眾包對圖書館的影響及其運用

范麗娟 （南京理工大學圖書館 江蘇 南京 210094）

1 眾包是運用領域廣闊的創(chuàng)新型商業(yè)理念

1.1 眾包的定義

眾包（Crowdsourcing）是繼長尾理論后又一重要的商業(yè)概念，是網(wǎng)絡時代建設創(chuàng)新型社會的產(chǎn)物。2006年6月，杰夫·豪（Howe J）在美國《連線》（《Wired》）雜志上首次提出了眾包的定義：眾包是指公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務以自由、自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡的做法[1]。眾包的任務通常由個人來承擔，但如果是需要多人協(xié)作完成的任務，眾包也有可能以開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)[1]。眾包從提出理念到實踐僅3年多的時間，一些國際著名大公司已經(jīng)從中獲益。目前，許多企業(yè)正在為探索、完善這一模式投入極大的熱情，如IBM公司投資10億美元開發(fā)眾包模型；寶潔公司組織14萬名科學家成立“創(chuàng)新中心”，試圖通過眾包解決所有員工遭遇的技術難題[1]。

1.2 眾包的本質(zhì)是大眾創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，跨專業(yè)創(chuàng)新往往蘊含著巨大的潛力。由個體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉，眾包能夠帶來源源不斷的外部創(chuàng)意，而且效率很高。社會上總有取之不盡、用之不竭的創(chuàng)意[1]，讓消費者參與設計與創(chuàng)新能夠使“草根”的創(chuàng)意成為主流[2]。

1.3 眾包的動力是人的社會需求

眾包的動力來自于“馬斯洛需求層次理論”中人的最高層次需求——實現(xiàn)自我價值[3]。某件事之所以能吸引很多人參與，是因為人們需要滿足一些心理或情感上的需求。如果這些需求沒有得到滿足，他們將降低參與熱情。

1.4 眾包的載體是網(wǎng)絡

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇攀升，網(wǎng)絡資源日益豐盛，網(wǎng)絡力量日顯強大。開放的源代碼軟件鼓勵人們開發(fā)志趣相投的社區(qū)，使各種網(wǎng)絡虛擬社區(qū)得以蓬勃發(fā)展。同時，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的雙向流動，隨著Linux操作系統(tǒng)和維基百科的興起，眾多網(wǎng)民成為解決企業(yè)難題的源泉。眾包使企業(yè)運作更容易，同時企業(yè)也越來越習慣于這種分散的勞動形式[2]。

1.5 眾包的優(yōu)勢是人力資源開發(fā)（潛能開發(fā)）

眾包悄然地顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構，打破了以往架設在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬。市場的大門在一瞬間為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司憑借眾包挖掘人才。雖然眾包過程中的人力并不是完全免費的，但是比起傳統(tǒng)的雇員模式，人力成本大大降低[2]。

2 眾包對圖書館的影響

2.1 眾包將影響圖書館學理論架構，促進圖書館學的理論創(chuàng)新。

網(wǎng)絡信息技術催生的新商業(yè)理念和模式一般都超前于圖書館學理論的發(fā)展，從長尾到外包，圖書館界受益匪淺；從外包到眾包，圖書館學理論和方法也必將得以改進和發(fā)展。21世紀以來，圖書館學理論進行了信息管理、知識管理、知識挖掘等層面的探索，知識管理成為圖書館學的主要研究內(nèi)容。具體而言，圖書館知識管理是通過對圖書館中各種信息、知識進行組織、開發(fā)和運營，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程[4]。然而，圍繞圖書館知識管理產(chǎn)生的眾多理論學派都沒有從根本上解釋清楚如下兩個問題：圖書館這樣一個靜態(tài)知識庫是如何經(jīng)過“開發(fā)”成為動態(tài)知識源的，如何“運營”以實現(xiàn)知識擴散和知識增值的。以眾包的觀點來看，行業(yè)創(chuàng)新有賴于大眾，作為公共社會機構的圖書館，其發(fā)展過程更是離不開大眾。圖書館必須從以往封閉的管理模式和流程設計中走出來，借鑒眾包理念，重新設計知識管理的流程。新的圖書館知識管理流程系統(tǒng)應該具備：（1）完全“開放”的思維。圖書館需完成從“系統(tǒng)中心”到“合作成員”、從實體“單位”到虛擬“集團”的框架構建。（2）組織、引領知識挖掘的定位。在整個知識管理過程中，圖書館不僅是“機構”，而且還是一個聯(lián)系知識的“樞紐”。（3）社會化、模塊化、組合化的流程。眾包的反饋通道較多，系統(tǒng)優(yōu)化依賴于大眾。此時，圖書館系統(tǒng)不再是固態(tài)的，模塊化、積木式的組合更適合目標子任務和階段分任務的實施。

