企業(yè)經(jīng)營者身心靈的綜合評價

賀正楚， 張 蜜

(長沙理工大學 經(jīng)濟與管理學院，湖南 長沙 410114)

一、引言

(一)關于身心靈

“身心靈”概念是由美國新思想作家威廉·沃克·阿特金森于20世紀60年代提出來的，指身體、心態(tài)與感知是個體生命存在的三個層面，三者相互貫通合為一體達到和諧統(tǒng)一的一種狀態(tài)。具體來說，“身”代表生理、人的肉體，包含對生存意義的了解、生命的起始及對生命的珍惜；“心”代表心理，包含人際互動、自我發(fā)展及生命修煉；“靈”指生命的呼吸，超脫心境的深沉意念，是一種內(nèi)在的追求，包含生命倫理、尊重自然及超脫生死等[1]。目前，身心靈得到人們的熱切關注，這是因為它可以平衡人們心理、身心方面的多種失調(diào)，有助于人們減少緊張、恐懼和增強免疫力，使人們變得更為靈活、聰敏。身心靈幫助人們學習愛、學習感恩，幫助人們更好地探索人生的真諦。由身心靈理論引發(fā)的身心靈全人健康模式，已經(jīng)將傳統(tǒng)醫(yī)學、養(yǎng)生學和哲學思想等融會貫通，把太極、瑜伽、冥想等多種方法融合在一起，并且已在很多不同的專業(yè)機構(gòu)和對象群體中使用，如大學生、離婚女性、抑郁癥患者、癌癥患者，等等。目前，身心靈被廣泛地運用于瑜伽教學[2]、幸福指數(shù)評價[3]，越來越多的企業(yè)在招聘過程中也都引入了身心靈的人才評價概念[4]。特別值得一提的是，在舉國震驚的汶川特大地震災難發(fā)生之后，以清華大學心理學教授樊富珉為首的專家隊伍運用身心靈全人健康模式對重災區(qū)干部從身體、情緒、心理等多角度進行身心調(diào)節(jié)，并取得了效果[5]。

(二)企業(yè)經(jīng)營者身心靈評價的探索

根據(jù)《中國企業(yè)管理百科全書》一書中對企業(yè)經(jīng)營者的定義：以企業(yè)獲得生存和發(fā)展為已任、擔負企業(yè)整體經(jīng)營領導職務、并對企業(yè)經(jīng)營成果負有最終責任、具有專門知識技能、為企業(yè)制造出較高績效的經(jīng)營管理人才。企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)的開拓者、導向者與管理者，其身心靈對于企業(yè)的影響是不言而喻的。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者作為一種異質(zhì)性人力資本，是當代企業(yè)進行改革創(chuàng)新，提高核心競爭力最具活力的因素。而企業(yè)經(jīng)營者由于工作性質(zhì)的特殊性，更是身心靈失衡的高發(fā)人群。據(jù)不完全統(tǒng)計，自1980年以來，僅有記錄的，中國便有1 200多位知名的企業(yè)經(jīng)營者自殺，企業(yè)經(jīng)營者的身心靈健康已成為典型的“富豪問題”。企業(yè)經(jīng)營者的身心靈往往決定著企業(yè)的興衰成敗，為此，對企業(yè)經(jīng)營者身心靈的評價就顯得尤為必要。這既是對企業(yè)經(jīng)營者定性評價的有益補充，也能夠直觀、明確地表示出評價結(jié)果；既可以對企業(yè)經(jīng)營者的培養(yǎng)起到積極的引導效果，也可以對企業(yè)經(jīng)營者的成長將起到健康監(jiān)督作用。

