針對高校圖書館用戶變化的應(yīng)對措施

摘要：圖書館是各高校發(fā)展的必備條件之一，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研提供信息保證和信息任務(wù)的重要角色。結(jié)合我多年來圖書館的工作，探討高校圖書館在新的形勢下應(yīng)對用戶多變應(yīng)該采取的措施。

關(guān)鍵詞：高校固書館用戶分析應(yīng)對措施

[中圖分類號]：G27 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-12-0268-02

一、總則

圖書館是各高校發(fā)展的必備條件之一，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研提供信息支持和信息保障的重要任務(wù)。現(xiàn)今Internet與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館也隨之進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。圖書館的用戶群也不斷擴(kuò)大，為高校圖書館的發(fā)展帶來了生機(jī)和活力，同時(shí)也帶來了高校圖書館對用戶服務(wù)上更多的要求與挑戰(zhàn)。為了滿足此兩類圖書館用戶的需求，必須加快數(shù)字化圖書館的建設(shè)。這就要求圖書館在各方面提高和完善自身，以適應(yīng)新的管理和運(yùn)行模式，更好地服務(wù)于現(xiàn)今多變的用戶。

二、高校圖書館用戶分析

高校圖書館是高?？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地，重要為以下三個(gè)用戶服務(wù)：其一是以高校教師、學(xué)生和科研人員為主體，其特點(diǎn)是相對集中和穩(wěn)定。尤其足學(xué)生用戶群，信息需求階段性比較強(qiáng)、時(shí)間相對集中。其二是研究型的信息用戶群體，特征是：信息需求專指性比較強(qiáng)，用戶素質(zhì)高。其三是，校外讀者用戶。其特點(diǎn)是分布分散，不集中，訪問時(shí)間不定，具有間斷性。總之，在這種情況下，圖書館必須采取有效措施，為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、主要應(yīng)對措施

為滿足高校圖書館用戶的需求，高校圖書館在發(fā)展建設(shè)中，要具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想，不能一味追求高、新、尖的東西，而應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)，根據(jù)新的形式發(fā)展扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，為圖書館用戶提供切實(shí)的服務(wù)。

1.改善高校圖書館的硬件環(huán)境

良好的硬件環(huán)境足高校圖書館開展服務(wù)工作的前提。硬件環(huán)境主要包括圖書館的館藏建設(shè)和計(jì)算機(jī)管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)等。圖書館在不斷的發(fā)展，硬件環(huán)境的設(shè)置也要不斷發(fā)展，要兼顧實(shí)際、經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展的原則，因地制宜、合理規(guī)劃、并為今后的發(fā)展留出足夠的空間。

為提高工作效率，圖書館要使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，還應(yīng)建設(shè)高性能、高可用性，并能為日后圖書館數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng)：建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等一體化的配套服務(wù)的多媒體電子閱覽室、書刊報(bào)紙閱覽室、借書處和配套硬件設(shè)備，如印刷版、光盤版讀物。

改善高校圖書館內(nèi)部設(shè)計(jì)，采用顏色鮮明的標(biāo)志系統(tǒng)和無障礙設(shè)施設(shè)備。改善閱覽室的桌椅、電器等，采用靜音、節(jié)能的設(shè)各為讀者提供舒適的讀書環(huán)境等。

2.建設(shè)多元化館藏

用戶的需求決定著圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)資源不再局限于各類報(bào)紙、期刊雜志，還包括網(wǎng)上可利川的文獻(xiàn)資源。用戶的需求也不再滿足現(xiàn)有館藏，而是需要來自于社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)的綜合性信息。因此，高校圖書館要整合各類信息資源，向號業(yè)化、特色化、個(gè)性化、多元化方向發(fā)展。同時(shí)還必須對高校圖書館的特色資源，加以保護(hù)、保持和發(fā)展完善。

