組織沖突與組織認(rèn)同的關(guān)系

摘 要：任何組織的內(nèi)部或與其周?chē)h(huán)境之間都存在沖突。組織沖突是一種普遍性現(xiàn)象，沒(méi)有沖突的組織是不存在的。美國(guó)著名管理學(xué)家福萊特認(rèn)為，“應(yīng)該將沖突視為一個(gè)組織中任何活動(dòng)的一個(gè)正常過(guò)程”。組織管理學(xué)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，組織沖突不僅具有影響組織發(fā)展的破壞性作用，還具有促進(jìn)組織團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)組織凝聚力的建設(shè)性作用。所以說(shuō)組織沖突是一把雙刃劍，具有正功能和負(fù)功能。筆者在對(duì)組織沖突功能的理解上，將組織認(rèn)同納入到組織沖突功能分析的框架中，分析組織認(rèn)同與組織沖突的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：組織；沖突；認(rèn)同

一、組織沖突的正功能

沖突是由利益、觀點(diǎn)和價(jià)值取向等原因引起的對(duì)立和分歧，以及由此導(dǎo)致各方的矛盾激化和直接對(duì)抗，是在組織的存續(xù)和發(fā)展過(guò)程中不可避免的行為，是組織內(nèi)外關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果，主要表現(xiàn)為言語(yǔ)、行為和情感等多方面的不和諧。

組織內(nèi)部沖突具有建設(shè)性的特點(diǎn)，組織內(nèi)部適度的沖突可以給組織帶來(lái)高績(jī)效、高創(chuàng)造力與高活力。沖突的影響主要包括以下三個(gè)方面：

1、對(duì)組織成員的影響。

沖突的存在可以激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)造性的工作意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性。組織沖突的存在培養(yǎng)了員工的危機(jī)感，員工會(huì)努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)，使自身具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后沖突給成員提供自我批評(píng)及改變的機(jī)會(huì)，促使思考自己的言行舉止是否符合規(guī)范，自己的價(jià)值目標(biāo)是否與組織一致。

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

首先可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的控制和管理。組織內(nèi)部沖突的存在會(huì)造成員工關(guān)系的緊張與不合，這往往需要借助領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)，這樣就加深了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的正面了解，也會(huì)贏得員工的好評(píng)與擁戴，從而提高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力統(tǒng)治，得到員工的擁護(hù)與認(rèn)同。

3、對(duì)組織的影響。

沖突的發(fā)生提前暴露了組織在管理過(guò)程中的不足，這樣能使組織內(nèi)部潛存的問(wèn)題能夠盡早得到管理層的重視，促進(jìn)管理層深入思考組織所面臨的內(nèi)外問(wèn)題，起到了預(yù)警作用，使組織不至于對(duì)突如其來(lái)的困難束手無(wú)策。組織外部沖突會(huì)促使組織內(nèi)部高度團(tuán)結(jié)并一致對(duì)外，增強(qiáng)了組織內(nèi)部的凝聚力。

二、組織沖突的負(fù)功能

組織沖突的負(fù)功能通常包括以下幾個(gè)方面：第一、刺激組織成員的情緒和行為，降低成員理性思考和自我控制的能力。連續(xù)的沖突造成員工之間相互對(duì)立或拉幫結(jié)派，減少了團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，并且增加了員工的挫折感和失落感，使得他們開(kāi)始懷疑、擔(dān)憂自己在組織中發(fā)展的前途和機(jī)會(huì)，對(duì)組織的忠誠(chéng)度明顯下降。第二、沖突對(duì)成員在組織中的利益、地位和聲譽(yù)造成影響，會(huì)給卷入沖突的各方帶來(lái)強(qiáng)大的心理壓力。如果沖突不能夠及時(shí)得到疏散，員工長(zhǎng)期處于高壓狀況會(huì)引發(fā)類(lèi)似憂郁、神經(jīng)質(zhì)等心理問(wèn)題。第三、組織內(nèi)部沖突是員工之間的激烈對(duì)抗，必然降低了組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致組織凝聚力大幅降低。第四、組織目標(biāo)與組織功能不能有效達(dá)成。沖突會(huì)破壞正常的組織計(jì)劃并歪曲組織目標(biāo)，引起工作效率和工作滿意度下降，使得員工士氣和情緒低落，勞動(dòng)積極性下降。