2.2 眾包將顛覆圖書館的組織邊界，促進圖書館制度創(chuàng)新。

圖書館發(fā)展到今天，已經(jīng)在虛擬世界里逐漸成為“數(shù)據(jù)中心”、“學術信息中心”、“交流中心”和“課件中心”。新技術將圖書館資源和服務“嵌入”到用戶的電腦桌面、瀏覽器、檢索工具條中，使圖書館更加虛擬化[5]。數(shù)字圖書館、復合圖書館的出現(xiàn)使圖書館實體館藏空間和虛擬知識傳播機構的功能逐步分開，單一的組織架構朝著復合化、多元化方向發(fā)展。同時，網(wǎng)絡資源數(shù)量龐大，谷歌、雅虎等搜索引擎檢索方便，這些都模糊了圖書館的組織邊界。隨著眾包的出現(xiàn)，圖書館將擁有更多的知識社群和激情“威客”，他們來自于各個行業(yè)領域，有助于圖書館在知識整合、知識挖掘和知識創(chuàng)新等方面實現(xiàn)社會職能。在眾包模式下，圖書館的組織邊界必然會隨著理論創(chuàng)新發(fā)生徹底改變，實現(xiàn)從角色定位到社會職責承擔等一系列轉變。圖書館作為公民知識生活的中心，除了保留實體館藏空間功能外，必須在知識管理中有所作為，努力成為眾包的載體、知識管理的樞紐、知識創(chuàng)新與生產(chǎn)的橋梁。圖書館眾包是由大眾設計知識傳播和接收形式、承擔知識挖掘和知識創(chuàng)新任務，圖書館選擇運行方式、確定服務范圍并負責組織和協(xié)調(diào)的模式。目前，圖書館將許多本職業(yè)務外包，逐漸簡化為一個集鏈接與虛擬服務于一體的充滿魅力的“網(wǎng)站”。這意味著圖書館從資源形態(tài)的虛擬化轉變?yōu)榻M織形態(tài)的虛擬化。

2.3 眾包將打破圖書館專業(yè)化的門檻，促進圖書館技術和業(yè)務流程的創(chuàng)新。

眾包將從3個方面打破圖書館專業(yè)化門檻：（1）文獻信息存貯、檢索理論和技術。事實證明，圖書館文獻信息存貯、檢索理論和技術對信息網(wǎng)絡技術、電子技術具有更大的依賴性[6]。因此，網(wǎng)絡環(huán)境中的圖書館組織邊界更為模糊，信息存貯與檢索優(yōu)勢越發(fā)不明顯，將更得力于眾包的創(chuàng)新作用。（2）文獻整序、揭示方法和技能。隨著業(yè)務外包的出現(xiàn)和我國圖書發(fā)行業(yè)多元化，圖書館將從圖書選定到圖書上架的全部業(yè)務過程交給專業(yè)圖書加工商、發(fā)行商。圖書館的分類編目技術外包，從表面上看，是社會分工的變化和圖書館圖書采購招標競爭白熱化的產(chǎn)物[7]，但實質(zhì)上它是由專業(yè)圖書加工商、出版發(fā)行業(yè)承擔了圖書館的一部分專門業(yè)務。圖書館的部分業(yè)務具有去職業(yè)化特性。（3）動態(tài)知識管理創(chuàng)新與實施。在眾包模式下，非圖書館專業(yè)的專業(yè)人士和無專業(yè)的“草根”參與圖書館業(yè)務，如社會化標注、用戶型數(shù)字參考咨詢模式、自服務式網(wǎng)絡信息開發(fā)、實踐性社群知識分享等。因為這些圖書館業(yè)務具有很強的公眾參與性，非常適合眾包，所以打破圖書館專業(yè)化的門檻是必然的。綜觀所述，圖書館的業(yè)務技能和專業(yè)分工已經(jīng)沒有太多門檻可言，圖書館的職業(yè)技能越來越狹窄，圖書館的業(yè)務越包越少，社會參與程度越來越大。拋棄專業(yè)門檻，取消行業(yè)邊界，是圖書館未來的發(fā)展趨勢。圖書館只有認真分析、重新分解圖書館業(yè)務流程，進行選擇性揚棄，構建全新的運行模式，才能適應時代潮流的發(fā)展。

