新服務(wù)模式下高校圖書館館員的心理調(diào)適

許業(yè)英，包 紅

（九江學(xué)院圖書館，江西 九江 332005）

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的普及和發(fā)展，圖書館的職能和作用發(fā)生了巨大的變化，原來以館藏為中心、以保存為目的的圖書館工作服務(wù)模式，正在逐漸被以讀者為中心、以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障、更加靈活開放的管理服務(wù)新模式所取代，由傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)深化。因此高校圖書館館員面臨越來越多的問題，尤其是心理問題，需要及時(shí)給予釋放和調(diào)適。

1 心理調(diào)適的內(nèi)涵

所謂心理調(diào)適，是指在出現(xiàn)了一些心理壓力和心理障礙的時(shí)候，能夠主動(dòng)運(yùn)用心理學(xué)的一般理論和方法，調(diào)節(jié)自我，緩解心理壓力，排除心理障礙，達(dá)到心理健康的過程。即人在工作中，總會(huì)出現(xiàn)一些心理壓力和心理障礙，我們運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，調(diào)節(jié)、緩解和排除障礙，就能有一個(gè)健康的心理。

2 新服務(wù)模式給高校圖書館員帶來的轉(zhuǎn)變

2.1 館員角色轉(zhuǎn)變

由于圖書館管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，館員角色也隨之變化。館員不再是知識(shí)的守門人，而是知識(shí)的導(dǎo)航員，為讀者提供的服務(wù)，也由原先的相對(duì)保守死板的服務(wù)向現(xiàn)在開放、自由、靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)變。由于專業(yè)知識(shí)的缺乏和新情況帶來的新變化，館員產(chǎn)生了不適心理。

2.2 管理任務(wù)加重

由閉架管理向藏、借、閱一體化的全開放服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，帶來了很多新問題，如讀者數(shù)量加大，允許攜帶書包帶來的占位現(xiàn)象，室內(nèi)凌亂、亂架、圖書隨意丟放導(dǎo)致讀者找不到書等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。面對(duì)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，很多圖書需要重新布局，館員需要付出沉重的體力勞動(dòng)。所有這些使館員工作量大大增加，解決這些問題往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致館員很容易產(chǎn)生煩躁心理。

2.3 服務(wù)對(duì)象變化

新服務(wù)模式的產(chǎn)生是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，是在更為先進(jìn)、更為活躍、更為開放的社會(huì)條件下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)化、科技化的迅猛發(fā)展，館員面對(duì)的服務(wù)對(duì)象越來越年輕化、個(gè)性化、潮流化，而很多館員思想偏于保守，接受新事物的能力和心理承受力都相對(duì)較弱。館員和服務(wù)對(duì)象的人生觀、價(jià)值觀日益不同，挑戰(zhàn)也越來越大，由此館員容易對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生心理隔閡，從而產(chǎn)生相互不理解的對(duì)抗情緒。

2.4 開放時(shí)間延長(zhǎng)

新服務(wù)模式下，圖書館為了最大限度地為讀者提供服務(wù)，延長(zhǎng)了開放時(shí)間，這樣館員原來的作息時(shí)間就會(huì)被打亂。館員與家庭成員之間的作息時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生沖突，尤其是圖書館雙休日也要開放，館員與家庭成員在共同的休息時(shí)間里相互交流思想，培養(yǎng)感情的時(shí)間段被影響。還有晚上開放同樣會(huì)帶來很多不便，館員會(huì)不時(shí)產(chǎn)生緊張焦慮和歉疚的情緒。

2.5 工作環(huán)境壓抑

由于圖書館環(huán)境的特殊性，安靜嚴(yán)肅的氛圍，館員（尤其是一人一崗的館員）有時(shí)在一天的工作中幾乎一句話都說不上，無形中使館員感到疲倦、壓抑，從而產(chǎn)生厭倦心理。館員與外界交流更是少之又少，如果不能正確面對(duì)，極容易產(chǎn)生枯燥乏味、苦悶壓抑的心理情緒。某大學(xué)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，其中在教職工項(xiàng)目報(bào)名人數(shù)中，圖書館工作人員占到80%，之所以出現(xiàn)這種情況，一方面不排除館員熱愛體育運(yùn)動(dòng)的因素，另一方面也與圖書館員長(zhǎng)期“與世隔絕”的工作環(huán)境不無關(guān)系。

2.6 館員心理失衡

目前，圖書館館員素質(zhì)良莠不齊，館員學(xué)歷層次相對(duì)不高，尤其是年齡較大的館員，面對(duì)越來越年輕化、高學(xué)歷化的年輕館員，無論在學(xué)識(shí)水平、專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)還是競(jìng)爭(zhēng)能力上都會(huì)感到力不從心，他們從心理上首先就會(huì)底氣不足，從而容易產(chǎn)生自我認(rèn)同紊亂、心理失衡、角色沖突、不合群等消極心理情緒。

