高校圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服

袁付成

（鄭州大學(xué) 心理學(xué)系，河南 鄭州450001；中國(guó)人民解放軍信息工程大學(xué) 理學(xué)院，河南 鄭州450002）

高校圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服

袁付成

（鄭州大學(xué) 心理學(xué)系，河南 鄭州450001；中國(guó)人民解放軍信息工程大學(xué) 理學(xué)院，河南 鄭州450002）

職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭”，是近30年來(lái)在工作壓力與心理健康領(lǐng)域中研究的熱點(diǎn)之一。本文針對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠心理形成的原因分析，指出應(yīng)從職業(yè)觀、利益觀、人本觀及情緒觀等方面避免圖書館員職業(yè)倦怠，以促進(jìn)圖書館員職業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

高校圖書館員 職業(yè)倦怠 克服策略

1.職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭”，是近30年來(lái)在工作壓力與心理健康領(lǐng)域中研究的熱點(diǎn)之一。美國(guó)著名心理學(xué)者馬斯拉池認(rèn)為職業(yè)倦怠由三個(gè)核心部分組成：（1）情緒衰竭，即由個(gè)體情緒和情感處于極度疲勞，工作熱情完全喪失，對(duì)任何活動(dòng)都不感興趣，缺乏積極性；（2）去人性化，即人格解體，表現(xiàn)為個(gè)體以一種消極、否定的、冷漠的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對(duì)待服務(wù)對(duì)象和自己身邊的人，對(duì)他人毫無(wú)愛(ài)心、同情心。工作疲沓，觀念陳舊，不思進(jìn)取。對(duì)一切事物都看不順眼，總是抱著挑剔的態(tài)度；（3）個(gè)人成就感降低，在心理上對(duì)工作產(chǎn)生排斥感和厭倦感，認(rèn)為工作毫無(wú)意義，對(duì)自我存在的人生價(jià)值的評(píng)價(jià)下降，在工作中體會(huì)不到成就感，不再付出努力。

2.高校圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成

2.1 職業(yè)原因

2.1.1 工作強(qiáng)度大。高校圖書館館員工作具體為全校師生員工提供有關(guān)圖書文獻(xiàn)的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，其工作量是很大的。在嚴(yán)格的坐班制度下，每天倒班一直要上到晚上，而且雙休日要照常上班，別人休息日可以與家人團(tuán)聚，出去休閑娛樂(lè)，而自己卻還要上班，個(gè)中滋味，只有長(zhǎng)期從事這一工作的人才能深有感觸，才能有所體味。工作中往往是付出了很多，卻難以得到表?yè)P(yáng)和贊賞，難以出成績(jī)，久而久之，館員熱情就會(huì)大打折扣，工作態(tài)度變得消極，從而產(chǎn)生倦怠。

2.1.2 工作環(huán)境差。環(huán)境的好壞直接影響到人的情緒的好壞，近年來(lái)雖然高校圖書館工作的大環(huán)境有很大的改觀，但是還存在著一些不盡如人意的地方。冬天，由于書庫(kù)空間大，就算是有取暖設(shè)備，也會(huì)使得本來(lái)就很冷的寒冬更加難熬；夏天，圖書館里悶熱難耐，風(fēng)扇也吹不走那種由人體體味和書墨散發(fā)出的霉味，以及灰塵等混合氣味，令人難以忍受，嚴(yán)重影響工作人員的工作情緒。

2.1.3缺乏個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。在高校中，圖書館館員與其他部門工作人員相比，存在時(shí)間緊張、進(jìn)修深造機(jī)會(huì)少、業(yè)務(wù)工作多且繁重、出成果難而導(dǎo)致職稱晉升難的現(xiàn)象。如此種種，很容易導(dǎo)致館員對(duì)所從事的工作的前途感到失望，從而產(chǎn)生焦慮和憂慮，感受不到成功的喜悅，更談不上事業(yè)的成就感。從而激發(fā)不出他們對(duì)工作的熱情，從而失去動(dòng)力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2 社會(huì)因素

