我國企業(yè)培訓(xùn)中E-learning的運(yùn)用問題

陳毅鈞

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的發(fā)展方向，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)又是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)體系中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，占有十分重要的地位。

E-learning，中文譯作數(shù)字（化）學(xué)習(xí)、電子（化）、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)（化）學(xué)習(xí)。實(shí)施基于Internet的網(wǎng)絡(luò)教育，需要具備相應(yīng)的硬件和軟件條件。硬件條件主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)及其設(shè)備裝置。而軟件條件則較為繁雜，包括網(wǎng)絡(luò)教育資源庫和網(wǎng)絡(luò)教育支撐平臺(tái)，前者提供教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)涵蓋不同層次、不同形式網(wǎng)上教學(xué)所需要的各種材料，后者提供教學(xué)環(huán)境，又包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支持、網(wǎng)絡(luò)教育資源庫管理、教學(xué)管理與評(píng)價(jià)、系統(tǒng)管理。“目前在國際市場(chǎng)上已有一些這樣的產(chǎn)品，如learningSpace、WebCT、Top Class和virtual-U等。（“清華教育在線”網(wǎng)絡(luò)教育支撐平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)，作者：程建鋼、韓錫斌、陳剛、馬勃民）一些跨國公司像摩托羅拉、福特汽車、MCI等看到網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)，紛紛開發(fā)自己的內(nèi)部網(wǎng)上培訓(xùn)課程，IBM、思科早已在中國布局，國內(nèi)新興的在線網(wǎng)絡(luò)教育公司也開始啟動(dòng)自己的E-learning業(yè)務(wù)。資料顯示，國內(nèi)直接從事learning業(yè)務(wù)的公司有幾十家，主要集中在北京、上海等大城市，而間接從事E-learning，提供系統(tǒng)設(shè)備和軟件的公司則達(dá)上百家?？梢?，我國企業(yè)職工培訓(xùn)中E-learning的運(yùn)用漸成主流，這一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)似乎已經(jīng)看得見了。

盡管我國的網(wǎng)絡(luò)教育專家及供應(yīng)商們對(duì)中小企業(yè)是否有必要使用E-learning都存在爭(zhēng)議，但就企業(yè)培訓(xùn)而言，幾乎一致認(rèn)為，最根本的問題是如何選擇內(nèi)容和平臺(tái)，如何在企業(yè)內(nèi)部有效推廣使用。即“怎樣把資源整合起來，并且把信息傳達(dá)中小企業(yè)，是急切需要做的事情?！眳R思軟件總經(jīng)理林大偉斷言這是E-learning市場(chǎng)的未來。我們認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

從2006年開始，我們與華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院佛山學(xué)習(xí)中心合作探索E-learning在企業(yè)職工培訓(xùn)中的運(yùn)用試點(diǎn)。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，充分了解國內(nèi)先進(jìn)的在崗教育培訓(xùn)模式，決定在佛山市石灣區(qū)大江科技公司進(jìn)行試驗(yàn)。

經(jīng)過兩年的實(shí)踐，我們進(jìn)一步明確了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育模式培訓(xùn)企業(yè)職工的職能與使命，正如東軟集團(tuán)北方區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)馬玄武所說：“真正的E-learning是一套完整的專家知識(shí)管理系統(tǒng)，本質(zhì)上是一種管理機(jī)制，從課件的制作設(shè)定，管理分析制定的建立，都需要針對(duì)不同的企業(yè)做大量的調(diào)研分析工作”。企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育院校與校外企業(yè)伙伴共同建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)體系的基層組織機(jī)構(gòu)。說它是基層，因?yàn)樗仁墙M織實(shí)施教學(xué)的單位，又是網(wǎng)絡(luò)教育信息基礎(chǔ)設(shè)施向社區(qū)輻射延伸的節(jié)點(diǎn)和終端，還是網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)信息的雙向交互通道和教學(xué)資源的集聚地。我們稱這個(gè)基層組織機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)站，所以企業(yè)培訓(xùn)部門中網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)站的建設(shè)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，占有十分重要的地位。這里，我們從基層組織機(jī)構(gòu)的角度著重談一談企業(yè)職工培訓(xùn)中E-learning的幾個(gè)運(yùn)用問題，求教于同行專家學(xué)者。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)）是我國教育的一場(chǎng)革命，是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，也是一個(gè)新鮮事物。但是要如何辦好網(wǎng)絡(luò)教育，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息傳遞在企業(yè)職工培訓(xùn)中的作用，是我們面臨的問題。也因此，我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育的基層單位，首先要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)教育是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它是依托衛(wèi)星傳輸、因特網(wǎng)和微型計(jì)算機(jī)的接收交換，從而完成教學(xué)任務(wù)的一種新型教育方式。企業(yè)培訓(xùn)部門必須提供上述各方面的技術(shù)支持和環(huán)境，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理有什么特點(diǎn)呢？我們認(rèn)為有一“大”一“小”的特點(diǎn)，“大”就在于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理是集技術(shù)、教務(wù)、學(xué)籍、考務(wù)與教學(xué)于一體的大管理，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的開放性和不受時(shí)空限制的優(yōu)越性。而“小”又在于要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性和個(gè)性潛能，滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性需求，使教育者個(gè)性化真正得以實(shí)現(xiàn)。學(xué)員可能通過網(wǎng)上選課、預(yù)約考試等方式，根據(jù)實(shí)際情況安排自己的學(xué)習(xí)，也可以借助于網(wǎng)上的多種課程輔導(dǎo)形式隨時(shí)提問、解決自己過程中的各種疑問。學(xué)員還可以通過企業(yè)培訓(xùn)部門提出自己的要求和愿望，再由培訓(xùn)部門和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院共同實(shí)現(xiàn)學(xué)員的愿望。

