論認(rèn)知行為療法在情感談話節(jié)目中的運用

摘要：當(dāng)越來越多涉及“情商”內(nèi)容的節(jié)目訴求出現(xiàn)后，廣播的情感談話節(jié)目就面，臨著更專業(yè)化的發(fā)展要求。目前，心理健康領(lǐng)域的理論家、研究者和從業(yè)者都已經(jīng)認(rèn)同認(rèn)知行為治療是心理治療的主流模式，可如何將該療法更好地在日常節(jié)目當(dāng)中運用?如何能夠在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)療效的最大化?該療法在節(jié)目中的運用技巧有哪些?這些都將是本文涉及的問題。作者將結(jié)合工作實際，聚焦實際存在的問題模式，探討實際運用中的策略性思考，力圖為情感談話節(jié)目的深入化趨勢提供有力的研究支持。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知行為療法情商

圖式

[中圖分類號]：1235 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-12-0133-02

隨著人們生活水平的逐漸提高，人們情感訴求也越來越豐富，可隨之產(chǎn)生的各種問題也不容忽視。比如情感角色的模糊認(rèn)定、社會交往恐懼現(xiàn)象、抑郁情緒與焦慮行為等等的出現(xiàn)，都會讓很多人不由自主地問：“他們怎么了?為什么會這樣?”其實，在這些表面行為的背后，存在著更多更層次的問題需要思考。而廣播的情感談話節(jié)目，已經(jīng)不再單純地面對情感問題。更多涉及情商層面的話題與心理問題，已經(jīng)形成了更龐大的節(jié)目訴求，因此，在節(jié)目中恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N心理療法，是適應(yīng)時代發(fā)展的必經(jīng)之路。

我們在平常的生活中，理智型的思考與選擇往往讓我們對潛意識中的欲求與想法采用否定與壓抑的方式。時間越長，越容易形成內(nèi)心強烈的沖突，就好像地下埋藏的能量物質(zhì)，總是在尋找著釋放的可能，可這種下意識的選擇，往往會形成無意識的依賴。因此，當(dāng)情感談話節(jié)目成為都市人心靈可以傾訴、依賴、尋找支撐的平臺時，受眾對此類節(jié)目的期待值也日益提升，希望節(jié)目可以幫自己擺脫負(fù)面情緒的影響，回歸平和的現(xiàn)實生活，故此，此類節(jié)目的責(zé)任意識與專業(yè)性也面臨著更高的要求。

因為每個人承受壓力的程度是各不相同的，所以，如何能夠引導(dǎo)人們走出壓力與矛盾的漩渦，化“消極”為“積極”，是情感談話節(jié)目的首要任務(wù)所在。所謂的認(rèn)知行為療法，“是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。”而情感談話節(jié)目無論從性質(zhì)、時間、效果等各個方面都要求其問題解決的短、平、快。故此，這種專業(yè)手法在此類節(jié)目中的運用是十分恰當(dāng)?shù)模驗殄e誤的認(rèn)知與觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源，如果能夠在談話中發(fā)現(xiàn)并糾正過往觀念及其依賴形成的認(rèn)知過程，短期內(nèi)重新建立起正確的認(rèn)知方式，就可以達(dá)成問題的解決。

一、普遍存在的認(rèn)知識區(qū)

廣播情感談話節(jié)目的唯一平臺是“聲音”，在沒有形象參與的情況下，主持人對于受眾的“潛臺詞”，即其語速、語氣、語勢及蘊含的價值取向的解讀，是了解其認(rèn)知事件的關(guān)鍵。下面將則取的，是認(rèn)知誤區(qū)中的主要形式。

1、選擇性概括

“以偏概全”是此類誤區(qū)的主要特征。此類受眾往往選擇最直接的問題來簡化講述。

案例(1)

受眾：老師跟我講，孩子最近成績有些下滑，讓我配合學(xué)校觀察一下她。我那天發(fā)現(xiàn)她和一個男同學(xué)一起放學(xué)回家，我擔(dān)，4eg可能早戀了。

主持人：以前碰到過這種情況么?會不會是偶然呢?

