淺析教學(xué)秘書在高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系中的作用

王列娟饒志明丁善耘

（1江南大學(xué) 生物工程學(xué)院；2江南大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 無錫214122）

淺析教學(xué)秘書在高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系中的作用

王列娟1饒志明1丁善耘2

（1江南大學(xué) 生物工程學(xué)院；2江南大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 無錫214122）

教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線，是立校之本。教學(xué)秘書作為高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，其地位和作用不容忽視。本文從高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系的構(gòu)成及其運(yùn)行模式著手，分析了高校教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，進(jìn)而對(duì)如何充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用進(jìn)行了分析探討。

教學(xué)秘書 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控 作用

教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高校永恒的主題。建立健全高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理體系是提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，是高等學(xué)校求生存、求發(fā)展的必由之路。教學(xué)秘書作為高校質(zhì)量管理監(jiān)控體系的重要組成部分，其地位和作用不容忽視。因此，如何充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的作用，是高教界一直在積極思考和探討的重要課題。

一、高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系的基本內(nèi)涵及其運(yùn)行模式

教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)效果的體現(xiàn)，是教育價(jià)值的一種表現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量的高低集中體現(xiàn)在學(xué)生質(zhì)量的優(yōu)劣程度上。用控制論的觀點(diǎn)分析，質(zhì)量?jī)?nèi)涵就是狀態(tài)輸出水平、狀態(tài)控制水平和狀態(tài)輸入水平三者的統(tǒng)一。按照這個(gè)基本理解，如果狀態(tài)輸入水平一定，狀態(tài)輸出水平便取決于對(duì)狀態(tài)的控制水平，即學(xué)生的質(zhì)量是由教育工作和管理工作的質(zhì)量決定的。質(zhì)量管理是對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素所實(shí)行的一種行為控制，而教學(xué)質(zhì)量管理則是從分析影響教學(xué)質(zhì)量的諸種因素入手，對(duì)教學(xué)、管理和服務(wù)等各個(gè)方面工作及其過程所實(shí)行的質(zhì)量控制方式。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系職能的發(fā)揮主要是通過教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的決策系統(tǒng)、監(jiān)控目標(biāo)系統(tǒng)、監(jiān)控過程系統(tǒng)、監(jiān)控信息系統(tǒng)的多邊互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。通過教學(xué)質(zhì)量決策系統(tǒng)對(duì)教學(xué)目標(biāo)實(shí)施總體監(jiān)控，并對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行前期監(jiān)控，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和教學(xué)信息進(jìn)行反饋監(jiān)控，從而形成一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控決策系統(tǒng)是指確定學(xué)校教學(xué)工作總體目標(biāo)等重大決策，并為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)制定相應(yīng)政策，采取相應(yīng)措施，由教學(xué)工作的最高決策者——校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教學(xué)管理的職能部門——教務(wù)處兩個(gè)要素組成，決策系統(tǒng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的影響最大，在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中起著決定作用；教學(xué)監(jiān)控目標(biāo)系統(tǒng)是指通過對(duì)為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)制定的實(shí)施計(jì)劃和方案進(jìn)行監(jiān)控，使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到根本保障，主要包括調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)、修訂教學(xué)計(jì)劃、制訂教學(xué)大綱、優(yōu)化人才培養(yǎng)模式等內(nèi)容；教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)是通過對(duì)教學(xué)實(shí)施過程的有效管理，使學(xué)校的教學(xué)決策迅速有效地得到貫徹執(zhí)行，使各教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，包括教學(xué)管理制度、教學(xué)秩序檢查、教學(xué)管理評(píng)估等。教學(xué)信息監(jiān)控系統(tǒng)是通過多渠道收集教學(xué)工作信息，為及時(shí)調(diào)整教學(xué)工作目標(biāo)和政策，為加強(qiáng)教學(xué)實(shí)施過程管理提供依據(jù)的過程。

二、教學(xué)秘書在高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系運(yùn)行中的作用

教學(xué)管理工作是高校各項(xiàng)工作的核心，教學(xué)管理是學(xué)校管理的中心內(nèi)容。教學(xué)秘書是在教學(xué)院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，是教務(wù)長(zhǎng)、教學(xué)院長(zhǎng)、各中心和任課教師等各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)之間的重要聯(lián)系人，是教務(wù)處等各職能部門落實(shí)教育教學(xué)工作的有力保證，起著橋梁、紐帶、溝通、協(xié)調(diào)的作用，直接關(guān)系著學(xué)校教學(xué)管理水平，是高校教學(xué)管理組織中重要的成員之一。