這一“大”一“小”的特點(diǎn)告訴我們，在教學(xué)管理中特別注意的幾個(gè)方面：第一、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是以網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)為基礎(chǔ)的媒體教學(xué)占主導(dǎo)地位，所以，主導(dǎo)媒體的管理是教學(xué)管理的前提；第二，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的學(xué)員與教師在時(shí)間和空間上部分處于分離狀態(tài)，又存在著某種程度（主要在網(wǎng)上）的雙向交流和反饋機(jī)制，基層組織不好控制，所以，個(gè)性化和服務(wù)性是教學(xué)管理的關(guān)鍵；第三，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、學(xué)習(xí)可以通過多種途徑，獲得學(xué)習(xí)過程中有關(guān)學(xué)習(xí)、考試等各方面的信息資料，完全改變傳統(tǒng)的灌輸方式，所以，建立學(xué)員自主學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)越性，制度化管理是保證。

網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)和管理的建立

網(wǎng)絡(luò)教育基于現(xiàn)代信息技術(shù)而降生，換句話說，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸技術(shù)的出現(xiàn)而孕育了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。

談網(wǎng)絡(luò)教育首先就得談現(xiàn)代信息技術(shù)，辦現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，首先就要把現(xiàn)代信息技術(shù)搞上去，把設(shè)備設(shè)施搞好，把教育教學(xué)軟件開發(fā)出來。這原本是一個(gè)常識(shí)，一個(gè)天經(jīng)地義的問題。但這幾年的網(wǎng)絡(luò)教育現(xiàn)狀并不樂觀，也不理想。據(jù)同行反映，①有些課程尚無合適的課件，自己又沒有條件制作，只好聘請(qǐng)教師進(jìn)行面授，就出現(xiàn)“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”，而且傳授的面授講授，網(wǎng)絡(luò)教育只是一個(gè)掛名而已；②有些時(shí)候把主要工作放在教育資源管理上，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)關(guān)注不夠，采用放羊式的管理，又出現(xiàn)“網(wǎng)教不教”；③還有一些工作人員，平時(shí)不抓教學(xué)管理，只在考前集中輔導(dǎo)，名曰集中學(xué)習(xí)，實(shí)際上是傳統(tǒng)的函授式的面授而已。④更令人警奇的是，有個(gè)別企業(yè)培訓(xùn)部門，竟然沒有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，也進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，被學(xué)員說成“網(wǎng)絡(luò)教育無網(wǎng)”。凡此種種，都遠(yuǎn)離了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的正常軌道失去了網(wǎng)絡(luò)教育的本性。要想解決這些問題，就要回到信息技術(shù)這一本質(zhì)上。基礎(chǔ)是把設(shè)施設(shè)備建設(shè)完備，核心是把教育教學(xué)軟件（課件）開發(fā)好，研制系統(tǒng)的高質(zhì)量的課件。首要的是思想上要重視。面授講解的模式不是網(wǎng)絡(luò)教育，集中面授也不是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育當(dāng)然不反對(duì)必要的集中面授輔導(dǎo)。但是，這只是一種補(bǔ)充，而不是教學(xué)形式的本身。要實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)教育要做的工作還很多，也一定要依賴于信息技術(shù)。