2.2.1 職業(yè)的社會(huì)地位低下。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在高校中不受重視，館員在收入上與各院、系、科、室相差懸殊，工作內(nèi)容枯燥、煩瑣，工作量大，勞動(dòng)報(bào)酬相對(duì)較少，對(duì)從業(yè)人員缺乏吸收力，更談不上在人才市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。在某些高校，圖書館甚至成了“就業(yè)調(diào)劑處”，各院、系、科、室篩選下來(lái)的“選剩人員”，不得不落實(shí)工作的教師家屬及子弟都被安置在圖書館。另外，有些從業(yè)人員只是把圖書館當(dāng)作“跳板”過(guò)渡一下，時(shí)機(jī)成熟便升遷調(diào)離，根本談不上安心工作。這必然會(huì)導(dǎo)致圖書館員的整體素質(zhì)降低，發(fā)展也只能成為空談。

2.2.2 內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制不甚完善。在圖書館工作系統(tǒng)內(nèi)，由于管理觀念和體制沒(méi)有跟上來(lái)，對(duì)館員的工作評(píng)價(jià)往往被輕易忽視，致使在管理系統(tǒng)中，從下到上的反饋這一重要環(huán)節(jié)中斷，館員也不知道自己的工作情況如何。不僅無(wú)法得到自尊的滿足，而且導(dǎo)致的“不公平”現(xiàn)象的產(chǎn)生，也影響了館員的積極性。

2.3 館員自身的原因

2.3.1 心理原因。圖書館員的工作是極其平凡的，難以取得驚天動(dòng)地的驚人業(yè)績(jī)，不少館員喜歡拿自己現(xiàn)有的地位收入與他人相比，總感覺(jué)自己的付出與回報(bào)成反比，認(rèn)為自己的個(gè)人需求無(wú)法得到滿足，從而產(chǎn)生一種認(rèn)為自己既然得不到，就不再努力工作的心理。所謂希望越大，失望越大，進(jìn)而產(chǎn)生深深的挫敗感和失落感，最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.3.2 自身素質(zhì)的原因。如今高校圖書館隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和相當(dāng)一部分館員的基本素質(zhì)跟不上時(shí)代的發(fā)展腳步，無(wú)法適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展和需求。面對(duì)技術(shù)的進(jìn)步，圖書館員承受著很大的壓力，在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不同程度的自卑感。圖書館員身處難堪的境地，卻又相對(duì)地缺乏進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更加深了他們的恐慌心理。因此，館員自身素質(zhì)的偏低與現(xiàn)代圖書館高素質(zhì)要求的矛盾給館員帶來(lái)更多的緊張、焦慮與不安全感，產(chǎn)生自暴自棄、不求上進(jìn)的心理狀態(tài)，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.3.3 情緒的影響。一個(gè)人總是處于一種自卑、失落、恐懼、慌亂的負(fù)面情緒之中，難免會(huì)產(chǎn)生消極的人生觀，性格也會(huì)走入一種悲觀憂郁的誤區(qū)之中，在這種情緒和性格的作用之下，圖書館員就會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)為什么都無(wú)所謂的心理，職稱上不上得去無(wú)所謂，工作好不好無(wú)所謂，得過(guò)且過(guò)，“做一天和尚撞一天鐘”。工作不再是一種樂(lè)趣，而是一種負(fù)擔(dān)。工作熱情完全喪失，工作積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)起來(lái)，生活、工作陷入一片混亂之中，不求上進(jìn)，看不到生活的陽(yáng)光，享受不到工作中的快樂(lè)，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.克服高校圖書館員職業(yè)倦怠心理的策略