受眾：我挺關(guān)注她在早戀這方面的動向的，以前倒是沒碰上過，但是沒碰上不等于沒有啊!我?guī)缀蹩梢钥隙ň褪沁@么回事。

主持人：您和孩子正面地談過么?

受眾：談了，但她肯定不承認(rèn)，這我早料到了。所以我想問問您，該怎么辦?

何謂“溝通”?其關(guān)鍵點便在于“知道對方怎么想”，而不是“讓對方聽見自己怎么說”。這種“以偏概全”的認(rèn)知偏差，在于當(dāng)事人僅僅根據(jù)個別細(xì)節(jié)，而不統(tǒng)籌思考，便輕易做出結(jié)論。我們總是在面臨一些選擇，可選擇本身是一種力最，而選擇其優(yōu)或其害，就完全要憑借當(dāng)時人自己。僅就個案中的母親而言，其實“女兒早戀”是她早已形成的負(fù)性自動想法，從“害怕早戀”到“成績下滑”引發(fā)的聯(lián)想，再發(fā)展到捕風(fēng)捉影式的結(jié)論，其實真正驗證的，是這位母親內(nèi)心的恐懼。而這位母親在女兒出現(xiàn)問題后，快速進(jìn)入自己思維模式中一個“似乎有效”或“可能真實”的想法中，引發(fā)了她在處理問題時的認(rèn)知偏差。

存在此類認(rèn)知偏差的受眾常常最初語速很快，態(tài)度強勢，陳述事件清晰但不完整，呈現(xiàn)明顯的焦慮，在他(她)的講述中無法形成對另一人物的清楚印象。但存在此類問題的人群常常具有接納意識與面對的勇氣，他(她)尋找方法的主觀意愿決定了是否能夠聽得進(jìn)主持人的有效分析，因此，對話效果較好。

2、絕對性思考方式

所謂絕對，即“非此即彼”，單純地將事件的結(jié)論在兩個極端游走。

案例(2)

聽眾：我一直工作都很認(rèn)真，老板特別賞識我。那天他讓我接待一個大客戶，可是我不知道這個客戶吃魚過敏，我還特別在聚會的時候上了一條很好的魚，老板當(dāng)時挺不高興的。雖然我認(rèn)了錯，他也告訴我下次注意，可是我還是覺得自己特別失敗。

主持人：任何人都可能出現(xiàn)失誤的啊，就如同人無完人一樣，如果他已經(jīng)接受了你的道歉，說明他已經(jīng)能夠化解這次尷尬，你可以放心的。

聽眾：關(guān)鍵是我已經(jīng)覺得自己不再是以前那么出色的人了。現(xiàn)在我做事畏首畏尾，我覺得自己是一個特別失敗的人。

存在此類認(rèn)知偏差的人，不存在語速特征，但是比較沉溺于自我判斷中，往往堅持一種不客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為不是成功，就是失敗，不存在中間過渡。這在現(xiàn)實生活里，更多地體現(xiàn)在完美主義者身上。講述者“表達(dá)”的欲望遠(yuǎn)大于“求助”的欲望。此類人群需要一定的療程完成治療。故此，建議將存在這種認(rèn)知偏差的受眾自然過渡到節(jié)目之外，用更長的時間完成連續(xù)性的指導(dǎo)。

3、無端猜測

存在這種認(rèn)知偏差的人常常在沒有充足證據(jù)的情況下，草率地下結(jié)論。集中體現(xiàn)為(1)以“我”為中心的講述層層推進(jìn)，“我”的出現(xiàn)頻率極高；

(2)情緒化推理，憑借自己的瞬間感受進(jìn)而推斷事件的來龍去脈。

案例(3)

聽眾：我懷疑我女朋友有外遇了。

主持人：為什么這么想?

聽眾：我們經(jīng)人介紹認(rèn)識一個多月了，她最近買了一輛新車。前天我去她的單位找她，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)理愛人開著一輛同樣的車。所以我懷疑。

主持人：除了你的猜測以外，你還找到其它證據(jù)了么?

聽眾：那倒沒有，但是我想問您，我是不是應(yīng)該和她分手?