我們進(jìn)行試驗(yàn)的技術(shù)支持由佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院信息與教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)。應(yīng)該說，我們的教育培訓(xùn)條件、教學(xué)環(huán)境和輔導(dǎo)老師基本上可以滿足網(wǎng)絡(luò)教育的需要。我們網(wǎng)絡(luò)教育公用教學(xué)用房面積13300平方米，多媒體教室20間，聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)500多臺(tái)，內(nèi)部網(wǎng)寬帶100/1000M，外接網(wǎng)絡(luò)寬帶100/1000M，100M光纖接入，課程點(diǎn)播與管理平臺(tái)windows2000，訪問試點(diǎn)高校網(wǎng)快，訪問網(wǎng)絡(luò)課程效果好。還專為華中師大網(wǎng)絡(luò)教育改裝4間雙向視頻多媒體教室，一次可容納650人上課。這是一個(gè)方面。更重要的是我們致力于網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

我們強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)員一定要上網(wǎng)。自從2004年3月初華中師大網(wǎng)院建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（中心網(wǎng)站）之后佛山學(xué)習(xí)中心是第一個(gè)試用單位。華大公司派了技術(shù)員前來培訓(xùn)。自那時(shí)開始，我們充分利用這個(gè)平臺(tái)，建立了學(xué)員在線學(xué)習(xí)，在線答疑，在線提交作業(yè)和期中考試試題答卷等服務(wù)系統(tǒng)；我們也及時(shí)轉(zhuǎn)為在線管理，所有的通知、學(xué)習(xí)資料、上下信息的傳遞都在網(wǎng)上進(jìn)行。通過一年的努力，學(xué)員開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了在任何地方、任何時(shí)間可以學(xué)習(xí)自己想學(xué)的任何課程，可以從任何章節(jié)開始學(xué)習(xí)。

如上所述，網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)決定了學(xué)員可以在任何地方和任何時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)員不一定非要到培訓(xùn)集中地才能進(jìn)行學(xué)習(xí)，但這種學(xué)習(xí)方式并不能說明培訓(xùn)部門在日常教學(xué)管理中就可以忽略對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的督促和檢查。問題非常明顯為，抓好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理又是擺在我們向前的一種新情況。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)教育和普通教育的基本要素是相同的，包括教與學(xué)兩個(gè)方面，具體來說，包括教育者、學(xué)生、教學(xué)資源及媒體環(huán)境。教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)是兩個(gè)不同層面而且密不可分的教與學(xué)的方式，由于這種方式不同而形成了網(wǎng)絡(luò)教育與普通教育的區(qū)別。此外現(xiàn)代多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)的課室面授教學(xué)其教學(xué)環(huán)節(jié)的進(jìn)程基本相同：課前預(yù)習(xí)（自學(xué)教材）→教師講授（播放課件）→課后練習(xí)（課后作業(yè)）→教師輔導(dǎo)（網(wǎng)上答疑）→集中考試。在這一相同的教學(xué)進(jìn)程中，授課與輔導(dǎo)兩個(gè)最重要的環(huán)節(jié)存在很大的差異。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)少了師生面對(duì)面的交互性，特別是教師面授時(shí)的身體語言的暗示，也少了教師治學(xué)精神的影響和潛移默化，又少了教師輔導(dǎo)的過程誘導(dǎo)啟發(fā)的提示。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能共享國家名校名師等優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，學(xué)員因不受時(shí)空的限制，可以保證學(xué)習(xí)的主體性，有利于發(fā)揮學(xué)習(xí)主動(dòng)性。加上非即時(shí)面授課件（網(wǎng)上或利用微機(jī)）播放的時(shí)間、內(nèi)容、進(jìn)度可以自主，可以重復(fù)，又有利于學(xué)習(xí)者對(duì)課程內(nèi)容的反復(fù)聽講，深入鉆研，獲得最佳效果。

上述過程已經(jīng)表明，授課和輔導(dǎo)兩個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任故然在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，一是教材、課件和教育平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，二是傳輸媒體的選擇與建立。但是，組織實(shí)施又是企業(yè)培訓(xùn)部門的主要責(zé)任。

