論圖書館的人本主義管理

摘 要：當(dāng)今社會(huì)越來越重視人的個(gè)性發(fā)展與創(chuàng)造，以人為本的管理理論對于圖書館的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此圖書館的人本管理應(yīng)該是每個(gè)圖書館管理者必須研究的課題。

關(guān)鍵詞：圖書館、人本主義管理、服務(wù)管理

面對瞬息萬變的世界，樹立創(chuàng)新管理觀念至關(guān)重要。圖書館，作為科學(xué)、文化、教育的信息服務(wù)部門，在管理中強(qiáng)調(diào)以人為本和塑造人本管理模式，是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨向。圖書館管理模式由物本管理到人本管理的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨向。對人性化管理在圖書館管理中的價(jià)值意義及模式進(jìn)行探索。

1、人本管理的定義

胡錦濤總書記指出摘要：要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。這一核心在圖書館管理工作中的體現(xiàn)，即是人本管理。對圖書館來說，人本管理就是在圖書館管理中把人視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個(gè)管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。

2、人本管理思想的引入

傳統(tǒng)的圖書館管理模式是物本管理，即以文獻(xiàn)等實(shí)物為主要管理對象，圍繞文獻(xiàn)典藏而開展工作的管理形式；其中，讀者和工作人員處于次要地位，人的行為必須圍繞著物這個(gè)核心。圖書館人本管理就是在管理中把人視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個(gè)管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。也就是說，在管理中，要充分考慮讀者的需求，考慮本館工作人員的素質(zhì)水平、工作能力和各種需求等情況，運(yùn)用各種激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發(fā)人力資源，從而使圖書館的活力不斷增強(qiáng)。

3、人本管理應(yīng)遵循的原則

第一，人本原則。在管理思想上，高舉人本主義旗幟，弘揚(yáng)人文精神，明確圖書館管理的核心是對人的管理的理念。

第二，情感原則。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在圖書館管理中實(shí)施情感原則就是對讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對待讀者方面，在樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想。

第三，和諧性原則。就是要營造寬松和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，人際關(guān)系是否融洽對管理產(chǎn)生很大的影響。人際關(guān)系和諧，身臨其境就會(huì)感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能順利展開。

第四，激勵(lì)原則。圖書館管理中的激勵(lì)原則，體現(xiàn)在激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造性上在圖書館管理中實(shí)施激勵(lì)原則，關(guān)鍵是要盡力滿足館員的物質(zhì)需要和精神需要。馬克思說過．“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。凡是人都有趨向利益、實(shí)現(xiàn)利益的需求，從這個(gè)意義上說，利益就是需求，實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)是使人奮發(fā)進(jìn)取的最大動(dòng)力，現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，既給圖書館帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。黨的十六屆三中全會(huì)明確提出：“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！笨茖W(xué)發(fā)展觀，是我國新時(shí)期各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的行動(dòng)指南，也是圖書館事業(yè)與建設(shè)的指導(dǎo)思想?？茖W(xué)發(fā)展觀所要求的以人為本，其核心內(nèi)容是尊重人的特性和本質(zhì)，把人作為手段和目的的統(tǒng)一體，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

因此我們所提的圖書館人本管理應(yīng)該包括兩個(gè)方面的含義：

一是對圖書館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；

二是對圖書館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面。

對內(nèi)，樹立以館員為本的管理理念。圖書館以人為本的實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)對圖書館員的人性化管理。目的是充分調(diào)動(dòng)人員積極性，使其潛能盡可能釋放，發(fā)揮主體性作用。在圖書館管理中，無論是對信息資源的管理還是對設(shè)備等物資的管理，離開了對人的管理，都將一事無成。必須努力營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人個(gè)性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性。

首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與館員充分溝通，全面了解館員并不斷滿足他們的各種合理需求。還要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象是帶動(dòng)圖書館前進(jìn)的吸引力和推動(dòng)力。

其次，應(yīng)確立館員的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個(gè)性人格，根據(jù)能力把人才安排到相應(yīng)的崗位上去，做到人盡其才。圖書館實(shí)施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機(jī)會(huì)和條件，也有利于圖書館及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，從而確保人力資源管理工作在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)公平、合理、平衡，以發(fā)揮出最佳的管理效能。此外，圖書館應(yīng)建立人才第一觀念，識(shí)人用人，并通過教育培訓(xùn)來提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)制度化建設(shè)和建立有效的激勵(lì)機(jī)制來發(fā)展人、成就人。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子等技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館迫切需要一批既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代化技術(shù)的專業(yè)人才；而知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要圖書館發(fā)掘、開發(fā)大量的文獻(xiàn)信息，為讀者、用戶提供多層次、全方位的服務(wù)，故圖書館又需要懂情報(bào)信息以及各科的高素質(zhì)專業(yè)人才去創(chuàng)新工作。因而實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立人才培養(yǎng)機(jī)制尤為必要。

對外，以讀者為本創(chuàng)新服務(wù)讀者服務(wù)工作是整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實(shí)現(xiàn)從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實(shí)現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。

其一，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動(dòng)為主動(dòng)，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴(kuò)大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實(shí)做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開展豐富多樣的服務(wù)，重點(diǎn)突出個(gè)性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿足。

其二，必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，圖書館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。如“首問負(fù)責(zé)制”，即：最先接受讀者咨詢和需求的個(gè)人作為首問負(fù)責(zé)的人，并負(fù)責(zé)解答，或指引到相關(guān)部門，相關(guān)人員解答讀者在利用圖書館時(shí)提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務(wù)能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對一個(gè)圖書館來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書館活動(dòng)的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。