“出現(xiàn)此種認(rèn)知偏差的人，往往存在明顯的認(rèn)知曲解。他們的貓測往往更多地接受周遭環(huán)境的影響，而如果能夠在與他們的對話中建立具有權(quán)威色彩的話語方式，便能夠較好地化解其內(nèi)心的掙扎。此類人群的個性特征既呈現(xiàn)不獨立性，也同時呈現(xiàn)自我中心，既表現(xiàn)為“我認(rèn)為……”的表達(dá)方式，又同時體現(xiàn)著濃烈的自我懷疑。如果能夠準(zhǔn)確地捕捉矛盾點，并且建立完善地表達(dá)方式與論述觀點，便可以化解其認(rèn)知誤區(qū)，溝通效果很好。

以上三種認(rèn)知誤區(qū)是在情感談話節(jié)目中最為典型、較為突出的代表性誤區(qū)。人的處事原則與思考方式，就如同身處于一個龐大的系統(tǒng)之中，系統(tǒng)對于每一次的信息輸入，都會有一個“反應(yīng)——輸出”的過程，而我們在以上列舉的認(rèn)知誤區(qū)中，見證的是“輸出”的問題，而解決的重點在于解決“反應(yīng)”的方式。

二、認(rèn)知行為療法在節(jié)目中的運用方式

美國臨床心理學(xué)家貝克認(rèn)為：“人們從童年期開始通過生活經(jīng)驗建立起來的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或圖式，是一種比較穩(wěn)定的心理特征，形成了人們對自己和世界的假設(shè)，用于對信息過濾、區(qū)分、評估和編碼，指導(dǎo)對新信息的直覺、對舊信息的回憶及借助圖式進(jìn)行判斷與推理，支配和評估行為”，建立某種“圖式”，取決于個人的經(jīng)歷與經(jīng)驗，使其傾向于選擇與自己圖式一致的決定。

認(rèn)知行為療法在談話節(jié)目中運用的目的，是為了使受眾能夠重新審視和檢驗自己之前片面，從而完成認(rèn)知的完善。但由于節(jié)目時間限，不能等同于完整的心理咨詢，因此，心理學(xué)中的認(rèn)知行為療法在具體節(jié)日中的適度變形運用，是達(dá)到預(yù)期效果的重點。

1.以“語速”“語調(diào)”帶動思考，降低焦慮程度

內(nèi)心世界是一個產(chǎn)生能力與情緒的地方，事件發(fā)生時，都會對應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。如果求助的人恰巧習(xí)慣關(guān)注事件負(fù)面效應(yīng)，那么在他(她)的表達(dá)中就會形成本能的自我保護(hù)與自我封閉，以“情緒”對抗沖擊。而充滿情緒的表述，必然是自我的。體現(xiàn)“自我”的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是語言狀態(tài)，其明顯特征為：語速較快，音調(diào)較高，不易被打斷，反復(fù)陳述。

事實往往是“出乎意料卻又情理之中”。情緒的焦躁基于“出乎意料”，其中交織了失望、恐懼，而運用這種情緒則同時說明還不能夠面對“晴理之中”。然而，太多的事實證明，往往問題都是“我認(rèn)為”的，而“我認(rèn)為”還會加重問題的嚴(yán)重性。因此，解決存在這種問題的首要方法，是放松自身狀態(tài)。

(1)放緩語速。焦慮的表達(dá)常常是因為現(xiàn)實與意愿相悖，是一種潛意識的表達(dá)，而我們可以有意識地去感知和影響潛意識的行為。準(zhǔn)確地說，在發(fā)現(xiàn)問題后，隨之而來的下個命題便是——如何解決。在談話關(guān)系建立的時候，可以清晰地提醒對方放慢語速，在放慢語速的過程里，可以完成他(她)對于事件的進(jìn)一步消化，降低抑郁或焦慮水平。

(2)降低音高。處于焦慮情緒的講述者，常常聲音較高，每每提醒后，對方都能夠主動放低音高，隨之自然而然地降低情緒化表達(dá)。其實，音高的降低只是形式上為理性回歸打基礎(chǔ)，往往降低音調(diào)的表述更能配合主持人了解事件的整體面貌。

2、運用語義分析技術(shù)，改變句子結(jié)構(gòu)