3.1 職業(yè)觀

館員應(yīng)樹立正確的職業(yè)觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。由于社會(huì)需要，存在著各種不同的職業(yè)，職業(yè)之間沒(méi)有高低貴賤之分。圖書館員更要安心自己的職業(yè)，不能有職業(yè)攀比心理，要從本職工作中尋找職業(yè)的長(zhǎng)處，并從中找到樂(lè)趣。圖書館員每天與圖書、與讀者打交道，在這個(gè)打交道的過(guò)程中，通過(guò)接觸圖書，可以在不知不覺(jué)中學(xué)到不少東西，增長(zhǎng)不少知識(shí)，通過(guò)與讀者交往，可以接觸到不少文化人與學(xué)者、專家，從他們那里學(xué)到很多知識(shí)和做人的道理。館員作為讀者和圖書的中介，當(dāng)為讀者解答了某項(xiàng)咨詢，或?yàn)樽x者找到了他所需要的文獻(xiàn)資料，看到讀者帶著希望而來(lái)滿意而歸的時(shí)候自己也能夠享受到幫助別人解決難題的快樂(lè)。這種快樂(lè)是別的從業(yè)人員完全體會(huì)不到的，因此，圖書館員既然選擇了圖書館這一職業(yè)就應(yīng)該熱愛(ài)圖書館職業(yè)，就要一心一意搞好本職工作，善待讀者，保護(hù)文獻(xiàn)，積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源。同時(shí)也應(yīng)該保持一種積極向上的良好心態(tài)，為自己制定較高的人生目標(biāo)，走出消極的沼澤地。

3.2 利益觀

3.2.1 不斷提高高校圖書館的地位，增強(qiáng)館員的自信心。一種職業(yè)的社會(huì)地位，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望。同時(shí)，也取決于該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會(huì)地位。從事高地位職業(yè)的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待。他也更多地感到自豪和驕傲，從而更熱愛(ài)自己的職業(yè)。因此，要使館員熱愛(ài)自己的職業(yè)，就必須做好宣傳工作，通過(guò)宣傳引導(dǎo)讀者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待圖書館工作，正確認(rèn)識(shí)和尊重館員的勞動(dòng)，提高圖書館的社會(huì)地位，增強(qiáng)館員的職業(yè)榮譽(yù)感，讓館員認(rèn)識(shí)到自己所從事工作的價(jià)值和工作的意義，以增強(qiáng)自信心。

3.2.2 重視館員利益上的合理要求，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。待遇問(wèn)題直接影響?zhàn)^員的工作熱情。長(zhǎng)期以來(lái)高等學(xué)校一直存在著把圖書館當(dāng)作教輔部門對(duì)待的問(wèn)題，在職稱晉升、工資獎(jiǎng)金、生活福利等方面存在著和其他部門人員待遇不一樣的現(xiàn)象。這些致使高校圖書館人才流失問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，而對(duì)于現(xiàn)有人才也難以留住的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，希望引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。高度重視館員的利益要求，切實(shí)解決他們的實(shí)際問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)每一位圖書館員的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，在他們所從事的讀者服務(wù)工作中，無(wú)后顧之憂，工作有干頭，利益有盼頭。提高館員的工作熱情和積極性，從而克服職業(yè)倦怠。

3.2.3 重視館員的繼續(xù)教育，提高館員的綜合素質(zhì)。圖書館要重視館員的繼續(xù)教育，給館員提供一個(gè)讓其充分發(fā)展的空間，提供各種形式的外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。針對(duì)圖書館的崗位要求和館員的個(gè)體差異，在館內(nèi)舉辦各種類型的專題培訓(xùn)和講座，也可聘請(qǐng)有關(guān)專家結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀，講授圖書方面的新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，讓館員擴(kuò)大視野，更新和補(bǔ)充各學(xué)科的新知識(shí)，使其成為“一專多能”的信息“導(dǎo)航員”，避免館員產(chǎn)生對(duì)工作力不從心的緊張情緒，有效地避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.3 情緒觀