（一）對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控決策系統(tǒng)的參謀和助手的作用

教學(xué)秘書工作扎根于教學(xué)第一線，是貫穿教育思想的紐帶；是教學(xué)計(jì)劃的中轉(zhuǎn)站，實(shí)施教學(xué)計(jì)劃的神經(jīng)中樞；是教學(xué)效果的晴雨表，其思想理念、工作作風(fēng)直接反映出一個(gè)學(xué)院的精神面貌；負(fù)責(zé)學(xué)院各種文書和協(xié)助相關(guān)的大量日常教學(xué)工作，獲取第一手的教學(xué)信息，通過分析整理，向決策系統(tǒng)反饋意見和建議。教學(xué)秘書隊(duì)伍具有較強(qiáng)的求實(shí)創(chuàng)新能力，通過對(duì)高等教育教學(xué)改革進(jìn)程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，總結(jié)出關(guān)鍵性的情況和問題，為學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想、專業(yè)建設(shè)提供政策咨詢和建議，發(fā)揮好參謀和助手的作用。

（二）在教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用

教學(xué)秘書是教學(xué)院長(zhǎng)的得力助手，銜接經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。教學(xué)秘書與教師、學(xué)生建立良好的關(guān)系，成為廣大師生的良師益友。他們除了把學(xué)校教學(xué)管理部門的教學(xué)信息和規(guī)章制度及時(shí)高效傳達(dá)到各中心外，還要把師生在教與學(xué)過程中的信息反饋上去，確保學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。教學(xué)秘書的職能之一就是通過高效內(nèi)部與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的系列工作的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。通過監(jiān)控對(duì)教學(xué)目標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)作出客觀評(píng)價(jià)，從而提出修正教學(xué)目標(biāo)方向的有效建議，為更好地在教學(xué)管理監(jiān)控體系中發(fā)揮作用，全面推進(jìn)學(xué)校有序、和諧地發(fā)展起到一定作用。

（三）在教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的補(bǔ)充和核實(shí)作用

縱觀高等教育發(fā)展的歷史與現(xiàn)實(shí)，教學(xué)秘書作為高校不可或缺的教學(xué)管理人員在每一所高等院校的發(fā)展中都發(fā)揮著不可替代的作用。教學(xué)質(zhì)量管理是對(duì)教學(xué)的全過程進(jìn)行全面質(zhì)量管理，使教學(xué)質(zhì)量管理從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代方式，從封閉轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放，從單一控制轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀乜刂?，從單門課程轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚木C合控制。也就是說，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控始終伴隨著教學(xué)整個(gè)過程，所以，教學(xué)秘書必須明確自己的角色，在工作中及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換角色，這樣才能更好地提高高校的教學(xué)管理效率、管理水平和管理質(zhì)量。教學(xué)秘書是教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的重要組成部分，其監(jiān)督和指導(dǎo)作用貫穿于高校教學(xué)工作的全過程。一方面，教學(xué)秘書貫穿于教學(xué)工作的全過程，與教學(xué)過程的參與對(duì)象直接接觸，所掌握的與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的教學(xué)信息最全面、最及時(shí)、最準(zhǔn)確，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)要素進(jìn)行分析、監(jiān)督和檢查，能夠迅速補(bǔ)充教學(xué)信息監(jiān)控系統(tǒng)的信息資源。另一方面，教學(xué)秘書是銜接教師和學(xué)生的紐帶，對(duì)學(xué)生評(píng)教不實(shí)和教師對(duì)教學(xué)管理理解的不當(dāng)之處進(jìn)行適當(dāng)解釋和修正，有利于保證教師教學(xué)和管理人員工作的積極性，促使良好校風(fēng)的形成。

三、充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的作用

提高教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及各個(gè)方面。因此，要充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，就要正確處理與其他各個(gè)方面的關(guān)系。

（一）正確處理好教學(xué)秘書與其他監(jiān)控者的關(guān)系

教學(xué)秘書是通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處和院級(jí)，以及校級(jí)督導(dǎo)、相關(guān)職能部門等監(jiān)控者間進(jìn)行縱向和橫向聯(lián)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。因此，想要充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)在聯(lián)動(dòng)中的作用，就必須正確處理好與其他監(jiān)控者之間的關(guān)系。

1.與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。一方面教學(xué)秘書接受學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制與監(jiān)督，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)制定教育教學(xué)政策和決策提供參考依據(jù)。另一方面，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要保證教學(xué)秘書的話語權(quán)，適當(dāng)增加其在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的意見的分量。