3 高校圖書館館員心理調(diào)適的對(duì)策

3.1 營造良好心境，調(diào)節(jié)不良情緒

館員只有做好了心理調(diào)適，才可以順利走出困惑。若情緒調(diào)節(jié)不好，則會(huì)心情沮喪，工作熱情下降，因此，情緒的調(diào)節(jié)非常重要。心理壓力本身并不可怕，可怕的是以消極的態(tài)度對(duì)待心理壓力。只要圖書館館員在理解的基礎(chǔ)上，科學(xué)調(diào)適自己的心理狀態(tài)，努力培養(yǎng)良好的情緒，就一定能戰(zhàn)勝自我，營造一個(gè)積極健康的人生。

3.2 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

圖書館館員心理素質(zhì)的好壞程度會(huì)直接影響到他們的服務(wù)態(tài)度。良好而穩(wěn)定的心理狀態(tài)有助于圖書館館員的業(yè)務(wù)能力的提高。圖書館館員從事的工作，要求他能夠與讀者進(jìn)行溝通，了解不同層次讀者的需求，為他們提供不同需求的服務(wù)。

高校圖書館館員的工作主要是為讀者服務(wù)，在與讀者交往過程中，難免會(huì)遇到各種各樣不遵守紀(jì)律的讀者，有時(shí)還要面對(duì)挑剔型和低素質(zhì)讀者的不良言行。如劃書、撕書的讀者絕大多數(shù)不會(huì)承認(rèn)，開架的書讀者常常亂拿亂放、不放回原處；還有一些對(duì)圖書館人員缺乏最起碼的尊重現(xiàn)象，在處理諸如此類事件時(shí)，情緒控制能力不強(qiáng)，特別是沖動(dòng)偏激型的館員，就很容易與讀者發(fā)生沖突，讓讀者產(chǎn)生逆反抵觸情緒，甚至說出一些嚴(yán)重挫傷館員自尊的話。久而久之，心理調(diào)節(jié)能力差的館員會(huì)對(duì)圖書館工作產(chǎn)生厭倦心理。圖書館館員要調(diào)適好心理狀態(tài)，把自己定位成為讀者服務(wù)的工作者，耐心向讀者解答咨詢，避免與讀者發(fā)生矛盾。在平時(shí)的工作過程中，圖書館館員要注意提升自身道德修為和文化涵養(yǎng)，養(yǎng)成好的風(fēng)度和舉止，保持一種良好的心理素質(zhì)，讓讀者在享受服務(wù)的時(shí)候產(chǎn)生歸屬感和親切感。

3.3 調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)

“藏借閱一體”的大流通、大開放管理服務(wù)模式，是圖書館以人為本宗旨的體現(xiàn)，也是吸引讀者、提高圖書館文獻(xiàn)利用率的有效舉措。面對(duì)日益年輕化、個(gè)性化的讀者，館員要想勝任工作，就要多和年輕讀者溝通交流，運(yùn)用新的思維模式試著接受他們的思想。要保持年輕心態(tài)，心態(tài)變則行動(dòng)變，行動(dòng)變則命運(yùn)變。心態(tài)能決定成敗?？v觀天下成大事者，皆有一種積極的心態(tài)，一種成大器的思想，一種凝聚人氣的理念。圖書館員應(yīng)學(xué)會(huì)用新穎的思維創(chuàng)造性地解決服務(wù)中存在的問題，以求得更大的服務(wù)效益。任何新事物都是伴隨著問題產(chǎn)生的，館員只要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，針對(duì)工作中存在的問題調(diào)整思路，積極面對(duì)，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，工作一定會(huì)越來越好。

3.4 端正態(tài)度，克服困難，樹立克服心理壓力的信心

圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，服務(wù)理念是“一切為了讀者，為了讀者一切”。圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了它的開放時(shí)間，因此，館員必須克服自己的作息時(shí)間和家庭成員時(shí)間不一致的困難，樹立以工作為重，以大局為重，顧小家更要顧大家，不要因?yàn)榧彝サ脑虬呀乖瓴话?、煩惱郁悶的情緒帶到工作中，從而傳染給讀者，給自己或圖書館造成負(fù)面影響。館員一旦進(jìn)入工作環(huán)境就要立刻調(diào)整心態(tài)，以應(yīng)有的責(zé)任心和熱情接待讀者。這也是一個(gè)合格館員最基本的素質(zhì)。