3.3.1 提高自我認(rèn)知水平。要提高自我認(rèn)知水平，對(duì)自己有一個(gè)正確認(rèn)知。所謂尺有所長(zhǎng)，寸有所短，要正視能力和成就的個(gè)體差異。身處現(xiàn)代職場(chǎng)，難以避免的競(jìng)爭(zhēng)壓力極易導(dǎo)致人的焦慮不安和人際關(guān)系緊張，因此最聰明的應(yīng)對(duì)方法是，對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)力作出客觀評(píng)價(jià)，選擇適合自己的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手。既不要對(duì)自己提出過(guò)高的要求，避免因?yàn)閷?duì)自我期望過(guò)高而導(dǎo)致的失望與挫折感，又不能過(guò)于低估自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)一味退縮。總之，流通館員一方面要通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身解決問(wèn)題的水平，建立職業(yè)信心。另一方面要揚(yáng)長(zhǎng)避短，為自己設(shè)立恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，在自我滿意和滿足中形成自信，避免失落感與失衡感。

3.3.2 體察和理解情緒。要意識(shí)到自己情緒對(duì)工作的影響，在工作中注意體察自己的情緒變化，及時(shí)分析情緒變化的原因，積極尋求相應(yīng)的解決方案。例如，當(dāng)感受到科技?jí)毫Χ箲]時(shí)，可以通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自身來(lái)應(yīng)對(duì)。另外，還應(yīng)主動(dòng)觀察讀者的情緒變化，嘗試?yán)斫馑说那榫w反應(yīng)。一旦面對(duì)沖突要理性對(duì)待，傾聽讀者的要求，正確分析引導(dǎo)，與讀者形成相互交流、相互信任的伙伴關(guān)系。對(duì)于他人情緒的理解，還可以使館員能從人性化角度看待圖書館組織內(nèi)的其他成員，畢竟每個(gè)人的情緒狀態(tài)和行為反應(yīng)都有其原因，采用換位思考的方式更容易理解別人。要以正向理性的思考方式來(lái)解釋在工作中遭遇到的不如意或挫折，不要斤斤計(jì)較于一時(shí)一事的得失。

3.3.3 加強(qiáng)人際交流。情緒有可能會(huì)給自己與工作帶來(lái)困擾，而對(duì)負(fù)面情緒的回避、恐懼、壓抑卻會(huì)帶來(lái)不良情緒的惡性循環(huán)，給個(gè)人與工作帶來(lái)更大的傷害。因此，對(duì)于自己已經(jīng)形成的負(fù)面情緒，沒(méi)有必要晦若莫深，完全可以把自己的不愉快在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表達(dá)出來(lái)，和自己親近的人交流看法，聽取他們的建議。很多時(shí)候人都會(huì)陷于當(dāng)局者迷的狀態(tài)，旁人的客觀分析可能會(huì)糾正當(dāng)局者的認(rèn)識(shí)偏差，輕松解開心結(jié)。即使問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，當(dāng)館員在吐露不快的同時(shí)也在一定程度上宣泄了不良情緒，而周圍人表現(xiàn)出來(lái)的同情、關(guān)心會(huì)讓我們感到溫暖和安全。當(dāng)館員的負(fù)面情緒是由人際關(guān)系造成的時(shí)候，不妨在雙方冷靜的情況下直接把自己的想法與當(dāng)事人進(jìn)行交流，這樣可以有效地避免因誤會(huì)而產(chǎn)生的不快。選擇與處境相同的人交流情緒時(shí)會(huì)很容易產(chǎn)生共鳴，當(dāng)知道自己所憂慮擔(dān)心的問(wèn)題別人也有同感時(shí)會(huì)有效減輕各自的壓力，更容易對(duì)事物作出冷靜客觀的分析，也更有勇氣去面對(duì)和解決共同的困難或挫折。在流通部門內(nèi)的溝通交流，還會(huì)帶來(lái)更親密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，推動(dòng)圖書館服務(wù)水平正向發(fā)展。

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［3］ 瞿紅.論流通館員的負(fù)面情緒及其管理策略［J］ .圖書情報(bào)工作，2006，（11）.

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