二、評價指標體系的建立

(一)評價指標集的選定

企業(yè)經(jīng)營者身心靈是一個廣泛的概念，涉及到身體、情緒、心靈的因素錯綜復雜，對于企業(yè)經(jīng)營者身心靈綜合評價指標的選擇，可謂仁者見仁智者見智。本文在參閱大量的文獻資料后[6-10]，仔細推敲，綜合對比，咨詢相關業(yè)內(nèi)人士，慎重地選擇并確定了一種能夠較為客觀、準確、全面地反映企業(yè)經(jīng)營者身心靈的評價指標體系，如圖1所示。圖1中，該層次結(jié)構(gòu)圖將企業(yè)經(jīng)營者身心靈所包含的元素分為目標層、主準則層、分準則層三個層次排列。目標層表明解決問題的目的，即要達到的目標，該問題的目標就是要全面、客觀、準確地評價企業(yè)經(jīng)營者身心靈狀況。主準則層衡量是否達到目標的各項主要準則，在這里，主要準則分別為身、心、靈。分準則層衡量的是大類指標下的單項指標。各層次之間的聯(lián)系如圖已經(jīng)用連線表示，為了簡便起見，將目標層中企業(yè)經(jīng)營者身心靈綜合評價描述為X，主準則層與分準則層中的各項評價指標分別用一級指標與二級指標來表示，即X={x1,x2,x3}，X1={x11,x12,x13,x14}，X2={x21,x22,x23,x24,x25}，X3={x31,x32,x33,x34,x35}。

圖1 企業(yè)經(jīng)營者身心靈指標體系

(二)指標選擇的解釋說明

主準則層指標的選擇基于身心靈概念，“身”包括身體、身份、身色、身家等。在一級指標“身”下，本文選取了健康商數(shù)(HQ)、膽略商數(shù)(DQ)、創(chuàng)造性破壞能力、財富商數(shù)(WQ)四個二級評價指標。健康商數(shù)即健商，代表企業(yè)經(jīng)營者的健康智慧及其對健康的態(tài)度，包括自我保健、健康知識、生活方式及生活技能。健商是企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展的保證，也是事業(yè)成功的生理基礎。企業(yè)經(jīng)營者處于企業(yè)中心，考慮的問題多，工作強度大，沒有高健商則難以勝任繁重的工作任務。冒險是企業(yè)經(jīng)營者的天性，具有冒險精神的經(jīng)營者能夠把握各種機會，但凡成功的商人都具有非凡的膽略和魄力。繼智商、情商之后，膽商開始成為人才市場招聘的新要求?；诖?，本文選取了度量企業(yè)經(jīng)營者膽量、膽識、膽略的評價指標膽略商數(shù)。選取的創(chuàng)造性破壞能力評價指標是企業(yè)經(jīng)營者“身”層次中最重要的部分，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)要發(fā)展壯大，必須要求企業(yè)經(jīng)營者具有較高的創(chuàng)造性破壞能力。創(chuàng)新過程是改變經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性破壞過程，經(jīng)濟創(chuàng)新不斷地從內(nèi)部使經(jīng)濟結(jié)構(gòu)革命化，破壞舊結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造出新結(jié)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)營者作為創(chuàng)新主體，其職能在于創(chuàng)造性地打破市場均衡，只有這樣才會出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者獲取超額利潤的機會。影響感召力已經(jīng)成為當前衡量企業(yè)經(jīng)營者綜合素質(zhì)的新型指標，它是一種神圣的，鼓舞人心，能創(chuàng)造奇跡的領袖氣質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)經(jīng)營活動中對他人具有吸引力并受到擁護。

考慮上述指標對于企業(yè)經(jīng)營者“身”層次能力的影響程度無法量化，且有些因素還需進行二次量化，因此運用德爾菲法確定其重要程度。上述指標的重要程度按降序排列為創(chuàng)造性破壞能力、影響感召力、健康商數(shù)、膽略商數(shù)。