3.拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

由于距離、時(shí)間等因素的限制，并不是每個(gè)讀者都能進(jìn)館學(xué)習(xí)：而參加高校函授教育的社會(huì)群體，又為高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)提供了新的課題。高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)建立電子圖書館，為不能來館讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)和網(wǎng)上教育：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建圖書館、信息源、信息用戶三位一體的信息交流空間：在主頁上建立導(dǎo)航、咨詢欄目，提供網(wǎng)上電子期刊、電子教程的鏈接網(wǎng)址：利用論壇、留言板、電子郵件等與用戶互動(dòng)：廣泛開展館際互借，要求高校圖書館之間開展文獻(xiàn)資源的共享，這無形中擴(kuò)展了圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)量。

4.提高館員的綜合素質(zhì)

未來圖書館員工作的主要對象由傳統(tǒng)文獻(xiàn)變?yōu)榫W(wǎng)上信息，圖書館員自身也將由文獻(xiàn)傳遞者變?yōu)樾畔?dǎo)航者，工作手段口益自動(dòng)化和高科技化，因而未來圖書館對于圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，圖書館隊(duì)伍建設(shè)必須適應(yīng)變化著的信息化社會(huì)要求。

首先，改變圖書館隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)。適當(dāng)引進(jìn)圖書館緊缺的計(jì)算機(jī)開發(fā)、運(yùn)行管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、檢索與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換人員等專業(yè)人才及知識產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才，為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理做好人力資源的準(zhǔn)備。

其次，提高館員信息素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育在增強(qiáng)年輕館員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，使他們能夠更好地結(jié)合自身特點(diǎn)和圖書館實(shí)際發(fā)展自身，加速成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的優(yōu)秀館員。再教育可以通過以下幾種方式：通過專題講座或報(bào)告等形式有計(jì)劃地進(jìn)行普及教育：根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)行定向培訓(xùn)：有計(jì)劃地選送館員進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和在職教育：參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等：對館員進(jìn)行包括計(jì)算機(jī)技能、數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)頁制作等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高級技能。版權(quán)法和電子文獻(xiàn)普及教育、信息素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。

再次，加強(qiáng)館員對本校學(xué)科的了解，了解本校各學(xué)科發(fā)展形勢，尤其是重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展方向，為各學(xué)科用戶提供書籍及信息等方面的服務(wù)。

5.提高圖書管理員服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，讀者對互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息和服務(wù)也提出了新的要求，瀏覽已經(jīng)不再是他們唯一的目的，需要提供的是一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的個(gè)性化服務(wù)，它有別丁以前圖書館“重藏輕用…重管輕用”的思想，把讀者放在次要位置為特征的服務(wù)模式。在現(xiàn)有形式下，高校圖書館需建立以圖書館用戶為中心的服務(wù)模式，結(jié)合本校圖書館實(shí)際和特色，采取多元化、一體化的服務(wù)模式，盡量為圖書館用戶提供完善的服務(wù)。

增加服務(wù)內(nèi)容，有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合。圖書館的服務(wù)具有公益性，它的服務(wù)基本是無償?shù)摹Ｓ袃敺?wù)是從圖書館的科學(xué)管理、拓寬和深化圖書館工作需要出發(fā)，對一些需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適度收費(fèi)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館為了更好地為學(xué)校各層次的讀者服務(wù)，滿足讀者對信息的需求，在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會(huì)和讀者的認(rèn)可。這樣不僅可以彌補(bǔ)國家投資的不足，也可以提高圖書館自我生存、自我發(fā)展的能力。

結(jié)語

在信息資源非常豐富的今天，圖書館的發(fā)展面臨一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展的要求，以讀者為本，不斷完善，為用戶提供更好的服務(wù)條件。作為高校圖書館員，應(yīng)當(dāng)不斷再學(xué)習(xí)，適應(yīng)圖書館的發(fā)展需求，提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平、服務(wù)水平，做好用戶的服務(wù)工作。