3.5 改變觀念，關(guān)愛讀者

任何一件事情，以一個(gè)不同的態(tài)度去面對(duì)，就會(huì)有不一樣的效果。雖然圖書館要求安靜會(huì)讓館員感到壓抑，但高校圖書館絕大部分讀者都是學(xué)生，他們?cè)趫D書館里靜靜地為著理想孜孜以求，不讓人感到欣喜嗎？他們通過自己的努力和利用圖書館資源取得的成績(jī)，也有館員服務(wù)的一份功勞，館員也會(huì)有一定的成就感。所以，館員要把讀者當(dāng)成自己的親人，關(guān)心愛護(hù)他們，不要只想著自己。一個(gè)有親和力的館員對(duì)讀者會(huì)有很強(qiáng)的吸引力，圖書館就是為讀者提供服務(wù)的，離開了讀者也就失去了存在的意義。所以，館員要對(duì)讀者充滿感情，親近他們，不能因?yàn)樗麄兊牡絹斫o自己工作上、心理上帶來壓力就冷淡讀者，拒絕讀者。

3.6 多讀書，讀好書

讀書可以開闊眼界，寬闊胸襟，能夠讓人更豁達(dá)。有人說過一本好書就是一位朋友，多讀一本書，就會(huì)多一位朋友，就不容易產(chǎn)生不良心理情緒。英國作家毛姆說：“在讀書的時(shí)候，哲人的思想滌蕩著我們的靈魂，在知識(shí)和智慧的指引下，我們更容易識(shí)別美與丑、善與惡，我們的生命也因此一次又一次向前拓展。讀書，使我們的心靈變得遼闊而寬廣，堅(jiān)韌而頑強(qiáng)，也使我們獲得一個(gè)溫煦寧靜的內(nèi)心世界，以對(duì)抗外部世界的喧囂與浮躁?！备咝D書館是知識(shí)的海洋，各種領(lǐng)域的書籍都有收藏，無論哪方面的藏書只要館員涉獵一二，對(duì)自己都會(huì)有所裨益。如果館員有心理方面的壓力需要緩解和釋放，可以多看看心理學(xué)方面的書，對(duì)調(diào)適心理、緩解壓力、積極面對(duì)困難會(huì)有所幫助。

3.7 優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升信息服務(wù)水平

館員作為圖書館信息傳播和服務(wù)育人的主導(dǎo)者，必須及時(shí)充電，多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入崗位角色,找到職業(yè)歸屬感。圖書館館員應(yīng)有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作在為科研生產(chǎn)服務(wù)中的重要作用，而且具有學(xué)術(shù)性，不同于一般的服務(wù)工作，是科研工作的重要環(huán)節(jié)，從而找到職業(yè)的榮譽(yù)感和崇敬感。另外，館員不僅要掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，熟悉檢索查詢電子資源，還要學(xué)習(xí)圖書館網(wǎng)絡(luò)以外的知識(shí)，也就是說，圖書館館員既要掌握?qǐng)D書館的專業(yè)技能，又要及時(shí)了解其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，突破自身單一化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要努力將自己塑造成復(fù)合型的人才，更多的兼顧其他學(xué)科的知識(shí)。

3.8 建立良好的人際關(guān)系，積極參與集體活動(dòng)

良好的人際關(guān)系會(huì)給人帶來溫暖美好的感覺，會(huì)讓館員充滿信心，人際關(guān)系緊張不利于身心健康，服務(wù)效果也會(huì)下降。館員在工作中應(yīng)該與同事建立良好的關(guān)系，這樣工作起來才會(huì)舒心。俗話說“工作累不死人，人際關(guān)系能累死人”。工作中、生活中產(chǎn)生的心理壓力都可以和同事交流溝通，以得到他們及時(shí)的幫助。你的朋友、交往的人越多，你的信息就會(huì)越多。你遇到一切問題的時(shí)候，理解你的人就會(huì)越多，支持、幫助你的人就會(huì)越多，解決方案就會(huì)越多。在生活中培養(yǎng)帶有健康情趣的愛好與娛樂，不但能調(diào)節(jié)情緒，舒緩壓力，還能增長(zhǎng)新的知識(shí)和樂趣。生活本來有滋有味，只要你去認(rèn)真品味。

沒有哪一個(gè)人可以孤軍奮戰(zhàn)，沒有什么力量可以勝過團(tuán)隊(duì)的力量，“眾人拾柴火焰高”，館員應(yīng)熱愛集體，全身心融入集體中，積極參與集體活動(dòng)，走出“老死不相往來”的自我封閉的人際交往怪圈，解放身心。只要融入集體，多和同事交流溝通，多看有利的一面，館員的心理不適可以得到極大改善甚至消除。

4 結(jié)束語

新服務(wù)模式下，由于種種原因，每個(gè)高校圖書館館員都不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種心理問題，館員要學(xué)會(huì)尋找正確的排解方法，積極進(jìn)行心理調(diào)適，努力挖掘自己的潛能，不斷提高知識(shí)和技能水平，始終保持健康樂觀的心態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以及工作環(huán)境變化所帶來的心理壓力，學(xué)會(huì)駕馭壓力，把壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力，以堅(jiān)韌不拔、勇于開拓的精神，熱愛圖書館事業(yè),全心全意為讀者服務(wù)。

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