“心”包括知道、情調(diào)、意愿等。在一級指標“心”下，選取了目標管理能力、虛擬經(jīng)營能力、外向攻關能力、資金反饋環(huán)能力、技術(shù)跨斷層能力五個二級評價指標。目標管理是德魯克對管理實踐的主要貢獻，已經(jīng)在全球為數(shù)眾多的公司中得到了成功地應用，它強調(diào)共同責任感和團隊合作。目標管理能力是企業(yè)經(jīng)營者必須具備的現(xiàn)代化管理能力，這樣一種以目標為中心的成就管理，以人為中心的參與式管理同時也是一種控制手段和一種激勵方法。對它的熟練運用可以幫助企業(yè)經(jīng)營者鎖定企業(yè)目標，發(fā)展以人為本的“非理性”管理模式，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。在資源相對匱乏的當代社會，樹立一種“不為我所有，但為我所用”的虛擬經(jīng)營觀對于企業(yè)發(fā)展尤為重要。企業(yè)經(jīng)營者利用專利權(quán)、商標權(quán)、行銷通路、品牌商譽、客戶忠誠度等制勝法寶來實現(xiàn)虛擬經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營者進行虛擬經(jīng)營能夠借用，整合外部資源，以信息的網(wǎng)絡化、經(jīng)濟的契約化為媒介，將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化充分釋放無形資產(chǎn)的能量，使資源得到優(yōu)化配置，提高企業(yè)競爭力。由此，本文選取了虛擬經(jīng)營能力作為評價企業(yè)經(jīng)營者身心靈的一項指標。此外，企業(yè)經(jīng)營者還需擁有較強的外向攻關能力，企業(yè)經(jīng)營活動中，必定同社會各方面有關系，以正當?shù)姆椒?、手段和途徑與有關方面建立并維持良好的關系，可以壯大企業(yè)的聲譽，提高經(jīng)濟效益，乘勢達到經(jīng)營目標。值得一提的是，企業(yè)經(jīng)營者判斷財富的敏銳性，對資金的運行能力在經(jīng)濟全球化，金融化的今天至關重要。本文針對企業(yè)經(jīng)營這一特征選取了資金反饋環(huán)能力作為企業(yè)經(jīng)營者“心”層次下的一個評價指標。在資金運行中，企業(yè)經(jīng)營者要按照企業(yè)經(jīng)營的需要，充分利用系統(tǒng)中正反饋環(huán)(增強環(huán))和負反饋環(huán)(平衡環(huán))兩個基本反饋環(huán)，抓住各種機會，創(chuàng)造條件抓住正反饋朝有利方向發(fā)展，成為企業(yè)增長的引擎。企業(yè)技術(shù)斷層是一種技術(shù)損失，影響技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營者是制控技術(shù)跨斷層的高手，要站在科技制高點上，跨越技術(shù)斷層進行科研，把最前沿的科學技術(shù)成果應用到生產(chǎn)流水線的各關鍵工序上，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品價值的優(yōu)質(zhì)性、異質(zhì)性、非模仿性和不可替代性，使企業(yè)產(chǎn)品始終保持競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。由此，本文選取了技術(shù)跨斷層能力作為企業(yè)經(jīng)營者“心”層次的一個評價指標。

上述五個評價指標運用德爾菲法確定其重要程度，按降序排列為虛擬經(jīng)營能力、目標管理能力、外向攻關能力、資金反饋環(huán)能力、技術(shù)跨斷層能力。

“靈”包括信念信仰系統(tǒng)、價值觀念、意義賦予能力等。在一級指標“靈”下，本文選取了非線性思維能力、高定位戰(zhàn)略規(guī)劃能力、信息編碼與解碼能力、逆境商數(shù)、非言語性溝通能力五個二級評價指標。非線性思維能力是這五個評價指標中最為重要的部分，對于新興市場，尤其是轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的考察需要非線性思維能力。非線性思維能力有助于拓展思路，看到事物的普遍聯(lián)系，它更多的是在人的潛意識里完成的，更接近客觀事物，更真實。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者積極思考，在復雜紛亂的事物種善于抓住最本質(zhì)的東西，弄清因果關系，權(quán)衡利弊，從而作出正確的行動。企業(yè)發(fā)展實踐證明，高定位戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理高效化的基石，它擁有使企業(yè)在宏觀上正確界定社會使命、有效整合資源、合理選擇經(jīng)營范圍、準確定位產(chǎn)品優(yōu)勢的導向作用。企業(yè)經(jīng)營者只有具有較強的高定位戰(zhàn)略規(guī)劃能力，才能從系統(tǒng)性、有效性、適應性等多視角面，制定企業(yè)不同時期高定位戰(zhàn)略規(guī)劃，窺伺市場動向變化，支撐企業(yè)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營者在信息資訊時代要善于處理信息，獲取有益于企業(yè)發(fā)展的信息，對信息進行加工，充分利用。因此，本文選取了信息的編碼與解碼能力作為評價企業(yè)經(jīng)營者身心靈素質(zhì)的一個重要指標。隨著高新科學技術(shù)發(fā)展，市場上商品生命周期大大縮短，多元化經(jīng)營企業(yè)面臨著頻頻淘汰老產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，增加投資，擴大生產(chǎn)的被動局面。當面臨買方市場需求飽和的市場開發(fā)不景氣時，積累的財富將呈現(xiàn)泡沫化趨勢。在面對這種困難時，一個成功的企業(yè)經(jīng)營者要有較高的逆境商數(shù)(AQ)來緩解自己的壓力以度過難關，排查供求錯位，開發(fā)新市場，在需求飽和的絕境中拓展企業(yè)商機。企業(yè)經(jīng)營者的溝通能力也至關重要，溝通不限于語言的溝通，本文引入非言語性溝通，即其他人在場時有意無意變現(xiàn)出來，而又被其他人有意無意感知的全部行為的能力作為評價指標，它有助于企業(yè)經(jīng)營者與員工的溝通，減少交易成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。