三、組織認(rèn)同與組織沖突的關(guān)系

組織認(rèn)同是一個(gè)綜合概念，指組織成員在行為與觀念等諸方面對(duì)其所加入的組織具有一致性，并且成員覺(jué)得自己對(duì)組織既有理性的契約感和責(zé)任感，也有非理性的歸屬感和依賴感，以及在這種心理基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的對(duì)組織盡心盡力的行為結(jié)果。

迄今為止，國(guó)內(nèi)對(duì)組織認(rèn)同及影響因素分析的文章屢見(jiàn)不鮮，但定性分析的較多，定量分析的很少；理論闡述的較多，實(shí)證分析的較少。來(lái)自組織內(nèi)部的影響因素主要涉及到：

①組織資源和結(jié)構(gòu)；

②組織內(nèi)部的成員關(guān)系；

③組織的文化與發(fā)展目標(biāo)。

（一）組織沖突的負(fù)功能與組織認(rèn)同的關(guān)系

組織內(nèi)部沖突必然涉及到成員對(duì)組織內(nèi)部資源的爭(zhēng)奪，資源是一個(gè)廣泛性概念，它既包括物質(zhì)資源也包括非物質(zhì)性資源，例如權(quán)力與聲望等。相關(guān)研究已表明影響組織認(rèn)同的組織內(nèi)部因素包括組織的結(jié)構(gòu)和資源、組織內(nèi)部成員的關(guān)系和組織的文化與發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)成員能夠在組織中獲取自身所需要的資源時(shí)，他就會(huì)對(duì)組織表現(xiàn)出認(rèn)同。當(dāng)組織內(nèi)部出現(xiàn)因?yàn)橘Y源爭(zhēng)奪而發(fā)生沖突時(shí)，必然會(huì)直接影響到員工對(duì)組織的認(rèn)同。組織成員關(guān)系也會(huì)因組織內(nèi)部沖突有所變化，成員關(guān)系會(huì)隨著沖突的加劇而逐漸變得緊張。另外，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，由于組織內(nèi)部發(fā)生分歧，成員心理壓力加重以及成員關(guān)系不和諧，直接影響組織的發(fā)展目標(biāo)，延誤組織的發(fā)展進(jìn)程。組織沖突的負(fù)功能不僅影響了組織內(nèi)部資源和結(jié)構(gòu)，而且也改變了組織內(nèi)部成員的原有關(guān)系以及影響了組織的文化與發(fā)展目標(biāo)。因此，可以說(shuō)組織沖突的負(fù)功能降低了組織成員的組織認(rèn)同。

（二）組織沖突的正功能與組織認(rèn)同的關(guān)系

組織沖突對(duì)組織成員、領(lǐng)導(dǎo)者和組織產(chǎn)生影響。組織沖突的正功能對(duì)個(gè)人的影響表現(xiàn)在調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情和工作積極性，進(jìn)而促使員工為組織事務(wù)盡心盡力行為的發(fā)生，明顯提高了成員對(duì)組織的認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)沖突的協(xié)調(diào)，能夠充分提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理才能，進(jìn)而提高影響力，贏得組織成員的擁護(hù)和愛(ài)戴。組織也會(huì)通過(guò)沖突了解自身的結(jié)構(gòu)、組織文化與組織發(fā)展目標(biāo)是否與員工的價(jià)值目標(biāo)一致。通常當(dāng)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，組織才會(huì)更加具有效率，員工才會(huì)更加認(rèn)同其所在組織。當(dāng)組織與外部環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，組織內(nèi)部會(huì)更加團(tuán)結(jié)一致對(duì)外，這會(huì)有效提高組織的凝聚力，組織凝聚力與組織績(jī)效也是相關(guān)的，這一連環(huán)作用加強(qiáng)了員工對(duì)組織的認(rèn)同。所以沖突的正功能促進(jìn)了員工對(duì)組織的認(rèn)同。

組織沖突具有正功能和負(fù)功能兩方面的作用。正功能直接影響了組織內(nèi)部影響成員組織認(rèn)同的相關(guān)因素，也影響了外部因素對(duì)組織認(rèn)同的作用。可見(jiàn)，組織沖突的正功能與組織認(rèn)同是一種正相關(guān)關(guān)系。相反，組織沖突的負(fù)功能與組織認(rèn)同是一種反相關(guān)關(guān)系。

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