3 眾包在圖書館工作中的運用

3.1 加強圖書館文獻資源建設的針對性

傳統(tǒng)的替讀者選書的圖書采購模式下，圖書館采訪工作重視專家選書，與各領域?qū)＜液献魍瓿扇蝿?。借鑒眾包理念，圖書館在選擇購置文獻時應鼓勵廣大讀者參與選書工作，使所選圖書不僅是行家熟悉、專業(yè)對口的，而且能夠滿足大眾的學習欲望、好奇心和探索心理。實踐證明，圖書館里流通率高、受讀者歡迎的圖書常常是具有新思維、跨學科內(nèi)容的圖書。近年來，網(wǎng)絡成為暢銷書推薦與評選的主陣地，更多的出版社將網(wǎng)絡作為驗證圖書選題是否值得出版的重要手段[8]。由此可見，利用眾包的大眾參與性開展圖書采購工作更具適用性。

3.2 提高圖書館文獻揭示與讀者檢索的一致性

傳統(tǒng)的文獻揭示方法是通過制訂分類法、主題詞法與檢索規(guī)范，使圖書館的文獻揭示與利用者的檢索相一致。但是繁雜的分類規(guī)則和龐大的敘詞表包攬不了層出不窮的概念和不斷涌現(xiàn)的新事物，文獻的揭示與檢索問題一直困擾著業(yè)界。計算機標引和全文檢索改變了這種困境，使知識生產(chǎn)者選擇的主題詞、關鍵詞經(jīng)標引后都能在數(shù)字資源中檢索到。然而，知識生產(chǎn)者的標注是否符合檢索者的習慣呢？圖書館能否從大多數(shù)知識檢索者的檢索習慣中找到更為恰當?shù)奈墨I標引方法呢？社會化標注的出現(xiàn)使用戶可以對自己發(fā)布的信息或?qū)ζ渌脩舭l(fā)布的信息進行標注，其本質(zhì)是文獻揭示的眾包。社會化標注允許任意用戶對感興趣的網(wǎng)絡資源（網(wǎng)頁、文獻、博客、圖片、音視頻資源等）進行基于自身理解的無約束標注，即被標注的文獻不僅僅限于圖書館文獻資源，還包括更廣泛的信息資源。在這種信息揭示模式下，所有用戶的標注都是可見的，其開放、共享的思想以及反映用戶真實理解和觀點的標注，為圖書館信息資源的檢索和共享帶來了一種全新的理念。同時，社會化標注不僅將用戶、標簽、資源三者聯(lián)系在一起，還在用戶與用戶、資源與資源、標簽與標簽之間建立了聯(lián)系，其意義和作用遠遠超出了文獻揭示的意義和作用范圍。這種用戶對資源的共同認識不僅便于實現(xiàn)信息資源的共享，還可以創(chuàng)造新的知識[9]。