注意網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理流程的暢通

企業(yè)培訓(xùn)部門要抓好這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須精心設(shè)計(jì)好這兩個(gè)環(huán)節(jié)的管理的流程并保證其暢通無阻。我們認(rèn)為，授課和輔導(dǎo)的管理流程是：嚴(yán)格按計(jì)劃組織學(xué)員選擇課程并匯總上傳→及時(shí)發(fā)放教材、課件→全天候播放課件（廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)）并組織學(xué)生收看→指導(dǎo)和組織學(xué)生上網(wǎng)與輔導(dǎo)教師展開討論（提問和答疑）→上傳培訓(xùn)部門所屬考點(diǎn)的教學(xué)信息→組織考前輔導(dǎo)（最好衛(wèi)星傳輸或網(wǎng)上交換）→反饋考試信息。我們按照這一流程進(jìn)行了一些時(shí)間的實(shí)踐，由于各方面的在原因而受到各種因素的限制，此管理流程還不能暢通無阻。

譬如：

（1）正如上文所列有些課程尚無課件，只好聘請(qǐng)教師進(jìn)行傳統(tǒng)的面授教育；

（2）網(wǎng)上答疑只能解決一部分學(xué)員的少數(shù)問題，只好請(qǐng)輔導(dǎo)教師幫忙；

（3）由于課件不是照搬傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，學(xué)員沒有親耳聽到教師講課的聲音和看到教師身體語言暗示，不能適應(yīng)，我們只好在上課一個(gè)月之后請(qǐng)輔導(dǎo)老師進(jìn)行串講。

（4）其中考試和平時(shí)測(cè)驗(yàn)還不能網(wǎng)上進(jìn)行，也只有聘請(qǐng)輔導(dǎo)老師命題閱卷、組織考試等等。如此看來，培訓(xùn)部門肩負(fù)的責(zé)任不僅僅在于組織實(shí)施，還在于探索和創(chuàng)新，在于完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理模式。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)個(gè)性化的特點(diǎn)和管理個(gè)性化的組織創(chuàng)新

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育是以數(shù)字化、信息化和多媒體化等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段，在網(wǎng)上進(jìn)行跨時(shí)空，跨地域的、實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互式教與學(xué)的一種新型教育形式，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一種主要實(shí)現(xiàn)方式。華中師范大學(xué)蔡旭副校長說：“網(wǎng)絡(luò)教育是相對(duì)于課堂面授而言的，它不是一種哲學(xué)層次的理念，而是一種實(shí)踐方法和教育形式”。我們認(rèn)同這種看法，要從實(shí)踐方法和教育形式的特點(diǎn)上進(jìn)行探索，找出在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理中的個(gè)性化、服務(wù)性規(guī)律。

通過實(shí)踐活動(dòng)再進(jìn)行總結(jié)，然后找出其規(guī)律，這是十分可靠的途徑。兩年來，我們從以下幾個(gè)方面努力去探索：

第一，全體工作人員要樹立以學(xué)員為本的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

企業(yè)培訓(xùn)部門叫服務(wù)站最恰當(dāng)不過了，服務(wù)站工作成敗的關(guān)鍵在于能否盡快培養(yǎng)出一支能夠理解和適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)律，又有參與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育創(chuàng)新的教學(xué)管理隊(duì)伍，并依靠這支隊(duì)伍探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理個(gè)性化、服務(wù)性規(guī)律。目前，我們建立了三支隊(duì)伍；一是技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍、為不同年齡、不同職業(yè)、不同需求的學(xué)員提供好的學(xué)習(xí)條件和好的學(xué)習(xí)環(huán)境；二是教務(wù)管理工作隊(duì)伍，根據(jù)各教學(xué)環(huán)節(jié)向?qū)W員提供指導(dǎo)和服務(wù)；三是組織領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)班主任和課程輔導(dǎo)老師、課代表、課程學(xué)習(xí)小組長等，圍繞“培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神”，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，保證教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施。

第二，建立全方位服務(wù)體系的問題。

這個(gè)服務(wù)體系是一個(gè)適合學(xué)員的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，包括從學(xué)員入學(xué)前的咨詢到學(xué)習(xí)過程的問題解決，從學(xué)習(xí)法到學(xué)習(xí)內(nèi)容，從學(xué)習(xí)材料到學(xué)習(xí)資源，從區(qū)域?qū)W習(xí)服務(wù)站到實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)所等，能夠讓學(xué)員根據(jù)自身實(shí)際選擇合適自己的學(xué)習(xí)區(qū)域，學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)方式，完成學(xué)業(yè)。我們?cè)诮M織教學(xué)時(shí)必須掌握好個(gè)性化和服務(wù)性規(guī)律。佛山地區(qū)信息化程度比較高，各個(gè)單位基本上都建立了網(wǎng)絡(luò)信息通道，家庭或個(gè)人（在職的）也基本上都有電腦和上網(wǎng)。因此，我們的工作，關(guān)鍵就在于盡快培養(yǎng)出一支能夠理解和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律，又能參與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育創(chuàng)新的管理隊(duì)伍，并依靠這支隊(duì)伍探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)個(gè)性化、服務(wù)性規(guī)律。

