盲童閱覽服務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策研究——以合肥市少兒圖書(shū)館為例

陸其美

（合肥市少年兒童圖書(shū)館，230041）

讓殘疾人擁有平等獲取和使用信息的權(quán)利，體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家對(duì)于人類基本權(quán)利的尊重，也體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是我國(guó)公共圖書(shū)館所承擔(dān)的職能之一。盲人兒童是未成年人群體中需要特別關(guān)注的群體，讓他們能平等享受政府公共文化服務(wù)一直廣受社會(huì)關(guān)注和重視，2008年版《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》更是明確要求“城市轄區(qū)內(nèi)面向社會(huì)的二級(jí)圖書(shū)館，要能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)”，合肥市少兒圖書(shū)館盲童閱覽室正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

1 合肥市少兒圖書(shū)館盲童閱覽室基本情況介紹

2001年，合肥市少兒圖書(shū)館正式對(duì)外局部開(kāi)放，2004年在第三次全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作中，被破格評(píng)為“國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館”，2008年7月，按照相關(guān)工作要求，合肥市少兒圖書(shū)館正式向合肥市政府遞交報(bào)告申請(qǐng)建立盲童閱覽室，當(dāng)年獲批準(zhǔn)撥款。

2009年10月，合肥市少兒圖書(shū)館盲童閱覽室建成開(kāi)放，這是安徽省首個(gè)專門服務(wù)于盲人兒童的公共圖書(shū)館閱覽室，室內(nèi)提供陽(yáng)光讀書(shū)郎2臺(tái)，盲童專用計(jì)算機(jī)3臺(tái)，安裝陽(yáng)光讀屏軟件，同時(shí)配備點(diǎn)顯器、助視儀等先進(jìn)設(shè)備幫助盲人兒童上網(wǎng)瀏覽信息，提供的資源有光盤、盲文圖書(shū)、盲文期刊等。

2 盲童閱覽室服務(wù)舉措

在盲童閱覽室建立之前，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到，雖然很多公共圖書(shū)館都建立了盲人閱覽室，但關(guān)于盲人閱覽室的利用率低，不能提供個(gè)性化服務(wù)等問(wèn)題的報(bào)道常見(jiàn)諸報(bào)端，甚至出現(xiàn)了《×圖書(shū)館盲人閱覽室一年讀者僅6人》、《××少兒圖書(shū)館盲童閱覽室兩年來(lái)無(wú)讀者》、《圖書(shū)館內(nèi)少見(jiàn)盲人讀者》等報(bào)道，讓大家在一個(gè)個(gè)盲人閱覽室相繼建立的喜悅中感受到了一絲尷尬。

如何讓圖書(shū)館的盲童閱讀服務(wù)工作有質(zhì)有量，令政府的投入產(chǎn)生效益，使盲人兒童真正受益，成為擺在我們面前一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)已建立的部分盲人閱覽室的情況調(diào)查，我們了解到，造成公共圖書(shū)館盲人閱覽室利用率低主要有以下原因：（1）公共圖書(shū)館不了解盲人的情況，不能有效地開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)；（2）公共圖書(shū)館在此方面缺乏宣傳，很多盲人甚至不知道有這樣的場(chǎng)所，更不用說(shuō)了解盲人閱覽室的服務(wù)了；（3）盲人的生理原因決定其出行不便，造成其很少能到館閱讀；（4）當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)理念和手段與盲人的需求不匹配?；谝陨戏治?，合肥市少兒圖書(shū)館盲童閱覽室在開(kāi)展盲童服務(wù)上開(kāi)展了有一系列針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)和舉措，收到了良好的效果，取得了良好的社會(huì)影響，讓一部分盲人兒童真正受益，讓盲童閱覽室和其服務(wù)成為盲人兒童“明亮的眼睛”。

2.1 建立盲童讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)

既然盲童不方便到館閱讀，無(wú)法主動(dòng)來(lái)享受這一公共文化服務(wù)，我們就要主動(dòng)去尋找讀者。尋找到這些有需要的盲童，建立起完善的盲童信息數(shù)據(jù)庫(kù)，我館在盲童閱覽室建立之初確立了這一工作任務(wù)。首先，我們確立了市殘聯(lián)、特教中心、兒童福利院這些重點(diǎn)單位，并積極與他們聯(lián)系，希望能獲取他們手中掌握的盲人兒童的信息，這些單位都非常支持，積極配合工作，讓我們獲取了比較全面的盲童具體資料，初步建立了全市盲童讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。建立起這一數(shù)據(jù)庫(kù)，讓我們?cè)跒榧w服務(wù)的同時(shí)，可以對(duì)一些重點(diǎn)讀者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，為建立一支穩(wěn)定的讀者隊(duì)伍打下基礎(chǔ)，目前我館已與市特教學(xué)校及兒童福利院的36名盲童建立了經(jīng)常性的聯(lián)系。