3.3 搭建知識共享平臺，推動圖書館資源和網(wǎng)絡信息的開發(fā)與利用。

未來的圖書館將是人們的“信息共享空間”和“學習共享空間”，甚至是“創(chuàng)意坊”（Idea Shop）。為實現(xiàn)這個目標，一方面圖書館要宣傳并推薦讀者利用館藏資源；另一方面，由于信息鴻溝的存在，圖書館要教會讀者使用“泛在圖書館”、網(wǎng)絡“無機構圖書館”和“無組織圖書館”。目前，圖書館界有很多知識共享平臺都適合于眾包模式。例如，在用戶型數(shù)字參考咨詢模式中，用戶既是信息資源的接受者，也是圖書館信息資源的開發(fā)者、建設者。讀者除了利用圖書館的信息資源解答別人的提問外，還可以利用豐富的因特網(wǎng)資源將在網(wǎng)絡上找到的答案告訴提問者，或者運用自身的專業(yè)知識和豐富的人生閱歷來解答提問。用戶型數(shù)字參考咨詢模式可以使信息資源的利用范圍更廣闊，使讀者之間、讀者與館員之間的交流性、互動性更加突出，從而形成一個圍繞網(wǎng)絡信息服務的良性生態(tài)網(wǎng)絡，大大增強圖書館信息服務的功能與競爭力[10]。此外，“MySpace+博客+SNS”的組合模式也適用于圖書館眾包。這種模式可以利用MySpace吸引讀者，利用SNS建立具有共同興趣的信任鏈接，利用博客呈現(xiàn)讀者的個性化特征，使讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)知識和興趣愛好找到志同道合的朋友?！癕ySpace+博客+SNS”模式的后臺支撐是數(shù)字圖書館系統(tǒng)和網(wǎng)絡資源系統(tǒng)，系統(tǒng)的友好性和無障礙交流性將吸引讀者主動參與并與其他讀者溝通。在這種模式下，各種讀者需求通過交流和自服務的方式實現(xiàn)，而無需圖書館專業(yè)人員解答咨詢[11]。因此，圖書館應該巧妙地利用上述知識共享平臺，以眾包的方式促進其不斷自增長，激發(fā)讀者的參與性和創(chuàng)造性，利用讀者的智慧來補充圖書館信息資源、改進圖書館服務，通過讀者的“自服務”服務于“長尾”，最終實現(xiàn)圖書館服務讀者、滿足讀者需求的有效鏈接[11]。

3.4 實現(xiàn)圖書館與社會網(wǎng)絡和知識社群的互動，促進圖書館知識交流。

塔科奇認為，知識的生產(chǎn)是一種循環(huán)不息的流程[12]。在他提出的知識生產(chǎn)模型SE-CI（Socialization，社會化；Externalization，外在化；Combination，組合化；Internalization，內(nèi)隱化）中，知識透過社會化、外在化、組合化、內(nèi)隱化的循環(huán)交互而產(chǎn)生，其中社會化是一個知識分享與集體學習的過程，必須通過人與人的互動才能完成[12]。費奇等人提出的創(chuàng)新模型也指出，社會創(chuàng)新根源于知識成果分享，人與人之間通過創(chuàng)意的分享能夠使個人的創(chuàng)意變成一群人整體的創(chuàng)新，社群的創(chuàng)新同樣來自于人與人的互動，是個人創(chuàng)意與他人相互激發(fā)而來的[12]?？梢?，互動、分享是知識生產(chǎn)和創(chuàng)新的關鍵因素。圖書館應突破靜態(tài)知識傳遞、單項交流模式，除了構建適合眾包的網(wǎng)絡平臺以活化知識交流外，還應努力實現(xiàn)與社會網(wǎng)絡的互動[13]。事實上，目前有許多公司和網(wǎng)絡站點（如Google、YouTube、MySpace、Digg.com、Kiva、Threadless、Netflix）都在構筑基于開放、服務、聚合及參與系統(tǒng)構架的社會網(wǎng)絡，將外圍的社會網(wǎng)絡環(huán)境和內(nèi)部的資源、群體有機組合，并鼓勵內(nèi)、外部的社群建立非正式的交流，使其知識、技能得以交流、創(chuàng)新。另外，一些專業(yè)人士也自愿形成了以知識分享為主要目的的社群，其中以具有“三共同”（共同的參與投入、共同的志業(yè)、共享的知識庫）特性的實踐性社群為代表。實踐性社群實際上就是一個眾包社群，其成員以共同的興趣為基礎，在交流和知識碰撞中逐漸形成共同的組織目標，最終形成創(chuàng)新產(chǎn)品[12]。筆者建議，圖書館可以利用實踐性社群的社會資本對知識分享的積極影響[12]，充分發(fā)揮構建和完善共享知識庫、提供樞紐和平臺的作用，推進眾包型知識創(chuàng)新。

4 結 語

綜上所述，眾包可以運用于圖書館部分業(yè)務工作中，適合圖書館工作與網(wǎng)絡時代的深度結合。圖書館應遵循眾包模式的運用原則與方法，選擇恰當?shù)摹氨姲灰住蹦Ｊ?，針對特定的社群進行眾包，從而實現(xiàn)圖書館理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。

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