上述五個評價指標運用德爾菲法確定其重要程度，按降序排列為非線性思維能力、高定位戰(zhàn)略規(guī)劃能力、信息編碼與解碼能力、逆境商數(shù)、非言語性溝通能力。

分準則層指標對以上主準則層的隸屬按隸屬程度大小歸類，例如逆境商數(shù)比之“心”，在更大程度上隸屬于“靈”這一指標，因此，把逆境商數(shù)歸類于“靈”主準則層，而非“心”主準則層。

三、泛灰白化權(quán)聚類分析法

(一)一般量化準則

泛灰白化權(quán)聚類法是以灰數(shù)的白化函數(shù)為基礎的一種多維灰色評估方法，適用于信息不完全條件下的復雜性綜合決策問題[11]。由于各指標與企業(yè)經(jīng)營者身心靈之間存在灰色關聯(lián)，因此采用泛灰白化權(quán)聚類法處理可以得到較好的效果。

各專家評價企業(yè)經(jīng)營者身心靈時根據(jù)自己的經(jīng)驗學識表述主觀意愿。專家評分取值范圍在0～1之間，這里選取五位專家進行評估。專家評分越低，表明該指標所代表的因素越不利于企業(yè)經(jīng)營者身心靈平衡。設X代表企業(yè)經(jīng)營者身心靈的各項指標，Xm(m=1,2,3)表示三個一級指標，xm(i)(i=1,2,3,4,5)表示各個二級指標。例如，評價對象是企業(yè)經(jīng)營者“身”方面的素質(zhì)時，可以使X1={x11,x12,x13,x14}，其中x11：健康商數(shù)，x12：膽略商數(shù)，x13：創(chuàng)造性破壞能力，x14：影響感召力。用W表示指標的權(quán)重集合，其具體值可以由專家評定小組根據(jù)各指標的重要程度打分確定，也可以使用“德爾菲”等方法來確定，各個評價因素的權(quán)重∑Wi=1。pt(t∈{1,2,3,4,5})表示第t個專家，設專家pt對指標Xm所包含的第j個二級指標xmj的評分值為smjt，則一級指標Xm的評分矩陣Sm的表達式為：Sm=(smjt)m(i)×t

(二)泛灰白化權(quán)聚類法分析步驟

其次，在灰色評估權(quán)矩陣的基礎上構(gòu)建灰色評估權(quán)向量。令企業(yè)經(jīng)營者身心靈評價一級指標Xm的灰色評估權(quán)向量為Bm，則有定義：Bm=wm(i)×Rm=wm(i)×(rmjv)m(i)×5，其中，Wm=(wm1,wm2,...wm(i))為該一級指標下m(i)個二級指標的權(quán)重。

(三)泛灰白化權(quán)聚類綜合評估

由于企業(yè)經(jīng)營者身心靈的灰色評估權(quán)矩陣R由m=3個一級指標的灰色評估權(quán)向量構(gòu)成，所以灰色綜合評估決策向量B可由式子B=W×R=W×[bmν]3×ν得到，其中，W=[W1,W2,…Wm]表示m個一級指標的權(quán)重向量，最終確定企業(yè)經(jīng)營者身心靈的所屬灰類為F(X,pt,W)=max(B)。

四、應用分析

(一)用AHP方法確定各指標層的權(quán)重

利用專家咨詢法將各測評指標之間的相對重要性作出評價，根據(jù)專家咨詢的統(tǒng)計表構(gòu)造各層次的判斷分析表。運用德爾菲法可以確定同一層次中各因素的重要程度，按降序排列為(x2,x3,x1)；(x13,x14,x11,x12)；(x22,x21,x23,x24,x25)；(x31,x32,x33,x34,x35)。評估專家組對以上身、心、靈三個一級指標及其二級指標的重要性判斷采用1～9標度法建立準則層的判斷矩陣如下：