語義分析技術(shù)是認(rèn)知行為療法的重要技術(shù)。求助者深層的錯誤觀念，常見表達(dá)句式為“主——謂——表”，比如說“我是個失敗的人”。這是一個具有判斷意義的句式，通常這樣的句式涵蓋的是一個人的所有方面，而沒有具體指向。而很多求助者就是在這樣的句式結(jié)構(gòu)中陷入認(rèn)知偏差，形成情緒的低落。

如果能夠抓住這樣的核心句式，然后嘗試擴充句子內(nèi)容。比如將句式擴充，如“定語+主語(特定的客體和行為)+狀語(時間限定)+謂語+表語”，或者將“我”分解為具體事件，就可以轉(zhuǎn)換為具體的表達(dá)。比如說“我是一個失敗的人”，轉(zhuǎn)換為“我在這次考試的作文部分沒有考好，導(dǎo)致這次考試的失敗，但我其他的方面并不失敗”，這樣，就可以讓求助者嘗試改換表達(dá)方法，進(jìn)而用客觀的標(biāo)準(zhǔn)來看待自己的問題，摒棄情緒化的解讀。

3、合理化認(rèn)同策略的運用

所謂合理化認(rèn)同策略是指主持人能夠觀察并準(zhǔn)確地幫助求助者描述自己的思維方式和行為處事，充分理解對方采用這種方式的理由，并要讓求助者明白，自己的情緒與行為在當(dāng)下的情況下發(fā)生都是合情合理的。

應(yīng)用這種策略的目的是使對方準(zhǔn)確客觀地認(rèn)清事實，并減少自我責(zé)備，并能夠正確地調(diào)整情緒，明白自身出現(xiàn)認(rèn)知偏差的客觀原因，以及尋找到可以調(diào)整的方式與途徑?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，看問題的角度不同，則因此產(chǎn)生的心理情緒也不盡相同。此種方式關(guān)鍵點是在理解的基礎(chǔ)上重新建立對方的自信，進(jìn)而在矛盾中尋找解決方法和情緒的平衡點。

4、協(xié)助建立社會支持網(wǎng)絡(luò)

心理學(xué)中不止一次地指出，人類的心理適應(yīng)就是對人際關(guān)系的適應(yīng)，具有良好人際關(guān)系的人的心理健康水平提高，對挫折的承受力和社會適應(yīng)能力就強。經(jīng)常在有互助性的人際網(wǎng)絡(luò)中，個體的重要心理需求就可以達(dá)到緩釋壓力的效果。在節(jié)目的有效時間內(nèi)，在完成個人認(rèn)知轉(zhuǎn)變的同時，主持人要盡可能地提醒他要轉(zhuǎn)告周圍的家人或者朋友，配合他的轉(zhuǎn)變。如果并非當(dāng)事人打來電話，則要提醒打電話者對于當(dāng)事人扭轉(zhuǎn)認(rèn)知誤區(qū)的配合。

社會支持體系的支持，可以很好地解決人們的情緒壓力。節(jié)目本身的宣傳效果，可以很好地為更多地受眾提供建議，每一個人既需要別人的支持、也同樣是支持別人的力量，行為的力量是相互的。故此，建立完整和諧的社會支持網(wǎng)絡(luò)，是化解認(rèn)知誤區(qū)、完成認(rèn)知行為重塑與轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

當(dāng)我們固執(zhí)地防守自己的局部利益時，我們便只能擁有這么多。如同我們只關(guān)注事件的截取，我們能夠從事件中獲得的能量也是有限的。人的認(rèn)知行為方式會存在著種種偏差，但如果能夠借助情感談話節(jié)目的平臺，豐富自己的情商內(nèi)涵，就可以學(xué)習(xí)更多的現(xiàn)實生活應(yīng)對技能。而主持人可以通過建議、演示、以及構(gòu)建模仿等方式，在短時間內(nèi)完成對于認(rèn)知行為的矯正。節(jié)目的價值在于其社會意義的體現(xiàn)，而營造人際的和諧則正是此類節(jié)目的重要意義。因此，主創(chuàng)人員的專業(yè)素養(yǎng)提升，多項專業(yè)技能的恰當(dāng)合理運用，對于節(jié)目的時代性體現(xiàn)是非常重要的。