2.2 注重宣傳

宣傳是圖書(shū)館拓展服務(wù)的有力手段，為讓有需要的盲童及其家長(zhǎng)能知道盲童閱覽室的存在和它的服務(wù)功能，我們利用多種方式宣傳盲童閱覽室。首先向盲童相對(duì)集中的特教中心、兒童福利院介紹盲童閱覽室的服務(wù)和資源，然后利用世界讀書(shū)日、六一兒童節(jié)、國(guó)際盲人節(jié)等特別的日子為盲童策劃并開(kāi)展多場(chǎng)個(gè)性化的服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)媒體廣泛宣傳，在社會(huì)上取得了很大的影響。人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、新華社等國(guó)家重要媒體紛紛報(bào)道了我館針對(duì)盲童開(kāi)展的服務(wù)和活動(dòng)。其中，《光明日?qǐng)?bào)》以“孩子們明亮的眼睛”、新華社以“讓盲童的六一充滿光明”高度贊揚(yáng)了我館開(kāi)展的服務(wù)和活動(dòng)，這些報(bào)道在全國(guó)范圍內(nèi)被各級(jí)各種媒體轉(zhuǎn)載播報(bào)，在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注。逐漸有社區(qū)工作者前來(lái)聯(lián)系，希望和圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展工作，為他們社區(qū)內(nèi)的盲童服務(wù)，也有盲童的家長(zhǎng)開(kāi)始帶著孩子來(lái)到圖書(shū)館。

2.3 接盲人孩子來(lái)圖書(shū)館“看書(shū)”

盲人兒童出行不便，是他們不能經(jīng)常地到圖書(shū)館閱讀的主要原因。在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，我們了解到，由于盲人兒童行動(dòng)不便，在節(jié)假日只能呆在家中或房間里，很少外出，而且他們接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)也比較少，他們渴望與外界的接觸，也希望能經(jīng)常到圖書(shū)館里來(lái)閱讀、暢游網(wǎng)絡(luò)，與人交流。我館在2007年建立了全省首個(gè)“汽車圖書(shū)館”，結(jié)合汽車圖書(shū)館的服務(wù)，我們決定把盲童服務(wù)納入汽車圖書(shū)館日常服務(wù)功能之內(nèi)，定期把有需要的盲童接到圖書(shū)館里來(lái)閱讀圖書(shū)，瀏覽網(wǎng)絡(luò)，“乘坐汽車圖書(shū)館到圖書(shū)館去看書(shū)”成為了眾多盲童心目中最渴望、最美好的一件事。

2.4 改變服務(wù)理念，把服務(wù)送到盲童身邊

盲童的生理特點(diǎn)注定了公共圖書(shū)館服務(wù)的理念和手段要與常人不同，不能坐等其上門，要主動(dòng)的為他們服務(wù)。主動(dòng)與他們交朋友，主動(dòng)把聯(lián)系電話留給他們，主動(dòng)把書(shū)送到他們的手中，主動(dòng)問(wèn)他們需要什么……，通過(guò)這樣的“主動(dòng)”，我們的圖書(shū)館員與眾多的盲人兒童建立了經(jīng)常的聯(lián)系，特別是市特教中心2個(gè)盲人班級(jí)的同學(xué)以及兒童福利院的幾名盲童孤兒與圖書(shū)館員成為了好朋友，他們想看什么書(shū)，想聽(tīng)什么故事，想下載什么音樂(lè)都通過(guò)電話、短信的方式告訴我們的館員，而我們的館員每1-2個(gè)星期把準(zhǔn)備好的圖書(shū)、期刊送到他們的手中，把下載好的故事、音樂(lè)通過(guò)筆記本拷貝到他們的MP3中。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)方式，讓盲童閱覽室服務(wù)深入孩子的心

圖書(shū)館服務(wù)盲童，不應(yīng)僅僅是提供書(shū)刊信息服務(wù)那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)為他們提供更全面的服務(wù)。2010年5月31日，我們聯(lián)合安徽省婦聯(lián)、合肥市文廣新局舉辦以“關(guān)愛(ài)盲童，共建和諧合肥”為主題的活動(dòng)，帶盲人兒童感受別樣的“閱讀”體驗(yàn)。來(lái)自市特教中心、市福利院的十多名盲童，乘坐圖書(shū)館汽車來(lái)到了合肥逍遙津公園，滑滑梯、坐旋轉(zhuǎn)木馬、聞花香、聽(tīng)故事、做游戲、吃大餐……豐富多彩的活動(dòng)讓他們喜笑顏開(kāi)，讓他們提前度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而有意義的兒童節(jié)。這十多個(gè)孩子，大都是出身于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，除了家庭和學(xué)校，很少接觸外面的世界，普通孩子游公園這個(gè)最平常不過(guò)的活動(dòng)，而對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是一種奢望，甚至有個(gè)孩子16歲了還是第一次在社會(huì)上的餐廳吃飯，活動(dòng)過(guò)程中，他們的喜悅與感激之情溢于言表。活動(dòng)結(jié)束后，“今天我們很開(kāi)心！”成為了他們共同的心聲。

