Howard(1994)、Haralambopoulos和Pizam(1996)以及Teye等(2002)的研究結(jié)果一致。貧困地區(qū)居民文化程度普遍較低，具有較高學(xué)歷的多為旅游開發(fā)后來此定居的投資商，或是當(dāng)?shù)鼐用竦漠厴I(yè)后回鄉(xiāng)的子女。文化程度高的居民對旅游開發(fā)的參與能力強，傾向于同外來游客交流，能夠認識到旅游業(yè)對于帶動貧困地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要性和理性地看待旅游業(yè)發(fā)展所帶來的各種影響，因此他們的滿意度較高。

4 結(jié)論與討論

本文以桂林市5個貧困村落為例，對引致旅游開發(fā)居民滿意度差異的多種因素進行探討，并分析其成因。研究發(fā)現(xiàn):

(1)處于旅游地生命周期不同階段的居民對于旅游開發(fā)的滿意度具有顯著的差異。隨著旅游地由其生命周期中的探查期向參與期和發(fā)展期的轉(zhuǎn)變，居民滿意度不斷提高。而進入鞏固期后，居民滿意度又會降低，這與貧困地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和居民的成熟度密切相關(guān)。因此，要理性審視地方旅游發(fā)展戰(zhàn)略，通過科學(xué)策劃和管理，設(shè)法延長旅游地生命周期中的參與期、發(fā)展期，減少旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的負面影響，提高居民滿意度。

(2)對旅游經(jīng)濟依賴程度高的居民的旅游開發(fā)滿意度高。因此，貧困地區(qū)旅游業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，必須將旅游地的主人――居民納入到利益分配的鏈條中來，通過提供就業(yè)、鼓勵投資、進行經(jīng)濟利益補償、免費教育培訓(xùn)等方式，提高居民參與地方旅游業(yè)的驅(qū)動力，幫助居民通過旅游業(yè)脫貧致富。

(3)居民對旅游開發(fā)的滿意度與居民社區(qū)歸屬感成正比。因此，要通過發(fā)展旅游業(yè)增強貧困地區(qū)居民的社區(qū)自豪感和凝聚力，培養(yǎng)和加強旅游地居民的社區(qū)歸屬感。要鼓勵居民加入到社區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境保護中來，既優(yōu)化了家鄉(xiāng)的人居環(huán)境，又樹立起良好的旅游地形象。

(4)與游客接觸頻率高的居民的滿意度較高。在景區(qū)和社區(qū)一體化以及景區(qū)和社區(qū)緊密相連的旅游地，居民和游客接觸較多，從旅游業(yè)中獲得收益的機會也較多。在景區(qū)和社區(qū)分離的旅游地，居民與游客打交道的機會少，從旅游業(yè)中分享的利益少。因此，要重視旅游發(fā)展帶來的經(jīng)濟收入、就業(yè)崗位以及投資機會在居民中的公平分配，努力營造和諧的旅游地整體環(huán)境。

(5)經(jīng)常使用旅游設(shè)施的居民對旅游開發(fā)的滿意度高。貧困地區(qū)旅游設(shè)施隨著旅游開發(fā)的推進在不斷配套和完善，給居民的休閑娛樂帶來很大的便利。應(yīng)盡量降低居民的旅游設(shè)施使用費用，如減免門票，提供免費公交車等。鼓勵居民避開旺季使用旅游設(shè)施，提高體驗質(zhì)量。

(6)在旅游地居住時間在5年以下的居民，其旅游開發(fā)滿意度隨著居住時間的增加而提高;居住時間在5年以上的居民，其滿意度隨著居住時間的增加而降低。這主要是由于在旅游開發(fā)資金缺乏的貧困地區(qū)，居住時間短的多為外來投資者，他們在旅游開發(fā)、規(guī)劃、決策等方面擁有很強的“話語權(quán)”。而居住時間長的本地居民在參與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)方面多處于弱勢地位。因此，在吸引外來旅游投資的同時，也應(yīng)充分考慮旅游地原住民的利益訴求，平等協(xié)調(diào)各利益方的關(guān)系。

(7)貧困地區(qū)居民對于旅游開發(fā)的滿意度隨著其居住地與旅游核心區(qū)的距離的增加而衰減。距離核心區(qū)較近的居民，其職業(yè)和收入與旅游業(yè)發(fā)展關(guān)系密切，對旅游發(fā)展的正面影響認同度高。而距離旅游區(qū)較遠的居民對旅游收益的分享比例低，且由于旅游負面影響的“溢出效應(yīng)”，他們也付出了一定的環(huán)境成本和精神成本。應(yīng)采取必要的措施保障這部分居民獲得相應(yīng)的經(jīng)濟、精神或物質(zhì)補償，提高其旅游開發(fā)滿意度。

(8)青壯年居民的旅游開發(fā)滿意度要高于老年居民。老年居民地方歸屬感強烈，雖然他們并不反對發(fā)展旅游業(yè)，但他們對于旅游開發(fā)所帶來的傳統(tǒng)民風(fēng)改變、過度商業(yè)化、物價上漲、環(huán)境污染等負面影響更為敏感，滿意度也較低。因此，要了解旅游業(yè)發(fā)展給老年居民的生活帶來的沖擊和不便，幫助其提高對旅游開發(fā)的適應(yīng)能力，使他們以更積極的態(tài)度支持旅游業(yè)發(fā)展。

(9)女性居民的旅游開發(fā)滿意度比男性高。但總體而言，貧困地區(qū)女性的整體素質(zhì)和就業(yè)能力還有待進一步提升。應(yīng)重視對女性進行職業(yè)技能的培訓(xùn)，為女性創(chuàng)業(yè)提供資金支持，提高其對旅游業(yè)的參與能力。

(10)文化程度高的居民對于旅游業(yè)的滿意度高。居民的文化素質(zhì)是其對旅游業(yè)作出客觀公正評價的基礎(chǔ)，也決定了他們對于旅游業(yè)的參與能力。貧困地區(qū)絕大多數(shù)居民受教育水平較低，這決定了他們只能淺層次地介入旅游業(yè)，并且在旅游規(guī)劃和開發(fā)中很少擁有“話語權(quán)”。因此，要加強對居民在服務(wù)、技能、營銷、網(wǎng)絡(luò)、語言等方面的教育和培訓(xùn)，提升其參與旅游開發(fā)的層次和水平。

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