2.與教學(xué)管理部門的關(guān)系。做好教學(xué)管理部門的戰(zhàn)略伙伴，為教務(wù)處和學(xué)院提供咨詢、協(xié)助、服務(wù)。教學(xué)秘書與教務(wù)處和院級(jí)教學(xué)管理部門共同辦公，緊密結(jié)合，共同處理教學(xué)工作問題，同時(shí)也對(duì)教務(wù)處、院級(jí)教學(xué)管理部門和其他職能部門的工作過程進(jìn)行客觀監(jiān)督。教務(wù)處和其他職能部門要理解和支持教學(xué)秘書工作，接受其合理的建議。

3.與教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)信息員的關(guān)系。要與教學(xué)質(zhì)量調(diào)查員和教學(xué)質(zhì)量信息員一起做好教學(xué)信息收集工作，建立及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息反饋渠道。

（二）正確處理教學(xué)秘書與被監(jiān)控者的關(guān)系

教學(xué)秘書的工作內(nèi)容主要是監(jiān)督、參謀、協(xié)調(diào)溝通，在全校范圍內(nèi)創(chuàng)建和諧的教學(xué)秘書工作氛圍，處理好與被監(jiān)控者的關(guān)系，對(duì)樹立并保持教學(xué)秘書工作的威信十分重要。

1.要樹立“以人為本”的教學(xué)秘書工作理念。教學(xué)秘書要始終貫徹“以人為本”的理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，避免與被監(jiān)控者形成對(duì)立。要經(jīng)常深入教學(xué)第一線，當(dāng)好教師的知心朋友，熱情支持和鼓勵(lì)教師認(rèn)真治學(xué)。當(dāng)好學(xué)生的良師益友，關(guān)心了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的困難，把學(xué)生合理的建議及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)教學(xué)活動(dòng)中存在的不足和問題，要及時(shí)與相關(guān)人員溝通，督促其盡快改正，讓學(xué)院認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息收集和單純地找毛病，減輕師生對(duì)教學(xué)秘書工作的逆反心理，使他們?cè)谌宋年P(guān)懷中自覺地推進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.完善教學(xué)秘書工作制度。制度是教學(xué)秘書工作健康、有序和有效開展的重要保障，是充分發(fā)揮教學(xué)秘書工作積極性的重要保證。教學(xué)秘書應(yīng)該熟悉學(xué)校教學(xué)工作的有關(guān)規(guī)章制度，熟悉本學(xué)院各專業(yè)的教育教學(xué)規(guī)律和培養(yǎng)計(jì)劃，宣傳并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；應(yīng)該經(jīng)常深入第一線了解教學(xué)情況，對(duì)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向教學(xué)院長(zhǎng)或有關(guān)部門反映并提出意見和建議；應(yīng)該有較強(qiáng)的責(zé)任心，辦事認(rèn)真，熱愛教育教學(xué)研究和教學(xué)管理工作；有良好的協(xié)作意識(shí)，在教學(xué)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下與教務(wù)員互相配合，使教學(xué)工作有序進(jìn)行。

質(zhì)量是大學(xué)的生命，創(chuàng)新是大學(xué)的靈魂。構(gòu)建創(chuàng)新型國(guó)家的關(guān)鍵是擁有一大批拔尖創(chuàng)新人才，面對(duì)迅猛發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)，資源共享、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)、科技競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是人才競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)高等教育面臨的諸多挑戰(zhàn)促使高校必須全面提高教學(xué)質(zhì)量，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何保障、教學(xué)質(zhì)量管理如何有效發(fā)揮作用、建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系等一系列問題都是擺在高校管理者面前的重要課題。在大眾化教育背景下，建立與學(xué)校定位相吻合、與培養(yǎng)目標(biāo)相符合、與不同的就業(yè)需求相適應(yīng)的多元化的教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)控體系，形成自我約束的管理機(jī)制，對(duì)于切實(shí)提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，確保學(xué)校的生存和可持續(xù)發(fā)展等具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

［1］ 潘曉卉，鄭家茂.構(gòu)建科學(xué)高效的本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系［J］ .中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2005，（1）.

［2］ 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處編［Z］ .湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手冊(cè).

［3］ 黃云龍.現(xiàn)代教育管理學(xué)［M］ .上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1993.

［4］ 李巧林.關(guān)于教學(xué)質(zhì)量管理與監(jiān)控體系建設(shè)的探析［J］ .合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(3).

［5］ 鄧國(guó)揚(yáng).高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量體系的建立和完善［J］ .高等教育研究，2000，（2）.