表1 “身”判斷矩陣

表2 “心”判斷矩陣

表3 “靈”判斷矩陣

表4 企業(yè)經(jīng)營者身心靈判斷矩陣

由和積法計算得：“身”判斷矩陣的最大特征根λmax=4.0791，隨機一致性指標CR1=0.0293；“心”判斷矩陣的最大特征根λmax=5.3059，隨機一致性指標CR2=0.0683；“靈”判斷矩陣的最大特征根λmax=5.3059，隨機一致性指標CR3=0.0683；企業(yè)經(jīng)營者身心靈判斷矩陣的最大特征根λmax=3.0204，隨機一致性指標CR4=0.0176。以上計算結(jié)果表明，CR1，CR2，CR3，CR4均小于0.1，根據(jù)公式(1)的一致性檢驗標準，各判斷矩陣均通過了一致性檢驗，其中wmj是二級指標的指標權(quán)重，Wm是一級指標的指標權(quán)重。

(二)構(gòu)建白化權(quán)值矩陣

五位專家根據(jù)自己的經(jīng)驗學識對待評估的企業(yè)經(jīng)營者身心靈進行主觀意愿的描述，以構(gòu)建的指標體系為基礎進行打分。五位專家對一級指標X1的評分矩陣

其中，1～4行分別代表二級指標x11,x12,x13,x14，1～5列分別代表專家p1,p2,p3,p4,p5評估，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營者身心靈評估的灰類和白化權(quán)函數(shù)，將得到4個二級指標的白化權(quán)值矩陣，分別記為F11,F12,F13,F14：

同理，依據(jù)一級指標X2,X3的評分矩陣S2,S3以及灰類和白化權(quán)函數(shù)，可以得到白化權(quán)值矩陣F21,F22,F23,F24,F25,F31,F32,F33,F34,F35，在此不再贅述。

(三)企業(yè)經(jīng)營者身心靈的泛灰白化權(quán)綜合評估

首先，構(gòu)建一級指標X1的灰色評估權(quán)值矩陣，分別對白化權(quán)值矩陣F11,F12,F13,F14縱向求和，得到4個二級指標屬于各個灰類的灰色評估系數(shù)，構(gòu)成一級指標X1的灰色評估系數(shù)矩陣δ1：(同理可得到δ2,δ3)

然后，構(gòu)建灰色評估權(quán)向量。將4個二級指標的權(quán)重向量W1與灰色評估權(quán)矩陣R1相乘，即可求得一級指標X1的灰色評估權(quán)向量B1：

B1=W1×R1=

同理可得：

B2=(0.0564 0.2942 0.4594 0.1841 0.0059)

B3=(0.0088 0.2311 0.3793 0.3448 0.0360)

最后，根據(jù)以上數(shù)據(jù)能得到企業(yè)經(jīng)營者身心靈灰色綜合評估決策向量：

將B標準化之后得到以下結(jié)果：B=(0.0627 0.2570 0.4290 0.2373 0.0139)。根據(jù)最大灰色評價權(quán)原則，F(xiàn)(x,pt,w)=max(B)=0.4290。以上結(jié)果表明，由模型綜合評估出該企業(yè)經(jīng)營者身心靈狀況所屬灰類為3，因此可以得出結(jié)論：該企業(yè)經(jīng)營者的身心靈狀況為中等。由此，說明設置的指標體系具有一定的適用性和合理性。

五、結(jié)束語

以身心靈理論為基礎的企業(yè)經(jīng)營者綜合素質(zhì)得到了來自社會越來越多地關注，身心靈模式已經(jīng)成為對企業(yè)經(jīng)營者進行綜合素質(zhì)評價的重要方法，是當代企業(yè)人力資源部門在招聘、提升人才時進行綜合素質(zhì)評估的重大創(chuàng)新。本文在構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者身心靈評價指標體系的基礎上，從定量角度出發(fā)，運用泛灰白化權(quán)聚類法，對企業(yè)經(jīng)營者身心靈進行了綜合評價。該模型的應用，將人的主觀因素對評價的影響控制在一個很小的范圍之內(nèi)，可以有效地對企業(yè)經(jīng)營者身心靈進行評價。本文的研究對企業(yè)識別和甄選符合企業(yè)經(jīng)營者身心靈綜合素質(zhì)的優(yōu)秀人才具有一定的理論指導意義，也為企業(yè)人力資源開發(fā)中的招聘、提升、晉職、計算薪酬等級等方面提供了新的計算方法。

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