第三，建設(shè)好學(xué)員的學(xué)習(xí)組織。

我國網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是某一門課或某一種專業(yè)技術(shù) 學(xué)習(xí)者眾多，學(xué)員差異大。為解決這個(gè)大難題，設(shè)計(jì)者必須提出一種基于自組織社區(qū)的分類個(gè)性化指導(dǎo)技術(shù)。

首先，構(gòu)建多屬性用戶檔案模型，綜合各學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的顯式和隱示數(shù)據(jù)，生成學(xué)習(xí)評(píng)估矩陣。然后提供一種信任獎(jiǎng)勵(lì)和動(dòng)態(tài)交換機(jī)制，通過動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)具有相似學(xué)習(xí)狀態(tài)的學(xué)習(xí)者。

個(gè)別化自主學(xué)習(xí)模式以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)方式上是個(gè)別化的 ，在學(xué)習(xí)性質(zhì)上是自主學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)環(huán)境則是豐富的，決不同于學(xué)員自己的自學(xué)。以學(xué)員為中心的個(gè)別化、自主學(xué)習(xí)需要更多的交互、更快的反饋，還需要協(xié)作式學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)等各種行之有效的學(xué)習(xí)策略。所以，其次又在于必須探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的組織創(chuàng)新。

班主任是網(wǎng)絡(luò)教育個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)部門的各項(xiàng)管理規(guī)定要通過班主任去落實(shí)，學(xué)習(xí)意見要通過班主任反饋，各種調(diào)查通過班主任去完成，各方面的關(guān)系要通過班主任去溝通。但是，班主任要使學(xué)員的自主學(xué)習(xí)順利，又必須建立好學(xué)員自己的學(xué)習(xí)組織。我們目前建立了三種學(xué)習(xí)組織形式，第一種是班委會(huì)和學(xué)習(xí)小組。無論人數(shù)多少，每個(gè)專業(yè)按人數(shù)編成班，成立班委會(huì)，推選一個(gè)班長，若干個(gè)副班長（根據(jù)學(xué)員相對(duì)集中的社區(qū)或單位來確定。）然后，根據(jù)學(xué)員的來源和分布情況建立學(xué)習(xí)小組，多則15人，少則5人，推選責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)認(rèn)真、熱心為大家服務(wù)的學(xué)員做學(xué)習(xí)小組長（最好由班委會(huì)成員兼任）。學(xué)習(xí)小組定期不定期開展協(xié)作式學(xué)習(xí)交流，小組長定期督促學(xué)員作業(yè)練習(xí)上交，反饋學(xué)習(xí)情況，傳達(dá)教學(xué)信息。第二種是建立學(xué)習(xí)交流中心（班公共郵箱），這個(gè)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的小平臺(tái)，對(duì)學(xué)生帶來方便和益處，是最佳學(xué)習(xí)環(huán)境。班公共郵箱是學(xué)習(xí)資源的集散處，是傳遞信息的通道，是班的公告欄、留言薄，也是這個(gè)班的學(xué)員討論問題“BBS”；可以個(gè)別活動(dòng)，也可以定期答疑和一對(duì)一的網(wǎng)上交流。第三種是課代表，課代表是小老師，每門課程挑選一位學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀又有責(zé)任心，組織能力強(qiáng)的學(xué)員當(dāng)課代表。這位課代表不僅幫助教務(wù)管理工作者分發(fā)學(xué)習(xí)資料，解答作業(yè)難題，整理聽課筆記，還協(xié)助教師答疑；他是老師（輔導(dǎo)教師）和學(xué)員聯(lián)系的紐帶。

我們?cè)囼?yàn)工作時(shí)間不長，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的實(shí)踐體會(huì)不可能深刻，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理這一項(xiàng)新的工作只做了一些探索，遇到過許多問題，還不能從理論上進(jìn)行總結(jié)，創(chuàng)新企業(yè)員工培訓(xùn)模式，打造網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，這是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的發(fā)展方向。希望有更多的企業(yè)培訓(xùn)部門參與試驗(yàn)，共同檢討。（作

者供職于佛山市順德區(qū)供水有限公司）