3 存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)思考

3.1 盲人兒童的服務(wù)需要大量的人手

由于盲人兒童自理能力差，要想讓更多的孩子能平等享受公共文化服務(wù)，需要更多的人參與這項(xiàng)工作，僅憑圖書(shū)館一家之力無(wú)法讓這項(xiàng)工作做的更好，甚至可以說(shuō)根本無(wú)法展開(kāi)。可以與殘聯(lián)、志愿者協(xié)會(huì)、高校等單位聯(lián)系，招募高素質(zhì)的志愿者來(lái)配合圖書(shū)館開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，也可與社區(qū)開(kāi)展合作，就近招募有愛(ài)心的義工，由圖書(shū)館提供書(shū)刊及數(shù)字資源，為盲人兒童提供安全、便利和優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

3.2 可供盲童閱讀的盲文書(shū)刊品種少

我國(guó)僅有一家盲文出版社——中國(guó)盲文出版社，提供可選擇的書(shū)刊品種很少，其內(nèi)容老化，更新的數(shù)量更少，而且很多內(nèi)容不符合盲人兒童的需要，要讓盲童能閱讀到更多喜愛(ài)的書(shū)籍，必須加大盲童書(shū)刊的出版和生產(chǎn)，這需要國(guó)家相關(guān)部門增加投入。同時(shí)筆者建議可考慮加大盲童數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)能力，并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方便盲童使用的專門網(wǎng)站提供給其利用。

3.3 盲童的個(gè)人獲取信息能力不足，需加強(qiáng)培訓(xùn)

很多盲童不是不想來(lái)看書(shū)，而是他們根本就看不懂，因?yàn)槊の牡拈喿x需要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。就合肥市而言，全市僅有特教中心可以對(duì)盲童學(xué)習(xí)開(kāi)展教育和培訓(xùn)，教育的學(xué)生也只有3個(gè)班級(jí)，遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際的需求，而盲童不掌握盲文的使用，同時(shí)也不懂得新技術(shù)、新設(shè)備的使用，也使得他們的知識(shí)更加匱乏、視野更窄，容易陷入“惡性循環(huán)”，因此，需要加強(qiáng)對(duì)盲童獲取信息能力的培養(yǎng)。

3.4 開(kāi)展服務(wù)和活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)保障需加強(qiáng)

公共圖書(shū)館盲童閱覽室在經(jīng)費(fèi)問(wèn)題方面，不僅短缺嚴(yán)重,而且經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，沒(méi)有很好地利用社會(huì)資源,而且普遍缺乏后續(xù)經(jīng)費(fèi)支持，這嚴(yán)重制約了公共圖書(shū)館服務(wù)盲人兒童的能力。這就需要圖書(shū)館主動(dòng)去爭(zhēng)取，社會(huì)各界共同關(guān)注和支持，充分利用社會(huì)上更多的資源，為盲人兒童能平等享受信息服務(wù)提供經(jīng)費(fèi)和資源的保障。特別在當(dāng)前全國(guó)公共圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放之際，筆者建議有條件的公共圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)專門服務(wù)于盲人的項(xiàng)目，爭(zhēng)取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支持。

總之，盲人讀者是圖書(shū)館里一個(gè)特殊的閱讀群體，他們由于身體缺陷而造成了獲取知識(shí)的“不平等”，圖書(shū)館為之服務(wù)的專門閱覽室不能一開(kāi)了之，我們不僅是要為其提供專門的場(chǎng)所、設(shè)備和書(shū)籍，更要根據(jù)盲人讀者的特殊性開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)和活動(dòng)，來(lái)保障他們平等獲得知識(shí)的權(quán)利，這樣才能真正體現(xiàn)社會(huì)的文明與進(jìn)步，合肥市少兒圖書(shū)館盲童閱覽室也將按照這樣的思路繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)。

[1]陳熒.盲人的眼晴——廣州地區(qū)公共圖書(shū)館盲人服務(wù)實(shí)踐與發(fā)展對(duì)策研究[J].圖書(shū)館建設(shè).2008，（10）：96-98.

[2]夏 凡.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)基本現(xiàn)狀調(diào)查[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2008，（1）：102-104.

[3]李陳續(xù).城市,孩子的溫暖家園[N].光明日?qǐng)?bào)，2010-8-17，（1）.

[4]劉軍喜.我們的“六一”充滿光明[N].新華社，2010-6-1.